審查管理軟件：要問的問題和要尋找的功能

數據的準確性、及時性和可靠性

在評估客戶評論管理軟件時，您必須向每個供應商詢問“來自您的評論管理平台的數據的準確性、及時性和可靠性如何？”

尋找一個以盡可能準確、及時和可靠的方式收集和交付您的數據而自豪的合作夥伴。

這意味著您的提供商應該能夠在您關心的所有業務評論網站、平台和渠道上跟踪在線評論和客戶反饋。 詢問如何從所有相關來源收集數據。 提供者是否有權訪問 API？ 他們是否與在線評論網站建立了合作夥伴關係和集成？

此外，請注意所有這些數據何時以及如何交付給您。 您絕對不想處理諸如看到重複評論、數據從儀表板神秘消失、接收延遲通知或僅登錄後才看到系統離線等問題。

簡而言之：您的評論管理軟件必須能夠讓您訪問所需的所有重要信息，以了解您的客戶在線評論。

出色的用戶體驗和易用性

最好的評論管理軟件的另一個關鍵特徵是能夠提供卓越的用戶體驗。 一個有用的問題是，“最終用戶與儀表板上的數據交互有多容易？”

任何軟件都會自然而然地帶有學習曲線，但您需要一個具有完善、用戶友好的儀表板的解決方案，乍一看和整個實施過程都不會嚇到您和您的團隊成員。 它應該簡化您的流程，為您的工作流程增加一定程度的自動化，並為您的業務帶來效率。

詢問您的團隊可以如何與儀表板上的評論和反饋進行交互。 您可以使用多個過濾器進行排序和搜索嗎？ 根據營業地點、星級或來源評論網站組織評論是否足夠容易？ 什麼樣的視覺顯示和圖表可以幫助理解？ 您能否導出數據或創建可與組織中的關鍵決策者共享的可定制報告？

提出這些類型的問題——與用戶體驗相關的問題——將幫助您避免使用那種只會讓您和團隊中的其他用戶感到沮喪的在線評論管理軟件。

客戶體驗分析和可行的見解

監控不應該是您的在線評論管理策略的最終目標。 畢竟，來自在線評論和主動反饋的數據與您從中提取的見解一樣好。

在決定審查管理平台時，您必須問一個問題：“該軟件是否配備了分析工具來生成可操作的見解？”

這些工具的示例包括客戶體驗分析、業務定位性能、自然語言處理技術和競爭對手分析。

您需要這些功能和工具，因為評論是更好地了解客戶的重要信息來源。 你的客戶在談論什麼？ 當他們用自己的話分享他們的想法時，他們真正的意思是什麼？ 影響客戶體驗的常見問題和趨勢是什麼？

在評估客戶評論管理軟件時，請留意帶有分析工具（例如文本分析和情緒分析）的平台，這些工具可以讓您深入了解客戶反饋的整個結構。

在當今以客戶為導向的時代，僅僅能夠匯總所有數據源的星級和滿意度分數是不夠的。 您的提供商還應該能夠分析非結構化數據——特別是評論中的文本信息——並幫助您更完整、更準確地了解客戶。

查看響應功能以及查看和反饋請求

每個成功的評論管理策略的關鍵部分是您對客戶的響應。 您的提供商應該能夠解決這個問題——讓您和您的團隊可以輕鬆地直接訪問任何給定評論的原始來源，以便您可以快速學習如何回應負面評論和正面反饋。

此外，請務必向供應商詢問可幫助您主動請求客戶反饋並生成新評論的內置工具。 這通常通過 SMS 或電子郵件活動、自定義登錄頁面或信息亭頁面以及調查來完成。 首先，尋找集成的電子郵件編輯器和模板構建器，並提供快速上傳客戶電子郵件列表的選項。

最成功的品牌不怕詢問客戶的想法。 通過合適的提供商，您可以利用評論管理和評論請求工具來提高您的品牌聲譽、提高搜索引擎性能並在競爭中獲得優勢。

下一級客戶支持和服務

另一個要問的關鍵問題是，“您提供的支持水平如何？” 理想的供應商會告訴您，他們不僅僅是軟件開發人員——他們還是您的技術合作夥伴。

這不僅僅是訪問實時聊天或支持中心。 從您表達對軟件的興趣和詢問開始，通過試用和演示以及用戶入職，一直到實施、升級、續訂和重新談判，您的在線評論管理軟件提供商應該能夠快速準確地回答您的問題、需求和案例。 如果出現問題並且當出現問題時，他們會清楚地傳達達成解決方案的計劃。