Bewertungsverwaltungssoftware: Fragen, die Sie sich stellen sollten, und Funktionen, auf die Sie achten sollten

Genauigkeit, Aktualität und Zuverlässigkeit der Daten

Bei der Bewertung von Software zur Verwaltung von Kundenbewertungen müssen Sie jedem Anbieter die Frage stellen: „Wie genau, zeitnah und zuverlässig sind die Daten Ihrer Bewertungsverwaltungsplattform?“

Finden Sie einen Partner, der stolz darauf ist, Ihre Daten so genau, zeitnah und zuverlässig wie möglich zu sammeln und bereitzustellen.

Das bedeutet, dass Ihr Anbieter in der Lage sein sollte, Online-Bewertungen und Kundenfeedback auf allen Websites , Plattformen und Kanälen für Unternehmensbewertungen zu verfolgen, die Ihnen wichtig sind. Fragen Sie nach, wie Daten aus allen relevanten Quellen gesammelt werden. Hat der Anbieter Zugriff auf APIs? Haben sie Partnerschaften und Integrationen mit Online-Bewertungsseiten?

Achten Sie auch darauf, wann und wie Ihnen all diese Daten zugestellt werden. Sie möchten sich definitiv nicht mit Problemen wie dem Anzeigen doppelter Bewertungen oder dem mysteriösen Verschwinden Ihrer Daten aus Ihrem Dashboard, dem Empfang verspäteter Benachrichtigungen oder dem Einloggen beschäftigen, nur um zu sehen, dass das System offline ist.

Einfach ausgedrückt: Ihre Bewertungsverwaltungssoftware muss Ihnen Zugriff auf alle wichtigen Informationen geben, die Sie benötigen, um auf dem Laufenden zu bleiben, was Ihre Kunden online sagen.

Großartige Benutzererfahrung und Benutzerfreundlichkeit

Ein weiteres wichtiges Merkmal der besten Review-Management-Software ist die Fähigkeit, eine außergewöhnliche Benutzererfahrung zu bieten. Eine nützliche Frage ist: „Wie einfach ist es für Endbenutzer, mit den Daten auf ihren Dashboards zu interagieren?“

Jede Software hat natürlich eine Lernkurve, aber Sie möchten eine Lösung mit einem gut entwickelten, benutzerfreundlichen Dashboard, das Sie und Ihre Teammitglieder auf den ersten Blick und während der gesamten Implementierung nicht einschüchtert. Es sollte Ihre Prozesse vereinfachen, Ihrem Arbeitsablauf einen Automatisierungsgrad hinzufügen und Effizienzsteigerungen in Ihr Unternehmen einführen.

Fragen Sie nach Möglichkeiten, wie Ihr Team mit den Bewertungen und dem Feedback auf Ihrem Dashboard interagieren kann. Können Sie mit mehreren Filtern sortieren und suchen? Ist es einfach genug, Ihre Bewertungen nach Unternehmensstandort, Sternebewertung oder Bewertungsquelle zu organisieren? Welche visuellen Darstellungen und Grafiken stehen zum besseren Verständnis zur Verfügung? Werden Sie in der Lage sein, Daten zu exportieren oder anpassbare Berichte zu erstellen, die Sie mit wichtigen Entscheidungsträgern in Ihrem Unternehmen teilen können?

Das Stellen dieser Art von Fragen – Fragen zur Benutzererfahrung – hilft Ihnen, die Art von Online-Bewertungsverwaltungssoftware zu vermeiden, die nur eine Quelle der Frustration für Sie und andere Benutzer in Ihrem Team sein wird.

Customer Experience Analytics und umsetzbare Erkenntnisse

Die Überwachung sollte nicht das Endziel Ihrer Online-Bewertungsverwaltungsstrategie sein. Schließlich sind Daten aus Online-Bewertungen und unaufgefordertem Feedback nur so gut wie die Erkenntnisse, die Sie daraus ziehen.

Bei der Entscheidung für eine Review-Management-Plattform müssen Sie sich die Frage stellen: „Ist die Software mit Analysetools ausgestattet, um umsetzbare Erkenntnisse zu generieren?“

Beispiele für diese Tools sind Kundenerlebnisanalysen , Unternehmensstandortleistung, Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache und Wettbewerbsanalysen .

Sie benötigen diese Funktionen und Tools, weil Bewertungen eine wichtige Informationsquelle sind, um Kunden besser zu verstehen. Worüber sprechen Ihre Kunden? Was meinen sie wirklich, wenn sie ihre Gedanken in ihren eigenen Worten teilen? Und was sind die häufigsten Probleme und Trends, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken?

Halten Sie bei der Bewertung von Software zur Verwaltung von Kundenbewertungen Ausschau nach Plattformen mit Analysetools – wie Textanalyse und Sentimentanalyse –, mit denen Sie in die gesamte Anatomie des Kundenfeedbacks eintauchen können.

In der heutigen kundenorientierten Zeit reicht es nicht aus, Sternebewertungen und Zufriedenheitswerte über alle Datenquellen hinweg aggregieren zu können. Ihr Anbieter sollte auch in der Lage sein, unstrukturierte Daten zu analysieren – insbesondere Textinformationen in Bewertungen – und Ihnen helfen, ein vollständigeres und genaueres Bild des Kunden zu erhalten.

Überprüfungsantwortfunktionen und Überprüfungs- und Feedback-Anfragen

Ein entscheidender Teil jeder erfolgreichen Review-Management-Strategie ist Ihre Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden. Ihr Anbieter sollte in der Lage sein, dies anzugehen – indem er es Ihnen und Ihrem Team erleichtert, direkt zur ursprünglichen Quelle einer bestimmten Bewertung zu gehen, damit Sie schnell lernen, wie Sie auf negative Bewertungen und positives Feedback reagieren können.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Anbieter nach integrierten Tools fragen, die Ihnen helfen, proaktiv Kundenfeedback anzufordern und neue Bewertungen zu generieren. Dies erfolgt in der Regel über SMS- oder E-Mail-Kampagnen, benutzerdefinierte Zielseiten oder Kioskseiten und Umfragen. Suchen Sie zunächst nach integrierten E-Mail-Editoren und Vorlagenerstellern, komplett mit einer Option zum schnellen Hochladen Ihrer Kunden-E-Mail-Liste.

Die erfolgreichsten Marken scheuen sich nicht, die Meinung der Kunden zu fragen. Mit dem richtigen Anbieter können Sie Bewertungsmanagement und Bewertungsanfrage-Tools nutzen, um Ihren Markenruf zu entwickeln, die Suchmaschinenleistung zu verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Kundensupport und Service der nächsten Stufe

Eine weitere wichtige Frage, die Sie sich stellen sollten, lautet: „Welches Maß an Unterstützung bieten Sie an?“ Der ideale Anbieter wird Ihnen sagen, dass er mehr als nur ein Softwareentwickler ist – er ist auch Ihr Technologiepartner.

Es geht nicht nur darum, Zugang zu einem Live-Chat oder einem Support-Center zu haben. Von dem Zeitpunkt an, an dem Sie Ihr Interesse bekunden und Fragen zur Software stellen, über Testversionen und Demos und Benutzer-Onboarding bis hin zu Implementierung, Upgrades, Verlängerungen und Neuverhandlungen sollte Ihr Anbieter von Online-Bewertungsverwaltungssoftware in der Lage sein, schnell und genau auf Ihre Fragen zu antworten , Bedürfnisse und Fälle. Wenn etwas schief geht, kommunizieren sie – und klar – wie der Plan aussieht, um zu einer Lösung zu gelangen.