เหตุใดชื่อเสียงของบริษัทของคุณจึงสำคัญต่อลูกค้า

คุณสามารถดึงดูดผู้มีความสามารถสูงสุดได้

บริษัทที่มีชื่อเสียงด้านตราสินค้าแข็งแกร่งสามารถดึงดูด รักษา และเพิ่มจำนวนพนักงานที่มีความสุขและมีประสิทธิผลได้ดีกว่า

นี่คือ สถิติแบรนด์นายจ้าง ที่น่าสนใจ ที่ควรทราบ:

• เมื่อตัดสินใจว่าจะสมัครงานที่ไหน 84% ของผู้หางานกล่าวว่าชื่อเสียงของแบรนด์นายจ้างของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญ
• 93% ของผู้หางานเชื่อว่าการคิดอย่างรอบคอบและแจ้งข้อมูลในทุกแง่มุมของบริษัทก่อนที่จะยอมรับการเสนองานเป็นสิ่งสำคัญ
• บริษัทที่มีตราสินค้านายจ้างในเชิงบวกมีใบสมัครมากเป็นสองเท่าของบริษัทที่มีตราสินค้าเชิงลบ พวกเขายังใช้จ่ายเงินน้อยลงกับพนักงาน

คนชอบทำงานให้กับองค์กรที่แบ่งปันค่านิยมของพวกเขา ค่านิยมเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรที่ใหญ่ขึ้นซึ่งสะท้อนให้เห็นในชื่อเสียงของบริษัทของคุณ ชื่อเสียงในเชิงบวกดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง ในทางกลับกัน หากชื่อเสียงของคุณได้รับความทุกข์ทรมานจากการวิจารณ์และข้อเสนอแนะเชิงลบ คุณอาจประสบปัญหาในการกรอกตำแหน่งที่เปิดอยู่

อ่านเพิ่มเติม: The Great Retention: How Employers can Keep and Grow a Happy and Productive Workforce .

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: การจัดการและปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ

บริษัทจำนวนมากมักคิดว่า "ชื่อเสียง" และแนวคิดในการจัดการกับมัน เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาในการจัดการกับภัยคุกคามที่ปรากฏขึ้นแล้ว เช่น บทวิจารณ์เชิงลบและความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดีย การประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี และ ข้อเสนอแนะเชิงลบ

อย่างไรก็ตาม การจัดการชื่อเสียง ต้องการให้องค์กรใช้แนวทางเชิงรุกมากกว่าเชิงรับ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ปลูกธงของคุณ

ซึ่งหมายถึงการควบคุมคุณสมบัติหลักดิจิทัลและออฟไลน์ที่แบรนด์ของคุณมีอยู่ ด้วย การจัดการรายชื่อในท้องถิ่น คุณสามารถปักธงแบรนด์ของคุณบน ไซต์รีวิวธุรกิจ ไดเร็กทอรียอดนิยม และไซต์โซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลบริษัทและข้อมูลที่ตั้งธุรกิจ (ชื่อธุรกิจ หมวดหมู่ คำอธิบายบริษัท ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ URL เว็บไซต์ ข้อมูลติดต่อ เมนูของผลิตภัณฑ์และบริการ ฯลฯ) ถูกต้องในทุกช่องทางเหล่านี้

จัดการรีวิวและคำติชมของลูกค้า

เพื่อปกป้องชื่อเสียงของคุณ บริษัทของคุณต้องรับฟัง จัดการ และตอบกลับ รีวิวออนไลน์ และคำติชมของลูกค้า อย่างจริงจัง

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันเห็นว่าบริษัทของคุณรับฟังลูกค้าเท่านั้น คุณยังสร้างโอกาสในการเปลี่ยนแปลงการสนทนาแบบสาธารณะและเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่

สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ

ชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณอาจได้รับผลกระทบจากความคิดเห็นเชิงลบและการวิพากษ์วิจารณ์ที่โพสต์ทางออนไลน์ คุณไม่น่าจะมีความสามารถในการลบสิ่งเหล่านี้ แต่สิ่งที่คุณทำได้คือสร้างและผลักดันเนื้อหาเชิงบวกที่จะช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณและปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ

การเผยแพร่ข่าวสารของบริษัท การอัปเดตผลิตภัณฑ์และบริการเป็นประจำ การตอบกลับรีวิวที่ออกแบบมาอย่างดี บล็อกโพสต์ที่มีคุณภาพ เรื่องราวของพนักงานที่มีความสุข คำรับรองจากลูกค้า และภาพถ่ายและวิดีโอสามารถช่วยเพิ่มชื่อเสียงของคุณได้อย่างมาก

ความคิดสุดท้าย: ชื่อเสียงของบริษัทของคุณมีความสำคัญต่อลูกค้า

ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมต้องใช้เวลาในการสร้าง แต่หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับบริษัทคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและมอบผลิตภัณฑ์และบริการในระดับสูง

ไม่มีใครรอดพ้นจากการคุกคามต่อชื่อเสียง การวิจารณ์และความคิดเห็นเชิงลบ สิ่งที่ทำให้ผู้ชนะแตกต่างไปจากนี้ก็คือความสามารถในการแก้ปัญหาของลูกค้า ตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา และมอบประสบการณ์เชิงบวกที่น่ายกย่อง