Mało znane sekrety wysoce konwertujących ścieżek kasowych

Tu zaczyna się prawdziwa bitwa: powinieneś poruszać Niebo i Ziemię, aby upewnić się, że przepływ transakcji w Twojej witrynie jest jak najbardziej efektywny. Czemu? Ponieważ ludzie, którzy już włożyli produkty do swoich koszyków, są – oczywiście – najbardziej skłonni do konwersji. Co oznacza, że ​​jest to szansa, której nie możesz przegapić.

Podczas gdy część Twojego ruchu odbije się na samym początku, a niektóre osoby odwiedzą inne strony i wyjdą, Twoi użytkownicy, którzy dotarli do strony kasy, podjęli już określone działanie. Oznacza to, że są na ostatnim etapie cyklu zakupowego, a ich umysły są już zdecydowane, aby coś kupić.

Jednak według badań, aż 75% użytkowników rezygnuje na etapie koszyka. Istnieje wiele powodów, dla których Twoi użytkownicy mogą nie dokończyć procesu kasowania.

W sieci można znaleźć wiele statystyk wyjaśniających, dlaczego ludzie porzucają koszyki. Niektóre powody mogą się nieco różnić, ale główne powody pozostają takie same: nieoczekiwane koszty, obawy i wątpliwości lub wymówka „tylko przeglądałem”. Innym powodem, dla którego użytkownicy porzucają koszyki, są problemy z użytecznością, takie jak powolne działanie witryny lub awarie witryny, które należy uznać za mało ważne, które należy natychmiast naprawić. Ale nie chodzi tylko o design. Najtrudniejsze jest rozwianie obaw i wątpliwości klientów oraz szybsze skłonienie użytkowników do działania. Źródło: http://www.statista.com/

Oto pierwszy sekret wysoce konwertujących przepływów kasowych: muszą być stale zmieniane i ulepszane, aby ograniczyć porzucenia i zapewnić klientom najlepsze wrażenia i motywację do zakupu Twoich produktów.

W tym artykule pokażę Ci kilka sposobów, w jakie możesz zająć się powodami, dla których ludzie nie kupują, mimo że już weszli w proces realizacji transakcji. Pamiętaj jednak, że chociaż te rozwiązania działają częściej niż nie – nie oznacza to, że są srebrnymi kulami. Więc nie tylko kopiuj i wklejaj – potraktuj je jako inspirację do dalszych testów A/B i jeszcze głębszej analizy Twojej witryny.

Jak zbudować wysoce konwertujący proces realizacji transakcji?

1. Pokaż im, że nie ma się czego bać
2. Udowodnij, że jesteś najlepszym wyborem
3. Bez dodatkowych kosztów i darmowa dostawa
4. Spraw, aby ceny były bardziej smaczne
5. Nie każ im czekać
6. Spraw, aby Twoje wrażenia z użytkowania były jak najłatwiejsze
7. Nie zmuszaj użytkowników do rejestracji

Zanurzmy się!

#1: pokaż im, że nie ma się czego bać

Chociaż w dzisiejszych czasach większość ludzi nie boi się, że zamiast iPhone'a 6 może otrzymać paczkę ziemniaków, wątpliwości i obawy są nadal nieuniknioną częścią zakupów online. Ludzie, co zrozumiałe, martwią się o swoje dane osobowe i bezpieczeństwo płatności – lub mogą po prostu nie być pewni, czy Twoje rozwiązanie jest dla nich odpowiednie i warte pieniędzy, które zamierzają wypłacić.

Istnieje jednak wiele świetnych sposobów na zapewnienie użytkownikom, że zarówno Ty, jak i Twoja firma jesteście niezawodni.

Nie jest tajemnicą, że dodanie do kasy bezpiecznych znaków i plakietek prawie zawsze gwarantuje wzrost współczynnika konwersji przy kasie. Novica robi to dobrze: używają nie tylko bezpiecznych identyfikatorów, ale także symboli kart (które zwiększają wiarygodność). Nagłówek jest jasnym stwierdzeniem: kupuj bez obaw. Kłódka podkreśla przekaz. Bardzo dobrze! Pytanie brzmi: dlaczego na tak wielu stronach internetowych wciąż brakuje tych symboli?

Badanie przeprowadzone przez Econsultancy/Toluna potwierdziło siłę pieczęci zaufania, gdy zapytano uczestników, jakie czynniki pomagają im zdecydować, czy zaufać stronie internetowej.

W Internecie jest mnóstwo odznak. Te badania mogą pomóc Ci dowiedzieć się, które bezpieczne plakietki najlepiej sprawdzą się w Twojej witrynie.

Co zrobić, jeśli nie chcesz płacić za bezpieczne usługi? Możesz zapewnić swoich klientów, że są bezpieczni w inny sposób, na przykład używając „zapłać bezpiecznie” jako tekst przycisku wezwania do działania, zapewniając połączenie proxy SSL, dodając kłódkę do formularza lub po prostu mówiąc użytkownikom „Twoje dane są bezpieczne ”.

Według wielu badań użytkownicy strony nie przejmują się zbytnio bezpieczeństwem, dopóki nie muszą podać danych swojej karty kredytowej. Dlatego tak ważne jest, aby strona płatności zawierała plakietki bezpieczeństwa i obietnice. Na przykład Asos.com używa przycisków „Zapłać bezpiecznie teraz”.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

#2: udowodnij, że jesteś najlepszym wyborem

Dlaczego Twoi klienci mieliby kupować od Ciebie, a nie od konkurencji? Odpowiedzią powinna być Twoja wyjątkowa propozycja sprzedaży. To stwierdzenie, które wyjaśnia Twoim klientom, dlaczego Twoje rozwiązanie lub produkt odpowiada ich potrzebom i dlaczego jest lepsze niż jakiekolwiek inne rozwiązania lub produkty dostępne na rynku.

Dlatego musisz dodać swoje USP do swoich stron docelowych: zmniejszy to współczynnik odrzuceń e-commerce. A jeśli masz zabójcze USP, dlaczego nie uwzględnić go również w lejku kasowym? Ponieważ perswazja nie kończy się, gdy użytkownik kliknie przycisk „Dodaj do koszyka” – wciąż jest dużo więcej do zrobienia, aby zmienić go w klienta.

Zalando przypomina swoim użytkownikom o ich USP na każdej stronie (za pomocą stałego górnego paska). Ponadto dodają oświadczenia podczas procesu realizacji transakcji. Jest w tym kilka świetnych rzeczy: po pierwsze, podkreślają, dlaczego kupowanie od nich to świetny pomysł. Ale także przypominają swoim użytkownikom o 100-dniowych zasadach zwrotów (więc klienci nie muszą wracać, aby zajrzeć na stronę z zasadami zwrotów, co może odwrócić uwagę i zmniejszyć liczbę konwersji). I wreszcie, co nie mniej ważne, zapewniają bezpieczeństwo, dodając wiersze o bezpiecznych płatnościach i ochronie danych.

Nadal nie masz pewności, co oznacza Twoja wyjątkowa propozycja wartości dla e-commerce? Jako kilka przykładów może to być bezpłatna dostawa, krótkie czasy dostawy, długie okresy zwrotu, anulowanie w dowolnym czasie, brak kosztów konfiguracji, dłuższa gwarancja itp. Jeśli masz problemy z przygotowaniem zabójczej unikalnej propozycji sprzedaży, dlaczego nie przeczytać Toma Walkera artykuł o tym, jak wymyślić propozycję wartości, gdy to, co sprzedajesz, nie jest wyjątkowe?

#3: brak dodatkowych kosztów i darmowa dostawa

Jak widać na pierwszym wykresie, dodatkowe koszty to jeden z głównych powodów, dla których ludzie porzucają koszyki (wymienione przez prawie 60% użytkowników). Bądźmy szczerzy: wszyscy tego nienawidzą. Idziesz do koszyka i widzisz, że cena jest wyższa niż oczekiwałeś. Nie chodzi tylko o wydawanie większej ilości pieniędzy (co samo w sobie jest bolesne), ale także sprawia, że ​​czujesz się oszukany. Więc nie rób tego swoim użytkownikom!

Oczywiście w świecie online „nieoczekiwane koszty” często oznaczają koszt wysyłki. Dlatego warto rozważyć darmową dostawę.

Z jakiegoś powodu oferta bezpłatnej wysyłki, która pozwala zaoszczędzić klientowi 6,99 USD, jest dla wielu bardziej atrakcyjna niż rabat, który obniża cenę zakupu o 10 USD.

– David Bell, profesor marketingu w Wharton

Darmowa dostawa już teraz staje się standardową opcją – w 2011 r. ComScore poinformował, że prawie połowa wszystkich zakupów online zawierała jakąś ofertę „bezpłatnej wysyłki”. Wydaje się, że oferowanie darmowej wysyłki może być w dzisiejszych czasach konieczne, aby zachować konkurencyjność na dzisiejszym rynku. W tym roku ComScore ujawnił również: Bezpłatna wysyłka nadal motywuje decyzje zakupowe, ponieważ 58% kupujących online zgłosiło dodanie produktów do koszyka w celu zakwalifikowania się do programu zachęty. Co więcej, 83% jest gotowych poczekać dodatkowe 2 dni na dostawę, jeśli wysyłka jest bezpłatna.

Darmowa dostawa jest tym, czego oczekują użytkownicy. 78% klientów Amazon dołączyło do Amazon Prime wyłącznie ze względu na ofertę bezpłatnej wysyłki. Źródło: http://www.statista.com/

Jak zapewnić swoim użytkownikom, że nie będzie żadnych dodatkowych kosztów? Emu Australia robi to w naprawdę fajny sposób: na górze strony widzimy, że dostępna jest bezpłatna wysyłka, plus – w sumie częściowej – podatek od dostawy i sprzedaży nie jest naliczany (nie dotyczy). Dlatego od samego początku wiemy, że suma nigdy nie przekroczy 119,95 USD.

Jak maksymalnie skorzystać z oferty darmowej wysyłki? Zazwyczaj ludzie nie doceniają rzeczy, które otrzymują za darmo. Zamiast więc oferować bezpłatną wysyłkę, możesz również powiedzieć swoim klientom, że pokryjesz za nich koszty.

Jeśli uważasz, że bezpłatna wysyłka jest zbyt droga dla Twojej firmy, rozważ inne opcje, takie jak bezpłatna dostawa do sklepu lub bezpłatna dostawa przy minimalnym zamówieniu (na przykład, jeśli Twój próg wynosi 30 $, możesz zaoferować to już od 45 $) . Czasami ustalenie minimalnej wartości zamówienia może również prowadzić do większych zamówień.

Nadal obawiasz się, że oferta bezpłatnej wysyłki może zrujnować Twój biznes? Cóż, tutaj znajdziesz kilka świetnych pomysłów od Stephana Burglera z rozwiązaniami, jak to zrobić bez bankructwa.

Pamiętaj: jeśli nie stać Cię na bezpłatną wysyłkę, poinformuj swoich klientów o kosztach wysyłki. Możesz również użyć kalkulatora wysyłki, aby określić szacunkowe koszty na podstawie lokalizacji dostawy, tak jak robią to OZScopes.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się zaoferować bezpłatną dostawę, czy nie, pamiętaj, że koszty wysyłki należy przedstawić przed poproszeniem klienta o informacje dotyczące płatności. Możesz to zrobić szacując koszty wysyłki i dodając szacunkową opłatę do każdego produktu lub integrując jakiś rodzaj kalkulatora kosztów wysyłki, który umożliwi klientowi sprawdzenie jej w dowolnym momencie procesu zakupowego.

Powinieneś również wiedzieć, co Twoi klienci są skłonni zrobić, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, aby zoptymalizować swoje strony, mając to na uwadze.

#4: spraw, aby ceny były smaczniejsze

Oczywiście jedną z największych przeszkód w zakupie jest cena. Nie chodzi tylko o to, że ludzi nie stać na Twoje rozwiązanie lub produkt: każde działanie związane z wydawaniem pieniędzy jest po prostu nieprzyjemne.

„W rzeczywistości to badanie pokazuje, że część mózgu, która jest stymulowana przez ból – kora oczodołowo-czołowa – jest tą samą częścią mózgu, która jest stymulowana, gdy musisz zapłacić ciężko zarobionymi pieniędzmi. Co oznacza, że ​​dla użytkownika wejście w proces kasowania jest jak ukłucie w sedno palca u nogi”. Źródło: https://www.copyblogger.com/

Jak więc sprawić, by wydawanie pieniędzy było mniej bolesne dla ludzi? Nie podkreślaj ceny. Może to sprawić, że użytkownicy będą bardziej świadomi ceny, co może sprawić, że zrezygnują z zakupu.

Aby ceny były bardziej przystępne, nie należy ich podkreślać w koszyku. Ceny powinny wydawać się niewielkie, aby nie zwracać na nie zbytniej uwagi. Niektórzy twierdzą, że zastąpienie symboli waluty literami sprawi, że ceny będą wyglądać „mniej boleśnie”.

To tylko jeden pomysł na radzenie sobie z cenami, które wydają się „zbyt drogie”. Ale klienci nie są głupi: nawet jeśli zmniejszysz ceny, niektórzy użytkownicy nadal będą przeszukiwać sieć w celu znalezienia tańszych rozwiązań lub produktów. Najprawdopodobniej nie chcesz wdawać się w wyścig z obniżkami cen ze swoimi konkurentami. Peep Laja sugeruje inne sposoby na przyciągnięcie klientów, takie jak podkreślanie bezpłatnej dostawy i innych opcji obsługi klienta, takich jak czat na żywo, długi czas powrotu lub oferowanie programu lojalnościowego.

Jeśli chodzi o ceny, możesz rozważyć dodanie pola z kodem kuponu, aby oferować rabaty, które wysłałeś swoim klientom w biuletynach lub zaprezentowałeś w swoich reklamach. Ale to może przynieść odwrotny skutek: klienci, którzy nie mają kodu, mogą zacząć szukać go w Internecie, co oznacza, że ​​będą musieli opuścić koszyk. Możesz rozważyć dodanie informacji o tym, jak mogą uzyskać kod (np. zapisując się do newslettera) lub trochę ukryć to pole (ci, którzy mają kod i tak go znajdą).

#5: nie każ im czekać

Szybkość witryny e-commerce to zabójca konwersji. Dotyczy to każdej strony, a także ma kluczowe znaczenie w procesie realizacji transakcji. Nie ma usprawiedliwienia: jeśli Twoja strona działa wolno – lub, co gorsza, ulega awarii – nie oczekuj, że ludzie będą siedzieć i czekać, aby coś od Ciebie kupić. Szybkość witryny jest również ważna dla budowania zaufania: długie czasy wczytywania strony wyglądają słabo i nieprofesjonalnie – więc Twoja marka również będzie wydawać się słaba i nieprofesjonalna.

Według ankiet przeprowadzonych przez Akamai i Gomez.com prawie połowa internautów spodziewa się, że witryna załaduje się w ciągu 2 sekund lub krócej, i zwykle opuszczają witrynę, która nie załaduje się w ciągu 3 sekund.

Z pomocą przychodzi Google Analytics. Możesz skorzystać z kilku raportów, aby ujawnić, czy masz problemy z szybkością na stronach kasy.

Zachowanie -> Szybkość witryny -> Sugestie
Google Analytics podpowiada Ci, jak zwiększyć szybkość każdej strony. Wykorzystaj je: wskazówki są jasne i wykonalne.

#6: uczyń swoje wrażenia użytkownika tak łatwym, jak to tylko możliwe

Twoja płatność musi być tak prosta, jak to tylko możliwe. Sfrustrowani i zdezorientowani klienci opuszczą swoje wózki – bez litości! Cały proces musi być łatwy, a Ty musisz zadbać o to, by płynnie prowadzić użytkowników od pierwszego kroku do strony z podziękowaniami.

Gra faktycznie rozpoczyna się, zanim użytkownik wejdzie w proces kasowania. Co dzieje się w Twoim sklepie internetowym w momencie, gdy ktoś kliknie „Dodaj do koszyka”?

Peep Laja mówi, że to musi być głupio oczywiste, że ktoś dodał produkt do koszyka.

GAP robi to w przyjemny sposób: nie ma wątpliwości, że przedmiot został dodany do Twojej torby. Teraz możesz przejść bezpośrednio do kasy lub kontynuować zakupy. Ładne, proste wyskakujące okienko. Wydaje się to o wiele lepszym rozwiązaniem niż bezpośrednie przenoszenie ludzi do koszyka, ponieważ możesz stracić szansę na kontynuowanie zakupów po więcej produktów.

Jak wygląda idealna strona koszyka na zakupy?

Przede wszystkim musisz dobrze wyświetlać treści. Musisz pokazać swoje produkty – i koszty – swoim klientom w czytelny sposób. Pamiętaj o dodaniu wysokiej jakości zdjęć produktów, możliwości zwiększenia lub usunięcia ilości produktów w koszyku, możliwości zmiany rozmiaru (aby użytkownicy nie wracali do sklepu) oraz wyświetlania możliwości płatności, w tym całkowity koszt + wysyłka.

Zapoznaj się z infografiką dotyczącą testowania użytkowników, aby zbadać anatomię świetnego koszyka na zakupy. Brakuje Ci któregoś z tych elementów na Twojej stronie? Źródło: https://www.usertesting.com/

Przejrzysta nawigacja jest koniecznością. Każdy udany koszyk na zakupy pokazuje ścieżkę realizacji transakcji. Upewnij się, że Twoi użytkownicy są w pełni świadomi, jaki będzie ich następny krok i ile kroków będą musieli wykonać, aby sfinalizować zakup.

Wszyscy wiemy, że formy są bólem karku. Wszyscy nienawidzą ankiet. Niestety przy kasie wystarczy uzyskać pewne informacje – na przykład adres do wysyłki. Nie ma innego wyjścia. Ale możesz maksymalnie uprościć formularze; (1) postaraj się, aby wszystkie pytania były uzasadnione, (2) wyjaśnij, dlaczego potrzebujesz tych danych i (3) zadbaj o weryfikację formularza.

Jednym z najbardziej frustrujących doświadczeń w Internecie jest to, że przechodzisz przez długi formularz i po kliknięciu przycisku „Kontynuuj” otrzymujesz informację, że zrobiłeś coś źle. Dlatego powinieneś używać walidacji formularzy in-line. Luke Wrobleski odkrył, że wbudowana walidacja błędów redukuje błędy nawet o 22 procent i prawie o połowę skraca całkowity czas potrzebny na wypełnienie formularza.

Pomóż swoim klientom przejść przez ten proces tak bezboleśnie, jak tylko możesz. Jeśli masz już jakieś informacje o przeglądarce (takie jak kraj), umieść je automatycznie w formularzu, tak jak robi to Abercrombie. To miłe, bo klient nie musi przeszukiwać listy krajów. To samo z kodem pocztowym: poproś o niego na początku, a następnie automatycznie wypełnij pola miastem i ulicą klienta.

Kolejną frustracją jest przycisk Wstecz w przeglądarce. Dla wielu użytkowników jest to naturalne narzędzie. Ale zbyt często w kasie naciśnięcie przycisku Wstecz albo całkowicie wymazuje postęp użytkownika, albo zwraca dziwne błędy, które mogą powodować zamieszanie i niepewność. Upewnij się, że przycisk Wstecz jest funkcjonalny i prowadzi użytkowników do poprzedniej strony bez utraty danych, które już udostępnili.

Teraz najtrudniejsza część: strona płatności. Formularz karty kredytowej jest najważniejszym krokiem w całym procesie realizacji transakcji. Oczekujesz, że użytkownicy będą udostępniać Ci swoje najbardziej wrażliwe dane. Przede wszystkim więc będziesz musiał zadbać o kwestie bezpieczeństwa (o czym wspomniałem wcześniej w tym poście). Po drugie, będziesz musiał maksymalnie uprościć proces.

To świetny pomysł. Wyświetlanie płatności za pomocą tego skeuomorficznego projektu zminimalizuje ryzyko błędnego wprowadzenia danych przez użytkowników. Będą musieli po prostu wpisać dokładnie to, co widzą na własnej karcie. To rozwiązanie możesz uzyskać od Skeuocard.

Jak sprawdzić, czy Twoja kasa jest przyjazna dla użytkownika? Zalecamy korzystanie z metod jakościowych, takich jak analiza heurystyczna i testowanie użytkowników. Testy użytkowników pozwolą Ci zobaczyć, jak prawdziwi ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Czasami może to być szokujące: obserwujesz, jak użytkownicy walczą o zrobienie w Twojej witrynie czegoś, co uważałeś za bułkę z masłem.

#7: nie zmuszaj użytkowników do rejestracji

Możesz mieć jedną z wielu witryn e-commerce, które zmuszają użytkowników do zarejestrowania się przed zakupem. To jest coś, czego osobiście nienawidzę: jeśli jestem nowym klientem, nie mam ochoty zakładać kolejnego setnego konta w sieci. Po prostu chcę kupić jak najszybciej. Ważne jest, aby pogodzić się z faktem, że czasami użytkownicy nie chcą budować z Tobą relacji – a nawet mogą się ich wystraszyć przyciskiem „rejestracja”.

Oczywiście powody, dla których chcesz, aby ludzie się rejestrowali, są dość jasne: chcesz, aby byli zablokowani, abyś mógł pozostać z nimi w kontakcie i wysyłać e-maile remarketingowe na Facebooku i tak dalej. Jednak użytkownicy często postrzegają rejestrację jako barierę w dokonaniu zakupu. I może to kosztować konwersje: 26% użytkowników porzuca koszyki z powodu wymuszonej rejestracji.

Po pierwsze, nigdy nie wymuszaj rejestracji, a nawet możesz całkowicie zapomnieć o słowie „rejestracja” (możesz użyć „zamówienie gościa” itp. dla nowych użytkowników).

Po drugie, zawsze daj gościowi opcję kasy.

Reebok robi to we właściwy sposób: nikt nie jest zmuszony do rejestracji, tylko pyta o adres dostawy, co w sklepie internetowym jest oczywiste. A jeśli jestem klientem powracającym, mogę się zalogować, ale nie muszę. Później mogłem założyć konto: i po moich bardzo miłych doświadczeniach w sklepie Reebok (ze świetną walidacją in-line, którą pokazałem Ci wcześniej), na pewno to zrobię!

Jeśli nie możesz walczyć z pokusą zmuszenia użytkowników do założenia konta, użyj do tego celu swojej strony z podziękowaniami. Speedo daje świetną ofertę: wystarczy wpisać hasło i otrzymać kupon (+ śledzenie zamówienia, szybkie logowanie następnym razem). Procent tworzenia kont dla nowych użytkowników wynosi tutaj ponad 75%! Źródło: https://conversionxl.com/.

Oto nowy trend w handlu elektronicznym: wiele witryn e-commerce oferuje teraz rejestrację społecznościową za pomocą Facebooka lub Twittera. Jest to zdecydowanie bardzo szybkie i proste rozwiązanie, jednak niektórzy użytkownicy mogą mieć wątpliwości co do udostępniania Ci swojego konta społecznościowego. Proponuję dodać informacje, które zapewnią Twoim klientom, że nie będziesz korzystać z ich profilu społecznościowego na stronie rejestracji (choć pojawi się później na stronie na Facebooku lub Twitterze).

Last but not least: wszystko zależy od Twoich danych

Do tej pory widziałeś wyjątkowe i niesamowite sposoby na poprawę współczynników konwersji przy kasie. Ale te rozwiązania nie powinny być testowane na ślepo. Będziesz musiał użyć własnych danych zamiast prostych rozwiązań kopiowania i wklejania. To dlatego, że nigdy nie dojdziesz do efektywnego procesu konwersji, po prostu testując niektóre rzeczy, na które natknąłeś się w sieci. Oczywiście istnieje wiele świetnych pomysłów, ale przede wszystkim będziesz musiał zidentyfikować swoje własne specyficzne wyzwania e-commerce na swojej stronie internetowej, a następnie znaleźć dla nich rozwiązanie.

Ten raport Google Analytics pokazuje wielkość porzucania ruchu na każdym etapie ścieżki. To najlepsze miejsce na rozpoczęcie optymalizacji ścieżki płatności. Dowiedz się, który krok lejka przecieka najbardziej i spróbuj znaleźć rozwiązanie. Czasami znajdziesz nisko wiszące owoce, takie jak zła lub nieprawidłowa walidacja formy. Aby jednak dobrze wykorzystać ten raport, musisz odpowiednio wdrożyć śledzenie celów w swojej witrynie.

Szukasz bardziej zaawansowanej analizy? Zapoznaj się z analizą zachowania przy kasie (dostępną tylko wtedy, gdy w Twojej witrynie jest skonfigurowane ulepszone e-commerce). Ten raport pokaże konkretnie, w jaki sposób użytkownicy przechodzą przez proces kasy i zapewni przydatny wgląd w przepływ odwiedzających/sesję i zaangażowanie.

Oczywiście, możesz zagłębić się w swoją analizę (na przykład przez e-commerce Raporty Google Analytics), tworząc segmenty, które pokażą Ci, jak poszczególne grupy użytkowników (na przykład demograficzne, powracające i nowe itp.) zachowują się w swoim koszyku. Coraz więcej użytkowników kupuje na swoich urządzeniach mobilnych: więc będziesz musiał upewnić się, że nie przegapisz również tego segmentu podczas analizy zachowania koszyka.

Aby uzyskać pełną wiedzę na temat kasy, zapoznaj się z listą kontrolną porzucania kas e-commerce.

Spraw, aby Twoi klienci byli zadowoleni podczas kasy

Podzieliłem się z Tobą kilkoma sekretami na temat wysoce konwertujących przepływów kasowych. Mam nadzieję, że będzie to świetna inspiracja do Twoich testów A/B. Naprawdę nie ma usprawiedliwienia: musisz popracować nad optymalizacją płatności, jeśli chcesz zapewnić swoim użytkownikom wspaniałe wrażenia. A jeśli ci się uda, z pewnością odwdzięczą ci się (dosłownie) za twoje wysiłki.

W każdym razie, niezależnie od tego, co sprzedajesz online, pamiętaj, że najważniejszy jest Twój ostateczny dochód. Przeczytaj studium przypadku europejskiego giganta odzieżowego Reserved.com, aby zobaczyć, jak zwiększyli swoje przychody bez angażowania działu IT, lub zapoznaj się z 51 trendami w handlu elektronicznym na 2018 r., aby dowiedzieć się, jakie drogi rozwoju handlu elektronicznego są możliwe w 2018 r.