บริษัทบริการทางการเงินควรจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของตนอย่างไร

สำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน ความเชื่อมโยงระหว่างชื่อเสียงออนไลน์กับความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง พูดแบบนี้: ผู้คนไม่ต้องการเก็บเงินและทรัพย์สินไว้กับบริษัทที่พวกเขาไม่ไว้วางใจ

ในอุตสาหกรรมร้านอาหาร ซึ่งชื่อเสียงของแบรนด์ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการจ่ายค่าอาหาร ความเสี่ยง ค่าใช้จ่าย และเงินเดิมพันที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการเงินนั้นมีน้ำหนักมากกว่า ชื่อเสียงของบริษัทที่ให้บริการทางการเงินของคุณมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค เนื่องจากพวกเขากำลังมองหาใครสักคนที่พวกเขาสามารถมอบความไว้วางใจในการออมส่วนบุคคล การลงทุนทางการเงิน บ้านและการจำนอง แผนการเกษียณอายุ สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี

เคล็ดลับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับแบรนด์บริการทางการเงิน

กุญแจสำคัญในการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่แข็งแกร่งไม่จำเป็นต้องอยู่ที่การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และเจ้าหน้าที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบจำนวนหลายพันคน การพัฒนาจุดแข็งด้านดิจิทัลใหม่ หรือการขยายโปรแกรมความภักดี

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

เพื่อให้ผู้บริโภคเชื่อถือแบรนด์บริการทางการเงินของคุณ คุณต้องคอยติดตามรีวิวออนไลน์และความคิดเห็นของลูกค้า และจัดลำดับความสำคัญของการลงทุนใน การจัดการ ชื่อเสียง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่ควรปฏิบัติตาม:

เคล็ดลับ 1: จัดการรีวิวออนไลน์

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันคือการจัดการ บทวิจารณ์ออนไลน์ ของ คุณ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าอย่างแน่นอน ตามการวิจัย:

• การธนาคารและบริการทางการเงินในฐานะอุตสาหกรรมได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับสองรองจากคะแนนชื่อเสียง (63.2 / 100 คะแนน) เมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่น 15 แห่ง ( อเมริกัน แบงค์เกอร์ )
• แบรนด์บริการทางการเงินมีคะแนนเฉลี่ย 4.01 ดาวจาก 5 ดาว (การ วิเคราะห์ชื่อเสียงออนไลน์ และรายงานอุตสาหกรรม )
• 26% ของผู้บริโภคจะเขียนรีวิวหลังจากประสบการณ์เชิงลบที่สาขาของธนาคารในพื้นที่ของตน ( สถิติบทวิจารณ์ของลูกค้า )
• ในบริการทางการเงินมีเพียง 41% ของบทวิจารณ์ที่พูดถึง "คุณค่า" เท่านั้นที่เป็นบวก ( สถิติ รีวิว ออนไลน์ )

เมื่อต้องเผชิญกับการให้คะแนน 1 ดาวบน Google หรือ Credit Karma ปฏิกิริยาตอบสนองของบริษัทคุณอาจคือการต้องการปฏิเสธบทวิจารณ์ออนไลน์ทั้งหมด แต่ การจัดการรีวิวออนไลน์ เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่มีศักยภาพในการดึงดูดหรือขับไล่ลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นปัจจัยด้านชื่อเสียงที่สำคัญและเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับผู้บริโภค ผู้บริโภคบริการทางการเงินอ่านบทวิจารณ์เพื่อประเมินทางเลือกของตน

การติดตามรีวิว และการฟังและตอบสนองต่อ ข้อเสนอแนะที่ไม่พึงประสงค์ จะช่วย ให้คุณพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์บนฐานความไว้วางใจกับลูกค้าและผู้ถือกรมธรรม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ตรวจสอบรายชื่อ เว็บไซต์ตรวจสอบธนาคาร เพื่อตรวจสอบ

แบรนด์ต่างๆ เช่น OneMain Financial, nbkc bank และ American Family Insurance ได้เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากรีวิวในลักษณะที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของเสิร์ชเอ็นจิ้น กลยุทธ์การ รับ ฟังความคิดเห็นจากโซเชีย ล และ ความพยายามใน การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า