بعض الأسرار المعروفة للتحويل العالي لمسارات الخروج
نشرت: 2018-02-20هذا هو المكان الذي تبدأ فيه المعركة الحقيقية: يجب أن تحرك Heaven and Earth للتأكد من أن تدفق الخروج على موقع الويب الخاص بك هو الأكثر فاعلية. لماذا ا؟ لأن الأشخاص الذين وضعوا بالفعل عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم - من الواضح - هم الأكثر عرضة للتحويل. مما يعني أن هذه فرصة لا يمكنك أن تفوتها.
في حين أن بعض حركة المرور الخاصة بك سترتد في البداية وسيقوم بعض الأشخاص بزيارة صفحات أخرى ويغادرون ، فإن المستخدمين الذين وصلوا إلى صفحة الخروج قد اتخذوا بالفعل إجراءً محددًا. هذا يعني أنهم في المرحلة الأخيرة من دورة الشراء وأن عقولهم قد اتخذت بالفعل قرارًا لشراء شيء ما.
ومع ذلك ، وفقًا للدراسات ، يتخلى ما يصل عن 75٪ من المستخدمين أثناء مرحلة عربة التسوق ، وهناك العديد من الأسباب التي قد تجعل المستخدمين لا ينهون عملية الدفع.
يمكنك العثور على الكثير من الإحصائيات على الويب تشرح سبب تخلي الأشخاص عن عربات التسوق. قد تختلف بعض الأسباب قليلاً ، لكن الأسباب الرئيسية تظل كما هي: التكاليف غير المتوقعة والمخاوف والشكوك أو عذر "أنا كنت أتصفح للتو". سبب آخر لتخلي المستخدمين عن عربات التسوق هو مشكلات قابلية الاستخدام ، مثل سرعات موقع الويب البطيئة أو تعطل موقع الويب ، والتي يجب أن تعتبرها ثمارًا متدلية يجب إصلاحها على الفور. لكن هذا لا يتعلق فقط بالتصميم. الجزء الصعب هو تبديد مخاوف العملاء وشكوكهم ، ودفع المستخدمين إلى العمل بشكل أسرع. المصدر: http://www.statista.com/
لذا يأتي هنا السر الأول في تحويل تدفقات الخروج بدرجة عالية: يجب تغييرها وتحسينها باستمرار لتقليل عمليات التخلي ومنح عملائك أفضل تجربة وتحفيز لشراء منتجاتك.
يوصي Growcode أيضًا بهذا الكتاب الإلكتروني:
قائمة التحقق من تحسين التجارة الإلكترونية لمتجر على الإنترنت مكون من 7+ أشكال
سأوضح لك في هذه المقالة بعض الطرق التي يمكنك من خلالها معالجة أسباب عدم شراء الأشخاص على الرغم من أنهم قد دخلوا بالفعل في عملية الدفع. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أن هذه الحلول تعمل في كثير من الأحيان - فهذا لا يعني أنها رصاصات فضية. لذلك لا تقم فقط بنسخها ولصقها - عاملها كمصدر إلهام لمزيد من اختبارات A / B وتحليل أعمق لموقعك.
كيفية بناء تدفق تحويل عالي التحويل؟
- أظهر لهم أنه لا يوجد ما يخشون
- أثبت أنك الخيار الأفضل
- لا توجد تكاليف إضافية وتوصيل مجاني
- اجعل الأسعار أكثر قبولا
- لا تجعلهم ينتظرون
- اجعل تجربة المستخدم الخاصة بك سهلة قدر الإمكان
- لا تجبر المستخدمين على التسجيل
دعنا نتعمق!
# 1: أظهر لهم أنه لا يوجد ما يخشون
على الرغم من أن معظم الناس في هذه الأيام ليسوا خائفين من أن ينتهي بهم الأمر بتلقي كيس من البطاطس بدلاً من iPhone 6 ، إلا أن الشكوك والمخاوف لا تزال جزءًا لا مفر منه من تجربة الشراء عبر الإنترنت. من المفهوم أن يشعر الأشخاص بالقلق بشأن بياناتهم الشخصية وأمن الدفع - أو قد يكونون غير متأكدين مما إذا كان الحل الذي تقدمه هو الحل المناسب لهم ويستحق الأموال التي هم على وشك دفعها.
ولكن هناك الكثير من الطرق الرائعة لطمأنة المستخدمين بأنك أنت وعملك يمكن الاعتماد عليهما.
ليس سراً أن إضافة علامات وشارات آمنة إلى عملية الدفع الخاصة بك تضمن دائمًا رفع معدل تحويل الخروج. تقوم Novica بذلك بشكل جيد: فهي لا تستخدم فقط الشارات الآمنة ، ولكن أيضًا رموز البطاقات (التي تزيد من المصداقية). العنوان هو بيان واضح: تسوق بثقة. يؤكد القفل على الرسالة. أحسنت! السؤال هو: لماذا لا تزال العديد من المواقع تفتقد هذه الرموز؟
أكد استطلاع أجرته Econsultancy / Toluna قوة أختام الثقة عندما سئل المشاركون عن العوامل التي تساعدهم في تقرير ما إذا كانوا سيثقون في موقع ويب أم لا.
هناك الكثير من الشارات على الإنترنت. قد يساعدك هذا البحث في معرفة الشارات الآمنة التي ستعمل بشكل أفضل مع موقع الويب الخاص بك.
ماذا لو كنت لا تريد الدفع مقابل الخدمات الآمنة؟ يمكنك طمأنة عملائك بأنهم آمنون بطريقة أخرى ، على سبيل المثال استخدام "الدفع بأمان" كنص زر حث على اتخاذ إجراء ، أو ضمان اتصال وكيل ssl ، أو إضافة قفل إلى النموذج أو ببساطة إخبار المستخدمين "بياناتك آمنة ".
وفقًا للعديد من الدراسات ، لا يهتم مستخدمو موقع الويب كثيرًا بالأمان حتى يتعين عليهم إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن تتضمن صفحة الدفع الخاصة بك شارات ووعود أمنية. على سبيل المثال ، يستخدم موقع Asos.com أزرار "الدفع بأمان الآن".
رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.
# 2: أثبت أنك الخيار الأفضل
لماذا يجب أن يشتري عملاؤك منك وليس من منافسيك؟ يجب أن تكون الإجابة هي عرض البيع الفريد الخاص بك. هذا بيان يوضح لعملائك سبب ملاءمة الحل أو المنتج لاحتياجاتهم ، ولماذا هو أفضل من أي حلول أو منتجات أخرى متوفرة في السوق.
لهذا السبب تحتاج إلى إضافة USP الخاص بك إلى صفحاتك المقصودة: سيؤدي ذلك إلى تقليل معدلات ارتداد التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وإذا كان لديك USP قاتل ، فلماذا لا تدرجه أيضًا في قمع الخروج؟ لأن الإقناع لا يتوقف عندما ينقر المستخدم على زر "إضافة إلى عربة التسوق" - لا يزال هناك الكثير للقيام به لتحويله إلى عميل.
تذكر Zalando مستخدميها بـ USP الخاص بهم في كل صفحة (باستخدام شريط علوي ثابت). بالإضافة إلى ذلك ، يقومون بإضافة بيانات أثناء عملية السداد. هناك بعض الأشياء الرائعة حول هذا الأمر: أولاً ، يؤكدون على سبب كون الشراء منهم فكرة رائعة. ولكن أيضًا ، يقومون بتذكير مستخدميهم بسياسة الإرجاع الخاصة بهم لمدة 100 يوم (لذلك لا يحتاج العملاء إلى العودة لإلقاء نظرة على صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بهم ، مما قد يؤدي إلى تشتيت الانتباه وتقليل التحويلات). وأخيرًا وليس آخرًا ، فهي تضمن الأمان عن طريق إضافة خطوط حول الدفع الآمن وحماية البيانات.
هل ما زلت غير متأكد من عرض قيمة التجارة الإلكترونية الفريدة الخاصة بك؟ على سبيل المثال ، يمكن أن يكون التوصيل المجاني ، وأوقات التسليم القصيرة ، وفترات الإرجاع الطويلة ، وإلغاء أي وقت ، وعدم وجود تكاليف إعداد ، وضمان أطول ، وما إلى ذلك. مقالة حول كيفية التوصل إلى عرض القيمة عندما لا يكون ما تبيعه فريدًا؟
# 3: لا توجد تكاليف إضافية وتوصيل مجاني
كما ترى في الرسم البياني الأول ، تعد التكاليف الإضافية أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يتخلون عن عرباتهم (التي يسميها ما يقرب من 60٪ من المستخدمين). لنكن صادقين: الجميع يكره ذلك. تذهب إلى سلتك وترى أن السعر أعلى مما كنت تتوقع. لا يتعلق الأمر بإنفاق المزيد من المال فقط (وهو أمر مؤلم بحد ذاته) ، ولكنه أيضًا يجعلك تشعر بالغش. لذلك لا تفعل ذلك للمستخدمين!
بالطبع ، تعني "التكاليف غير المتوقعة" في عالم الإنترنت عادةً تكلفة الشحن. ولهذا السبب يجب أن تفكر في التوصيل المجاني.
لأي سبب من الأسباب ، فإن عرض الشحن المجاني الذي يوفر للعميل 6.99 دولارًا هو أكثر جاذبية للكثيرين من الخصم الذي يخفض سعر الشراء بمقدار 10 دولارات.
- ديفيد بيل ، أستاذ التسويق في وارتن
أصبح التوصيل المجاني بالفعل خيارًا قياسيًا - في عام 2011 ، أفادت شركة ComScore بأن ما يقرب من نصف جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت لديها نوع من عرض "الشحن المجاني". يبدو أن تقديم الشحن المجاني قد يكون ضروريًا في الوقت الحاضر للبقاء قادرًا على المنافسة في السوق اليوم. هذا العام ، كشفت ComScore أيضًا: يستمر الشحن المجاني في دفع قرارات الشراء حيث أبلغ 58٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم من أجل التأهل للحصول على الحافز. علاوة على ذلك ، فإن 83٪ على استعداد للانتظار يومين إضافيين للتسليم إذا كان الشحن مجانيًا.
الشحن المجاني هو ما يتوقعه المستخدمون. 78٪ من عملاء أمازون انضموا إلى أمازون برايم فقط بسبب عرض الشحن المجاني. المصدر: http://www.statista.com/
كيف تطمئن المستخدمين لديك أنه لن تكون هناك تكاليف إضافية؟ تقوم Emu Australia بذلك بطريقة لطيفة حقًا: في الجزء العلوي من الصفحة يمكننا أن نرى أن الشحن المجاني متاح ، بالإضافة إلى - في المجموع الفرعي - ضريبة التسليم والمبيعات غير قابلة للتطبيق (N / A). لذلك ، نعلم منذ البداية أن المجموع لن يتجاوز أبدًا 119.95 دولارًا أمريكيًا.
كيف تحصل على أقصى استفادة من عرض الشحن المجاني؟ بشكل عام ، لا يقدر الناس الأشياء التي يحصلون عليها مجانًا. لذلك بدلاً من مجرد تقديم الشحن المجاني ، يمكنك أيضًا إخبار عملائك بأنك ستغطي التكلفة بالنسبة لهم.
إذا كنت تعتقد أن الشحن المجاني مكلف للغاية بالنسبة لعملك ، ففكر في الخيارات الأخرى ، مثل الشحن المجاني إلى المتجر أو الشحن المجاني بحد أدنى للطلب (على سبيل المثال ، إذا كان الحد الأدنى لديك هو 30 دولارًا ، فيمكنك تقديمه من 45 دولارًا) . في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي تعيين حد أدنى لقيمة الطلب أيضًا إلى طلبات أكبر.
هل مازلت تخشى أن يؤدي عرض الشحن المجاني إلى تدمير عملك؟ حسنًا ، يمكنك هنا العثور على بعض الأفكار الرائعة من Stephan Burgler مع حلول حول كيفية القيام بذلك دون التعرض للإفلاس.
تذكر: إذا كنت لا تستطيع تحمل تكاليف الشحن المجاني ، فتأكد من إخبار عملائك بكل شيء عن تكاليف الشحن. يمكنك أيضًا استخدام حاسبة الشحن لتحديد التكاليف المقدرة بناءً على مواقع التسليم ، مثل OZScopes.
سواء قررت تقديم توصيل مجاني أم لا ، تذكر أنه يجب تقديم تكاليف الشحن قبل مطالبة العميل بمعلومات الدفع. يمكنك القيام بذلك عن طريق تقدير تكاليف الشحن وإضافة رسوم تقديرية لكل منتج أو دمج نوع من حاسبة تكلفة الشحن التي ستمكن العميل من التحقق منها في أي وقت أثناء عملية التسوق.
يجب أيضًا أن تكون على دراية بما يرغب عملاؤك في القيام به ليكونوا مؤهلين للشحن المجاني لتحسين صفحاتك مع وضع ذلك في الاعتبار.
# 4: اجعل الأسعار أكثر قبولا
من الواضح أن السعر هو أحد أكبر عوائق الشراء. لا يقتصر الأمر على عدم قدرة الناس على تحمل تكلفة الحل أو المنتج: فكل فعل مرتبط بإنفاق المال هو ببساطة غير سار.
"في الواقع ، تُظهر هذه الدراسة أن الجزء من دماغك الذي يحفزه الألم - القشرة الأمامية المدارية - هو نفس الجزء من دماغك الذي يتم تحفيزه عندما يتعين عليك الدفع بأموالك التي كسبتها بشق الأنفس. مما يعني ، بالنسبة لمستخدمك ، أن الدخول إلى تدفق السداد الخاص بك هو مثل إبطاء إصبع القدم الذهني ". المصدر: https://www.copyblogger.com/
لذا ، كيف يمكنك أن تجعل إنفاق المال أقل إيلامًا للناس؟ لا تشدد على السعر. قد يجعل هذا المستخدمين أكثر وعيًا بالسعر ، مما قد يجعلهم يتخذون قرارًا بعدم الشراء.
لجعل الأسعار أكثر قبولا ، لا يجب التأكيد عليها في عربة التسوق. يجب أن تبدو الأسعار صغيرة لتجنب لفت الانتباه إليها. يقول بعض الناس أن استبدال رموز العملات بأحرف سيجعل الأسعار تبدو "أقل إيلامًا".
هذه مجرد فكرة واحدة للتعامل مع الأسعار التي تبدو "باهظة الثمن". لكن العملاء ليسوا أغبياء: حتى إذا جعلت أسعارك تبدو صغيرة ، فسيظل بعض المستخدمين يبحثون في الويب للعثور على حلول أو منتجات أرخص. أنت على الأرجح لا تريد الدخول في سباق لخفض الأسعار مع منافسيك. يقترح Peep Laja بعض الطرق الأخرى لجذب العملاء ، مثل التأكيد على التوصيل المجاني وخيارات خدمة العملاء الأخرى ، مثل الدردشة الحية أو أوقات العودة الطويلة أو تقديم برنامج ولاء.
عندما يتعلق الأمر بالتسعير ، يمكنك التفكير في إضافة مربع رمز قسيمة لتقديم أي خصومات أرسلتها إلى عملائك في الرسائل الإخبارية أو قدمتها في إعلاناتك. ولكن قد يأتي هذا بنتائج عكسية: فقد ينتهي الأمر بالعملاء الذين ليس لديهم الرمز بالبحث عنه على الإنترنت ، مما يعني أنه سيتعين عليهم مغادرة عربة التسوق. قد تفكر في إضافة معلومات حول كيفية الحصول على الرمز (على سبيل المثال الاشتراك في رسالة إخبارية) أو إخفاء هذا الحقل قليلاً (سيجده أولئك الذين لديهم الرمز على أي حال).
# 5: لا تجعلهم ينتظرون
سرعة موقع التجارة الإلكترونية هي قاتل للتحويل. ينطبق هذا على كل صفحة ، وهو أيضًا أمر بالغ الأهمية في عملية الخروج. ليس هناك أي عذر: إذا كانت صفحتك بطيئة - أو الأسوأ من ذلك أنها تتعطل - فلا تتوقع أن يجلس الناس وينتظرون شراء شيء منك. تعد سرعة الموقع مهمة أيضًا لبناء الثقة: تبدو أوقات تحميل الصفحات الطويلة ضعيفة وغير مهنية - لذلك ستبدو علامتك التجارية ضعيفة وغير مهنية أيضًا.
وفقًا للاستطلاعات التي أجراها Akamai و Gomez.com ، يتوقع ما يقرب من نصف مستخدمي الويب تحميل الموقع في ثانيتين أو أقل ، ويميلون إلى التخلي عن موقع لا يتم تحميله في غضون 3 ثوانٍ.
يأتي برنامج Google Analytics للإنقاذ. يمكنك الاستفادة من بعض التقارير للكشف عما إذا كانت لديك مشكلات في السرعة على صفحات الدفع الخاصة بك.
السلوك -> سرعة الموقع -> الاقتراحات
يمنحك Google Analytics اقتراحات حول كيفية زيادة سرعة كل صفحة. استفد منها: التلميحات واضحة وقابلة للتنفيذ.
# 6: اجعل تجربة المستخدم الخاصة بك سهلة قدر الإمكان
يجب أن يكون الخروج الخاص بك بسيطًا قدر الإمكان. سيغادر العملاء المحبطون والمربكون عرباتهم - بلا رحمة! يجب أن تكون العملية برمتها سهلة ، وعليك التأكد من أنك تقود المستخدمين بسلاسة من الخطوة الأولى إلى صفحة الشكر.
تبدأ اللعبة بالفعل حتى قبل أن يدخل المستخدم في عملية السداد. ماذا يحدث في متجرك عبر الإنترنت في اللحظة التي ينقر فيها شخص ما على "إضافة إلى عربة التسوق"؟
يقول Peep Laja أنه يجب أن يكون من الواضح بغباء أن شخصًا ما قد أضاف منتجًا إلى عربة التسوق.
يقوم GAP بهذا بطريقة لطيفة: لا شك في أنه تمت إضافة العنصر إلى حقيبتك. الآن يمكنك الذهاب مباشرة إلى الخروج ، أو متابعة التسوق. نافذة منبثقة لطيفة وبسيطة. يبدو أن هذا حل أفضل بكثير من نقل الأشخاص إلى عربة التسوق مباشرةً ، لأنك قد تفقد الفرصة لهم لمواصلة التسوق للحصول على المزيد من المنتجات.
كيف تبدو صفحة عربة التسوق المثالية؟
بادئ ذي بدء ، عليك عرض المحتوى جيدًا. تحتاج إلى عرض منتجاتك - والتكاليف - لعملائك بطريقة واضحة. تذكر تضمين صور منتجات عالية الجودة ، والقدرة على زيادة أو إزالة عدد العناصر في عربة التسوق ، والقدرة على تغيير الحجم (حتى لا يعود المستخدمون إلى المتجر) ، وعرض إمكانيات الدفع ، بما في ذلك التكلفة الإجمالية + الشحن.
تحقق من الرسم البياني الذي يختبر المستخدم هذا للتحقيق في تشريح عربة التسوق الرائعة. هل تفتقد أيًا من هذه العناصر على موقع الويب الخاص بك؟ المصدر: https://www.usertesting.com/
التنقل الواضح أمر لا بد منه. تعرض كل عربة تسوق ناجحة مسار الخروج. تأكد من أن المستخدمين لديك على دراية تامة بخطوتهم التالية وعدد الخطوات التي سيحتاجون إليها لإكمال عملية الشراء.
نعلم جميعًا أن الأشكال هي ألم في الرقبة. الكل يكره الاستبيانات. لسوء الحظ ، في عملية الدفع ، عليك فقط الحصول على بعض المعلومات - على سبيل المثال عنوان الشحن. لا توجد وسيلة أخرى. ولكن ما يمكنك فعله هو تبسيط النماذج الخاصة بك قدر الإمكان ؛ (1) اجعل جميع الأسئلة معقولة (2) اشرح سبب حاجتك إلى هذه البيانات و (3) اعتني بالتحقق من صحة النموذج الخاص بك.
واحدة من أكثر التجارب المحبطة على الإنترنت هي عندما تمر بنموذج طويل ، وبعد النقر فوق الزر "متابعة" تحصل على معلومات تفيد بأنك فعلت شيئًا خاطئًا. لهذا السبب يجب عليك استخدام التحقق من صحة النموذج في السطر. وجد Luke Wrobleski أن التحقق من صحة الخطأ المضمّن يقلل من الأخطاء بنسبة تصل إلى 22 بالمائة وتقريبًا إلى النصف إجمالي الوقت الذي يستغرقه الشخص لإكمال النموذج.
ساعد عملاءك على متابعة العملية بأقصى قدر ممكن من السهولة. إذا كان لديك بالفعل بعض المعلومات حول المتصفح (مثل الدولة) ، فضعها تلقائيًا في نموذج ، مثل Abercrombie. إنه أمر رائع لأن العميل لا يضطر إلى البحث في قائمة البلدان. نفس الشيء بالنسبة للرمز البريدي: اطلبه في البداية ، ثم قم تلقائيًا بملء الحقول بالمدينة والشارع الخاص بالعميل.
إحباط آخر هو زر الرجوع في المتصفح. بالنسبة للعديد من المستخدمين ، هذه أداة طبيعية. ولكن في كثير من الأحيان أثناء الخروج ، يؤدي الضغط على زر الرجوع إلى محو تقدم المستخدم بالكامل أو إرجاع أخطاء غريبة يمكن أن تسبب الارتباك وعدم اليقين. تأكد من الاحتفاظ بزر الرجوع وظيفيًا وأنه يقود المستخدمين إلى الصفحة السابقة دون فقدان أي من البيانات التي شاركوها بالفعل.
الآن هنا يأتي الجزء الأصعب: صفحة الدفع. نموذج بطاقة الائتمان هو أهم خطوة في عملية السداد بأكملها. تتوقع أن يشارك المستخدمون بياناتهم الأكثر حساسية معك. لذلك أولاً وقبل كل شيء ، سيتعين عليك الاهتمام بقضايا الأمان (المذكورة سابقًا في هذا المنشور). وثانياً ، سيتعين عليك تسهيل العملية قدر الإمكان.
هذا هو فكرة عظيمة. سيؤدي عرض الدفع باستخدام هذا التصميم الشكلي إلى تقليل مخاطر إدخال المستخدمين لبياناتهم بشكل خاطئ. سيكون عليهم فقط كتابة ما يرونه بالضبط على بطاقتهم الخاصة. يمكنك الحصول على هذا الحل من Skeuocard.
كيف تتحقق مما إذا كانت عملية الدفع سهلة الاستخدام؟ نوصيك باستخدام الأساليب النوعية ، مثل التحليل التجريبي واختبار المستخدم. سيسمح لك اختبار المستخدم بمعرفة كيفية تفاعل الأشخاص الحقيقيين مع موقعك. في بعض الأحيان قد يكون هذا بمثابة صدمة: تشاهد المستخدمين يكافحون من أجل القيام بشيء ما على موقع الويب الخاص بك كنت تعتقد أنه قطعة من الكعكة.
# 7: لا تجبر المستخدمين على التسجيل
قد يكون لديك أحد مواقع التجارة الإلكترونية العديدة التي تجبر المستخدمين على التسجيل قبل الشراء. هذا شيء أكرهه شخصيًا: إذا كنت عميلاً جديدًا ، فأنا لا أرغب في إنشاء حساب مائة آخر على الويب. أنا فقط أريد الشراء في أسرع وقت ممكن. من المهم أن تتصالح مع حقيقة أن المستخدمين في بعض الأحيان لا يرغبون في بناء علاقة معك - وقد يخافون من زر "التسجيل".
بالطبع ، الأسباب التي تريد أن يسجل بها الأشخاص واضحة تمامًا: تريد إبقائهم مغلقين حتى تتمكن من البقاء على اتصال معهم وإرسال رسائل بريد إلكتروني لتجديد النشاط التسويقي على Facebook وما إلى ذلك. ومع ذلك ، غالبًا ما يرى المستخدمون التسجيل على أنه عائق أمام إجراء عملية شراء. وقد يكلفك ذلك تحويلات: يتخلى 26٪ من المستخدمين عن عربات التسوق بسبب التسجيل الإجباري.
لذلك أولاً ، لا تفرض التسجيل مطلقًا ، وقد تنسى كلمة "تسجيل" تمامًا (يمكنك استخدام "تسجيل خروج الضيف" وما إلى ذلك للمستخدمين الجدد.).
ثانيًا ، امنح الضيف دائمًا خيار الخروج.
تقوم Reebok بذلك بالطريقة الصحيحة: لا أحد مجبر على التسجيل ، يسألون فقط عن عنوان التسليم ، وهو واضح في متجر عبر الإنترنت. وإذا كنت عميلاً عائدًا ، يمكنني تسجيل الدخول ، لكنني لست مضطرًا إلى ذلك. في وقت لاحق من هذه العملية ، يمكنني إنشاء حساب: وبعد تجربتي الرائعة في متجر Reebok (مع التحقق الرائع الذي أظهرته لك من قبل) ، سأفعل ذلك بالتأكيد!
إذا كنت لا تستطيع محاربة الإغراء لإجبار المستخدمين على إنشاء حساب ، فاستخدم صفحة شكرًا لهذا الغرض. تقدم Speedo عرضًا رائعًا: ما عليك سوى إدخال كلمة المرور والحصول على قسيمة (+ تتبع الطلب ، تسجيل الدخول السريع في المرة القادمة). نسبة إنشاء الحساب للمستخدمين الجدد هنا تزيد عن 75٪! المصدر: https://conversionxl.com/.
إليك اتجاه جديد للتجارة: تقدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الآن التسجيل الاجتماعي ، باستخدام Facebook أو Twitter. هذا بالتأكيد حل سريع وبسيط للغاية ، ولكن قد يكون لدى بعض المستخدمين شكوك حول مشاركة حساباتهم الاجتماعية معك. أود أن أقترح إضافة بعض المعلومات التي ستؤكد لعملائك أنك لن تستخدم ملف التعريف الاجتماعي الخاص بهم في صفحة التسجيل (على الرغم من أنها ستظهر لاحقًا على صفحة Facebook أو Twitter).
أخيرًا وليس آخرًا: الأمر كله يتعلق ببياناتك
لقد رأيت حتى الآن بعض الطرق الرائعة والمذهلة لتحسين معدلات تحويل الدفع. لكن لا ينبغي اختبار هذه الحلول بشكل أعمى. ستحتاج إلى استخدام بياناتك الخاصة بدلاً من استخدام حلول نسخ ولصق بسيطة. هذا لأنك لن تحصل أبدًا على عملية تحويل فعالة بمجرد اختبار بعض الأشياء التي صادفتها على الويب. بالطبع ، هناك العديد من الأفكار الرائعة ، ولكن أولاً وقبل كل شيء سيتعين عليك تحديد تحديات التجارة الإلكترونية الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك ثم إيجاد حل لها.
يوضح تقرير Google Analytics هذا حجم الانخفاضات في حركة المرور في كل خطوة من مسار التحويل. هذا هو أفضل مكان لبدء تحسين مسار الخروج الخاص بك. اكتشف أي خطوة في مسار التحويل أكثر تسريبًا وحاول إيجاد حل. ستجد في بعض الأحيان ثمارًا منخفضة السقوط ، مثل التحقق من صحة النموذج السيئ أو الخاطئ. ومع ذلك ، للاستفادة من هذا التقرير ، سيتعين عليك تنفيذ تتبع الهدف على موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح.
هل تبحث عن تحليل أكثر تقدمًا؟ ألق نظرة على تحليل سلوك الخروج (متاح فقط إذا تم إعداد التجارة الإلكترونية المحسّنة على موقعك). سيكشف هذا التقرير على وجه التحديد كيف يتحرك المستخدمون خلال عملية الخروج ويقدم رؤى مفيدة حول تدفق الزائر / الجلسة والتفاعل.
بالطبع ، يمكنك التعمق أكثر في تحليلك (على سبيل المثال عن طريق تقارير Google Analytics للتجارة الإلكترونية) من خلال إنشاء شرائح توضح لك كيفية عمل مجموعات معينة من المستخدمين (على سبيل المثال ، الديموغرافيات والعائدين والجدد وما إلى ذلك) في عربة التسوق الخاصة بهم. يشترى المزيد والمزيد من المستخدمين على أجهزتهم المحمولة: لذلك سيتعين عليك التأكد من عدم تفويت هذا الجزء أيضًا عند تحليل سلوك عربة التسوق.
للحصول على معرفة كاملة حول الخروج ، اكتشف الحد من التخلي عن الخروج من قائمة التحقق من التجارة الإلكترونية.
اجعل عملائك سعداء من خلال الخروج
لقد شاركت معك بعض الأسرار حول تدفقات السداد عالية التحويل. آمل أن يكون هذا مصدر إلهام كبير لاختبار أ / ب. ليس هناك حقًا أي عذر: فأنت بحاجة إلى العمل على تحسين عملية الدفع إذا كنت ترغب في منح المستخدمين تجربة رائعة. وإذا نجحت ، فسيكون على يقين من سدادك (حرفيًا) لجهودك.
على أي حال ، بغض النظر عن ما تبيعه عبر الإنترنت ، تذكر أن أرباحك النهائية هي الأكثر أهمية. اقرأ دراسة الحالة الخاصة بعملاق الملابس الأوروبي Reserve.com لمعرفة كيف عززوا إيراداتهم دون إشراك قسم تكنولوجيا المعلومات ، أو راجع 51 اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2018 لمعرفة الطرق الممكنة لنمو التجارة الإلكترونية في 2018.