审查管理软件：要问的问题和要寻找的功能

数据的准确性、及时性和可靠性

在评估客户评论管理软件时，您必须向每个供应商询问“来自您的评论管理平台的数据的准确性、及时性和可靠性如何？”

寻找一个以尽可能准确、及时和可靠的方式收集和交付您的数据而自豪的合作伙伴。

这意味着您的提供商应该能够在您关心的所有业务评论网站、平台和渠道上跟踪在线评论和客户反馈。 询问如何从所有相关来源收集数据。 提供者是否有权访问 API？ 他们是否与在线评论网站建立了合作伙伴关系和集成？

此外，请注意所有这些数据何时以及如何交付给您。 您绝对不想处理诸如看到重复评论、数据从仪表板神秘消失、接收延迟通知或仅登录后才看到系统离线等问题。

简而言之：您的评论管理软件必须能够让您访问所需的所有重要信息，以了解您的客户在线评论。

出色的用户体验和易用性

最好的评论管理软件的另一个关键特征是能够提供卓越的用户体验。 一个有用的问题是，“最终用户与仪表板上的数据交互有多容易？”

任何软件都会自然而然地带有学习曲线，但您需要一个具有完善、用户友好的仪表板的解决方案，乍一看和整个实施过程都不会吓倒您和您的团队成员。 它应该简化您的流程，为您的工作流程增加一定程度的自动化，并为您的业务带来效率。

询问您的团队可以如何与仪表板上的评论和反馈进行交互。 您可以使用多个过滤器进行排序和搜索吗？ 根据营业地点、星级或来源评论网站组织评论是否足够容易？ 什么样的视觉显示和图表可以帮助理解？ 您能否导出数据或创建可与组织中的关键决策者共享的可定制报告？

提出这些类型的问题——与用户体验相关的问题——将帮助您避免使用那种只会让您和团队中的其他用户感到沮丧的在线评论管理软件。

客户体验分析和可行的见解

监控不应该是您的在线评论管理策略的最终目标。 毕竟，来自在线评论和主动反馈的数据与您从中提取的见解一样好。

在决定审查管理平台时，您必须问一个问题：“该软件是否配备了分析工具来生成可操作的见解？”

这些工具的示例包括客户体验分析、业务定位性能、自然语言处理技术和竞争对手分析。

您需要这些功能和工具，因为评论是更好地了解客户的重要信息来源。 你的客户在谈论什么？ 当他们用自己的话分享他们的想法时，他们真正的意思是什么？ 影响客户体验的常见问题和趋势是什么？

在评估客户评论管理软件时，请留意带有分析工具（例如文本分析和情绪分析）的平台，这些工具可以让您深入了解客户反馈的整个结构。

在当今以客户为导向的时代，仅仅能够汇总所有数据源的星级和满意度分数是不够的。 您的提供商还应该能够分析非结构化数据——特别是评论中的文本信息——并帮助您更全面、更准确地了解客户。

查看响应功能以及查看和反馈请求

每个成功的评论管理策略的关键部分是您对客户的响应。 您的提供商应该能够解决这个问题——让您和您的团队可以轻松地直接访问任何给定评论的原始来源，以便您可以快速学习如何回应负面评论和正面反馈。

此外，请务必向供应商询问可帮助您主动请求客户反馈并生成新评论的内置工具。 这通常通过 SMS 或电子邮件活动、自定义登录页面或信息亭页面以及调查来完成。 首先，寻找集成的电子邮件编辑器和模板构建器，并提供快速上传客户电子邮件列表的选项。

最成功的品牌不怕询问客户的想法。 通过合适的供应商，您可以利用评论管理和评论请求工具来提高您的品牌声誉、提高搜索引擎性能并在竞争中获得优势。

下一级客户支持和服务

另一个要问的关键问题是，“您提供的支持水平如何？” 理想的供应商会告诉您，他们不仅仅是软件开发人员——他们还是您的技术合作伙伴。

这不仅仅是访问实时聊天或支持中心。 从您表达对软件的兴趣和询问开始，通过试用和演示以及用户入职，一直到实施、升级、续订和重新谈判，您的在线评论管理软件提供商应该能够快速准确地回答您的问题、需求和案例。 如果出现问题并且当出现问题时，他们会清楚地传达达成解决方案的计划。