นักการตลาดในปัจจุบันมีหลายวิธีในการกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับผู้บริโภคที่มีความตั้งใจสูงซึ่งละทิ้งตะกร้าสินค้าทางออนไลน์และออฟไลน์ มาดูตัวอย่างกัน

การกำหนดเป้าหมายใหม่ใช้งานได้ แต่ช่องใดควรใช้?

นักเศรษฐศาสตร์เชื่อว่าในอีก 10 ปีข้างหน้า เทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคจะก้าวหน้าในระดับเดียวกับที่เคยทำในช่วง 100 ปีที่ผ่านมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2465 – 2565 โว้ว คิดเกี่ยวกับที่ เรากำลังเผชิญกับช่วงเวลาแห่งความก้าวหน้าที่ไม่มีใครในชีวิตของเราเคยผ่านพ้น ไป

นักการตลาดมีงานที่ยากลำบากในการเข้าถึงผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่ถูกต้อง และช่องทางที่ถูกต้อง ความท้าทายที่ไม่อาจป้องกันได้ เช่น ห่วงโซ่อุปทาน การฉ้อโกง ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ความยากทางเศรษฐกิจ และปัจจัยมากมายที่ยังคงผลักดันเป้าหมายของนักการตลาดที่ฉลาดที่สุดให้กลับมา

สิ่งหนึ่งที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง คือ ผู้บริโภคกำลังมองหาข้อตกลงที่ "ดีที่สุด" และมีทรัพยากรทุกอย่างพร้อมใช้เพื่อทำสิ่งนั้นให้สำเร็จ การซื้อไม่จำเป็นต้องขึ้นอยู่กับราคาหรือคุณภาพเพียงอย่างเดียว – ความต้องการของผู้บริโภค เช่น ความจำเป็น ความสะดวก ความปลอดภัย ตัวตน ความเป็นเจ้าของ คำแนะนำจากเพื่อน ภาระผูกพัน ราคา คุณภาพ และความสุข มีอิทธิพลต่อการซื้อที่สำคัญ

การแปลงผู้ละทิ้งเว็บไซต์

63% ของการซื้อทั้งหมดเริ่มต้นทาง ออนไลน์ การเปรียบเทียบราคา การอ่านบทวิจารณ์ และการหมกมุ่นอยู่กับผลิตภัณฑ์นั้นถือเป็นเรื่องปกติสำหรับนักช้อปในปัจจุบัน แต่ถึงแม้จะพบสินค้าที่ใช่ในราคาที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการที่ใช่แล้ว 80% ของผู้บริโภคจะละทิ้งการซื้อทางออนไลน์ นั้น

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อสาเหตุ: บางทีพวกมันอาจอยู่ในโหมดเปรียบเทียบราคาเท่านั้น บางทีมันอาจจะเป็นเพียงการรวบรวมข้อมูล อาจเกิดการหยุดชะงักโดยไม่คาดคิดเช่นงานหรือครอบครัวเกิดขึ้น เป็นต้น ฯลฯ เป็นต้น

นี่ไม่ใช่ความท้าทาย "ออนไลน์เท่านั้น" ในปีนี้ 96% ของผู้บริโภคจะเดินออกจากร้าน มือเปล่าอย่างน้อย 1 ครั้งโดยไม่ต้องทำการซื้อใดๆ สาเหตุหลักที่ทำให้การจัดวางผลิตภัณฑ์ไม่ดี สินค้าหมด การต่อแถวยาว และการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่แบบติดกระดุมเพื่อดึงดูดผู้ละทิ้งรถเข็นทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์อีกครั้ง แต่อันไหนมีประสิทธิภาพมากที่สุด?

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสมัยใหม่ การกำหนดเป้าหมายใหม่จึงเป็นโซลูชันใหม่สำหรับนักการตลาด ในปี 2009 Google เริ่มทดสอบเทคนิคนี้ โดยเรียกมันว่ารีมาร์เก็ตติ้งเพื่อสื่อถึงแนวคิดของข้อความที่กำหนดเอง เช่น ข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดที่ส่งถึงผู้ใช้ Google คิดว่าการรีมาร์เก็ตติ้งเป็นรูปแบบเฉพาะของการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมมากกว่า ตัวอย่างเช่น บุคคลที่เข้าชม NBA.com อาจถูกแท็กเป็นแฟนบาสเกตบอล และต่อมาจะแสดงโฆษณาสำหรับสินค้าที่เกี่ยวข้อง

นักการตลาดในปัจจุบันมีหลายวิธีในการกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับผู้บริโภคที่มีความตั้งใจสูงซึ่งละทิ้งตะกร้าสินค้าทางออนไลน์และออฟไลน์ มาดูตัวอย่างกัน

การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่: การแปลง 3% เฉลี่ย

การกำหนดเป้าหมายใหม่บนเครือข่ายดิสเพลย์: การแปลงเฉลี่ย .7%

โฆษณาแบบดิสเพลย์มีการพัฒนามากขึ้นในช่วง 10 ปีที่ผ่านมามากกว่าโทรคมนาคมในช่วง 200 ปี จำวันที่เครือข่ายโฆษณาและการกำหนดเป้าหมายเว็บไซต์เป็นกลยุทธ์เดียวที่มีอยู่ได้หรือไม่ ขณะนี้เป็นเวลาของการเข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภค ข้อมูลทางจิตวิทยา/ข้อมูลประชากร และความตั้งใจ ในการซื้อแบบเรียลไทม์ มีกลยุทธ์หลายอย่างที่ใช้ในการดึงดูดผู้บริโภคด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์อีกครั้ง แต่โดยทั่วไปคือโฆษณา "ตามฉัน"

คุณรู้ว่ามันทำงานอย่างไร คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์โปรดของคุณ และไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณจึงเด้งจากเว็บไซต์นั้นไปยังเว็บไซต์ถัดไป ทันใดนั้น โฆษณาผลิตภัณฑ์/การสร้างแบรนด์จากบริษัท "X" ก็ปรากฏบนหน้าจอของคุณในสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป และแท็บเล็ต พวกเขาให้บริการเป็นระยะเวลาหนึ่ง (ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ Marketer เลือกที่จะให้บริการ) และส่วนใหญ่คุณจะเพิกเฉยต่อพวกเขา

รีมาร์เก็ตติ้งรูปแบบนี้น่าสนใจเพราะตั้งค่าได้ง่าย ต้นทุนต่ำ และเป็นโปรแกรม แม้ว่าแนวคิดจะสมเหตุสมผล แต่การมีส่วนร่วมของ "โฆษณาติดตามฉัน" เหล่านี้อาจทำให้เกิดความหมายแฝงในเชิงลบต่อแบรนด์ของตน ซึ่งทำให้ผู้บริโภคละเลยแบรนด์นั้นไปโดยสิ้นเชิง นักการตลาดยังเผชิญกับความท้าทายของการฉ้อโกง ตัวบล็อกโฆษณา ไฟร์วอลล์ และการปิดกั้นอื่นๆ ซึ่งทำให้ ผู้บริโภคมองเห็นโฆษณาแบบดิสเพลย์เพียง 50% การแปล: ครึ่งหนึ่งของโฆษณาแบบดิสเพลย์ไม่เคยปรากฏต่อสายตาผู้บริโภค

การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางเมลโดยตรง: การแปลง 5% โดยเฉลี่ย

การกำหนดเป้าหมายซ้ำของอีเมลโดยตรงช่วยลดช่องว่างระหว่างพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์และออฟไลน์ เมื่อผู้บริโภคละทิ้งเว็บไซต์ สามารถจับคู่ข้อมูลระบุตัวตนกับชื่อที่อยู่อาศัยและที่อยู่ได้ จากนั้น Direct Mail ส่วนบุคคลจะถูกส่งไปยังที่อยู่ของผู้บริโภคภายในสองสามวัน เพื่อรวบรวมความใหม่ที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมอีกครั้ง Direct Mail มีอัตราการเปิดและการอ่านที่สูงกว่าทั้งโฆษณาแบบรูปภาพและอีเมล ซึ่งหมายความว่าข้อเสนอไดเร็กเมล์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมใหม่ที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณแล้ว นอกจากนี้ Direct Mail Retargeting ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการได้มาเท่านั้น แต่ยังช่วยผลักดันให้กลยุทธ์การเปิดใช้งานกลับมาเพิ่มขึ้นอย่างมาก ส่งผลให้ผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวกลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

ผู้บริโภคจะได้รับจดหมาย เฉลี่ย 3-5 ชิ้นต่อวันในกล่องจดหมาย ซึ่งหมายความว่า Direct Mail จะไม่เพียงปรากฏให้เห็นเท่านั้น แต่ยังจะถูกย่อยโดยผู้รับที่ต้องการอีกด้วย ค่าใช้จ่ายในการกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Direct Mail อาจเป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดที่ส่วนหน้า แต่เมื่อมีการใช้ข้อมูลความตั้งใจเพื่อระบุว่า "ใคร" ในการส่งจดหมาย Direct Mail จะกระตุ้นให้เกิด Conversion สูงสุด และท้ายที่สุดอาจเป็นต้นทุนที่แพงที่สุดต่อลูกค้าใหม่