Rahasia yang Sedikit Diketahui dari Corong Checkout yang Sangat Berkonversi

Di sinilah pertempuran sesungguhnya dimulai: Anda harus menggerakkan Langit dan Bumi untuk memastikan alur pembayaran di situs web Anda adalah yang paling efektif. Mengapa? Karena orang-orang yang telah memasukkan barang ke dalam keranjang belanja mereka – jelas – yang paling mungkin untuk berkonversi. Yang berarti ini adalah kesempatan yang tidak boleh Anda lewatkan.

Sementara beberapa lalu lintas Anda akan terpental di awal dan beberapa orang akan mengunjungi halaman lain dan pergi, pengguna Anda yang telah sampai ke halaman checkout telah mengambil tindakan tertentu. Ini berarti mereka berada pada tahap terakhir dari siklus pembelian dan pikiran mereka telah dibuat untuk membeli sesuatu.

Namun, menurut penelitian, sebanyak 75% pengguna meninggalkan saat berada di tahap keranjang belanja. Dan ada banyak alasan mengapa pengguna Anda mungkin tidak menyelesaikan proses checkout.

Anda dapat menemukan banyak statistik di web yang menjelaskan mengapa orang meninggalkan keranjang belanja. Beberapa alasan mungkin sedikit berbeda, tetapi alasan utamanya tetap sama: biaya tak terduga, ketakutan, dan keraguan atau alasan “Saya baru saja menjelajah”. Alasan lain mengapa pengguna meninggalkan keranjang belanja adalah masalah kegunaan, seperti kecepatan situs web yang lambat atau situs web mogok, yang harus Anda anggap sebagai buah yang menggantung rendah untuk segera diperbaiki. Tapi ini bukan hanya tentang desain. Bagian yang sulit adalah menghilangkan ketakutan dan keraguan pelanggan Anda, dan mendorong pengguna Anda untuk bertindak lebih cepat. Sumber: http://www.statista.com/

Jadi inilah rahasia pertama dari arus pembayaran yang sangat mengubah: mereka perlu terus diubah dan ditingkatkan untuk mengurangi pengabaian dan memberi pelanggan Anda pengalaman dan motivasi terbaik untuk membeli produk Anda.

Dalam artikel ini saya akan menunjukkan kepada Anda beberapa cara untuk mengatasi alasan mengapa orang tidak membeli meskipun mereka sudah memasuki proses checkout. Namun, perlu diingat bahwa meskipun solusi ini bekerja lebih sering daripada tidak – itu tidak berarti mereka adalah peluru perak. Jadi, jangan hanya menyalin dan menempelkannya – memperlakukannya sebagai inspirasi untuk pengujian A/B lebih lanjut dan analisis situs Anda yang lebih mendalam.

Bagaimana cara membangun aliran checkout yang sangat berkonversi?

1. Tunjukkan pada mereka tidak ada yang perlu ditakuti
2. Buktikan kamu adalah pilihan terbaik
3. Tidak ada biaya tambahan & pengiriman gratis
4. Membuat harga lebih enak
5. Jangan buat mereka menunggu
6. Jadikan pengalaman pengguna Anda semudah mungkin
7. Jangan paksa pengguna Anda untuk mendaftar

Mari selami!

#1: tunjukkan pada mereka bahwa tidak ada yang perlu ditakuti

Meskipun hari-hari ini kebanyakan orang tidak takut bahwa mereka mungkin akhirnya menerima sekantong kentang daripada iPhone 6, keraguan dan ketakutan masih merupakan bagian tak terelakkan dari pengalaman pembelian online. Dapat dimengerti bahwa orang-orang khawatir tentang data pribadi dan keamanan pembayaran mereka – atau mereka mungkin tidak yakin apakah solusi Anda tepat untuk mereka dan sepadan dengan uang yang akan mereka bayarkan.

Tetapi ada banyak cara hebat untuk meyakinkan pengguna bahwa Anda dan bisnis Anda sama-sama dapat diandalkan.

Bukan rahasia lagi bahwa menambahkan tanda dan lencana yang aman ke pembayaran Anda hampir selalu menjamin peningkatan rasio konversi pembayaran. Novica melakukannya dengan baik: mereka tidak hanya menggunakan lencana aman, tetapi juga simbol kartu (yang meningkatkan kredibilitas). Judulnya adalah pernyataan yang jelas: berbelanja dengan percaya diri. Sebuah gembok menekankan pesan. Sudah selesai dilakukan dengan baik! Pertanyaannya adalah: mengapa begitu banyak situs web yang masih kehilangan simbol-simbol ini?

Sebuah survei yang dilakukan oleh Econsultancy/Toluna mengkonfirmasi kekuatan segel kepercayaan ketika peserta ditanya faktor mana yang membantu mereka memutuskan apakah akan mempercayai sebuah situs web atau tidak.

Ada banyak lencana di Internet. Penelitian ini dapat membantu Anda mengetahui lencana aman mana yang paling cocok untuk situs web Anda.

Bagaimana jika Anda tidak ingin membayar untuk layanan yang aman? Anda dapat meyakinkan pelanggan Anda bahwa mereka aman dengan beberapa cara lain, misalnya menggunakan "bayar aman" sebagai teks tombol Ajakan Bertindak, memastikan koneksi proxy ssl, menambahkan gembok ke formulir atau hanya memberi tahu pengguna Anda "data Anda aman ”.

Menurut banyak penelitian, pengguna situs web tidak terlalu peduli dengan keamanan sampai mereka harus memasukkan detail kartu kredit mereka. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bahwa halaman pembayaran Anda menyertakan lencana dan janji keamanan. Misalnya, Asos.com menggunakan tombol “Bayar dengan aman sekarang”.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

#2: buktikan bahwa kamu adalah pilihan terbaik

Mengapa pelanggan Anda harus membeli dari Anda dan bukan dari pesaing Anda? Jawabannya harus Proposisi Penjualan Unik Anda. Ini adalah pernyataan yang menjelaskan kepada pelanggan Anda mengapa solusi atau produk Anda sesuai dengan kebutuhan mereka, dan mengapa itu lebih baik daripada solusi atau produk lain yang tersedia di pasar.

Itulah mengapa Anda perlu menambahkan USP ke halaman arahan Anda: ini akan mengurangi rasio pentalan e-niaga Anda. Dan jika Anda memiliki USP pembunuh, mengapa tidak memasukkannya ke dalam corong checkout? Karena persuasi tidak berhenti ketika pengguna mengklik tombol “Tambahkan ke Keranjang” – masih banyak yang harus dilakukan untuk mengubahnya menjadi pelanggan.

Zalando mengingatkan penggunanya tentang USP mereka di setiap halaman (menggunakan bilah atas tetap). Selain itu, mereka menambahkan pernyataan selama proses checkout. Ada beberapa hal hebat tentang ini: pertama, mereka menekankan mengapa membeli dari mereka adalah ide bagus. Tetapi juga, mereka mengingatkan pengguna tentang kebijakan pengembalian 100 hari mereka (sehingga pelanggan tidak perlu kembali untuk melihat halaman kebijakan pengembalian mereka, yang dapat mengganggu dan mengurangi konversi). Dan yang tak kalah pentingnya, mereka memastikan keamanan dengan menambahkan baris tentang pembayaran yang aman dan perlindungan data.

Apakah Anda masih tidak yakin apa Proposisi Nilai E-niaga Unik Anda? Sebagai beberapa contoh, itu bisa berupa pengiriman gratis, waktu pengiriman yang singkat, periode pengembalian yang lama, pembatalan kapan saja, tidak ada biaya pemasangan, jaminan lebih lama, dll. Jika Anda kesulitan menyiapkan Proposisi Penjualan Unik yang mematikan, mengapa tidak membaca Tom Walker's artikel tentang bagaimana menghasilkan proposisi nilai ketika apa yang Anda jual tidak unik?

#3: tanpa biaya tambahan & pengiriman gratis

Seperti yang dapat Anda lihat di grafik pertama, biaya tambahan adalah salah satu alasan utama orang meninggalkan troli mereka (disebutkan oleh hampir 60% pengguna). Jujur saja: semua orang membencinya. Anda pergi ke keranjang Anda dan Anda melihat bahwa harganya lebih tinggi dari yang Anda harapkan. Ini bukan hanya tentang menghabiskan lebih banyak uang (yang itu sendiri menyakitkan), tetapi juga membuat Anda merasa ditipu. Jadi jangan lakukan itu pada pengguna Anda!

Tentu saja, di dunia online “biaya tak terduga” biasanya berarti biaya pengiriman. Dan itulah mengapa Anda harus mempertimbangkan pengiriman gratis.

Untuk alasan apa pun, penawaran pengiriman gratis yang menghemat $6,99 pelanggan lebih menarik bagi banyak orang daripada diskon yang memotong harga pembelian sebesar $10.

– David Bell, profesor pemasaran Wharton

Pengiriman gratis sebenarnya sudah menjadi pilihan standar – pada tahun 2011 ComScore melaporkan hampir setengah dari semua pembelian online memiliki semacam penawaran “pengiriman gratis”. Tampaknya menawarkan pengiriman gratis saat ini mungkin diperlukan untuk tetap kompetitif di pasar saat ini. Tahun ini, ComScore juga mengungkapkan: Pengiriman gratis terus mendorong keputusan pembelian karena 58% pembeli online melaporkan menambahkan item ke keranjang belanja mereka agar memenuhi syarat untuk mendapatkan insentif. Selanjutnya, 83% bersedia menunggu tambahan 2 hari untuk pengiriman jika pengiriman gratis.

Pengiriman gratis adalah apa yang diharapkan pengguna. 78% klien Amazon bergabung dengan Amazon Prime semata-mata karena penawaran pengiriman gratisnya. Sumber: http://www.statista.com/

Bagaimana meyakinkan pengguna Anda bahwa tidak akan ada biaya tambahan? Emu Australia melakukan ini dengan cara yang sangat bagus: di bagian atas halaman kita dapat melihat bahwa pengiriman gratis tersedia, ditambah – dalam subtotal – pajak pengiriman dan penjualan tidak berlaku (T/A). Oleh karena itu, sejak awal kita tahu bahwa totalnya tidak akan pernah melebihi 119,95 USD.

Bagaimana cara mendapatkan hasil maksimal dari penawaran pengiriman gratis? Umumnya, orang tidak menghargai hal-hal yang mereka dapatkan secara gratis. Jadi, alih-alih hanya menawarkan pengiriman gratis, Anda juga dapat memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan menanggung biaya untuk mereka.

Jika menurut Anda pengiriman gratis terlalu mahal untuk bisnis Anda, pertimbangkan opsi lain, seperti pengiriman gratis ke toko atau pengiriman gratis dengan pesanan minimum (misalnya jika ambang Anda adalah $30, Anda dapat menawarkannya mulai dari $45) . Terkadang, menetapkan nilai pesanan minimum juga dapat menghasilkan pesanan yang lebih besar.

Masih takut tawaran pengiriman gratis pada akhirnya merusak bisnis Anda? Nah di sini Anda dapat menemukan beberapa ide hebat dari Stephan Burgler dengan solusi bagaimana melakukannya tanpa bangkrut.

Ingat: jika Anda tidak mampu membayar ongkos kirim gratis, maka pastikan untuk memberi tahu pelanggan Anda segalanya tentang biaya pengiriman. Anda juga dapat menggunakan kalkulator pengiriman untuk menentukan perkiraan biaya berdasarkan lokasi pengiriman, seperti yang dilakukan OZScopes.

Apakah Anda memutuskan untuk menawarkan pengiriman gratis atau tidak, ingatlah bahwa biaya pengiriman harus ditunjukkan sebelum meminta informasi pembayaran kepada pelanggan. Anda dapat melakukan ini dengan memperkirakan biaya pengiriman dan menambahkan perkiraan biaya untuk setiap produk atau mengintegrasikan beberapa jenis kalkulator biaya pengiriman yang akan memungkinkan pelanggan untuk memeriksanya kapan saja selama proses belanja.

Anda juga harus mengetahui apa yang pelanggan Anda ingin lakukan agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis untuk mengoptimalkan halaman Anda dengan mempertimbangkan hal itu.

#4: buat harga lebih enak

Jelas, salah satu kendala terbesar untuk membeli adalah harga. Bukan hanya karena orang tidak mampu membeli solusi atau produk Anda: setiap tindakan yang berhubungan dengan membelanjakan uang sama sekali tidak menyenangkan.

“Faktanya, penelitian ini menunjukkan bahwa bagian otak Anda yang dirangsang oleh rasa sakit – korteks orbitofrontal – adalah bagian yang sama dari otak Anda yang dirangsang ketika Anda harus membayar dengan uang hasil jerih payah Anda. Yang berarti, bagi pengguna Anda, memasuki alur pembayaran Anda seperti mematikan jari kaki secara mental.” Sumber: https://www.copyblogger.com/

Jadi, bagaimana Anda bisa membuat pengeluaran uang tidak terlalu menyakitkan bagi orang-orang? Jangan menekankan harga. Ini mungkin membuat pengguna lebih sadar harga, yang mungkin membuat mereka memutuskan untuk tidak membeli.

Untuk membuat harga lebih enak, Anda tidak harus menekankannya di keranjang belanja. Harga harus terlihat kecil untuk menghindari menarik terlalu banyak perhatian kepada mereka. Beberapa orang mengatakan bahwa mengganti simbol mata uang dengan huruf akan membuat harga terlihat “kurang menyakitkan”.

Itu hanya satu ide untuk mengatasi harga yang terlihat “terlalu mahal”. Tetapi pelanggan tidak bodoh: bahkan jika Anda membuat harga Anda terlihat kecil, beberapa pengguna masih akan mencari di web untuk menemukan solusi atau produk yang lebih murah. Kemungkinan besar Anda tidak ingin mengikuti perlombaan pemotongan harga dengan pesaing Anda. Peep Laja menyarankan beberapa cara lain untuk menarik pelanggan, seperti menekankan pengiriman gratis dan opsi layanan pelanggan lainnya, seperti obrolan langsung, waktu pengembalian yang lama, atau menawarkan program loyalitas.

Dalam hal penetapan harga, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan kotak kode kupon untuk menawarkan diskon apa pun yang telah Anda kirimkan kepada pelanggan di buletin atau yang disajikan di iklan Anda. Tapi ini bisa menjadi bumerang: pelanggan yang tidak memiliki kode mungkin akhirnya mencarinya di Internet, yang berarti mereka harus keluar dari keranjang belanja. Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan informasi tentang bagaimana mereka bisa mendapatkan kode (misalnya berlangganan buletin) atau menyembunyikan sedikit bidang ini (mereka yang memiliki kode akan tetap menemukannya).

#5: jangan buat mereka menunggu

Kecepatan situs e-niaga adalah pembunuh konversi. Ini berlaku untuk setiap halaman, dan juga penting dalam proses checkout. Tidak ada alasan: jika halaman Anda lambat – atau bahkan lebih buruk lagi crash – jangan berharap orang akan duduk dan menunggu untuk membeli sesuatu dari Anda. Kecepatan situs juga penting untuk membangun kepercayaan: waktu pemuatan halaman yang lama terlihat lemah dan tidak profesional – sehingga merek Anda juga akan tampak lemah dan tidak profesional.

Menurut survei yang dilakukan oleh Akamai dan Gomez.com, hampir setengah dari pengguna web mengharapkan situs dimuat dalam 2 detik atau kurang, dan mereka cenderung meninggalkan situs yang tidak dimuat dalam waktu 3 detik.

Google Analytics datang untuk menyelamatkan. Anda dapat menggunakan beberapa laporan untuk mengungkapkan apakah Anda memiliki masalah kecepatan pada halaman checkout Anda.

Perilaku -> Kecepatan Situs -> Saran
Google Analytics memberi Anda saran tentang cara meningkatkan kecepatan setiap halaman. Manfaatkan mereka: petunjuknya jelas dan dapat ditindaklanjuti.

#6: buat pengalaman pengguna Anda semudah mungkin

Pembayaran Anda harus sesederhana mungkin. Pelanggan yang frustrasi dan bingung akan meninggalkan gerobak mereka – tanpa ampun! Seluruh proses harus mudah, dan Anda harus memastikan bahwa Anda mengarahkan pengguna Anda dengan lancar dari langkah pertama ke halaman terima kasih.

Permainan sebenarnya dimulai bahkan sebelum pengguna memasuki proses checkout. Apa yang terjadi di toko online Anda saat seseorang mengklik "Tambahkan ke troli"?

Peep Laja mengatakan bahwa itu pasti sangat jelas bahwa seseorang telah menambahkan produk ke troli.

GAP melakukan ini dengan cara yang baik: tidak diragukan lagi bahwa item tersebut telah ditambahkan ke tas Anda. Sekarang Anda bisa langsung ke kasir, atau melanjutkan belanja. Pop-up yang bagus dan sederhana. Ini tampaknya menjadi solusi yang jauh lebih baik daripada memindahkan orang ke troli secara langsung, karena Anda mungkin kehilangan kesempatan bagi mereka untuk terus berbelanja lebih banyak produk.

Seperti apa tampilan halaman keranjang belanja yang sempurna?

Pertama-tama, Anda harus menampilkan konten dengan baik. Anda perlu menunjukkan produk Anda – dan biayanya – kepada pelanggan Anda dengan cara yang dapat dibaca. Ingatlah untuk menyertakan gambar produk berkualitas tinggi, kemampuan untuk menambah atau menghapus jumlah item dalam keranjang belanja, kemampuan untuk mengubah ukuran (agar pengguna tidak kembali ke toko), dan menampilkan kemungkinan pembayaran, termasuk total biaya + pengiriman.

Lihat infografis pengujian pengguna ini untuk menyelidiki anatomi keranjang belanja yang bagus. Apakah Anda kehilangan salah satu elemen ini di situs web Anda? Sumber: https://www.usertesting.com/

Navigasi yang jelas adalah suatu keharusan. Setiap keranjang belanja yang berhasil menunjukkan jalur pembayaran. Pastikan pengguna Anda benar-benar mengetahui apa langkah mereka selanjutnya, dan berapa banyak langkah yang mereka perlukan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Kita semua tahu bentuk adalah rasa sakit di leher. Semua orang membenci kuesioner. Sayangnya, di kasir Anda hanya perlu mendapatkan beberapa informasi – misalnya alamat pengiriman. Tidak ada jalan lain. Tetapi yang dapat Anda lakukan adalah menyederhanakan formulir Anda sebanyak mungkin; (1) buat semua pertanyaan masuk akal (2) jelaskan mengapa Anda membutuhkan data ini dan (3) urus validasi formulir Anda.

Salah satu pengalaman yang paling membuat frustrasi di Internet adalah ketika Anda melalui formulir yang panjang, dan setelah mengklik tombol "Lanjutkan" Anda mendapatkan informasi bahwa Anda telah melakukan sesuatu yang salah. Itu sebabnya Anda harus menggunakan validasi formulir sebaris. Luke Wrobleski menemukan bahwa validasi kesalahan sebaris mengurangi kesalahan sebanyak 22 persen dan hampir separuh total waktu yang dibutuhkan seseorang untuk melengkapi formulir.

Bantu pelanggan Anda menjalani proses tanpa rasa sakit semampu Anda. Jika Anda sudah memiliki beberapa informasi tentang browser (seperti negara), masukkan secara otomatis ke dalam formulir, seperti yang dilakukan Abercrombie. Ini bagus karena pelanggan tidak perlu mencari melalui daftar negara. Hal yang sama untuk kode pos: minta di awal, lalu secara otomatis mengisi kolom dengan kota dan jalan pelanggan.

Frustrasi lain adalah tombol kembali di browser. Bagi banyak pengguna ini adalah alat alami. Tapi terlalu sering di kasir, menekan tombol kembali baik sepenuhnya menghapus kemajuan pengguna atau mengembalikan kesalahan aneh yang dapat menyebabkan kebingungan dan ketidakpastian. Pastikan Anda menjaga tombol kembali berfungsi dan itu mengarahkan pengguna Anda ke halaman sebelumnya tanpa kehilangan data apa pun yang telah mereka bagikan.

Sekarang inilah bagian tersulit: halaman pembayaran. Formulir kartu kredit adalah langkah paling penting dalam seluruh proses checkout. Anda mengharapkan pengguna Anda untuk berbagi data mereka yang paling sensitif dengan Anda. Jadi pertama-tama Anda harus mengurus masalah keamanan (disebutkan sebelumnya dalam posting ini). Dan kedua, Anda harus membuat prosesnya semudah mungkin.

Ini adalah ide bagus. Menampilkan pembayaran menggunakan desain skeuomorphic ini akan meminimalkan risiko pengguna salah memasukkan datanya. Mereka hanya perlu mengetik persis apa yang mereka lihat di kartu mereka sendiri. Anda bisa mendapatkan solusi ini dari Skeuocard.

Bagaimana cara memeriksa apakah checkout Anda ramah pengguna? Kami menyarankan Anda menggunakan metode kualitatif, seperti analisis heuristik dan pengujian pengguna. Pengujian pengguna akan memungkinkan Anda melihat bagaimana orang sungguhan berinteraksi dengan situs Anda. Terkadang ini mungkin mengejutkan: Anda melihat pengguna berjuang untuk melakukan sesuatu di situs web Anda yang menurut Anda mudah.

#7: jangan paksa pengguna Anda untuk mendaftar

Anda mungkin memiliki salah satu dari banyak situs web e-niaga yang memaksa pengguna untuk mendaftar sebelum mereka membeli. Ini adalah sesuatu yang saya pribadi benci: jika saya pelanggan baru, saya tidak ingin membuat akun keseratus lagi di web. Saya hanya ingin membeli secepat mungkin. Penting untuk menerima kenyataan bahwa terkadang pengguna tidak ingin membangun hubungan dengan Anda – dan mereka bahkan mungkin takut dengan tombol “pendaftaran”.

Tentu saja, alasan Anda ingin orang mendaftar cukup jelas: Anda ingin mereka tetap terkunci sehingga Anda dapat tetap berhubungan dengan mereka dan mengirimkan email pemasaran ulang Facebook dan seterusnya. Namun, pengguna sering melihat pendaftaran sebagai penghalang untuk melakukan pembelian. Dan Anda mungkin harus membayar biaya konversi: 26% pengguna meninggalkan keranjang karena pendaftaran paksa.

Jadi pertama-tama, jangan pernah memaksakan pendaftaran, dan Anda bahkan bisa melupakan kata "pendaftaran" sepenuhnya (Anda dapat menggunakan "pembayaran tamu" dll untuk pengguna baru.).

Kedua, selalu beri tamu pilihan untuk checkout.

Reebok melakukan ini dengan cara yang benar: tidak ada yang dipaksa untuk mendaftar, mereka hanya bertanya tentang alamat pengiriman, yang jelas di toko online. Dan jika saya adalah pelanggan yang kembali, saya dapat masuk, tetapi saya tidak harus melakukannya. Kemudian dalam prosesnya saya dapat membuat akun: dan setelah pengalaman saya yang sangat menyenangkan di toko Reebok (dengan validasi in-line hebat yang saya tunjukkan sebelumnya), saya pasti akan melakukannya!

Jika Anda tidak dapat melawan godaan untuk memaksa pengguna Anda membuat akun, gunakan halaman terima kasih Anda untuk tujuan ini. Speedo memberikan penawaran hebat: cukup masukkan kata sandi dan dapatkan kupon (+ pelacakan pesanan, login cepat lain kali). Persentase pembuatan akun untuk pengguna baru di sini lebih dari 75%! Sumber: https://conversionxl.com/.

Inilah tren e-niaga baru: banyak situs web e-niaga sekarang menawarkan pendaftaran sosial, menggunakan Facebook atau Twitter. Ini jelas merupakan solusi yang sangat cepat dan sederhana, namun beberapa pengguna mungkin ragu untuk berbagi akun sosial mereka dengan Anda. Saya menyarankan untuk menambahkan beberapa informasi yang akan meyakinkan pelanggan Anda bahwa Anda tidak akan menggunakan profil sosial mereka di halaman pendaftaran (walaupun nanti akan muncul di halaman Facebook atau Twitter).

Last but not least: ini semua tentang data Anda

Sejauh ini Anda telah melihat beberapa cara yang luar biasa dan menakjubkan untuk meningkatkan tingkat konversi checkout Anda. Tetapi solusi ini tidak boleh hanya diuji secara membabi buta. Anda harus menggunakan data Anda sendiri daripada menggunakan solusi salin-tempel sederhana. Itu karena Anda tidak akan pernah mencapai proses konversi yang efektif hanya dengan menguji beberapa hal yang Anda temukan di web. Tentu saja, ada banyak ide hebat di luar sana, tetapi pertama-tama Anda harus mengidentifikasi tantangan e-niaga spesifik Anda sendiri di situs web Anda dan kemudian menemukan solusi untuk itu.

Laporan Google Analytics ini menunjukkan volume penurunan lalu lintas di setiap langkah corong Anda. Ini adalah tempat terbaik untuk memulai pengoptimalan corong checkout Anda. Temukan langkah corong mana yang paling bocor dan coba temukan solusinya. Terkadang Anda akan menemukan buah yang menggantung rendah, seperti validasi formulir yang buruk atau salah. Namun, untuk memanfaatkan laporan ini dengan baik, Anda harus menerapkan pelacakan sasaran di situs web Anda dengan benar.

Mencari analisis lebih lanjut? Lihat Analisis Perilaku Checkout (hanya tersedia jika e-niaga yang disempurnakan disiapkan di situs Anda). Laporan ini akan mengungkapkan secara spesifik bagaimana pengguna bergerak melalui proses checkout dan memberikan wawasan yang berguna tentang alur dan keterlibatan pengunjung/sesi Anda.

Tentu saja, Anda bisa masuk lebih dalam ke analisis Anda (misalnya dengan Laporan Google Analytics e-niaga) dengan membuat segmen yang akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kelompok pengguna tertentu (misalnya demografi, kembali dan baru, dll.) bertindak di keranjang belanja mereka. Semakin banyak pengguna membeli di perangkat seluler mereka: jadi Anda harus memastikan Anda tidak melewatkan segmen itu juga saat menganalisis perilaku keranjang belanja.

Untuk mendapatkan pengetahuan lengkap tentang checkout, cari tahu cara mengurangi checklist pengabaian checkout e-niaga.

Buat pelanggan Anda senang melalui checkout Anda

Saya telah berbagi dengan Anda beberapa rahasia tentang arus checkout yang sangat mengubah. Saya harap ini akan menjadi inspirasi yang bagus untuk pengujian A/B Anda. Benar-benar tidak ada alasan: Anda harus bekerja pada pengoptimalan checkout jika Anda ingin memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pengguna Anda. Dan jika Anda berhasil, mereka pasti akan membayar Anda kembali (secara harfiah) atas usaha Anda.

Bagaimanapun, apa pun yang Anda jual secara online, ingatlah bahwa pendapatan akhir Anda adalah yang paling penting. Baca Studi Kasus raksasa pakaian Eropa Reserved.com untuk melihat bagaimana mereka meningkatkan pendapatan mereka tanpa melibatkan departemen TI mereka, atau lihat 51 Tren eCommerce untuk 2018 untuk mempelajari jalan apa yang memungkinkan pertumbuhan e-niaga di 2018.