5 การแจ้งเตือนของ Amazon ที่จะเปลี่ยนวิธีที่คุณจัดการคำติชมเชิงลบ สินค้าคงคลัง และการขาย

จริงๆ แล้ว การขายบน Amazon เป็น กระบวนการที่ตรงไปตรงมา

• คุณจัดส่ง สินค้าของคุณไปยังคลังสินค้าของ Amazon
• ผู้คนซื้อ สินค้าของคุณ
• Amazon จัดการ การจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด
• Amazon จ่ายเงินให้ คุณตามสิ่งที่คุณขาย

ฟังดูง่ายใช่มั้ย? แต่เช่นเดียวกับธุรกิจออนไลน์อื่นๆ มีอะไรอีกมากมายเกิดขึ้น ภายใต้ประทุน ที่คนส่วนใหญ่จะไม่บอกคุณ

ตัวอย่างเช่น…

• คุณต้อง แน่ใจว่าคุณไม่มีสต๊อกสินค้าหมด
• คุณต้อง ตรวจสอบรายชื่อของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผู้จี้เครื่องบิน
• คุณต้อง จัดการแคมเปญโฆษณาที่สนับสนุนโดย Amazon ของคุณ
• คุณต้อง ลงทะเบียนแบรนด์ของคุณ
• คุณต้อง ตรวจสอบอันดับการค้นหาและคำหลักของ Amazon
• คุณต้อง ตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบ

ตอนนี้ หากคุณมีสินค้าเพียง 1 หรือ 2 รายการ สำหรับขาย การจัดการบัญชี Amazon ของคุณก็เป็นเรื่องง่าย แต่หลังจากที่คุณเริ่ม ขายผลิตภัณฑ์มากกว่า 5 รายการ สิ่งต่างๆ อาจเริ่มซับซ้อนได้ เว้นแต่คุณจะใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการ ตรวจสอบบัญชีของคุณ

ตอนนี้ เราขายมากกว่า 480 SKU ในร้านค้าออนไลน์ของเรา แต่มีสินค้าเพียง 50 รายการใน Amazon และแม้ในผลิตภัณฑ์ 50 รายการ การตรวจสอบผลิตภัณฑ์แต่ละรายการด้วยตนเองเป็นประจำก็เป็นเรื่องที่ เจ็บปวด

นี่คือวิธีที่เราจัดการบัญชีของเรา

คุณสนใจที่จะสร้างแบรนด์ที่ แข็งแกร่งและป้องกันได้ สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ฉันได้รวบรวม แพ็คเกจทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

รับการแจ้งเตือนคำติชมอัตโนมัติ

ก่อนอื่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์มากกว่า 5 รายการ คุณควรลงทุนใน เครื่องมือตรวจสอบบัญชี อย่างน้อยที่สุด คุณจำเป็นต้องรู้ เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคำติชมเชิงลบของผู้ขาย เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการได้ทันที

หากไม่มีซอฟต์แวร์ตรวจสอบบัญชี คุณจะถูกบังคับให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตนเองเป็นประจำ

ตอนนี้คุณสามารถรับโดยการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยมือสำหรับรายชื่อ 1-5 รายการหรือไม่? อาจจะ…

แต่ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะคลั่งไคล้หรือปล่อยให้สิ่งต่าง ๆ หลุดลอดผ่านรอยแตก

ตอนนี้ ฉันกำลังใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Feedback Whiz เพื่อส่ง การแจ้งเตือนอัตโนมัติของ Amazon ให้ฉัน ดังนั้นฉันจะใช้ตัวอย่างตลอดทั้งโพสต์นี้

การจัดการความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการ ขยายธุรกิจของ Amazon คุณจำเป็นต้องรู้ เมื่อใดก็ตามที่มีคนเขียนรีวิว เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ

ตอนนี้ ฉันได้ตั้งค่า Feedback Whiz เพื่อส่งอีเมลถึงฉันทุกครั้งที่มีใครเขียนรีวิว ผลิตภัณฑ์ทั้งสองและความคิดเห็นของผู้ขายให้ ฉัน

อีเมลแจ้งเตือนความคิดเห็นเชิงลบจะมีลักษณะดังนี้

ในอีเมลเหล่านี้ ฉันกรอง "บทวิจารณ์เชิงลบ" ลงในโฟลเดอร์แยกต่างหาก และ ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับบทวิจารณ์ที่มี 2 หรือต่ำกว่า

เมื่อใดก็ตามที่ฉันเห็นรีวิวเชิงลบในกล่องจดหมาย ฉันจะดำเนินการทันที

นี่คือกระบวนการของฉัน

ขั้นแรก ฉันเข้าสู่ระบบ Seller Central และพยายาม จับคู่รีวิวกับผู้ซื้อ

Amazon ได้ซ่อนข้อมูลการซื้อส่วนใหญ่ จากผู้ขายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่บางครั้งคุณสามารถทราบได้ว่าใครคือผู้ซื้อตามชื่อและความคิดเห็นของพวกเขา

จากที่นี่ ฉันมักจะ ติดต่อลูกค้า และพยายามแก้ไขให้ถูกต้อง ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ฉันสามารถเปลี่ยนรีวิวที่แย่ให้เป็นรีวิวที่ดีและมั่นใจว่า ลูกค้าจะไม่โกรธ

บางครั้งลูกค้าอาจปล่อยให้ รีวิวผลิตภัณฑ์เชิงลบเป็นคำติชมของผู้ขาย บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถลบออกได้อย่างง่ายดายโดยติดต่อ Amazon โดยตรง

ตรวจสอบผลตอบแทนของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้อง ตรวจสอบผลตอบแทนของคุณ เนื่องจากสตริงของผลตอบแทนย้อนหลังสามารถนำไปสู่การระงับ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณควรมองหาการคืน สินค้าที่ “สินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้”

หากคุณเห็นผลตอบแทนเป็นชุดด้วยเหตุนี้ คุณต้องดำเนินการให้ถึง ที่สุด ท้ายที่สุด คุณอาจส่งชุดผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องไปยัง Amazon ซึ่งจำเป็นต้องลบออกทันที

บางครั้ง จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนรายการผลิตภัณฑ์ ของคุณเพื่อให้คำอธิบายชัดเจนยิ่งขึ้น

ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังของคุณ

เช่นเดียวกับการจัดการความคิดเห็นของคุณ การรักษาสินค้าคงคลังในคลังสินค้าของ Amazon นั้นง่ายถ้าคุณมีสินค้าขายเพียงไม่กี่รายการ แต่เมื่อคุณ ได้รับผลิตภัณฑ์มากกว่า 5 รายการ การจัดการสินค้าคงคลังจะกลายเป็นปัญหา

ในบางครั้ง ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก อาจทำให้คุณหมดสต็อก และคุณจำเป็นต้อง ทราบระดับสินค้าคงคลังของคุณใน Amazon

ฉันจะตรวจสอบสินค้าคงคลังของฉันได้อย่างไร

Amazon เสนอความสามารถในการส่งการ แจ้งเตือนการเติมสินค้าคงคลัง เมื่อใดก็ตามที่คุณถึงเกณฑ์ที่กำหนด

ในการกำหนดค่าการแจ้งเตือนการเติมเต็มของ Amazon ก่อนอื่นให้คลิกที่ “แท็บสินค้าคงคลัง” และเลือก “จัดการสินค้าคงคลัง FBA”

จากนั้น คลิกที่ "FBA Inventory" เลือกผลิตภัณฑ์แล้วกด "Set Replenishment Alerts"

จากที่นี่ คุณสามารถ ตั้งค่าเกณฑ์การแจ้งเตือนการเติม FBA ของคุณ เป็นอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ

ตรวจสอบกล่องซื้อ

ด้านร้ายประการหนึ่งของการขายบน Amazon คือการต้องรับมือกับไฮแจ็คเกอร์

แม้ว่าคุณจะจดทะเบียนแบรนด์และเป็นผู้ผลิตเพียงรายเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ขายรายอื่นสามารถขายในทางเทคนิคภายใต้รายชื่อของคุณ ลดราคา และขโมยกล่องซื้อ สิ่งนี้เรียกว่าการจี้

หากคุณขายฉลากส่วนตัวและรู้ว่าคุณเป็นคนเดียวที่เสนอผลิตภัณฑ์ของ คุณ คุณควรตรวจสอบกล่องซื้อสำหรับรายชื่อของคุณ

ตามหลักการแล้วคุณควรมี Buy Box 100% ตลอดเวลา หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณอาจมีผู้จี้หรือพนักงานขับรถในรายชื่อของคุณที่ต้องลบออก

FeedbackWhiz จะ ตรวจสอบรายชื่อทั้งหมดของคุณ และแจ้งเตือนคุณเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น

ตรวจสอบรายชื่อ Amazon ของคุณ

บางครั้ง Amazon จะ สุ่มเปลี่ยนหัวข้อย่อยในรายชื่อ ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ ในบางครั้ง นักจี้อาจเข้าถึงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณและเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงได้

อันที่จริง ฉันสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงรายการลึกลับมากขึ้นเรื่อยๆ ในปีที่ผ่านมา ด้วยเหตุนี้ ฉันมี Feedback Whiz ส่งอีเมลถึงฉันทุก ครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับรายชื่อของฉัน

ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบบัญชีของฉันสำหรับผู้ลักลอบใช้บัญชีและ การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในหัวข้อย่อย ชื่อ คำอธิบาย ฯลฯ...

ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงรู้ทันทีว่า มีใครเข้ามาอยู่ในรายชื่อของฉันและเมื่อใดก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงการใช้คำฟุ่มเฟือย

ตรวจสอบประสิทธิภาพของคำสำคัญโฆษณาที่สนับสนุนของคุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันเขียนโพสต์ที่ครอบคลุมมากเกี่ยวกับวิธีการเรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนจาก Amazon ที่ให้ผลกำไร

ในฐานะผู้ขาย Amazon ที่ประสบความสำเร็จ คุณจะต้อง เสนอราคาสำหรับคำหลักหลายสิบหรือหลายร้อยคำต่อผลิตภัณฑ์ และคุณต้องตรวจสอบประสิทธิภาพคำหลักของคุณเพื่อรักษาผลตอบแทนจากค่าโฆษณาที่สูง

เพื่อให้อยู่เหนือแคมเปญคำหลักของฉัน ฉันใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Ignite

Ignite เป็นซอฟต์แวร์โฆษณาของ Amazon ที่ให้คุณประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้อย่างรวดเร็วและ รับการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง เพื่อให้คุณดำเนินการ

เนื่องจาก Ignite จะคอยตรวจสอบบัญชีโฆษณาและการเสนอราคาคำหลักของคุณอยู่เสมอ จึงสามารถตรวจจับความผิดปกติและ แจ้งเตือนคุณเมื่อต้องเปลี่ยนราคาเสนอหรือเสนอราคาสำหรับคำหลักใหม่สำหรับรายชื่อของคุณ

นี่คือตัวอย่าง คำแนะนำล่าสุดของ Ignite สำหรับผลิตภัณฑ์ Amazon ของฉัน

บทสรุป

เพียงเพราะคุณมีสินค้าขายมากมายบน Amazon ไม่ได้หมายความ ว่าคุณต้องจ้างทีมงานขนาดใหญ่

การใช้ประโยชน์จาก เครื่องมือที่ ใช้การ แจ้งเตือน เช่น Feedback Whiz และ Ignite ช่วย ลดระยะเวลาที่ คุณใช้ตรวจสอบรายชื่อของคุณด้วยตนเองได้อย่างมาก

คุณจำเป็นต้องจ่ายเงินสำหรับซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณและการ ประนีประนอมระหว่างต้นทุนและฟังก์ชันการทำงาน

หากคุณมียอดขายเพียงเล็กน้อยใน Amazon เครื่องมือเหล่านี้อาจไม่จำเป็น และคุณสามารถตรวจสอบรายชื่อของคุณได้ด้วยตนเอง

แต่ถ้าคุณขายในปริมาณมาก การ ซื้อซอฟต์แวร์ก็ไม่ใช่เรื่องยาก

คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียนทดลองใช้คำติชมฟรี Whiz

คลิกที่นี่เพื่อลองจุดไฟ