검토 관리 소프트웨어: 물어볼 질문과 찾아야 할 기능

데이터의 정확성, 적시성 및 신뢰성

고객 리뷰 관리 소프트웨어를 평가할 때 각 공급자에게 "리뷰 관리 플랫폼의 데이터가 얼마나 정확하고 시기 적절하며 신뢰할 수 있습니까?"라는 질문을 해야 합니다.

가장 정확하고 시기 적절하며 신뢰할 수 있는 방식으로 데이터를 수집하고 제공하는 데 자부심을 느끼는 파트너를 찾으십시오.

즉, 공급자는 귀하가 관심을 갖는 모든 비즈니스 리뷰 사이트 , 플랫폼 및 채널에 대한 온라인 리뷰 및 고객 피드백을 추적할 수 있어야 합니다 . 모든 관련 소스에서 데이터를 수집하는 방법에 대해 질문합니다. 공급자가 API에 액세스할 수 있습니까? 온라인 리뷰 사이트와 파트너십 및 통합 이 있습니까 ?

또한 이 모든 데이터가 언제 어떻게 전달되는지에 주의하십시오. 중복 리뷰를 보거나 대시보드에서 데이터가 이상하게 사라지거나 늦은 알림을 받거나 시스템이 오프라인 상태인 것만 확인하기 위해 로그인하는 것과 같은 문제를 처리하고 싶지는 않을 것입니다.

간단히 말해서, 리뷰 관리 소프트웨어는 고객이 온라인에서 말하는 내용을 파악하는 데 필요한 모든 중요한 정보에 액세스할 수 있어야 합니다.

뛰어난 사용자 경험과 사용 용이성

최고의 리뷰 관리 소프트웨어의 또 다른 주요 특징은 탁월한 사용자 경험을 제공하는 능력입니다. 한 가지 유용한 질문은 "최종 사용자가 대시보드의 데이터와 상호 작용하는 것이 얼마나 쉬운가요?"입니다.

모든 소프트웨어에는 자연스럽게 학습 곡선이 따라오지만, 첫눈에 그리고 구현 전반에 걸쳐 귀하와 귀하의 팀 구성원을 위협하지 않는 잘 개발되고 사용자 친화적인 대시보드가 ​​있는 솔루션이 필요할 것입니다. 프로세스를 단순화하고 워크플로에 자동화 수준을 추가하며 비즈니스에 효율성을 도입해야 합니다.

팀이 대시보드의 리뷰 및 피드백과 상호 작용할 수 있는 방법에 대해 물어보세요. 여러 필터를 사용하여 정렬하고 검색할 수 있습니까? 업체 위치, 별점 또는 출처 리뷰 사이트에 따라 리뷰를 정리하는 것이 쉽습니까? 이해를 돕기 위해 어떤 종류의 시각적 표시와 그래프를 사용할 수 있습니까? 데이터를 내보내거나 조직의 주요 의사 결정권자와 공유할 수 있는 사용자 지정 가능한 보고서를 만들 수 있습니까?

이러한 유형의 질문(사용자 경험과 관련된 질문)을 하면 귀하와 귀하의 팀의 다른 사용자에게 좌절감을 주는 종류의 온라인 리뷰 관리 소프트웨어를 피하는 데 도움이 됩니다.

고객 경험 분석 및 실행 가능한 통찰력

모니터링이 온라인 리뷰 관리 전략 의 최종 목표가 되어서는 안 됩니다. 결국 온라인 리뷰와 원치 않는 피드백 의 데이터는 그 데이터에서 추출한 통찰력만큼 좋습니다.

검토 관리 플랫폼을 결정할 때 "실행 가능한 통찰력을 생성하기 위한 분석 도구가 소프트웨어에 장착되어 있습니까?"라는 질문을 해야 합니다.

이러한 도구의 예로는 고객 경험 분석 , 비즈니스 위치 성과, 자연어 처리 기술 및 경쟁사 분석 이 있습니다.

리뷰는 고객을 더 잘 이해하기 위한 중요한 정보 소스이기 때문에 이러한 기능과 도구가 필요합니다. 고객은 무엇에 대해 이야기하고 있습니까? 그들이 자신의 말로 자신의 생각을 나눌 때 실제로 무엇을 의미합니까? 그리고 고객 경험에 영향을 미치는 일반적인 문제와 경향은 무엇입니까?

고객 리뷰 관리 소프트웨어를 평가할 때 텍스트 분석 및 감정 분석과 같은 분석 도구와 함께 제공되는 플랫폼을 주시하여 고객 피드백의 전체 구조를 살펴볼 수 있습니다.

오늘날의 고객 중심 시대에는 모든 데이터 소스에서 별점과 만족도 점수를 집계하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 공급자는 구조화되지 않은 데이터, 특히 리뷰에서 찾은 텍스트 정보를 분석하고 고객에 대한 보다 완전하고 정확한 관점을 얻을 수 있도록 도와야 합니다.

검토 응답 기능 및 검토 및 피드백 요청

모든 성공적인 리뷰 관리 전략의 중요한 부분은 고객에 대한 대응입니다. 제공자는 이 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 귀하와 귀하의 팀이 주어진 리뷰의 원본 소스로 쉽게 이동할 수 있도록 하여 부정적인 리뷰 와 긍정적인 피드백 에 응답하는 방법을 빠르게 배울 수 있습니다 .

또한 사전에 고객 피드백을 요청하고 새로운 리뷰를 생성하는 데 도움이 되는 기본 제공 도구에 대해 제공업체에 문의하십시오. 이는 일반적으로 SMS 또는 이메일 캠페인, 맞춤형 랜딩 페이지 또는 키오스크 페이지, 설문조사를 통해 수행됩니다. 먼저 고객 이메일 목록을 빠르게 업로드할 수 있는 옵션이 포함된 통합 이메일 편집기 및 템플릿 빌더를 찾으십시오.

가장 성공적인 브랜드는 고객의 생각을 묻는 것을 두려워하지 않습니다. 적절한 제공업체와 함께 리뷰 관리 및 리뷰 요청 도구를 활용하여 브랜드 평판을 높이고 검색 엔진 성능을 개선하며 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

차세대 고객 지원 및 서비스

또 다른 중요한 질문은 "당신이 제공하는 지원 수준은 무엇입니까?"입니다. 이상적인 공급자는 자신이 단순한 소프트웨어 개발자가 아니라 기술 파트너라고 말할 것입니다.

라이브 채팅이나 지원 센터에 액세스하는 것만이 아닙니다. 귀하가 소프트웨어에 대해 관심을 표명하고 질문하는 순간부터 평가판 및 데모 및 사용자 온보딩을 거쳐 구현, 업그레이드, 갱신 및 재협상에 이르기까지 귀하의 온라인 리뷰 관리 소프트웨어 제공업체는 귀하의 질문에 빠르고 정확하게 응답할 수 있어야 합니다. , 필요 및 사례. 일이 잘못되면 솔루션에 도달하기 위한 계획이 무엇인지 명확하게 전달합니다.