لدى المسوقين اليوم عدة طرق لإعادة استهداف المستهلكين ذوي النوايا العالية الذين يتخلون عن عرباتهم عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. دعنا نتعمق في بعض الأمثلة.

تعمل إعادة الاستهداف ، ولكن أي قناة يجب أن يستخدمها المرء؟

يعتقد الاقتصاديون أنه في السنوات العشر القادمة ، ستتقدم التكنولوجيا وسلوك المستهلك بنفس الوتيرة التي كان عليها على مدار المائة عام الماضية من 1922 إلى 2022. توقف. فكر بالامر. إننا نواجه فترة تقدم لم يسبق أن عاشها أي منا على قيد الحياة .

يواجه المسوقون مهمة شاقة تتمثل في الوصول إلى المستهلكين في الوقت المناسب ، بالرسالة الصحيحة ، على القناة الصحيحة. تستمر التحديات التي لا يمكن تجنبها مثل سلسلة التوريد والاحتيال والتقدم التكنولوجي والصعوبة الاقتصادية والعديد من العوامل في إعاقة خط هدف المسوق الأكثر إشراقًا.

يبقى شيء واحد ثابتًا: يبحث المستهلكون عن "أفضل" صفقة ولديهم كل الموارد المتاحة لهم لتحقيق ذلك. لا تستند المشتريات بالضرورة إلى السعر أو الجودة وحدها - احتياجات المستهلك مثل الضرورة والراحة والأمان والهوية والانتماء وتوصيات الأقران والالتزام والسعر والجودة والسعادة كلها عوامل تؤثر على عمليات الشراء الرئيسية.

تحويل المترولين عن الموقع

63٪ من جميع المشتريات تبدأ عبر الإنترنت . مقارنة الأسعار ، وقراءة المراجعات ، والانغماس التام في منتج ما هو أمر طبيعي تمامًا لمتسوق اليوم. ولكن حتى عندما يتم العثور على المنتج المناسب بالسعر المناسب الذي يلبي الحاجة المناسبة ، سيتخلى 80٪ من المستهلكين عن هذا الشراء عبر الإنترنت .

هناك عدة عوامل تلعب في السبب: ربما كانوا في وضع مقارنة الأسعار فقط ؛ ربما كان مجرد جمع معلومات ؛ ربما حدث انقطاع غير متوقع مثل العمل أو الأسرة ؛ وما إلى ذلك ، إلخ.

هذا ليس تحديًا "عبر الإنترنت فقط". هذا العام ، سيخرج 96 ٪ من المستهلكين من متجر (متاجر) من الطوب وقذائف الهاون مرة واحدة على الأقل خالي الوفاض دون إجراء أي عملية شراء. الأسباب الرئيسية وراء ضعف وضع المنتج ونفاد المخزون وخطوط العمل الطويلة وسوء خدمة العملاء.

يقوم المسوقون الناجحون اليوم بتنفيذ إستراتيجية (استراتيجيات) إعادة الاستهداف المزودة بأزرار لإعادة إشراك كل من تاركي سلة التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلين. لكن ما هو الأكثر فعالية؟

مع كل التطورات في التكنولوجيا الحديثة ، تعد إعادة الاستهداف حلاً جديدًا نسبيًا للمسوقين. في عام 2009 ، بدأت Google في اختبار هذه التقنية ، واصفة إياها بتجديد النشاط التسويقي للإشارة إلى فكرة الرسائل المخصصة مثل العروض الخاصة أو الخصومات التي يتم إرسالها إلى المستخدمين. فكرت Google في تجديد النشاط التسويقي على أنه شكل محدد من أشكال الاستهداف السلوكي ، وهي الممارسة التي بموجبها يمكن أن يتم وضع علامة على الشخص الذي زار NBA.com ، على سبيل المثال ، كمشجع لكرة السلة ، وسيتم لاحقًا عرض إعلانات للبضائع ذات الصلة.

لدى المسوقين اليوم عدة طرق لإعادة استهداف المستهلكين ذوي النوايا العالية الذين يتخلون عن عرباتهم عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. دعنا نتعمق في بعض الأمثلة.

إعادة توجيه البريد الإلكتروني: متوسط ​​3٪ التحويل

عرض إعادة الاستهداف: متوسط ​​.7٪ التحويل

لقد تطور الإعلان على الشبكة الإعلانية في السنوات العشر الماضية أكثر من تطور الاتصالات السلكية واللاسلكية خلال فترة 200 عام. هل تتذكر الأيام التي كانت فيها الشبكات الإعلانية واستهداف المواقع هي الإستراتيجيات الوحيدة المتاحة؟ الآن هي أيام الوصول إلى سلوك المستهلك والبيانات النفسية / الديموغرافية ونية الشراء في الوقت الفعلي . هناك العديد من الإستراتيجيات المستخدمة لإعادة جذب المستهلك من خلال الإعلانات الصورية ، ولكن الأكثر شيوعًا هي إعلانات "تابعني".

أنت تعرف كيف يعمل. أنت تزور موقع الويب المفضل لديك ، ومهما كان السبب ، فإنك تنتقل من هذا الموقع إلى الموقع التالي. فجأة ، ظهرت إعلانات المنتجات / العلامات التجارية من شركة "X" على شاشتك عبر الهاتف الذكي والكمبيوتر المحمول والجهاز اللوحي. يتم تقديمها لفترة (بناءً على المدة التي اختارها المسوق لخدمتهم) ، وفي معظم الأوقات ستتجاهلهم.

هذا النوع من تجديد النشاط التسويقي جذاب لأنه سهل الإعداد ، وتكلفة دخول منخفضة ، وآلية. على الرغم من أن الفكرة منطقية ، إلا أن التفاعل مع هذه "الإعلانات التي تتبعني" يمكن أن يتسبب في دلالة سلبية على العلامة التجارية ، مما يؤدي إلى تجاهل المستهلكين لهذه العلامة التجارية تمامًا. يواجه المسوقون أيضًا تحديات الاحتيال وحظر الإعلانات والجدران النارية وغيرها من عمليات الحظر التي تتسبب في أن يرى المستهلك 50٪ فقط من الإعلانات الصورية . الترجمة: نصف الإعلانات المصوّرة لا تصل إلى مقل عيون المستهلك أبدًا.

إعادة توجيه البريد المباشر: متوسط ​​تحويل 5٪

تعمل إعادة توجيه البريد المباشر على سد الفجوة بين سلوك المستهلك عبر الإنترنت وغير المتصل. بمجرد أن يتخلى المستهلك عن موقع ويب ، يمكن مطابقة هويته مرة أخرى مع الاسم والعنوان السكني. بعد ذلك ، يتم إرسال قطعة مخصصة من البريد المباشر إلى عنوان سكن المستهلك في غضون أيام قليلة ، مع الاحتفاظ بالحداثة اللازمة لإعادة الانخراط. يتمتع Direct Mail بمعدل فتح وقراءة أعلى بكثير من كل من الإعلانات المصوّرة والبريد الإلكتروني ، مما يعني أن عروض البريد المباشر ستكون أكثر فاعلية في إعادة استهداف الزوار الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بمنتج أو خدمة علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، لا تعمل ميزة Direct Mail Retargeting على تعزيز أداء الاستحواذ فحسب ، بل يمكنها أيضًا أن تؤدي إلى زيادات كبيرة في إستراتيجية إعادة التنشيط ، مما يؤدي إلى عودة المشترين لمرة واحدة إلى الشراء مرارًا وتكرارًا.

يتلقى المستهلكون ما متوسطه 3-5 قطع من البريد يوميًا في صندوق البريد الخاص بهم ، مما يعني أن البريد المباشر لن يكون مرئيًا فحسب ، بل سيتم استيعابه أيضًا بواسطة المستلم المقصود. قد يبدو أن تكلفة إعادة توجيه البريد المباشر تمثل تحديًا للمسوقين في الواجهة الأمامية. ولكن عند استخدام بيانات النية لتحديد "من" الذي سيتم إرساله بالبريد ، فإن Direct Mail يؤدي إلى تحويلات أعلى وقد يكون في النهاية أقل تكلفة لكل عميل جديد.