Yüksek Dönüşüm Sağlayan Ödeme Hunilerinin Az Bilinen Sırları

Gerçek savaşın başladığı yer burasıdır: Web sitenizdeki ödeme akışının olabildiğince etkili olduğundan emin olmak için Cenneti ve Dünyayı hareket ettirmelisiniz. Niye ya? Çünkü zaten alışveriş sepetlerine ürün koyan kişiler – açıkçası – dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olanlardır. Bu da kaçırmayı göze alamayacağınız bir şans olduğu anlamına gelir.

Trafiğinizin bir kısmı en başta sıçrayacak ve bazı insanlar diğer sayfaları ziyaret edip ayrılacak olsa da, ödeme sayfasına ulaşan kullanıcılarınız zaten belirli bir işlem yapmıştır. Bu, satın alma döngüsünün son aşamasında oldukları ve bir şeyler satın almaya çoktan karar verdikleri anlamına gelir.

Ancak araştırmalara göre, kullanıcıların %75'i alışveriş sepeti aşamasındayken alışverişi terk ediyor. Kullanıcılarınızın ödeme sürecini tamamlamamasının birçok nedeni var.

İnternette insanların alışveriş sepetlerini neden terk ettiğini açıklayan pek çok istatistik bulabilirsiniz. Bazı nedenler biraz farklılık gösterebilir, ancak ana nedenler aynı kalır: beklenmedik maliyetler, korkular ve şüpheler veya “sadece göz atıyordum” bahanesi. Kullanıcıların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin bir başka nedeni de, yavaş web sitesi hızları veya web sitesi çökmeleri gibi, hemen düzeltilmesi gereken düşük asılı meyveler olarak görmeniz gereken kullanılabilirlik sorunlarıdır. Ama bu sadece tasarımla ilgili değil. Zor olan kısım, müşterilerinizin korkularını ve şüphelerini gidermek ve kullanıcılarınızı daha hızlı harekete geçirmektir. Kaynak: http://www.statista.com/

Böylece, yüksek oranda dönüşüm sağlayan ödeme akışlarının ilk sırrı geliyor: Terk edilmeleri azaltmak ve müşterilerinize ürünlerinizi satın almak için en iyi deneyimi ve motivasyonu sağlamak için sürekli olarak değiştirilmeleri ve geliştirilmeleri gerekiyor.

Bu makalede, ödeme sürecine girmiş olmalarına rağmen insanların satın almama nedenlerini ele almanın bazı yollarını göstereceğim. Ancak, bu çözümlerin daha sık işe yaradığını unutmayın - bu onların gümüş kurşun oldukları anlamına gelmez. Bu nedenle, bunları yalnızca kopyalayıp yapıştırmayın - bunları daha fazla A/B testi ve sitenizin daha da derin bir analizi için bir ilham kaynağı olarak kabul edin.

Yüksek oranda dönüşüm sağlayan bir ödeme akışı nasıl oluşturulur?

1. Onlara korkacak bir şey olmadığını gösterin
2. En iyi seçim olduğunu kanıtla
3. Ekstra maliyet ve ücretsiz teslimat yok
4. Fiyatları daha lezzetli hale getirin
5. onları bekletme
6. Kullanıcı deneyiminizi olabildiğince kolaylaştırın
7. Kullanıcılarınızı kaydolmaya zorlamayın

Hadi dalalım!

#1: onlara korkacak bir şey olmadığını gösterin

Bugünlerde çoğu insan iPhone 6 yerine bir paket patates almaktan korkmasa da, şüpheler ve korkular hala çevrimiçi satın alma deneyiminin kaçınılmaz bir parçası. İnsanlar anlaşılır bir şekilde kişisel verileri ve ödeme güvenliği konusunda endişeleniyorlar ya da çözümünüzün kendileri için doğru çözüm olup olmadığından ve ödemek üzere oldukları paraya değip değmediğinden emin olmayabilirler.

Ancak, hem sizin hem de işletmenizin güvenilir olduğuna dair kullanıcılarınıza garanti vermenin birçok harika yolu vardır.

Ödeme işleminize güvenli işaretler ve rozetler eklemenin hemen hemen her zaman bir ödeme dönüşüm oranı artışını garanti ettiği bir sır değil. Novica bunu iyi yapıyor: Yalnızca güvenli rozetleri değil, aynı zamanda (güvenilirliği artıran) kart sembollerini de kullanıyorlar. Başlık net bir ifadedir: güvenle alışveriş yapın. Bir asma kilit mesajı vurgular. Tebrikler! Soru şu: Neden bu kadar çok web sitesinde bu semboller hala eksik?

Econsultancy/Toluna tarafından yürütülen bir anket, katılımcılara bir web sitesine güvenip güvenmeyeceklerine karar vermelerinde hangi faktörlerin yardımcı olduğu sorulduğunda güven mühürlerinin gücünü doğruladı.

İnternette çok sayıda rozet var. Bu araştırma, web siteniz için hangi güvenli rozetlerin en iyi sonucu vereceğini bulmanıza yardımcı olabilir.

Ya güvenli hizmetler için ödeme yapmak istemiyorsanız? Müşterilerinize başka bir şekilde güvende olduklarından emin olabilirsiniz; örneğin, Harekete Geçirici Mesaj düğmesi metni olarak "güvenli öde"yi kullanmak, ssl proxy bağlantısı sağlamak, forma bir asma kilit eklemek veya yalnızca kullanıcılarınıza "verilerinizin güvende olduğunu söylemek" ”.

Pek çok araştırmaya göre, web sitesi kullanıcıları kredi kartı bilgilerini girmek zorunda kalana kadar güvenlik konusunda çok fazla endişe duymuyorlar. Bu nedenle, ödeme sayfanızın güvenlik rozetleri ve vaatleri içermesi çok önemlidir. Örneğin Asos.com, “Şimdi güvenli öde” butonlarını kullanır.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin.
Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

#2: en iyi seçim olduğunu kanıtla

Müşterileriniz neden rakiplerinizden değil de sizden satın almalı? Cevap, Benzersiz Satış Teklifiniz olmalıdır. Bu, müşterilerinize çözümünüzün veya ürününüzün neden onların ihtiyaçlarına uygun olduğunu ve piyasada bulunan diğer çözüm veya ürünlerden neden daha iyi olduğunu açıklayan bir ifadedir.

Bu yüzden USP'nizi açılış sayfalarınıza eklemeniz gerekiyor: bu, e-ticaret hemen çıkma oranlarınızı azaltacaktır. Ve eğer harika bir USP'niz varsa, neden onu da ödeme hunisine dahil etmiyorsunuz? Bir kullanıcı "Sepete Ekle" düğmesini tıkladığında ikna sona ermediğinden, onu bir müşteriye dönüştürmek için daha yapılacak çok şey var.

Zalando, kullanıcılarına her sayfada USP'lerini hatırlatır (sabit bir üst çubuk kullanarak). Ayrıca, ödeme işlemi sırasında ifadeler eklerler. Bununla ilgili birkaç harika şey var: ilk olarak, onlardan satın almanın neden harika bir fikir olduğunu vurguluyorlar. Ancak aynı zamanda kullanıcılarına 100 günlük iade politikalarını da hatırlatıyorlar (böylece müşterilerin iade politikası sayfalarına dönüp bakmalarına gerek kalmıyor, bu da dikkatin dağılmasına ve dönüşümlerin azalmasına neden olabilir). Son olarak, güvenli ödeme ve veri koruması hakkında satırlar ekleyerek güvenliği sağlarlar.

Eşsiz E-Ticaret Değer Önerinizin ne olduğundan hala emin değil misiniz? Birkaç örnek olarak, ücretsiz teslimat, kısa teslimat süreleri, uzun iade süreleri, herhangi bir zamanda iptal, kurulum maliyeti yok, daha uzun garanti vb. olabilir. Muhteşem bir Benzersiz Satış Teklifi hazırlamakta sorun yaşıyorsanız, neden Tom Walker'ın makalesini okumuyorsunuz? Sattığınız ürün benzersiz olmadığında nasıl bir değer önerisi oluşturacağınıza dair makale?

#3: ekstra ücret ve ücretsiz teslimat yok

İlk grafikte görebileceğiniz gibi, ekstra maliyetler, insanların sepetlerini terk etmelerinin ana nedenlerinden biridir (kullanıcıların neredeyse %60'ı tarafından adlandırılır). Dürüst olalım: herkes ondan nefret ediyor. Sepetinize gidiyorsunuz ve fiyatın beklediğinizden yüksek olduğunu görüyorsunuz. Bu sadece daha fazla para harcamakla ilgili değil (ki bu da acı vericidir), aynı zamanda kendinizi aldatılmış hissetmenize de neden olur. Bu yüzden bunu kullanıcılarınıza yapmayın!

Tabii ki, çevrimiçi dünyada “beklenmeyen maliyetler” genellikle nakliye maliyeti anlamına gelir. İşte bu yüzden ücretsiz teslimatı düşünmelisiniz.

Hangi nedenle olursa olsun, bir müşteriye 6,99 ABD doları tasarruf sağlayan ücretsiz bir nakliye teklifi, satın alma fiyatını 10 ABD doları azaltan bir indirimden çok daha çekicidir.

– David Bell, Wharton pazarlama profesörü

Ücretsiz teslimat aslında zaten standart bir seçenek haline geliyor - 2011'de ComScore, tüm çevrimiçi satın alımların neredeyse yarısının bir tür “ücretsiz gönderim” teklifine sahip olduğunu bildirdi. Bugünün pazarında rekabetçi kalabilmek için günümüzde ücretsiz gönderim sunmanın gerekli olabileceği görülüyor. Bu yıl, ComScore şunları da ortaya koydu: Çevrimiçi alışveriş yapanların %58'i teşvike hak kazanmak için alışveriş sepetlerine ürün eklediğini bildirdiği için ücretsiz gönderim satın alma kararlarını yönlendirmeye devam ediyor. Ayrıca, %83'ü kargo ücretsiz ise teslimat için 2 gün daha beklemeye hazır.

Ücretsiz kargo, kullanıcıların beklediği şeydir. Amazon müşterilerinin %78'i, yalnızca ücretsiz gönderim teklifi nedeniyle Amazon Prime'a katıldı. Kaynak: http://www.statista.com/

Kullanıcılarınıza ek maliyet olmayacağından nasıl emin olabilirsiniz? Emu Australia bunu gerçekten güzel bir şekilde yapıyor: Sayfanın üst kısmında ücretsiz gönderimin mevcut olduğunu görebiliriz, artı – ara toplamda – teslimat ve satış vergisi geçerli değildir (N/A). Bu nedenle, en başından beri toplamın asla 119,95 USD'yi aşmayacağını biliyoruz.

Ücretsiz kargo teklifinden en iyi şekilde nasıl yararlanılır? Genellikle insanlar ücretsiz olarak elde ettikleri şeyleri takdir etmezler. Bu nedenle, yalnızca ücretsiz gönderim sunmak yerine, müşterilerinize onlar için maliyeti karşılayacağınızı da söyleyebilirsiniz.

Ücretsiz gönderimin işletmeniz için çok pahalı olduğunu düşünüyorsanız, mağazaya ücretsiz gönderim veya minimum siparişle ücretsiz gönderim gibi diğer seçenekleri değerlendirin (örneğin eşiğiniz 30 TL ise, bunu 45 TL'den teklif edebilirsiniz) . Bazen bir minimum sipariş değeri belirlemek de daha büyük siparişlere yol açabilir.

Hala ücretsiz bir nakliye teklifinin işinizi mahvedebileceğinden mi korkuyorsunuz? Burada, iflas etmeden nasıl yapılacağına dair çözümlerle Stephan Burgler'dan harika fikirler bulabilirsiniz.

Unutmayın: Ücretsiz gönderimi karşılayamıyorsanız, müşterilerinize gönderim maliyetleriyle ilgili her şeyi anlattığınızdan emin olun. OZScopes'un yaptığı gibi, teslimat konumlarına göre tahmini maliyetleri belirlemek için bir nakliye hesaplayıcısı da kullanabilirsiniz.

Ücretsiz teslimat teklif etseniz de etmeseniz de, müşteriden ödeme bilgisi istenmeden önce nakliye maliyetlerinin sunulması gerektiğini unutmayın. Bunu, nakliye maliyetlerini tahmin ederek ve her bir ürüne tahmini bir ücret ekleyerek veya müşterinin alışveriş sürecinde herhangi bir zamanda kontrol etmesini sağlayacak bir tür nakliye maliyeti hesaplayıcısını entegre ederek yapabilirsiniz.

Ayrıca, sayfalarınızı bunu göz önünde bulundurarak optimize etmek için müşterilerinizin ücretsiz gönderim için kalifiye olmak için ne yapmaya istekli olduğunun da farkında olmalısınız.

#4: fiyatları daha lezzetli hale getirin

Açıkçası, satın almanın önündeki en büyük engellerden biri fiyattır. Sorun sadece insanların sizin çözümünüzü veya ürününüzü karşılayamaması değil: para harcamaya bağlı her eylem sadece tatsız.

"Aslında, bu çalışma, beyninizin ağrı tarafından uyarılan kısmının - orbitofrontal korteks - beyninizin, zor kazanılan paranızla ödeme yapmanız gerektiğinde uyarılan kısmıyla aynı olduğunu gösteriyor. Bu, kullanıcınız için ödeme akışınıza girmenin zihinsel bir ayak parmağını incitmeye benzediği anlamına gelir." Kaynak: https://www.copyblogger.com/

Peki, para harcamayı insanlar için daha az acı verici hale nasıl getirebilirsiniz? Fiyatı vurgulamayın. Bu, kullanıcıları fiyat konusunda daha bilinçli hale getirebilir ve bu da satın almaya karşı karar vermelerine neden olabilir.

Fiyatları daha lezzetli hale getirmek için alışveriş sepetinde onları vurgulamamalısınız. Fiyatlar, çok fazla dikkat çekmemek için küçük görünmelidir. Bazı insanlar para birimi simgelerini harflerle değiştirmenin fiyatların "daha az acı verici" görünmesini sağlayacağını söylüyor.

Bu, “çok pahalı” görünen fiyatlarla başa çıkmak için sadece bir fikir. Ancak müşteriler aptal değildir: fiyatlarınızı küçük gösterseniz bile, bazı kullanıcılar daha ucuz çözümler veya ürünler bulmak için yine de web'de arama yapacaktır. Büyük olasılıkla rakiplerinizle fiyat düşürme yarışına girmek istemezsiniz. Peep Laja, ücretsiz teslimat ve canlı sohbet, uzun geri dönüş süreleri veya bir sadakat programı sunma gibi diğer müşteri hizmetleri seçeneklerini vurgulamak gibi müşterileri çekmek için başka yollar önerir.

Fiyatlandırma söz konusu olduğunda, müşterilerinize haber bültenlerinde gönderdiğiniz veya reklamlarınızda sunduğunuz indirimleri sunmak için bir kupon kodu kutusu eklemeyi düşünebilirsiniz. Ancak bu geri tepebilir: Kodu olmayan müşteriler sonunda kodu internette arayabilirler, bu da alışveriş sepetini terk etmeleri gerektiği anlamına gelir. Kodu nasıl alabilecekleri hakkında bilgi eklemeyi (örneğin bir bültene abone olma) veya bu alanı biraz gizlemeyi (koda sahip olanlar yine de bulacaktır) düşünebilirsiniz.

#5: onları bekletme

E-ticaret sitesi hızı bir dönüşüm katilidir. Bu, her sayfa için geçerlidir ve ödeme sürecinde de çok önemlidir. Mazeret yok: Sayfanız yavaşsa veya daha da kötüsü çöküyorsa, insanların oturup sizden bir şey satın almasını beklemeyin. Site hızı, güven oluşturmak için de önemlidir: uzun sayfa yükleme süreleri zayıf ve amatörce görünür – bu nedenle markanız da zayıf ve profesyonellikten uzak görünür.

Akamai ve Gomez.com tarafından yapılan anketlere göre, web kullanıcılarının yaklaşık yarısı bir sitenin 2 saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini beklerken, 3 saniye içinde yüklenmeyen bir siteyi terk etme eğilimindedir.

Google Analytics kurtarmaya gelir. Ödeme sayfalarınızda hız sorunu yaşayıp yaşamadığınızı ortaya çıkarmak için birkaç rapordan yararlanabilirsiniz.

Davranış -> Site Hızı -> Öneriler
Google Analytics, her sayfanın hızını nasıl artıracağınız konusunda size önerilerde bulunur. Bunlardan yararlanın: ipuçları açık ve uygulanabilir.

#6: Kullanıcı deneyiminizi olabildiğince kolaylaştırın

Ödeme işleminiz mümkün olduğunca basit olmalıdır. Sinirli ve kafası karışmış müşteriler arabalarını bırakacaklar - merhametsizce! Tüm süreç kolay olmalı ve kullanıcılarınızı ilk adımdan teşekkür sayfasına kadar sorunsuz bir şekilde yönlendirdiğinizden emin olmalısınız.

Oyun aslında bir kullanıcı ödeme sürecine girmeden önce başlar. Birisi "Sepete ekle"yi tıkladığında çevrimiçi mağazanızda ne olur?

Peep Laja, birinin sepete bir ürün eklediğinin aptalca açık olması gerektiğini söylüyor.

GAP bunu güzel bir şekilde yapıyor: Öğenin çantanıza eklendiğinden şüphe yok. Artık doğrudan kasaya gidebilir veya alışverişe devam edebilirsiniz. Güzel, basit bir açılır pencere. Bu, insanları doğrudan sepete aktarmaktan çok daha iyi bir çözüm gibi görünüyor çünkü daha fazla ürün için alışverişe devam etme şansını kaybedebilirsiniz.

Mükemmel alışveriş sepeti sayfası neye benziyor?

Her şeyden önce, içeriği iyi göstermelisiniz. Ürünlerinizi ve maliyetlerini müşterilerinize okunaklı bir şekilde göstermeniz gerekir. Yüksek kaliteli ürün resimleri, bir alışveriş sepetindeki öğelerin sayısını artırma veya kaldırma yeteneği, boyutu değiştirme yeteneği (kullanıcıların mağazaya geri dönmemesi için) ve ödeme olanaklarını görüntülemeyi unutmayın. toplam maliyet + nakliye.

Harika bir alışveriş sepetinin anatomisini araştırmak için bu kullanıcı testi bilgi grafiğine göz atın. Web sitenizde bu unsurlardan herhangi birini kaçırıyor musunuz? Kaynak: https://www.usertesting.com/

Net navigasyon bir zorunluluktur. Her başarılı alışveriş sepeti, ödeme yolunu gösterir. Kullanıcılarınızın bir sonraki adımlarının ne olacağını ve satın alma işlemlerini tamamlamak için kaç adıma ihtiyaç duyacaklarını tamamen bildiğinden emin olun.

Hepimiz formların boyun ağrısı olduğunu biliyoruz. Herkes anketlerden nefret eder. Ne yazık ki, bir ödeme sırasında sadece bazı bilgileri almanız gerekiyor - örneğin teslimat adresi. Başka yolu yok. Ancak yapabileceğiniz şey, formlarınızı olabildiğince basitleştirmek; (1) tüm soruları makul hale getirin (2) bu verilere neden ihtiyacınız olduğunu açıklayın ve (3) form doğrulama işleminizle ilgilenin.

İnternetteki en sinir bozucu deneyimlerden biri, uzun bir formdan geçtiğinizde ve “İleri” düğmesine tıkladıktan sonra yanlış bir şey yaptığınız bilgisini aldığınız zamandır. Bu yüzden satır içi form doğrulamasını kullanmalısınız. Luke Wrobleski, satır içi hata doğrulamanın hataları yüzde 22'ye kadar azalttığını ve bir kişinin bir formu doldurması için geçen toplam süreyi neredeyse yarı yarıya azalttığını buldu.

Müşterilerinizin süreci olabildiğince acısız bir şekilde geçirmelerine yardımcı olun. Tarayıcı hakkında (ülke gibi) zaten bazı bilgileriniz varsa, bunu Abercrombie'nin yaptığı gibi otomatik olarak bir forma koyun. Bu güzel çünkü müşterinin bir ülke listesinde arama yapması gerekmiyor. Posta kodu için de aynısı: En başta isteyin ve ardından alanları müşterinin şehri ve caddesi ile otomatik olarak doldurun.

Başka bir hayal kırıklığı, tarayıcıdaki geri düğmesidir. Birçok kullanıcı için bu doğal bir araçtır. Ancak ödeme sırasında çok sık geri düğmesine basmak, kullanıcının ilerlemesini tamamen siler veya karışıklığa ve belirsizliğe neden olabilecek garip hatalar verir. Geri düğmesini çalışır durumda tuttuğunuzdan ve kullanıcılarınızı daha önce paylaşmış oldukları hiçbir veriyi kaybetmeden bir önceki sayfaya yönlendirdiğinden emin olun.

Şimdi en zor kısım geliyor: ödeme sayfası. Kredi kartı formu, tüm ödeme sürecindeki en kritik adımdır. Kullanıcılarınızın en hassas verilerini sizinle paylaşmalarını beklersiniz. Bu nedenle, her şeyden önce güvenlik sorunlarıyla ilgilenmeniz gerekecek (bu yazının başlarında bahsedilmiştir). İkincisi, süreci mümkün olduğunca kolaylaştırmanız gerekecek.

Bu harika bir fikir. Bu skeuomorfik tasarımı kullanarak ödemeyi görüntülemek, kullanıcıların verilerini yanlış girme riskini en aza indirecektir. Sadece kendi kartlarında gördüklerini tam olarak yazmaları gerekecek. Bu çözümü Skeuocard'dan alabilirsiniz.

Ödemenizin kullanıcı dostu olup olmadığı nasıl kontrol edilir? Sezgisel analiz ve kullanıcı testi gibi nitel yöntemler kullanmanızı öneririz. Kullanıcı testi, gerçek kişilerin sitenizle nasıl etkileşime girdiğini görmenize olanak tanır. Bazen bu şok edici olabilir: Web sitenizde çocuk oyuncağı olduğunu düşündüğünüz bir şeyi yapmak için mücadele eden kullanıcıları izlersiniz.

#7: Kullanıcılarınızı kaydolmaya zorlamayın

Kullanıcıları satın almadan önce kaydolmaya zorlayan birçok e-ticaret web sitesinden birine sahip olabilirsiniz. Bu kişisel olarak nefret ettiğim bir şey: Yeni bir müşteriysem, web'de başka bir yüzüncü hesap oluşturmak istemiyorum. Sadece mümkün olduğunca çabuk satın almak istiyorum. Bazen kullanıcıların sizinle bir ilişki kurmak istemediklerini ve hatta bir "kayıt" düğmesinden korkabileceklerini kabul etmek önemlidir.

Elbette, insanların kaydolmasını istemenizin nedenleri oldukça açık: onlarla iletişimde kalabilmek ve Facebook yeniden pazarlama e-postaları gönderebilmek için onları kilitli tutmak istiyorsunuz. Ancak, kullanıcılar genellikle kaydı satın alma işlemi için bir engel olarak görür. Ve size dönüşümlere mal olabilir: Kullanıcıların %26'sı zorunlu kayıt nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.

İlk olarak, kesinlikle kaydı zorlamayın ve “kayıt” kelimesini tamamen unutabilirsiniz (yeni kullanıcılar için “misafir ödeme” vb. kullanabilirsiniz).

İkinci olarak, misafire her zaman ödeme yapma seçeneği sunun.

Reebok bunu doğru bir şekilde yapıyor: kimse kaydolmak zorunda değil, sadece bir çevrimiçi mağazada açık olan teslimat adresini soruyorlar. Ve eğer geri dönen bir müşteriysem, giriş yapabilirim ama buna mecbur değilim. Sürecin ilerleyen aşamalarında bir hesap oluşturabilirim: ve Reebok mağazasındaki çok güzel deneyimimden sonra (size daha önce gösterdiğim harika hat içi doğrulama ile), kesinlikle bunu yapacağım!

Kullanıcılarınızı bir hesap oluşturmaya zorlamanın cazibesine karşı koyamıyorsanız, bu amaçla teşekkür sayfanızı kullanın. Speedo harika bir teklif sunuyor: sadece şifreyi girin ve bir kupon alın (+ sipariş takibi, bir dahaki sefere hızlı giriş). Burada yeni kullanıcılar için hesap oluşturma yüzdesi %75'in üzerinde! Kaynak: https://conversionxl.com/.

İşte yeni bir e-ticaret trendi: birçok e-ticaret sitesi artık Facebook veya Twitter kullanarak sosyal kayıt sunuyor. Bu kesinlikle çok hızlı ve basit bir çözümdür, ancak bazı kullanıcılar sosyal hesaplarını sizinle paylaşma konusunda şüpheleri olabilir. Müşterilerinize sosyal profillerini bir kayıt sayfasında kullanmayacağınızı garanti edecek bazı bilgiler eklemenizi öneririm (ancak daha sonra bir Facebook veya Twitter sayfasında görünecek).

Son fakat en az değil: her şey verilerinizle ilgili

Şimdiye kadar, ödeme dönüşüm oranlarınızı iyileştirmenin bazı olağanüstü ve şaşırtıcı yollarını gördünüz. Ancak bu çözümler körü körüne test edilmemelidir. Basit kopyala-yapıştır çözümleri kullanmak yerine kendi verilerinizi kullanmanız gerekecek. Bunun nedeni, yalnızca web'de karşılaştığınız bazı şeyleri test ederek hiçbir zaman etkili bir dönüşüm sürecine ulaşamayacak olmanızdır. Tabii ki, orada birçok harika fikir var, ancak her şeyden önce web sitenizdeki kendi özel e-ticaret zorluklarınızı tanımlamanız ve ardından bunlara bir çözüm bulmanız gerekecek.

Bu Google Analytics raporu, dönüşüm huninizin her adımındaki trafik düşüşlerinin hacmini gösterir. Bu, ödeme hunisi optimizasyonunuzu başlatmak için en iyi yerdir. En çok hangi huni adımının sızdırdığını keşfedin ve bir çözüm bulmaya çalışın. Bazen kötü veya yanlış form doğrulama gibi düşük asılı meyveler bulacaksınız. Ancak bu rapordan en iyi şekilde yararlanmak için web sitenizde hedef takibini doğru bir şekilde uygulamanız gerekecektir.

Daha gelişmiş analiz mi arıyorsunuz? Checkout Behavior Analysis'e bir göz atın (yalnızca sitenizde gelişmiş e-ticaret kuruluysa kullanılabilir). Bu rapor, özellikle kullanıcıların ödeme sürecinde nasıl ilerlediğini ortaya çıkaracak ve ziyaretçi/oturum akışınız ve etkileşiminiz hakkında faydalı bilgiler sağlayacaktır.

Elbette, belirli kullanıcı gruplarının (örneğin demografi, geri gelen ve yeni vb.) alışveriş sepetlerinde nasıl hareket ettiğini size gösterecek segmentler oluşturarak (örneğin e-ticaret Google Analytics Raporları ile) analizinize daha da derinden inebilirsiniz. Giderek daha fazla kullanıcı mobil cihazlarından satın alıyor: bu nedenle, alışveriş sepeti davranışını analiz ederken o segmenti de kaçırmadığınızdan emin olmanız gerekecek.

Ödeme hakkında tam bilgi edinmek için, e-ticaret ödemesini bırakma kontrol listesini azaltmayı öğrenin.

Ödeme işleminizle müşterilerinizi mutlu edin

Yüksek oranda dönüşüm sağlayan ödeme akışları hakkında sizinle birkaç sır paylaştım. Umarım bu, A/B testiniz için harika bir ilham kaynağı olur. Gerçekten mazeret yok: Kullanıcılarınıza harika bir deneyim sunmak istiyorsanız, ödeme optimizasyonunuz üzerinde çalışmanız gerekir. Ve başarırsanız, çabalarınızın karşılığını (tam anlamıyla) ödeyeceklerinden emin olacaklardır.

Her neyse, çevrimiçi olarak ne satıyor olursanız olun, en önemli şeyin nihai geliriniz olduğunu unutmayın. BT departmanlarını dahil etmeden gelirlerini nasıl artırdıklarını görmek için Avrupa giyim devi Reserved.com'un Örnek Olayını okuyun veya 2018'de e-ticaret büyümesi için hangi yolların mümkün olduğunu öğrenmek için 2018 için 51 e-Ticaret Trendine göz atın.