Les spécialistes du marketing disposent aujourd'hui de plusieurs façons de recibler les consommateurs à forte intention qui abandonnent leurs paniers en ligne et hors ligne. Plongeons-nous dans quelques exemples.

Le reciblage fonctionne, mais quel canal faut-il utiliser ?

Les économistes pensent que dans les 10 prochaines années, la technologie et le comportement des consommateurs progresseront au même rythme qu'au cours des 100 dernières années de 1922 à 2022. Whoa. Pensez-y. Nous traversons une période d'avancement qu'aucun d'entre nous n'a jamais vécue .

Les spécialistes du marketing ont la lourde tâche d'atteindre les consommateurs au bon moment, avec le bon message, sur le bon canal. Des défis inévitables tels que la chaîne d'approvisionnement, la fraude, les progrès technologiques, les difficultés économiques et de nombreux facteurs continuent de faire reculer la ligne d'objectifs des plus brillants spécialistes du marketing.

Une chose demeure constante : les consommateurs recherchent la « meilleure » offre et ont toutes les ressources à leur disposition pour y parvenir. Les achats ne sont pas nécessairement basés uniquement sur le prix ou la qualité - les besoins des consommateurs tels que la nécessité, la commodité, la sécurité, l'identité, l'appartenance, les recommandations des pairs, l'obligation, le prix, la qualité et le bonheur complètent les principales influences d'achat.

Conversion des abandons de sites Web

63 % de tous les achats commencent en ligne . Comparer les prix, lire les critiques et s'immerger totalement dans un produit est tout à fait normal pour l'acheteur d'aujourd'hui. Mais même lorsque le bon produit au bon prix qui répond au bon besoin est trouvé, 80% des consommateurs abandonneront cet achat en ligne .

Plusieurs facteurs expliquent pourquoi : peut-être qu'ils n'étaient qu'en mode de comparaison de prix ; peut-être n'était-ce que de la collecte d'informations ; peut-être qu'une interruption inattendue telle que le travail ou la famille s'est produite ; etc., etc., etc.

Ce n'est pas un défi "en ligne uniquement". Cette année, 96 % des consommateurs sortiront d'un ou plusieurs magasins physiques au moins une fois les mains vides sans effectuer aucun achat. Les principales raisons en sont le mauvais placement des produits, les ruptures de stock, les longues files d'attente et le mauvais service client.

Les spécialistes du marketing qui réussissent aujourd'hui exécutent une ou plusieurs stratégies de reciblage boutonnées pour réengager les abandonneurs de panier en ligne et hors ligne. Mais lequel est le plus efficace ?

Avec toutes les avancées de la technologie moderne, le reciblage est une solution relativement nouvelle pour les spécialistes du marketing. En 2009, Google a commencé à tester cette technique, l'appelant remarketing pour évoquer l'idée de messages personnalisés tels que des offres spéciales ou des remises envoyées aux utilisateurs. Google considérait le remarketing comme une forme spécifique de ciblage comportemental, la pratique selon laquelle une personne qui a visité NBA.com, par exemple, peut être étiquetée comme fan de basket-ball et plus tard se verra afficher des publicités pour des produits connexes.

Les spécialistes du marketing disposent aujourd'hui de plusieurs façons de recibler les consommateurs à forte intention qui abandonnent leurs paniers en ligne et hors ligne. Plongeons-nous dans quelques exemples.

Reciblage des e-mails : conversion moyenne de 3 %

Retargeting Display : conversion moyenne de 0,7 %

La publicité display a plus évolué au cours des 10 dernières années que les télécommunications sur une période de 200 ans. Vous souvenez-vous de l'époque où les réseaux publicitaires et le ciblage par sites étaient les seules stratégies disponibles ? Il est maintenant temps d'accéder au comportement des consommateurs, aux données psychographiques/démographiques et à l'intention d'achat en temps réel . Il existe plusieurs stratégies utilisées pour réengager un consommateur avec le display, mais les plus courantes sont les publicités « suivez-moi ».

Vous savez comment cela fonctionne. Vous visitez votre site Web préféré, et quelle qu'en soit la raison, vous rebondissez de ce site Web à l'autre. Soudain, les annonces de produits/marques de la société "X" apparaissent sur votre écran sur votre smartphone, votre ordinateur portable et votre tablette. Ils sont servis pendant une période (basée sur la durée pendant laquelle l'agent de commercialisation a choisi de les servir) et la plupart du temps, vous les ignorerez.

Cette forme de remarketing est attrayante car elle est assez facile à mettre en place, à faible coût d'entrée et programmatique. Bien que l'idée ait du sens, un engagement excessif de ces "annonces suivez-moi" peut entraîner une connotation négative de sa marque, conduisant les consommateurs à ignorer complètement cette marque. Les spécialistes du marketing sont également confrontés aux défis de la fraude, des bloqueurs de publicités, des pare-feu et d'autres blocages qui font que seulement 50 % des publicités display sont vues par un consommateur . Traduction : la moitié de toutes les publicités display n'arrivent jamais jusqu'aux globes oculaires d'un consommateur.

Reciblage par publipostage : conversion moyenne de 5 %

Le reciblage du publipostage comble le fossé entre le comportement des consommateurs en ligne et hors ligne. Une fois qu'un consommateur abandonne un site Web, son identité peut être associée à un nom et une adresse résidentiels. Ensuite, un publipostage personnalisé est envoyé à l'adresse résidentielle du consommateur en quelques jours, capturant la récence nécessaire pour se réengager. Le publipostage a un taux d'ouverture et de lecture beaucoup plus élevé que les publicités display et les e-mails, ce qui signifie que les offres de publipostage seraient plus efficaces pour recibler les visiteurs qui ont déjà manifesté leur intérêt pour le produit ou le service de votre marque. De plus, le reciblage par publipostage améliore non seulement les performances d'acquisition, mais peut entraîner des augmentations significatives d'une stratégie de réactivation, incitant les acheteurs ponctuels à acheter encore et encore.

Les consommateurs reçoivent en moyenne 3 à 5 courriers par jour dans leur boîte aux lettres , ce qui signifie que le publipostage sera non seulement visible, mais aussi digéré par le destinataire prévu. Le coût du reciblage du publipostage peut sembler être un défi pour les spécialistes du marketing en amont. Mais lorsque les données d'intention sont utilisées pour identifier "qui" envoyer un courrier, le publipostage génère les conversions les plus élevées et pourrait finalement être le coût le moins cher par nouveau client.