مراجعة برامج الإدارة: أسئلة يجب طرحها وميزات للبحث عنها

دقة البيانات وتوقيتها وموثوقيتها

عند تقييم برنامج إدارة مراجعة العملاء ، يجب عليك طرح السؤال على كل مزود ، "ما مدى دقة البيانات الواردة من نظام إدارة المراجعة الخاص بك وحسن توقيتها وموثوقيتها؟"

ابحث عن شريك يفخر بجمع بياناتك وتسليمها بأدق الطرق الممكنة ، وفي الوقت المناسب ، والموثوقية.

هذا يعني أن مزود الخدمة الخاص بك يجب أن يكون قادرًا على تتبع المراجعات عبر الإنترنت وتعليقات العملاء على جميع مواقع مراجعة الأعمال والأنظمة الأساسية والقنوات التي تهتم بها. اسأل عن كيفية جمع البيانات من جميع المصادر ذات الصلة. هل الموفر لديه حق الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات؟ هل لديهم شراكات وتكامل مع مواقع المراجعة عبر الإنترنت؟

أيضًا ، انتبه إلى متى وكيف يتم تسليم كل هذه البيانات إليك. أنت بالتأكيد لا تريد التعامل مع مشكلات مثل مشاهدة المراجعات المكررة ، أو اختفاء بياناتك بشكل غامض من لوحة المعلومات ، أو تلقي إشعارات متأخرة ، أو تسجيل الدخول فقط لترى أن النظام غير متصل بالإنترنت.

ببساطة: يجب أن يكون برنامج إدارة المراجعة الخاص بك قادرًا على منحك الوصول إلى جميع المعلومات المهمة التي تحتاجها للبقاء على اطلاع بما يقوله عملاؤك عبر الإنترنت.

تجربة مستخدم رائعة وسهولة في الاستخدام

السمة الرئيسية الأخرى لأفضل برامج إدارة المراجعة هي القدرة على تقديم تجربة مستخدم استثنائية. أحد الأسئلة المفيدة التي يجب طرحها هو ، "ما مدى سهولة تفاعل المستخدمين النهائيين مع البيانات الموجودة على لوحات التحكم الخاصة بهم؟"

سيأتي أي برنامج بشكل طبيعي مع منحنى تعليمي ، لكنك ستحتاج إلى حل به لوحة معلومات مطورة جيدًا وسهلة الاستخدام لا تخيفك أنت وأعضاء فريقك للوهلة الأولى وخلال التنفيذ. يجب أن يبسط عملياتك ، ويضيف مستوى من الأتمتة إلى سير عملك ، ويقدم الكفاءات لعملك.

اسأل عن الطرق التي يمكن لفريقك من خلالها التفاعل مع المراجعات والتعليقات على لوحة المعلومات الخاصة بك. هل يمكنك الفرز والبحث باستخدام مرشحات متعددة؟ هل من السهل تنظيم مراجعاتك وفقًا لموقع النشاط التجاري أو تصنيف النجوم أو موقع مراجعة المصدر؟ ما نوع العروض والرسوم البيانية المرئية المتاحة للمساعدة على الفهم؟ هل ستكون قادرًا على تصدير البيانات أو إنشاء تقارير قابلة للتخصيص يمكنك مشاركتها مع صانعي القرار الرئيسيين في مؤسستك؟

سيساعدك طرح هذه الأنواع من الأسئلة - الأسئلة المتعلقة بتجربة المستخدم - على تجنب نوع برنامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت الذي سيكون مصدر إحباط لك وللمستخدمين الآخرين في فريقك.

تحليلات تجربة العملاء والرؤى القابلة للتنفيذ

لا ينبغي أن تكون المراقبة هي الهدف النهائي لاستراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت . بعد كل شيء ، فإن البيانات الواردة من المراجعات عبر الإنترنت والتعليقات غير المرغوب فيها تكون جيدة بقدر الأفكار التي تستخلصها منها.

عند اتخاذ قرار بشأن نموذج إدارة المراجعة ، يجب أن تطرح السؤال ، "هل البرنامج مزود بأدوات تحليلية لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ؟"

تتضمن أمثلة هذه الأدوات تحليلات تجربة العملاء وأداء موقع العمل وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية وتحليل المنافسين .

أنت بحاجة إلى هذه الميزات والأدوات لأن المراجعات مصدر مهم للمعلومات لفهم العملاء بشكل أفضل. ما الذي يتحدث عنه عملاؤك؟ ماذا يقصدون حقًا عندما يشاركون أفكارهم بكلماتهم الخاصة؟ وما هي القضايا والاتجاهات الشائعة التي تؤثر على تجربة العميل؟

عند تقييم برنامج إدارة مراجعة العملاء ، ترقب الأنظمة الأساسية التي تأتي مع أدوات تحليلية - مثل التحليلات النصية وتحليل المشاعر - التي تتيح لك الغوص في البنية التشريحية الكاملة لتعليقات العملاء.

في عصرنا الحالي الذي يحركه العملاء ، لا يكفي أن تكون قادرًا على تجميع تقييمات النجوم ودرجات الرضا عبر جميع مصادر البيانات. يجب أن يكون مزودك أيضًا قادرًا على تحليل البيانات غير المهيكلة - على وجه التحديد ، المعلومات النصية الموجودة في المراجعات - ومساعدتك في تحقيق رؤية أكثر اكتمالاً ودقة للعميل.

مراجعة ميزات الاستجابة والمراجعة وطلبات التعليقات

جزء أساسي من كل استراتيجية ناجحة لإدارة المراجعة هو استجابتك للعملاء. يجب أن يكون مزود الخدمة الخاص بك قادرًا على معالجة هذا الأمر - من خلال تسهيل انتقالك أنت وفريقك مباشرةً إلى المصدر الأصلي لأي مراجعة معينة ، بحيث يمكنك التعرف بسرعة على كيفية الرد على المراجعات السلبية بالإضافة إلى التعليقات الإيجابية.

تأكد أيضًا من سؤال الموفرين عن الأدوات المضمنة التي تساعدك في طلب ملاحظات العملاء بشكل استباقي وإنشاء مراجعات جديدة. يتم ذلك عادةً من خلال حملات الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ، والصفحات المقصودة المخصصة أو صفحات الكشك ، والاستطلاعات. لتبدأ ، ابحث عن محرري البريد الإلكتروني المدمجين وبناة القوالب ، مع استكمال خيار التحميل السريع لقائمة البريد الإلكتروني للعملاء.

لا تخشى العلامات التجارية الأكثر نجاحًا أن تسأل عما يعتقده العملاء. باستخدام الموفر المناسب ، يمكنك الاستفادة من إدارة المراجعة وأدوات طلب المراجعة من أجل تطوير سمعة علامتك التجارية وتحسين أداء محرك البحث والحصول على ميزة على المنافسة.

دعم وخدمة العملاء من المستوى التالي

هناك سؤال مهم آخر يجب طرحه وهو "ما هو مستوى الدعم الذي تقدمه؟" سيخبرك الموفر المثالي أنه أكثر من مجرد مطور برامج - فهو أيضًا شريكك التكنولوجي.

لا يتعلق الأمر فقط بالوصول إلى الدردشة الحية أو مركز الدعم. من الوقت الذي تعبر فيه عن اهتمامك وتسأل عن البرنامج ، من خلال التجارب والعروض التوضيحية وإعداد المستخدم ، وصولاً إلى التنفيذ والترقيات والتجديدات وإعادة التفاوض ، يجب أن يكون موفر برنامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت قادرًا على الرد بسرعة ودقة على أسئلتك والاحتياجات والحالات. إذا ومتى ساءت الأمور ، فإنهم يتواصلون - وبوضوح - ما هي الخطة للتوصل إلى حل.