Marketerzy mają dziś kilka sposobów na ponowne dotarcie do klientów o dużych intencjach, którzy porzucają swoje koszyki online i offline. Zanurzmy się w kilku przykładach.

Retargeting działa, ale którego kanału należy użyć?

Ekonomiści wierzą, że w ciągu najbliższych 10 lat technologia i zachowania konsumentów będą rozwijać się w takim samym tempie, jak w ciągu ostatnich 100 lat w latach 1922-2022. Pomyśl o tym. Przechodzimy okres rozwoju, którego nikt z nas żyjących nigdy nie przeżył .

Marketerzy mają niełatwe zadanie dotarcia do konsumentów we właściwym czasie, z odpowiednim komunikatem, we właściwym kanale. Wyzwania, których nie można uniknąć, takie jak łańcuch dostaw, oszustwa, postęp technologiczny, trudności ekonomiczne i wiele innych czynników, nadal przesuwają linię celów najzdolniejszego marketera.

Jedno pozostaje niezmienne: konsumenci szukają „najlepszej” oferty i mają do dyspozycji wszelkie środki, aby to osiągnąć. Zakupy niekoniecznie są oparte wyłącznie na cenie lub jakości – potrzeby konsumentów, takie jak konieczność, wygoda, bezpieczeństwo, tożsamość, przynależność, rekomendacje partnerów, obowiązek, cena, jakość i szczęście dopełniają głównych czynników wpływających na zakup.

Konwertowanie osób, które porzuciły witrynę

63% wszystkich zakupów rozpoczyna się online . Porównywanie cen, czytanie recenzji i całkowite zanurzenie się w produkcie jest całkowicie normalne dla dzisiejszego kupującego. Jednak nawet po znalezieniu odpowiedniego produktu we właściwej cenie, który spełnia właściwą potrzebę, 80% konsumentów zrezygnuje z zakupu online .

Kilka czynników wpływa na to, dlaczego: może były tylko w trybie porównywania cen; może to było tylko zbieranie informacji; może nastąpiła nieoczekiwana przerwa, taka jak praca lub rodzina; itd., itd., itd.

To nie jest wyzwanie „tylko online”. W tym roku 96% konsumentów co najmniej raz wyjdzie ze sklepu stacjonarnego z pustymi rękami i nie dokona żadnego zakupu. Głównymi przyczynami tego są słabe lokowanie produktu, braki w magazynie, długie kolejki i słaba obsługa klienta.

Dzisiejsi marketingowcy, którzy odnoszą sukcesy, realizują dopiętą na ostatni guzik strategię (strategie) retargetingu, aby ponownie zaangażować osoby, które porzuciły koszyki zarówno online, jak i offline. Ale co jest najskuteczniejsze?

Przy wszystkich postępach w nowoczesnej technologii retargeting jest stosunkowo nowym rozwiązaniem dla marketerów. W 2009 roku Google rozpoczęło testowanie tej techniki, nazywając ją remarketingiem, aby kojarzyć się z ideą spersonalizowanych komunikatów, takich jak oferty specjalne lub rabaty wysyłane do użytkowników. Google uważał remarketing jako bardziej konkretną formę targetowania behawioralnego, praktykę, w ramach której osoba, która odwiedziła na przykład witrynę NBA.com, może zostać oznaczona jako fan koszykówki, a później zobaczy reklamy powiązanych towarów.

Marketerzy mają dziś kilka sposobów na ponowne dotarcie do klientów o dużych intencjach, którzy porzucają swoje koszyki online i offline. Zanurzmy się w kilku przykładach.

Retargeting e-mail: średnio 3% konwersji

Retargeting w sieci reklamowej: średnia 0,7% konwersji

Reklama displayowa ewoluowała bardziej w ciągu ostatnich 10 lat niż telekomunikacja w ciągu 200 lat. Pamiętasz czasy, kiedy sieci reklamowe i kierowanie na witryny były jedynymi dostępnymi strategiami? Teraz nastały czasy dostępu do zachowań konsumentów, danych psychograficznych/demograficznych i zamiarów zakupu w czasie rzeczywistym . Istnieje kilka strategii służących do ponownego zaangażowania konsumenta w reklamy displayowe, ale najczęstszą z nich są reklamy „follow me”.

Wiesz, jak to działa. Odwiedzasz swoją ulubioną witrynę i bez względu na powód, przeskakujesz z tej witryny do następnej. Nagle na ekranie Twojego smartfona, laptopa i tabletu pojawiają się reklamy produktów/brandingu firmy „X”. Są obsługiwane przez pewien okres (w zależności od tego, jak długo marketer zdecydował się je obsługiwać) i przez większość czasu je zignorujesz.

Ta forma remarketingu jest atrakcyjna, ponieważ jest dość łatwa w konfiguracji, niski koszt wejścia i zautomatyzowana. Chociaż pomysł ma sens, nadmierne zaangażowanie tych reklam „follow me” może powodować negatywne skojarzenia z marką, prowadząc do całkowitego jej ignorowania przez konsumentów. Marketerzy stają również przed wyzwaniami związanymi z oszustwami, programami blokującymi reklamy, zaporami sieciowymi i innymi blokadami, które powodują , że konsument widzi tylko 50% reklam graficznych . Tłumaczenie: połowa wszystkich reklam graficznych nigdy nie trafia do gałek ocznych konsumenta.

Retargeting Direct Mail: średnio 5% konwersji

Retargetowanie poczty bezpośredniej wypełnia lukę między zachowaniami konsumentów online i offline. Gdy konsument opuści stronę internetową, jego tożsamość może zostać przypisana z powrotem do nazwiska i adresu zamieszkania. Następnie w ciągu kilku dni na adres zamieszkania konsumenta wysyłana jest spersonalizowana wiadomość typu Direct Mail, zawierająca ostatnią datę potrzebną do ponownego zaangażowania. Direct Mail ma znacznie wyższy wskaźnik otwierania i czytania niż reklamy displayowe i wiadomości e-mail, co oznacza, że ​​oferty direct mail byłyby bardziej skuteczne w retargetowaniu odwiedzających, którzy już wyrazili zainteresowanie produktem lub usługą Twojej marki. Co więcej, Direct Mail Retargeting nie tylko zwiększa wydajność akwizycji, ale może również przyczynić się do znacznego wzrostu strategii reaktywacji, zachęcając jednorazowych nabywców z powrotem do zakupów.

Konsumenci otrzymują średnio 3-5 przesyłek dziennie w swojej skrzynce pocztowej , co oznacza, że ​​Direct Mail będzie nie tylko widoczny, ale także przetrawiony przez zamierzonego odbiorcę. Koszt retargetingu Direct Mail może wydawać się wyzwaniem dla marketerów na froncie. Ale gdy dane intencji są wykorzystywane do identyfikacji „do kogo” wysłać pocztę, Direct Mail generuje najwyższe konwersje i ostatecznie może być najtańszym kosztem na nowego klienta.