ตรวจสอบซอฟต์แวร์การจัดการ: คำถามที่ถามและคุณลักษณะที่ควรมองหา

ความถูกต้อง ทันเวลา และความน่าเชื่อถือของข้อมูล

เมื่อประเมินซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวของลูกค้า คุณต้องถามคำถามกับผู้ให้บริการแต่ละรายว่า “ข้อมูลจากแพลตฟอร์มการจัดการรีวิวของคุณมีความแม่นยำ ทันเวลา และเชื่อถือได้เพียงใด”

ค้นหาพันธมิตรที่มีความภาคภูมิใจในการรวบรวมและส่งข้อมูลของคุณในลักษณะที่ถูกต้อง ทันเวลา และเชื่อถือได้มากที่สุด

ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการของคุณควรติดตามรีวิวออนไลน์และความคิดเห็นของลูกค้าบน ไซต์ แพลตฟอร์ม และช่องทางการรีวิวธุรกิจทั้งหมดที่คุณสนใจ ถามเกี่ยวกับวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ผู้ให้บริการมีสิทธิ์เข้าถึง API หรือไม่ พวกเขามี พันธมิตรและบูรณาการ กับไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์หรือไม่?

นอกจากนี้ ให้ใส่ใจกับเวลาและวิธีการที่ข้อมูลทั้งหมดนี้ส่งถึงคุณ คุณคงไม่อยากจัดการกับปัญหาต่างๆ เช่น การดูรีวิวที่ซ้ำกัน หรือการให้ข้อมูลของคุณหายไปอย่างลึกลับจากแดชบอร์ดของคุณ หรือได้รับการแจ้งเตือนที่ล่าช้า หรือการเข้าสู่ระบบเพียงเพื่อดูว่าระบบออฟไลน์อยู่

พูดง่ายๆ ก็คือ ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวของคุณต้องสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อติดตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดทางออนไลน์ได้

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและใช้งานง่าย

ลักษณะสำคัญอีกประการหนึ่งของซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่ดีที่สุดคือความสามารถในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม คำถามที่มีประโยชน์อย่างหนึ่งคือ "ผู้ใช้โต้ตอบกับข้อมูลบนแดชบอร์ดได้ง่ายเพียงใด"

ซอฟต์แวร์ใดๆ จะมาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้โดยธรรมชาติ แต่คุณจะต้องการโซลูชันที่มีแดชบอร์ดที่พัฒนามาอย่างดีและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งในแวบแรกและตลอดการใช้งาน จะไม่คุกคามคุณและสมาชิกในทีมของคุณ ควรทำให้กระบวนการของคุณง่ายขึ้น เพิ่มระดับการทำงานอัตโนมัติให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณ และแนะนำประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณ

ถามเกี่ยวกับวิธีที่ทีมของคุณสามารถโต้ตอบกับคำวิจารณ์และคำติชมบนแดชบอร์ดของคุณ คุณสามารถจัดเรียงและค้นหาโดยใช้ตัวกรองหลายตัวได้หรือไม่ การจัดระเบียบรีวิวของคุณตามสถานที่ตั้งธุรกิจ การให้ดาว หรือไซต์บทวิจารณ์นั้นง่ายพอหรือไม่ มีการแสดงภาพและกราฟประเภทใดบ้างที่จะช่วยให้เข้าใจได้ คุณจะสามารถส่งออกข้อมูลหรือสร้างรายงานที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถแบ่งปันกับผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญในองค์กรของคุณหรือไม่?

การถามคำถามประเภทนี้ — คำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ — จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงประเภทของซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวออนไลน์ที่จะสร้างความไม่พอใจให้กับคุณและผู้ใช้คนอื่นๆ ในทีมของคุณ

การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

การตรวจสอบไม่ควรเป็นเป้าหมายสุดท้ายของ กลยุทธ์ การจัดการรีวิวออนไลน์ ของคุณ ท้ายที่สุด ข้อมูลจากบทวิจารณ์ออนไลน์และ ข้อเสนอแนะที่ไม่พึงประสงค์ นั้นดีพอๆ กับข้อมูลเชิงลึกที่คุณดึงออกมาเท่านั้น

เมื่อตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มการจัดการทบทวน คุณต้องถามคำถามว่า "ซอฟต์แวร์นี้มาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้หรือไม่"

ตัวอย่างของเครื่องมือเหล่านี้ ได้แก่ การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า ประสิทธิภาพของที่ตั้งธุรกิจ เทคโนโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และ การ วิเคราะห์คู่แข่ง

คุณต้องการคุณลักษณะและเครื่องมือเหล่านี้เนื่องจากบทวิจารณ์เป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับการทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีขึ้น ลูกค้าของคุณพูดถึงอะไร? พวกเขาหมายความว่าอย่างไรเมื่อพวกเขาแบ่งปันความคิดด้วยคำพูดของตนเอง และอะไรคือปัญหาและแนวโน้มทั่วไปที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า?

เมื่อประเมินซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้า ให้จับตาดูแพลตฟอร์มที่มาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์ เช่น การวิเคราะห์ข้อความและการวิเคราะห์ความคิดเห็น ที่ช่วยให้คุณเจาะลึกถึงลักษณะทางกายวิภาคของความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมด

ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าในปัจจุบัน การรวบรวมคะแนนดาวและคะแนนความพึงพอใจจากแหล่งข้อมูลทั้งหมดนั้นไม่เพียงพอ ผู้ให้บริการของคุณควรสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างได้ โดยเฉพาะข้อมูลที่เป็นข้อความที่พบในบทวิจารณ์ และช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่สมบูรณ์และแม่นยำยิ่งขึ้นของลูกค้า

ตรวจสอบคุณสมบัติการตอบกลับและคำขอตรวจสอบและคำติชม

ส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดการรีวิวที่ประสบความสำเร็จคือการตอบสนองต่อลูกค้า ผู้ให้บริการของคุณควรสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ โดยทำให้คุณและทีมของคุณไปยังแหล่งที่มาของรีวิวโดยตรงได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ และคำติชมเชิงบวกได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ อย่าลืมถามผู้ให้บริการเกี่ยวกับเครื่องมือในตัวที่ช่วยให้คุณขอความคิดเห็นจากลูกค้าในเชิงรุกและสร้างรีวิวใหม่ โดยทั่วไปจะทำผ่านแคมเปญ SMS หรืออีเมล หน้า Landing Page หรือหน้าคีออสก์แบบกำหนดเอง และแบบสำรวจ ในการเริ่มต้น ให้มองหาตัวแก้ไขอีเมลและตัวสร้างเทมเพลตที่ผสานรวม พร้อมด้วยตัวเลือกสำหรับการอัปโหลดรายชื่ออีเมลลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จที่สุดไม่กลัวที่จะถามสิ่งที่ลูกค้าคิด ด้วยผู้ให้บริการที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการจัดการรีวิวและเครื่องมือขอตรวจสอบเพื่อพัฒนาชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ ปรับปรุงประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา และรับความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

การสนับสนุนและบริการลูกค้าระดับถัดไป

คำถามสำคัญอีกข้อหนึ่งที่ต้องถามคือ “คุณให้การสนับสนุนในระดับใด” ผู้ให้บริการที่เหมาะสมจะบอกคุณว่าพวกเขาเป็นมากกว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์ แต่ยังเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของคุณอีกด้วย

ไม่ใช่แค่การเข้าถึงแชทสดหรือศูนย์สนับสนุนเท่านั้น ตั้งแต่เวลาที่คุณแสดงความสนใจและถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ผ่านการทดลองใช้และการสาธิตและการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ ไปจนถึงการใช้งาน อัปเกรด การต่ออายุ และการเจรจาใหม่ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวออนไลน์ของคุณควรสามารถตอบคำถามของคุณได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง ความต้องการและกรณี หากและเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น พวกเขาจะสื่อสาร — และชัดเจน — ว่าแผนสำหรับการแก้ปัญหาคืออะไร