전환율이 높은 체크아웃 유입경로의 거의 알려지지 않은 비밀

이것이 진정한 전투가 시작되는 곳입니다. 웹사이트의 결제 흐름이 가장 효과적인지 확인하기 위해 하늘과 땅을 움직여야 합니다. 왜요? 이미 상품을 장바구니에 담은 사람들이 전환 가능성이 가장 높기 때문입니다. 놓칠 수 없는 기회라는 뜻입니다.

트래픽 중 일부는 처음에 이탈하고 일부 사람들은 다른 페이지를 방문하고 떠나지만, 체크아웃 페이지에 도달한 사용자는 이미 특정 조치를 취했습니다. 이것은 그들이 구매 주기의 마지막 단계에 있고 이미 무언가를 구매하기로 마음먹었다는 것을 의미합니다.

그러나 연구에 따르면 최대 75%의 사용자가 장바구니 단계에서 이탈하며 사용자가 결제 프로세스를 완료하지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

사람들이 장바구니를 포기하는 이유를 설명하는 많은 통계를 웹에서 찾을 수 있습니다. 몇 가지 이유는 약간 다를 수 있지만 주된 이유는 동일합니다. 예상치 못한 비용, 두려움 및 의심 또는 "그냥 구경만 하고 있었어요"라는 변명입니다. 사용자가 장바구니를 포기하는 또 다른 이유는 느린 웹 사이트 속도 또는 웹 사이트 충돌과 같은 사용성 문제로, 즉시 수정해야 할 덜 매달린 과일로 간주해야 합니다. 그러나 이것은 디자인에만 국한되지 않습니다. 어려운 부분은 고객의 두려움과 의심을 없애고 사용자가 더 빨리 행동하도록 유도하는 것입니다. 출처: http://www.statista.com/

따라서 전환율이 높은 결제 흐름의 첫 번째 비밀이 있습니다. 포기를 줄이고 고객에게 최고의 경험과 제품 구매 동기를 제공하기 위해 지속적으로 변경하고 개선해야 합니다.

이 기사에서는 사람들이 이미 결제 과정에 들어갔음에도 불구하고 구매하지 않는 이유를 해결할 수 있는 몇 가지 방법을 보여 드리겠습니다. 그러나 이러한 솔루션이 더 자주 작동하더라도 이것이 은총알이라는 의미는 아닙니다. 따라서 단순히 복사하여 붙여넣지 마십시오. 더 많은 A/B 테스트와 사이트에 대한 심층 분석을 위한 영감으로 간주하십시오.

전환율이 높은 결제 흐름을 구축하는 방법은 무엇입니까?

1. 그들에게 두려울 것이 없다는 것을 보여주세요
2. 당신이 최고의 선택임을 증명하세요
3. 추가 비용 및 무료 배송 없음
4. 가격을 더 맛있게
5. 기다리게 하지 마세요
6. 사용자 경험을 가능한 한 쉽게 만드십시오
7. 사용자에게 등록을 강요하지 마십시오.

뛰어들자!

#1: 그들에게 두려워할 것이 없다는 것을 보여주십시오.

오늘날 대부분의 사람들은 결국 iPhone 6 대신 감자 한 봉지를 받게 되는 것을 두려워하지 않지만 의심과 두려움은 여전히 ​​온라인 구매 경험에서 피할 수 없는 부분입니다. 사람들은 당연히 개인 데이터와 지불 보안에 대해 걱정합니다. 아니면 귀하의 솔루션이 자신에게 적합한 솔루션이고 지불하려는 비용의 가치가 있는지 확신할 수 없습니다.

그러나 귀하와 귀하의 비즈니스가 모두 신뢰할 수 있음을 사용자에게 확신시킬 수 있는 좋은 방법이 많이 있습니다.

결제에 보안 표지판과 배지를 추가하면 거의 항상 결제 전환율 상승이 보장된다는 것은 비밀이 아닙니다. Novica는 이를 잘 수행합니다. 보안 배지뿐만 아니라 카드 기호(신뢰도 증가)도 사용합니다. 헤드라인은 분명한 진술입니다. 자신감을 가지고 쇼핑하십시오. 자물쇠는 메시지를 강조합니다. 잘 했어요! 질문은: 왜 그렇게 많은 웹사이트에 여전히 이러한 기호가 누락되어 있습니까?

Econsultancy/Toluna에서 실시한 설문조사는 참가자들에게 웹사이트를 신뢰할지 여부를 결정하는 데 어떤 요소가 도움이 되는지 물었을 때 신뢰의 힘을 확인했습니다.

인터넷에는 많은 배지가 있습니다. 이 조사는 귀하의 웹사이트에 가장 적합한 보안 배지를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

보안 서비스에 대한 비용을 지불하고 싶지 않다면 어떻게 하시겠습니까? 예를 들어 "보안 지불"을 행동 유도 버튼 텍스트로 사용하거나 SSL 프록시 연결을 보장하고 양식에 자물쇠를 추가하거나 단순히 사용자에게 "데이터는 안전합니다. ".

많은 연구에 따르면 웹 사이트 사용자는 신용 카드 정보를 입력해야 할 때까지 보안에 대해 그다지 걱정하지 않습니다. 이것이 결제 페이지에 보안 배지와 약속을 포함하는 것이 중요한 이유입니다. 예를 들어 Asos.com은 "지금 안전하게 결제" 버튼을 사용합니다.

이와 같은 통찰력을 더 원하십니까?

주간 전자상거래 팁, 전략 및 업계 최고의 지식을 얻으십시오.
받은 편지함으로 바로 배달됩니다.

on 개인정보 보호정책을 읽었으며 뉴스레터 이용약관에 동의합니다.

계속하려면 이 확인란을 선택하세요.

우후! 방금 가입했습니다. 구독을 확인하려면 받은 편지함을 확인하세요.

#2: 당신이 최선의 선택임을 증명하십시오

고객이 경쟁업체가 아닌 귀사로부터 구매해야 하는 이유는 무엇입니까? 답은 고유한 판매 제안이어야 합니다. 귀하의 솔루션이나 제품이 고객의 요구에 적합한 이유와 시장에서 사용 가능한 다른 솔루션이나 제품보다 우수한 이유를 고객에게 설명하는 설명입니다.

그렇기 때문에 방문 페이지에 USP를 추가해야 합니다. 그러면 전자상거래 이탈률이 줄어듭니다. 그리고 킬러 USP가 있다면 체크아웃 깔때기에도 포함시키지 않겠습니까? 사용자가 "장바구니에 추가" 버튼을 클릭해도 설득이 멈추지 않기 때문에 사용자를 고객으로 만들기 위해서는 아직 해야 할 일이 많습니다.

Zalando는 모든 페이지에서 사용자에게 USP를 상기시킵니다(고정된 상단 표시줄 사용). 또한 체크아웃 프로세스 중에 명령문을 추가합니다. 이것에 대해 몇 가지 좋은 점이 있습니다. 첫째, 그들은 왜 그들에게서 구매하는 것이 좋은 아이디어인지 강조하고 있습니다. 또한 사용자에게 100일 반품 정책에 대해 상기시키고 있습니다(따라서 고객은 전환 정책을 산만하게 하고 감소시킬 수 있는 반품 정책 페이지를 다시 볼 필요가 없습니다). 마지막으로 보안 결제 및 데이터 보호에 대한 항목을 추가하여 보안을 보장합니다.

고유한 전자상거래 가치 제안이 무엇인지 아직도 확신이 서지 않습니까? 몇 가지 예를 들면 무료 배송, 짧은 배송 시간, 긴 반품 기간, 항시 취소, 설정 비용 없음, 더 긴 보증 등이 될 수 있습니다. 킬러 고유 판매 제안을 준비하는 데 문제가 있다면 Tom Walker의 책을 읽어보십시오. 판매하는 제품이 고유하지 않을 때 가치 제안을 제시하는 방법에 대한 기사는 무엇입니까?

#3: 추가 비용 없음 및 무료 배송

첫 번째 그래프에서 볼 수 있듯이 추가 비용은 사람들이 장바구니를 포기하는 주요 이유 중 하나입니다(사용자의 거의 60%가 언급함). 솔직히 말해서, 모두가 그것을 싫어합니다. 장바구니로 이동하면 가격이 예상보다 높다는 것을 알 수 있습니다. 그것은 더 많은 돈을 쓰는 것에 관한 것일 뿐만 아니라(그것 자체가 고통스럽습니다), 또한 당신이 속았다는 느낌이 들게 만듭니다. 따라서 사용자에게 하지 마십시오!

물론 온라인 세계에서 "예상치 못한 비용"은 일반적으로 운송비를 의미합니다. 그렇기 때문에 무료 배송을 고려해야 합니다.

어떤 이유로든 고객에게 $6.99를 절약하는 무료 배송 제안은 구매 가격을 $10 낮추는 할인보다 더 매력적입니다.

– David Bell, Wharton 마케팅 교수

무료 배송은 사실 이미 표준 옵션이 되었습니다. 2011년 ComScore는 모든 온라인 구매의 거의 절반이 일종의 "무료 배송" 제안을 받았다고 보고했습니다. 오늘날의 시장에서 경쟁력을 유지하려면 무료 배송을 제공하는 것이 필요할 것 같습니다. 올해 ComScore는 또한 다음과 같이 밝혔습니다. 온라인 쇼핑객의 58%가 인센티브를 받기 위해 장바구니에 품목을 추가했다고 보고했기 때문에 무료 배송이 구매 결정을 계속 주도하고 있습니다. 또한 83%는 배송이 무료인 경우 배송을 위해 2일을 추가로 기다릴 의향이 있습니다.

무료 배송은 사용자가 기대하는 것입니다. 아마존 고객의 78%는 오로지 무료 배송 혜택 때문에 아마존 프라임에 가입했습니다. 출처: http://www.statista.com/

추가 비용이 발생하지 않을 것이라고 사용자에게 확신시키는 방법은 무엇입니까? Emu Australia는 이를 정말 좋은 방식으로 수행합니다. 페이지 상단에서 무료 배송이 가능하고 소계에서 배송 및 판매세가 적용되지 않음을 확인할 수 있습니다(해당 없음). 따라서 처음부터 총액이 119.95 USD를 초과하지 않을 것임을 알고 있습니다.

무료 배송 혜택을 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까? 일반적으로 사람들은 공짜로 얻은 것에 감사하지 않습니다. 따라서 무료 배송을 제공하는 대신 고객에게 비용을 부담하겠다고 말할 수도 있습니다.

무료 배송이 비즈니스에 너무 비싸다고 생각되면 매장까지 무료 배송 또는 최소 주문 시 무료 배송과 같은 다른 옵션을 고려하십시오(예: 임계값이 30$인 경우 45$부터 제공할 수 있음). . 경우에 따라 최소 주문 금액을 설정하면 더 많은 주문이 발생할 수도 있습니다.

여전히 무료 배송 제안이 귀하의 비즈니스를 망칠 수 있다는 사실이 두려우신가요? 여기에서 파산하지 않고 그것을 수행하는 방법에 대한 솔루션과 함께 Stephan Burgler의 훌륭한 아이디어를 찾을 수 있습니다.

기억하십시오: 무료 배송을 감당할 수 없다면 고객에게 배송 비용에 대한 모든 것을 알려야 합니다. OZScopes와 같이 배송 계산기를 사용하여 배송 위치를 기준으로 예상 비용을 결정할 수도 있습니다.

무료 배송을 제공할지 여부에 관계없이 고객에게 결제 정보를 요청하기 전에 배송 비용을 제시해야 한다는 점을 기억하십시오. 배송 비용을 추정하고 각 제품에 예상 수수료를 추가하거나 고객이 쇼핑 프로세스 중 언제든지 확인할 수 있도록 하는 일부 유형의 배송 비용 계산기를 통합하여 이를 수행할 수 있습니다.

또한 고객이 이를 염두에 두고 페이지를 최적화하기 위해 무료 배송 자격을 얻으려면 무엇을 할 의향이 있는지 알아야 합니다.

#4: 가격을 더 맛있게 만들기

분명히 구매에 가장 큰 장애물 중 하나는 가격입니다. 사람들이 당신의 솔루션이나 제품을 살 여유가 없기 때문만은 아닙니다. 돈을 쓰는 것과 관련된 모든 행동은 단순히 불쾌합니다.

“사실, 이 연구는 고통에 의해 자극되는 뇌의 부분인 안와전두피질(orbitofrontal cortex)이 힘들게 번 돈으로 지불해야 할 때 자극되는 뇌의 동일한 부분임을 보여줍니다. 즉, 사용자에게 체크아웃 흐름에 들어가는 것은 정신을 마비시키는 것과 같습니다.” 출처: https://www.copyblogger.com/

그렇다면 어떻게 하면 사람들이 돈을 덜 쓰게 만들 수 있을까요? 가격을 강조하지 마십시오. 이로 인해 사용자가 가격에 더 민감하게 되어 구매를 결정하게 될 수 있습니다.

가격을 더 맛있게 만들려면 장바구니에서 가격을 강조해서는 안 됩니다. 너무 많은 관심을 끌지 않으려면 가격이 작아 보여야 합니다. 어떤 사람들은 통화 기호를 문자로 바꾸면 가격이 "덜 고통스러워 보일 것"이라고 말합니다.

그것은 "너무 비싸" 보이는 가격에 대처하기 위한 하나의 아이디어일 뿐입니다. 그러나 고객은 바보가 아닙니다. 가격이 저렴해 보이더라도 일부 사용자는 더 저렴한 솔루션이나 제품을 찾기 위해 여전히 웹을 검색합니다. 경쟁자와 가격 인하 경쟁에 참여하고 싶지 않을 가능성이 큽니다. Peep Laja는 라이브 채팅, 긴 재방문 시간 또는 로열티 프로그램 제공과 같은 무료 배송 및 기타 고객 서비스 옵션을 강조하는 등 고객을 유치할 수 있는 몇 가지 다른 방법을 제안합니다.

가격 책정과 관련하여 뉴스레터에서 고객에게 전송했거나 광고에서 제시한 할인을 제공하기 위해 쿠폰 코드 상자를 추가하는 것을 고려할 수 있습니다. 그러나 이것은 역효과를 불러일으킬 수 있습니다. 코드가 없는 고객은 결국 인터넷에서 코드를 찾을 수 있으므로 장바구니에서 나와야 합니다. 코드를 얻는 방법(예: 뉴스레터 구독)에 대한 정보를 추가하거나 이 필드를 약간 숨길 수 있습니다(코드가 있는 사용자는 어쨌든 찾을 수 있음).

#5: 기다리게 하지 마세요

전자 상거래 사이트 속도는 전환 킬러입니다. 이는 모든 페이지에 적용되며 결제 프로세스에서도 중요합니다. 변명의 여지가 없습니다. 페이지가 느리거나 더 심각한 경우 충돌이 발생하는 경우 사람들이 앉아서 무언가를 구매하기를 기다릴 것이라고 기대하지 마십시오. 사이트 속도는 신뢰를 구축하는 데도 중요합니다. 긴 페이지 로딩 시간은 약하고 비전문적으로 보입니다. 따라서 귀하의 브랜드도 약하고 비전문적으로 보일 것입니다.

Akamai와 Gomez.com에서 실시한 설문 조사에 따르면 웹 사용자의 거의 절반이 사이트가 2초 이내에 로드될 것으로 예상하며 3초 이내에 로드되지 않는 사이트를 포기하는 경향이 있습니다.

Google Analytics가 도움이 됩니다. 몇 가지 보고서를 사용하여 결제 페이지에 속도 문제가 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.

행동 -> 사이트 속도 -> 제안
Google Analytics는 모든 페이지의 속도를 높이는 방법에 대한 제안을 제공합니다. 힌트를 활용하십시오. 힌트는 명확하고 실행 가능합니다.

#6: 사용자 경험을 가능한 한 쉽게 만드십시오

체크아웃은 가능한 한 간단해야 합니다. 좌절하고 혼란스러워하는 고객은 자비 없이 카트를 떠날 것입니다! 전체 프로세스가 쉬워야 하며 첫 번째 단계부터 감사 페이지까지 사용자를 원활하게 안내해야 합니다.

실제로 게임은 사용자가 결제 프로세스에 들어가기도 전에 시작됩니다. 누군가가 "장바구니에 추가"를 클릭하는 순간 온라인 상점에서 어떤 일이 발생합니까?

Peep Laja는 누군가가 장바구니에 제품을 추가한 것이 어리석게도 명백해야 한다고 말합니다.

GAP는 이를 훌륭하게 수행합니다. 품목이 귀하의 가방에 추가되었다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 이제 바로 결제로 이동하거나 쇼핑을 계속할 수 있습니다. 멋지고 간단한 팝업. 사람들을 장바구니로 직접 옮기는 것보다 훨씬 더 나은 솔루션인 것 같습니다. 왜냐하면 사람들이 더 많은 제품을 계속 쇼핑할 기회를 잃을 수 있기 때문입니다.

완벽한 장바구니 페이지는 어떤 모습인가요?

우선 내용을 잘 보여줘야 합니다. 고객에게 제품과 비용을 읽을 수 있는 방식으로 보여줘야 합니다. 고품질 제품 사진, 장바구니에 있는 항목의 수를 늘리거나 제거하는 기능, 크기를 변경하는 기능(사용자가 상점으로 돌아가지 않도록) 및 다음을 포함한 지불 가능성을 표시하는 것을 기억하십시오. 총 비용 + 배송.

이 사용자 테스트 인포그래픽을 확인하여 훌륭한 쇼핑 카트의 구조를 조사하십시오. 웹사이트에서 이러한 요소가 누락되었습니까? 출처: https://www.usertesting.com/

명확한 탐색은 필수입니다. 모든 성공적인 장바구니에는 결제 경로가 표시됩니다. 사용자가 다음 단계가 무엇이며 구매를 완료하는 데 필요한 단계를 완전히 알고 있는지 확인하십시오.

우리 모두는 형태가 목의 통증이라는 것을 압니다. 누구나 설문지를 싫어합니다. 불행히도 결제 시 배송 주소와 같은 몇 가지 정보만 얻으면 됩니다. 다른 방법은 없습니다. 그러나 당신이 할 수 있는 것은 가능한 한 양식을 단순화하는 것입니다. (1) 모든 질문을 합리적으로 만드십시오 (2) 이 데이터가 필요한 이유를 설명하고 (3) 양식 유효성 검사를 처리하십시오.

인터넷에서 가장 실망스러운 경험 중 하나는 긴 양식을 작성하고 "진행" 버튼을 클릭한 후 잘못된 작업을 수행했다는 정보를 받는 것입니다. 이것이 인라인 양식 유효성 검사를 사용해야 하는 이유입니다. Luke Wrobleski는 인라인 오류 유효성 검사가 오류를 22%까지 줄이고 한 사람이 양식을 작성하는 데 걸리는 총 시간을 거의 절반으로 줄인다는 것을 발견했습니다.

고객이 최대한 고통 없이 프로세스를 진행할 수 있도록 돕습니다. 브라우저에 대한 정보(예: 국가)가 이미 있는 경우 Abercrombie와 같은 양식에 자동으로 입력합니다. 고객이 국가 목록을 검색할 필요가 없기 때문에 좋습니다. 우편번호도 동일합니다. 처음에 요청하면 자동으로 고객의 도시와 거리를 입력합니다.

또 다른 불만은 브라우저의 뒤로 버튼입니다. 많은 사용자에게 이것은 자연스러운 도구입니다. 그러나 체크아웃에서 너무 자주 뒤로 버튼을 누르면 사용자의 진행 상황이 완전히 지워지거나 혼란과 불확실성을 유발할 수 있는 이상한 오류가 반환됩니다. 뒤로 버튼이 계속 작동하는지 확인하고 사용자가 이미 공유한 데이터를 잃지 않고 이전 페이지로 안내합니다.

이제 가장 어려운 부분인 결제 페이지가 나옵니다. 신용 카드 양식은 전체 결제 프로세스에서 가장 중요한 단계입니다. 귀하는 사용자가 가장 민감한 데이터를 귀하와 공유하기를 기대합니다. 따라서 우선 보안 문제를 처리해야 합니다(이 게시물의 앞부분에서 언급). 둘째, 프로세스를 가능한 한 쉽게 만들어야 합니다.

이것은 좋은 생각입니다. 이 스큐어모픽 디자인을 사용하여 결제를 표시하면 사용자가 데이터를 잘못 입력할 위험이 최소화됩니다. 그들은 자신의 카드에 보이는 내용을 정확히 입력해야 합니다. Skeuocard에서 이 솔루션을 얻을 수 있습니다.

결제가 사용자 친화적인지 여부를 검사하는 방법은 무엇입니까? 휴리스틱 분석 및 사용자 테스트와 같은 정성적 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 사용자 테스트를 통해 실제 사람들이 사이트와 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있습니다. 때로는 이것이 충격으로 다가올 수 있습니다. 사용자가 웹사이트에서 케이크 조각이라고 생각했던 일을 하려고 애쓰는 것을 봅니다.

#7: 사용자에게 등록을 강요하지 마십시오.

사용자가 구매하기 전에 등록을 강요하는 많은 전자 상거래 웹 사이트 중 하나가 있을 수 있습니다. 이것은 내가 개인적으로 싫어하는 것입니다. 만약 제가 새로운 고객이라면 웹에서 또 다른 100번째 계정을 만들고 싶지 않습니다. 그냥 최대한 빨리 사고 싶어요. 때때로 사용자가 귀하와 관계를 구축하기를 원하지 않는다는 사실을 이해하는 것이 중요합니다. 사용자는 "등록" 버튼을 보고 두려워할 수도 있습니다.

물론 사람들이 등록하기를 원하는 이유는 매우 분명합니다. 사람들과 계속 연락하고 Facebook 리마케팅 ​​이메일 등을 보낼 수 있도록 사람들을 잠그고 싶어합니다. 그러나 사용자는 종종 등록을 구매에 대한 장벽으로 간주합니다. 전환 비용이 발생할 수 있습니다. 사용자의 26%가 강제 등록으로 인해 장바구니를 포기합니다.

따라서 먼저 등록을 강요하지 마십시오. "등록"이라는 단어를 완전히 잊어버릴 수도 있습니다(신규 사용자의 경우 "게스트 체크아웃" 등을 사용할 수 있음).

둘째, 항상 손님에게 결제 옵션을 제공하십시오.

Reebok은 이를 올바른 방식으로 수행합니다. 아무도 등록을 강요하지 않으며 온라인 상점에서 볼 수 있는 배송 주소만 묻습니다. 그리고 내가 재방문 고객인 경우 로그인할 수 있지만 로그인할 필요는 없습니다. 나중에 그 과정에서 계정을 만들 수 있습니다. 그리고 Reebok 매장에서 아주 좋은 경험을 한 후에(이전에 보여드린 훌륭한 인라인 유효성 검사와 함께) 확실히 그렇게 할 것입니다!

사용자가 계정을 만들도록 강제하려는 유혹을 이길 수 없다면 감사 페이지를 사용하십시오. Speedo는 훌륭한 제안을 제공합니다. 비밀번호를 입력하고 쿠폰을 받으세요(+ 주문 추적, 다음 번에 빠른 로그인). 여기 신규 유저의 계정 생성 비율은 75% 이상입니다! 출처: https://conversionxl.com/.

여기에 새로운 전자상거래 트렌드가 있습니다. 이제 많은 전자상거래 웹사이트에서 Facebook 또는 Twitter를 사용하여 소셜 등록을 제공합니다. 이것은 확실히 매우 빠르고 간단한 솔루션이지만 일부 사용자는 소셜 계정을 귀하와 공유하는 것에 대해 의구심을 가질 수 있습니다. 고객에게 등록 페이지에서 소셜 프로필을 사용하지 않을 것임을 확신할 수 있는 몇 가지 정보를 추가하는 것이 좋습니다(나중에 Facebook 또는 Twitter 페이지에 표시되지만).

마지막으로 중요한 것은 데이터에 관한 것입니다.

지금까지 체크아웃 전환율을 개선하는 몇 가지 탁월하고 놀라운 방법을 살펴보았습니다. 그러나 이러한 솔루션을 맹목적으로 테스트해서는 안 됩니다. 간단한 복사-붙여넣기 솔루션을 사용하는 대신 자체 데이터를 사용해야 합니다. 웹에서 접한 몇 가지 항목을 테스트하는 것만으로는 효과적인 변환 프로세스에 도달할 수 없기 때문입니다. 물론 세상에는 훌륭한 아이디어가 많이 있지만 먼저 웹사이트에서 자신의 특정 전자상거래 문제를 식별한 다음 그에 대한 솔루션을 찾아야 합니다.

이 Google Analytics 보고서는 유입경로의 각 단계에서 트래픽 감소량을 보여줍니다. 이것은 결제 유입경로 최적화를 시작하기에 가장 좋은 곳입니다. 어떤 깔때기 단계가 가장 많이 누출되는지 발견하고 해결책을 찾으십시오. 때로는 좋지 않거나 잘못된 양식 유효성 검사와 같은 낮은 행잉 과일을 찾을 수 있습니다. 그러나 이 보고서를 잘 활용하려면 웹사이트에서 목표 추적을 올바르게 구현해야 합니다.

고급 분석을 찾고 계십니까? 결제 행동 분석을 살펴보십시오(향상된 전자 상거래가 사이트에 설정된 경우에만 사용 가능). 이 보고서는 사용자가 결제 프로세스를 어떻게 이동하는지 구체적으로 보여주고 방문자/세션 흐름 및 참여에 대한 유용한 통찰력을 제공합니다.

물론 특정 사용자 그룹(예: 인구 통계, 재방문 및 신규 등)이 장바구니에서 어떻게 행동하는지 보여주는 세그먼트를 만들어 분석(예: 전자 상거래 Google 애널리틱스 보고서)에 더 깊이 들어갈 수 있습니다. 점점 더 많은 사용자가 모바일 장치에서 구매합니다. 따라서 장바구니 행동을 분석할 때 해당 세그먼트도 놓치지 않도록 해야 합니다.

결제에 대한 전체 지식을 얻으려면 전자상거래 결제 포기 체크리스트 줄이기를 확인하세요.

결제를 통해 고객을 행복하게 만드세요

전환율이 높은 결제 흐름에 대한 몇 가지 비밀을 공유했습니다. 이것이 A/B 테스트에 큰 영감이 되기를 바랍니다. 정말 변명의 여지가 없습니다. 사용자에게 훌륭한 경험을 제공하려면 결제 최적화 작업을 해야 합니다. 그리고 당신이 성공하면 그들은 당신의 노력에 대해 (말 그대로) 당신에게 반드시 갚을 것입니다.

어쨌든 온라인에서 무엇을 판매하든 최종 수익이 가장 중요하다는 것을 기억하십시오. 유럽 ​​의류 대기업 Reserved.com의 사례 연구를 읽고 IT 부서의 개입 없이 수익을 증대한 방법을 확인하거나 2018년 51가지 전자 상거래 동향을 확인하여 2018년에 전자 상거래 성장을 위한 길이 무엇인지 알아보십시오.