Сегодня у маркетологов есть несколько способов переориентировать активных потребителей, которые отказываются от своих онлайн- и офлайн-корзин. Давайте погрузимся в несколько примеров.

Ретаргетинг работает, но какой канал следует использовать?

Экономисты считают, что в следующие 10 лет технологии и поведение потребителей будут развиваться такими же темпами, как и за последние 100 лет с 1922 по 2022 год. Подумай об этом. Мы сталкиваемся с периодом прогресса, которого никто из нас живущих никогда не переживал .

Перед маркетологами стоит непростая задача: донести до потребителей в нужное время, с правильным сообщением и по правильному каналу. Непредотвратимые проблемы, такие как цепочка поставок, мошенничество, технологические достижения, экономические трудности и многочисленные факторы, продолжают отбрасывать на задний план блестящую цель Маркетолога.

Одно остается неизменным: потребители ищут «лучшую» сделку и имеют в своем распоряжении все ресурсы для достижения этой цели. Покупки не обязательно основываются только на цене или качестве — потребительские потребности, такие как необходимость, удобство, безопасность, идентичность, принадлежность, рекомендации коллег, обязательства, цена, качество и счастье, дополняют основные факторы, влияющие на покупку.

Преобразование покинувших веб-сайт

63% всех покупок начинаются онлайн . Сравнение цен, чтение обзоров и полное погружение в продукт — это совершенно нормально для современного покупателя. Но даже когда будет найден правильный продукт по правильной цене, отвечающий нужным потребностям, 80% потребителей откажутся от этой покупки в Интернете .

Несколько факторов влияют на то, почему: возможно, они были только в режиме сравнения цен; может быть, это был только сбор информации; возможно, произошло неожиданное прерывание, такое как работа или семья; и т.д., и т.д., и т.д.

Это не вызов «только онлайн». В этом году 96% потребителей хотя бы один раз уйдут из обычных магазинов с пустыми руками, не совершив никакой покупки. Основными причинами этого являются плохое размещение продукта, отсутствие на складе, длинные очереди и плохое обслуживание клиентов.

Сегодняшние успешные маркетологи используют продуманную стратегию ретаргетинга, чтобы повторно привлечь как онлайн, так и оффлайн пользователей, бросивших корзину. Но какой из них самый эффективный?

При всех достижениях современных технологий ретаргетинг является относительно новым решением для маркетологов. В 2009 году Google начал тестировать этот метод, назвав его ремаркетингом, чтобы обозначить идею отправки пользователям персонализированных сообщений, таких как специальные предложения или скидки. Google рассматривал ремаркетинг как более конкретную форму поведенческого таргетинга, практику, согласно которой человек, посетивший NBA.com, например, может быть помечен как фанат баскетбола, а позже ему будет показана реклама соответствующих товаров.

Сегодня у маркетологов есть несколько способов переориентировать активных потребителей, которые отказываются от своих онлайн- и офлайн-корзин. Давайте погрузимся в несколько примеров.

Ретаргетинг электронной почты: средняя конверсия 3%

Медийный ретаргетинг: средняя конверсия 0,7%

Медийная реклама за последние 10 лет эволюционировала больше, чем телекоммуникации за 200-летний период. Помните времена, когда рекламные сети и таргетинг на сайты были единственными доступными стратегиями? Настало время доступа к поведению потребителей, психографическим/демографическим данным и покупательским намерениям в режиме реального времени . Существует несколько стратегий, используемых для повторного вовлечения потребителя с помощью медийной рекламы, но наиболее распространенной является реклама «Следуй за мной».

Вы знаете, как это работает. Вы посещаете свой любимый веб-сайт и по какой-то причине перескакиваете с этого веб-сайта на следующий. Внезапно на вашем экране смартфона, ноутбука и планшета появляется реклама продукта/бренда компании «X». Они обслуживаются в течение определенного периода (в зависимости от того, как долго маркетолог решил их обслуживать), и большую часть времени вы будете их игнорировать.

Эта форма ремаркетинга привлекательна, потому что ее довольно легко настроить, низкая стоимость входа и программатик. Хотя эта идея имеет смысл, чрезмерное вовлечение в эту рекламу «следуй за мной» может вызвать негативную коннотацию бренда, заставляя потребителей полностью игнорировать этот бренд. Маркетологи также сталкиваются с проблемами мошенничества, блокировщиками рекламы, брандмауэрами и другими блокировками , из-за которых потребитель видит только 50% медийной рекламы . Перевод: половина всей медийной рекламы никогда не попадает в поле зрения потребителя.

Прямая почтовая переадресация: средняя конверсия 5%

Ретаргетинг прямой почтовой рассылки устраняет разрыв между онлайн- и офлайн-поведением потребителей. Как только потребитель покидает веб-сайт, его личность можно сопоставить с именем и адресом проживания. Затем в течение нескольких дней на адрес проживания потребителя отправляется персонализированная прямая почтовая рассылка, отражающая актуальность, необходимую для повторного вовлечения. Прямая почтовая рассылка имеет гораздо более высокий уровень открытия и чтения, чем медийная реклама и электронная почта, а это означает, что предложения прямой почтовой рассылки будут более эффективными для перенацеливания посетителей, которые уже проявили интерес к продукту или услуге вашего бренда. Кроме того, Direct Mail Retargeting не только повышает эффективность привлечения, но и может значительно улучшить стратегию повторной активации, побуждая разовых покупателей возвращаться к покупкам снова и снова.

Потребители получают в среднем 3-5 писем в день на свой почтовый ящик , а это значит, что прямая почта будет не только видна, но и переварена предполагаемым получателем. Стоимость ретаргетинга Direct Mail может показаться проблемой для маркетологов на переднем крае. Но когда данные о намерениях используются для определения того, кому отправлять почту, прямая почтовая рассылка обеспечивает самые высокие показатели конверсии и, в конечном счете, может быть наименее затратной по стоимости в расчете на одного нового клиента.