5 วิธีในการใช้ Gamification ในร้านค้าปลีก [พร้อมตัวอย่าง]

คุณกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

หากการเพิ่มยอดขาย การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และการปกปิดความภักดีของลูกค้าอยู่ในรายการเป้าหมายของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาการตลาดแบบเกมมิฟิเคชั่น
ในการค้าปลีก gamification ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ดึงดูดลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าเดิมไว้ ทั้งหมดนี้ทำได้โดยการเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดทั่วไปของคุณให้เป็นเกม

การเพิ่มแง่มุมการเล่นเกมให้กับฟังก์ชันทางธุรกิจได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าขึ้น 700%

กลยุทธ์การตลาด gamification ของคุณไม่จำเป็นต้องมีขนาดใหญ่และยิ่งใหญ่จึงจะมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้ gamification เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า ดังนั้นเรามาเริ่มด้วยการดูว่าเหตุใดจึงเป็นที่นิยมและมีประสิทธิภาพ

gamification ในร้านค้าปลีกคืออะไร?

มาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้นและให้คำจำกัดความของ gamification

Gamification เป็นการนำแนวคิดการเล่นเกมมาประยุกต์ใช้กับกิจกรรมทางธุรกิจ และมักถูกกำหนดให้เป็นการเพิ่มกลไกที่เหมือนเกมลงในแพลตฟอร์มหรือโปรแกรมที่ตามปกติจะไม่ใช้แนวคิดดังกล่าว

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างเกมหรือความท้าทายสำหรับลูกค้าของคุณในการโต้ตอบและสุดท้ายได้รับบางสิ่งบางอย่างจากมัน เช่นรางวัล

Gamification มีหลายมิติ เนื่องจากสามารถนำไปใช้กับการศึกษาของพนักงาน การรักษาลูกค้า และการจับลูกค้าเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม ในร้านค้าปลีก ร้านค้าส่วนใหญ่ชอบใช้ gamification บนเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อเซอร์ไพรส์ลูกค้าเป็นพิเศษ – เชอร์รี่อยู่ด้านบนสุดของเค้ก

Gamification ช่วยให้คุณเพิ่มจุดสัมผัสของลูกค้า รวมทั้งเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ

เหตุใด gamification ในร้านค้าปลีกจึงมีความเกี่ยวข้อง?

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้เกมกลายเป็นที่นิยมก็คือมันอาศัยแรงจูงใจตามธรรมชาติที่ชี้นำพฤติกรรมของมนุษย์: การแข่งขันและความอยากรู้อยากเห็น

Gamification ช่วยให้ธุรกิจสามารถแทรกองค์ประกอบที่กระตุ้นการตอบสนองตามธรรมชาติเหล่านี้เพื่อดึงดูดลูกค้าทางออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ผลการศึกษาพบว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ถือเป็นงานอดิเรกและเป็นวิธี “ฆ่าเวลา” มากกว่า ตลกพอที่คนใช้การช็อปปิ้งเป็นเครื่องมือในการคลายเครียด เหมือนกับการเล่นเกม

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างบางส่วนที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก gamification ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของตนอย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างธุรกิจค้าปลีกที่ใช้ gamification

1. บริษัทที่นอน Casper สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วย gamification

รูปภาพผ่านแคสเปอร์

Casper บริษัทที่นอนได้วางโฆษณาในสถานีรถไฟใต้ดินนิวยอร์กที่มีปริศนา โดยไม่มีบริบทเพิ่มเติม ยกเว้นโลโก้ของพวกเขา คำตอบซึ่งทั้งหมดเกี่ยวข้องกับหัวข้อของแบรนด์เรื่องการนอนหลับฝันดี สามารถพบได้บนเว็บไซต์ของพวกเขา

ตัวอย่างของ gamification นี้ค่อนข้างยอดเยี่ยมและเหมาะสมกับเหตุผลที่ว่าทำไม gamification ถึงได้ผล องค์ประกอบปริศนากระตุ้นความอยากรู้และลักษณะของการแข่งขัน/เกมจะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถเข้าใจได้และเร็วแค่ไหน gamification ประเภทนี้ยังนำการเข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และบริษัทที่พวกเขาไม่น่าจะเคยได้ยินมาก่อน

โฆษณาไม่ได้ใช้เพื่อเพิ่มยอดขายหรือรักษาลูกค้า แต่เพื่อสร้างการรับรู้ บริษัทยังคงเป็นที่จดจำสำหรับแคมเปญการตลาดปี 2019 ของพวกเขาที่นำความสุขและความเฉลียวฉลาดมาสู่การโดยสารรถไฟใต้ดินธรรมดาๆ

คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ของแคสเปอร์เพื่อดู 21 ปริศนาสนุกๆ เหล่านี้

PS. คำตอบของปริศนาในภาพข้างบนนี้ คือ "คนเช้า"

2. แบรนด์ความงาม Sephora ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย gamification

Sephora ใช้กล่องเครื่องมือ gamification เพื่อทำให้กระบวนการข่มขู่ในการเลือกผลิตภัณฑ์ความงามหลายร้อยรายการง่ายขึ้น

พวกเขาสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เรียกว่า "รูดมัน ช้อปเลย” เพื่อให้ลูกค้าปัดไปทางซ้ายหรือขวาได้ ขึ้นอยู่กับว่าชอบลุคไหนเป็นพิเศษหรือเปล่า แคมเปญนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและคุ้นเคยของแอปหาคู่ Tinder

แคมเปญ gamification นี้ช่วยให้ Sephora สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานสำหรับผู้ซื้อโดยลดความวิตกกังวลที่มักจะไปพร้อมกับการเรียกดูแคตตาล็อกขนาดใหญ่

Sephora พบว่าองค์ประกอบการเล่นเกมที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Tinder บนไซต์ของพวกเขาดึงดูดผู้ชมนับพันปีในขณะเดียวกันก็เพิ่มเซสชันการท่องเว็บด้วย

Gif ผ่าน Daniel Visual

3. แพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ Taobao รักษาลูกค้าด้วยเกมการทำงานร่วมกัน

Taobao ใช้ประโยชน์จากวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศจีนเพื่อนำเสนอเกมที่น่าประทับใจที่สุด

พวกเขาพัฒนาเกมสำหรับ Single's Day ซึ่งผู้เล่นต้องรวบรวมสมาชิกในทีมเพื่อสร้างตึกระฟ้าที่สูงที่สุด วัตถุประสงค์ของเกมนี้คือการเชิญสมาชิกในทีมมากขึ้นและทีมที่มีผู้เข้าร่วมมากที่สุดในหนึ่งชั่วโมงจะเป็นผู้ชนะ

ผู้คนมากกว่า 300 ล้านคนเข้าร่วมในเกมนี้เพื่อชิงรางวัลเงินสดและบัตรกำนัล การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในแอพนี้และนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งของ Taobao

รูปภาพผ่าน daxueconsulting

4. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ eBay สร้างความผูกพันกับลูกค้าด้วย gamification

แนวความคิดของ gamification ในร้านค้าปลีกไม่ใช่เรื่องใหม่ทั้งหมด นับตั้งแต่ปี 1995 ที่มีการเปิดตัว eBay

ระบบการประมูลของ eBay ใช้ gamification บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง

ความตื่นเต้นที่จะเสนอราคาสูงกว่าคนอื่นๆ เพื่อซื้อของหายากหรือปิดบัง ส่งผลให้ใช้เวลาบนไซต์มากขึ้น รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากจุดติดต่อต่างๆ มากขึ้น และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ยิ่งกว่านั้น การเสนอราคาประมูลคนอื่นเพื่อซื้อสินค้านั้นให้ผลตอบแทนมากกว่าแค่การซื้อของบางอย่าง ซึ่งอาจถูกมองว่าเป็นการบริโภคที่ไร้เหตุผลมากกว่า "การชนะ" โอกาสที่จะซื้ออะไรบางอย่าง สิ่งนี้ปลูกฝังความรู้สึกของความสำเร็จและเพิ่มคุณค่าทางอารมณ์เล็กน้อย

5. IKEA พลิกโฉมการช้อปปิ้งออนไลน์ด้วย VR gamification

IKEA ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้บุกเบิกในฐานะผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์

พวกเขาทำให้แน่ใจว่าจะไม่สูญเสียความแปลกใหม่ของประสบการณ์ในร้านค้าเมื่อให้บริการแก่ผู้ซื้อทางออนไลน์ Gamification สามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างความตื่นเต้นในการเดินผ่านโชว์รูมที่ออกแบบมาอย่างดีต่างๆ ด้วยตนเอง และความสะดวกในการคลิกเพื่อซื้อทางออนไลน์

IKEA ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ gamification อย่างแท้จริง เมื่อพวกเขาเปิดตัวประสบการณ์เสมือนจริงที่สมจริงสำหรับลูกค้า

ด้วยประสบการณ์ VR นี้ ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างผ้า สีสัน และสไตล์ของเฟอร์นิเจอร์ในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง

ความคิดริเริ่มนี้ช่วยให้ IKEA สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าและยังช่วยให้พวกเขานำการออกแบบตกแต่งภายในมาสู่มือของพวกเขาเองในรูปแบบที่สามารถจัดการได้

IKEA ประสบความสำเร็จในการสร้างจุดสัมผัสที่สำคัญด้วยประสบการณ์ VR นี้ ซึ่งพวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

รูปภาพผ่าน Present Digital

เรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มการค้าปลีกเพิ่มเติมที่เปลี่ยน

ท้ายที่สุดแล้ว Gamification ก็คือการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและมีประสบการณ์เชิงบวกกับร้านค้าของคุณ

Gamification ไม่ได้หมายถึงการพัฒนาแอพใหม่ทั้งหมดหรือเกมที่สลับซับซ้อน แนวคิดง่ายๆ เกี่ยวกับเกมมิฟิเคชั่นสามารถช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้อย่างมาก

ต้องการทราบว่าคุณสามารถใช้แคมเปญประเภทใดเพื่อให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์ของคุณ

ดาวน์โหลดคู่มือ Live Commerce Trends ฟรีของเราเพื่อรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม