ความท้าทายสูงสุดที่กรรมการอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญทุกวัน

ฉันอยู่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมานานกว่า 8 ปีและได้พูดคุยกับกรรมการอีคอมเมิร์ซหลายร้อยคน และฉันมีเคล็ดลับที่จะบอกคุณ: พวกเขาทั้งหมดเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกันเมื่อพูดถึงการจัดร้านค้าออนไลน์ ต่อไปนี้คือความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซ 4 อันดับแรกที่ผู้อำนวยการด้านอีคอมเมิร์ซทุกขนาดต้องเผชิญ

สมัยก่อนง่ายกว่า การแข่งขันไม่รุนแรงนัก และค่าใช้จ่ายในการจัดหาทราฟฟิกก็ต่ำกว่ามาก

ในตอนนี้ ผู้อำนวยการด้านอีคอมเมิร์ซทุกคนจะต้องเป็นนักมายากลที่ทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งจัดการและดูแลทุกแง่มุมของร้านค้าออนไลน์ของตน: แผนกไอที แผนกการรับส่งข้อมูล การพัฒนาเนื้อหา การส่งเสริมการขาย การตลาดออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยสิ่งที่ต้องทำมากมายอาจทำให้หัวของคุณหมุนได้

แต่ไม่ว่าความรับผิดชอบของพวกเขาจะกว้างใหญ่เพียงใด 80% ของผู้อำนวยการด้านอีคอมเมิร์ซกล่าวถึงความท้าทาย 4 ประการในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซเช่นเดียวกัน

อยากรู้ว่าพวกเขารู้สึกแบบเดียวกับคุณหรือเปล่า?

ต่อไปนี้คือรายการด่วนของความท้าทายยอดนิยมที่ผู้อำนวยการด้านอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญทุกวัน:

1. คุณสามารถใช้แนวทางอื่นใดในการเพิ่มรายได้ให้กับอีคอมเมิร์ซของคุณ
2. ข้อมูลขนาดใหญ่ของฉันมีขนาดใหญ่ แต่ฉันจะใช้มันได้อย่างไร?
3. ฉันจะแยกแยะแผนกไอทีของฉันได้อย่างไร
4. ฉันจะหาทีมผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซในฝันได้อย่างไร

อ่านต่อ!

1. คุณสามารถใช้แนวทางอื่นใดในการเพิ่มรายได้ให้กับอีคอมเมิร์ซของคุณ

ร้านค้าออนไลน์สามารถปรับให้เหมาะสมและสร้างผลกำไรได้มากขึ้นในรูปแบบต่างๆ ความพร้อมใช้งานของเครื่องมือทางการตลาดและการขายสำหรับอีคอมเมิร์ซได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดย MarTech ประเภทต่างๆ กว่า 5,000 ประเภทออกสู่ตลาดในปี 2017 โซลูชันจำนวนมากเหล่านี้มีราคาแพงมาก ระบบการเพิ่มยอดขาย, ระบบครอสเซล, การออกแบบอีคอมเมิร์ซใหม่, การเลือกพันธมิตรทางเทคโนโลยี, ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง และโซลูชั่นตะกร้าสินค้า? นี่เป็นเพียงไม่กี่ตัวเลือก

ระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซที่ทุกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จต้องรับมือ ที่มา: ecomsultant.com

ไม่ต้องพูดถึงความยุ่งยากทั้งหมดในการสร้างการเข้าชมเป้าหมายและการรักษาลูกค้า คุณควรลงทุนเพิ่มเติมใน SEO, PPC, อีเมล และโซเชียล หรือทำงานเกี่ยวกับอัตราการแปลงของคุณเพื่อให้ได้และรักษาลูกค้าไว้?

ด้วยตัวเลือกมากมายให้เลือก จึงไม่ง่ายที่จะเลือกอย่างชาญฉลาด ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุดและซับซ้อนที่สุดมักมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงในส่วนหน้าของเว็บไซต์ บ่อยครั้ง คุณไม่ได้มีโอกาสตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงส่วนหน้าส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณอย่างไร และในขณะเดียวกัน รายได้ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมด แน่นอน การทดสอบ A/B มีประโยชน์ แต่บอกตามตรง ในระหว่างขั้นตอนการออกแบบอีคอมเมิร์ซใหม่ พวกเราคนไหนที่ใช้เวลาในการทำการทดสอบ A/B ครั้งใหญ่ของเลย์เอาต์ใหม่ทั้งหมด

มันเหมือนกับการคาดเดาแบบตาบอด

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์
ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

2. ข้อมูลขนาดใหญ่ของฉันมีขนาดใหญ่ แต่ฉันจะใช้มันได้อย่างไร?

พูดกันตรงๆ ว่าเราทุกคนเคยได้ยินข่าวลือเกี่ยวกับข้อมูลขนาดใหญ่

หากไม่มีการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ บริษัทต่างๆ ก็ตาบอดและตายไปแล้ว หลงทางบนเว็บเหมือนกวางบนทางด่วน

– เจฟฟรีย์ มัวร์

จากข้อมูลของ BaselineMag.com ในปี 2560 ตลาด Big Data เติบโตขึ้น 53.4 ล้านดอลลาร์ ทั่วโลกมีข้อมูล 2.5 quintillion ไบต์ที่สร้างขึ้นทุกวัน

ประเด็นหลักที่ Big Data อาจช่วยให้อีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต ที่มา: สหประชาชาติ สถิติการค้า

เป็นที่ชัดเจนว่า Big Data มีมากมาย และหากการเติบโตของตลาดเป็นสิ่งบ่งชี้ สิ่งสำคัญ คือ แต่คุณจะใช้มันอย่างไร?

มีแนวคิดไม่เพียงพอเกี่ยวกับวิธีใช้ Big Data อย่างเหมาะสมจนทำให้เกิดกระแสเงินสดที่สม่ำเสมอ

ลองนึกภาพสถานการณ์ต่อไปนี้:

ในร้านค้าออนไลน์ของคุณมีสินค้าที่เข้าเยี่ยมชมน้อยกว่าร้านอื่นๆ แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่มีใครซื้อมัน ดังนั้น คุณจึงสร้างกระบวนการต่อไปนี้: สัปดาห์ละครั้ง คุณขอให้พนักงานตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ใดมีอัตราผู้เข้าชมสูงสุด ในขณะเดียวกันก็ต่ำกว่าอัตราการแปลงโดยเฉลี่ย ในแต่ละสัปดาห์ พนักงานคนนี้จะเริ่มส่งรายการสินค้าเหล่านี้ไปยังบุคคลที่รับผิดชอบผลิตภัณฑ์และคำอธิบายเพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาด

และในเวลาไม่นาน คุณได้สร้างกระบวนการที่มีโครงสร้าง เรียบง่าย และไม่เป็นอัตโนมัติ ซึ่งต้องขอบคุณการสร้างรายได้จากข้อมูล

ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนากระบวนการให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ ซึ่งจะใช้รายงานข้อมูลและอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น กระบวนการที่มีโครงสร้างของแหล่งที่มาของการเข้าชมที่เพิ่มประสิทธิภาพ

ยิ่งคุณมีกระบวนการเหล่านี้มากเท่าไร ROI จากข้อมูลก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

3. ฉันจะแยกแยะแผนกไอทีของฉันได้อย่างไร

มี IT-fairy ที่จะช่วยได้ไหม?

ผมล้อเล่น. ไม่มีเลย

ทุกแผนกไอทีมีงานล้นมือ งานทั้งหมดติดอยู่ในคิวที่ไม่มีวันสิ้นสุด แผนกไอทีบางแห่งทำงานในเวิร์กโฟลว์แบบ Agile บางแห่งใน Waterfall ร้านค้าออนไลน์บางแห่งใช้ IT ภายนอก และบางแผนกมีแผนกภายใน มีนักพัฒนาส่วนหน้าและมีนักพัฒนาส่วนหลัง

ทีมไอทีสามารถทำงานในเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกัน – นี่คือข้อแตกต่างระหว่างเวิร์กโฟลว์ Agile กับ Waterfall ที่มา: onemonth.com

แต่ส่วนใหญ่มีคิวและผู้อำนวยการฝ่ายไอทีของคุณจบลงด้วยการบอกคุณว่าพวกเขาไม่สามารถทำได้เร็วกว่านี้

ดังนั้นคุณจะทำให้กระบวนการนี้ทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้นได้อย่างไร

องค์กรงานไอทีมีหลายรูปแบบ แม้ว่าจะยังไม่มีรูป แบบที่สมบูรณ์ แบบก็ตาม แต่สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือทั้งละเว้นความจำเป็นสำหรับแผนกไอทีของคุณหรือได้อย่างรวดเร็วขนาดกำลังการผลิตกลับมาเขียนโปรแกรมโดยใช้รหัสที่กำหนดเอง ต้องขอบคุณเครื่องมือ Single Tag UI ทำให้สามารถใช้การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน front-end โดยไม่ต้องให้ทีมไอทีของคุณมีส่วนร่วม

4. ฉันจะหาทีมผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซในฝันได้อย่างไร

จำนวนร้านค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อเมริกาเหนือเพียงแห่งเดียวมีบริษัทอีคอมเมิร์ซมากกว่า 1.3 ล้านแห่ง ในอัตรานี้ มหาวิทยาลัยต่างๆ จะไม่สามารถฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติได้เร็วพอที่จะตอบสนองความต้องการได้ บางครั้งคุณอาจพบกับช่องว่างในการทำงาน

แต่มีมากกว่านั้น – อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจนการสอนของมหาวิทยาลัยไม่สามารถรับมือได้

ตามรายงานการเปรียบเทียบทุนมนุษย์ของ SHRM ปี 2559 ต้นทุนเฉลี่ยต่อการจ้างงานสำหรับบริษัทต่างๆ อยู่ที่ 4,129 ดอลลาร์ ในขณะที่ตาม Training Industry Quarterly ต้องใช้เวลาอย่างน้อย 1 ถึง 2 ปีก่อนที่พนักงานจะ 'มีประสิทธิผลเต็มที่' ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ค่าใช้จ่ายจะสูงขึ้น บ่อยครั้งเนื่องจากการศึกษาของพนักงาน (บางครั้งแม้แต่ตั้งแต่ต้น) จะต้องถูกควบคุมโดยบริษัท สิ่งนี้ทำให้ต้นทุนของพนักงานใหม่เพิ่มขึ้น และการปรับขนาดธุรกิจก็ถูกบ่อนทำลายโดยทีมงานที่ไม่เติบโตเร็วพอ

และผลลัพธ์ก็ง่าย' ไม่มีดาวใดที่จะเปิดร้านค้าออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมของคุณ

คุณคุ้นเคยกับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซเหล่านี้หรือไม่ ถ้าใช่ ไม่ต้องกังวล กรรมการอีคอมเมิร์ซทุกคนประสบปัญหาเดียวกัน! ในบทความต่อๆ ไป เราจะนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับแต่ละรายการ

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะขายอะไรทางออนไลน์ จำไว้ว่ารายได้สุดท้ายของคุณคือสิ่งที่สำคัญที่สุด อ่านกรณีศึกษาของ Reserved.com ยักษ์ใหญ่ด้านเครื่องแต่งกายของยุโรป เพื่อดูว่าพวกเขาเพิ่มรายได้ได้อย่างไรโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับแผนกไอที หรือดู 51 เทรนด์ของอีคอมเมิร์ซในปี 2018 เพื่อเรียนรู้ว่าถนนสายใดสำหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในปี 2018

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของร้านค้าออนไลน์รูป 7+ หากคุณไม่ต้องการทำผิดพลาดอีกต่อไป!

สนใจที่จะเพิ่มประสิทธิภาพทั้งเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงแบบฟอร์มการเช็คเอาท์ใช่หรือไม่ ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพ 115 จุดของเรา และไม่ต้องกังวล เราได้แยกย่อยเป็นส่วนๆ ที่จัดการได้!