Los especialistas en marketing de hoy tienen varias formas de volver a dirigirse a los consumidores de alta intención que abandonan sus carritos en línea y fuera de línea. Vamos a sumergirnos en algunos ejemplos.

El retargeting funciona, pero ¿qué canal se debe usar?

Los economistas creen que en los próximos 10 años, la tecnología y el comportamiento del consumidor avanzarán al mismo ritmo que lo hicieron durante los últimos 100 años desde 1922 hasta 2022. Vaya. Piénsalo. Estamos encontrando un período de avance que ninguno de nosotros ha vivido jamás .

Los especialistas en marketing tienen la abrumadora tarea de llegar a los consumidores en el momento adecuado, con el mensaje adecuado y en el canal adecuado. Desafíos inevitables como la cadena de suministro, el fraude, los avances tecnológicos, las dificultades económicas y numerosos factores continúan haciendo retroceder la línea de meta más brillante del vendedor.

Una cosa permanece constante: los consumidores buscan la "mejor" oferta y tienen todos los recursos a su disposición para lograrlo. Las compras no se basan necesariamente solo en el precio o la calidad: las necesidades del consumidor, como la necesidad, la conveniencia, la seguridad, la identidad, la pertenencia, las recomendaciones de los compañeros, la obligación, el precio, la calidad y la felicidad completan las principales influencias de compra.

Convertir a los que abandonan el sitio web

El 63% de todas las compras comienzan en línea . Comparar precios, leer reseñas y sumergirse por completo en un producto es completamente normal para el comprador de hoy. Pero incluso cuando se encuentra el producto correcto al precio correcto que satisface la necesidad correcta, el 80% de los consumidores abandonará esa compra en línea .

Varios factores influyen en el por qué: tal vez solo estaban en el modo de comparación de precios; tal vez solo fue una recopilación de información; tal vez ocurrió una interrupción inesperada como el trabajo o la familia; etc., etc., etc.

Este no es un desafío "solo en línea". Este año, el 96% de los consumidores saldrán de una tienda física al menos una vez con las manos vacías sin realizar ninguna compra. Las principales razones por las cuales son la colocación deficiente del producto, la falta de existencias, las largas filas y el servicio al cliente deficiente.

Los vendedores exitosos de hoy ejecutan una(s) estrategia(s) de Retargeting abotonada(s) para volver a atraer a los que abandonan el carrito tanto en línea como fuera de línea. Pero, ¿cuál es la más efectiva?

Con todos los avances en la tecnología moderna, la reorientación es una solución relativamente nueva para los especialistas en marketing. En 2009, Google comenzó a probar esta técnica, llamándola remarketing para connotar la idea de mensajes personalizados como ofertas especiales o descuentos que se envían a los usuarios. Google pensó en el remarketing como una forma más específica de orientación por comportamiento, la práctica según la cual una persona que ha visitado NBA.com, por ejemplo, puede ser etiquetada como fanática del baloncesto y luego se le mostrarán anuncios de productos relacionados.

Los especialistas en marketing de hoy tienen varias formas de volver a dirigirse a los consumidores de alta intención que abandonan sus carritos en línea y fuera de línea. Vamos a sumergirnos en algunos ejemplos.

Retargeting de correo electrónico: conversión promedio del 3%

Display Retargeting: Conversión promedio de .7%

La publicidad gráfica ha evolucionado más en los últimos 10 años que las telecomunicaciones en un período de 200 años. ¿Recuerda los días en que las redes publicitarias y la orientación por sitio eran las únicas estrategias disponibles? Ahora son los días de acceder al comportamiento del consumidor, datos psicográficos/demográficos e intención de compra en tiempo real . Se utilizan varias estrategias para volver a involucrar a un consumidor con la visualización, pero las más comunes son los anuncios "sígueme".

Tu sabes como funciona. Visitas tu sitio web favorito y, sea cual sea el motivo, saltas de ese sitio web al siguiente. De repente, los anuncios de productos/marcas de la empresa "X" aparecen en la pantalla de su teléfono inteligente, computadora portátil y tableta. Se sirven durante un período (según el tiempo que el vendedor eligió para servirlos) y la mayoría de las veces los ignorará.

Esta forma de remarketing es atractiva porque es bastante fácil de configurar, tiene un bajo costo de entrada y es programática. Si bien la idea tiene sentido, la participación excesiva de estos "anuncios sígueme" puede causar una connotación negativa de la marca, lo que lleva a los consumidores a ignorar esa marca por completo. Los especialistas en marketing también se enfrentan a los desafíos del fraude, los bloqueadores de anuncios, los cortafuegos y otros bloqueos que provocan que un consumidor solo vea el 50 % de los anuncios gráficos . Traducción: la mitad de todos los anuncios gráficos nunca llegan a los ojos de los consumidores.

Retargeting de correo directo: conversión promedio del 5%

El retargeting de correo directo cierra la brecha entre el comportamiento del consumidor en línea y fuera de línea. Una vez que un consumidor abandona un sitio web, su identidad puede compararse con un nombre y una dirección residencial. Luego, se envía una pieza personalizada de correo directo a la dirección residencial del consumidor dentro de unos días, capturando la actualidad necesaria para volver a participar. El correo directo tiene una tasa de apertura y lectura mucho más alta que los anuncios gráficos y el correo electrónico, lo que significa que las ofertas de correo directo serían más efectivas para reorientar a los visitantes que ya han expresado interés en el producto o servicio de su marca. Además, Direct Mail Retargeting no solo aumenta el rendimiento de la adquisición, sino que también puede generar aumentos significativos en una estrategia de reactivación, lo que hace que los compradores únicos vuelvan a comprar una y otra vez.

Los consumidores reciben un promedio de 3 a 5 piezas de correo por día en su buzón , lo que significa que el correo directo no solo será visible, sino que también será digerido por el destinatario previsto. El costo de la reorientación del correo directo puede parecer un desafío para los especialistas en marketing en la parte delantera. Pero cuando los datos de intención se utilizan para identificar a "a quién" enviar el correo, el correo directo genera las conversiones más altas y, en última instancia, podría ser el costo más económico por cliente nuevo.