Os profissionais de marketing hoje têm várias maneiras de redirecionar consumidores de alta intenção que abandonam seus carrinhos online e offline. Vamos mergulhar em alguns exemplos.

O redirecionamento funciona, mas qual canal deve ser usado?

Os economistas acreditam que nos próximos 10 anos, a tecnologia e o comportamento do consumidor avançarão no mesmo ritmo dos últimos 100 anos, de 1922 a 2022. Uau. Pense sobre isso. Estamos enfrentando um período de avanço que nenhum de nós vivos jamais viveu .

Os profissionais de marketing têm a difícil tarefa de alcançar os consumidores no momento certo, com a mensagem certa, no canal certo. Desafios inevitáveis, como cadeia de suprimentos, fraudes, avanços tecnológicos, dificuldades econômicas e vários fatores continuam a atrasar a meta do profissional de marketing mais brilhante.

Uma coisa permanece constante: os consumidores buscam o “melhor” negócio e têm todos os recursos à sua disposição para realizá-lo. As compras não são necessariamente baseadas apenas em preço ou qualidade – necessidades do consumidor como necessidade, conveniência, segurança, identidade, pertencimento, recomendações de colegas, obrigação, preço, qualidade e felicidade completam as principais influências de compra.

Convertendo usuários de sites abandonados

63% de todas as compras começam online . Comparar preços, ler comentários e ficar totalmente imerso em um produto é completamente normal para o comprador de hoje. Mas mesmo quando é encontrado o produto certo pelo preço certo e que atende à necessidade certa, 80% dos consumidores abandonarão essa compra online .

Vários fatores influenciam: talvez eles estivessem apenas no modo de comparação de preços; talvez fosse apenas coleta de informações; talvez tenha ocorrido uma interrupção inesperada, como trabalho ou família; etc, etc, etc.

Este não é um desafio “apenas online”. Este ano, 96% dos consumidores sairão de uma(s) loja(s) física(s) pelo menos uma vez de mãos vazias sem fazer nenhuma compra. As principais razões são a má colocação do produto, falta de estoque, longas filas e mau atendimento ao cliente.

Os profissionais de marketing bem-sucedidos de hoje executam uma(s) estratégia(s) de retargeting para reengajar os abandonos de carrinho online e offline. Mas qual é o mais eficaz?

Com todos os avanços da tecnologia moderna, o retargeting é uma solução relativamente nova para os profissionais de marketing. Em 2009, o Google começou a testar essa técnica, chamando-a de remarketing para conotar a ideia de mensagens personalizadas, como ofertas especiais ou descontos, sendo enviadas aos usuários. O Google considerou o remarketing mais como uma forma específica de segmentação comportamental, a prática sob a qual uma pessoa que visitou o NBA.com, por exemplo, pode ser marcada como fã de basquete e, posteriormente, verá anúncios de mercadorias relacionadas.

Os profissionais de marketing hoje têm várias maneiras de redirecionar consumidores de alta intenção que abandonam seus carrinhos online e offline. Vamos mergulhar em alguns exemplos.

Retargeting de e-mail: conversão média de 3%

Retargeting da Rede de Display: conversão média de 0,7%

A publicidade gráfica evoluiu mais nos últimos 10 anos do que as telecomunicações em um período de 200 anos. Você se lembra dos dias em que as redes de anúncios e a segmentação por site eram as únicas estratégias disponíveis? Agora são os dias de acesso ao comportamento do consumidor, dados psicográficos/demográficos e intenção de compra em tempo real . Existem várias estratégias usadas para reengajar um consumidor com display, mas as mais comuns são os anúncios “siga-me”.

Você sabe como isso funciona. Você visita seu site favorito e, seja qual for o motivo, você salta desse site para o próximo. De repente, anúncios de produtos/marcas da empresa “X” estão na tela do seu smartphone, laptop e tablet. Eles são servidos por um período (com base em quanto tempo o profissional de marketing escolheu para atendê-los) e na maioria das vezes você os ignorará.

Essa forma de remarketing é atraente porque é bastante fácil de configurar, tem baixo custo de entrada e é programática. Embora a ideia faça sentido, o excesso de engajamento desses “anúncios siga-me” pode causar uma conotação negativa da marca, levando os consumidores a ignorá-la completamente. Os profissionais de marketing também enfrentam os desafios de fraudes, bloqueadores de anúncios, firewalls e outros bloqueios que fazem com que apenas 50% dos anúncios gráficos sejam vistos por um consumidor . Tradução: metade de todos os anúncios gráficos nunca chegam aos olhos do consumidor.

Redirecionamento de mala direta: conversão média de 5%

O redirecionamento de mala direta preenche a lacuna entre o comportamento do consumidor online e offline. Quando um consumidor abandona um site, sua identidade pode ser associada a um nome e endereço residencial. Em seguida, uma mala direta personalizada é enviada para o endereço residencial do consumidor em poucos dias, capturando a atualidade necessária para reengajar. A mala direta tem uma taxa de abertura e leitura muito maior do que anúncios gráficos e e-mail, o que significa que as ofertas de mala direta seriam mais eficazes no redirecionamento de visitantes que já manifestaram interesse no produto ou serviço da sua marca. Além disso, o redirecionamento de mala direta não apenas aumenta o desempenho da aquisição, mas também pode gerar aumentos significativos em uma estratégia de reativação, levando os compradores únicos a comprar novamente.

Os consumidores recebem uma média de 3 a 5 correspondências por dia em sua caixa de correio , o que significa que a mala direta não apenas será visível, mas também será digerida pelo destinatário pretendido. O custo do redirecionamento de mala direta pode parecer um desafio para os profissionais de marketing no front-end. Mas quando os dados de intenção são usados ​​para identificar “a quem” enviar, o Direct Mail gera as conversões mais altas e, em última análise, pode ser o custo mais barato por novo cliente.