เคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับการตลาดแบบสนทนาที่ประสบความสำเร็จ

การตลาดเชิงสนทนาเกี่ยวกับอะไร

การตลาดเชิงสนทนาเป็นการตลาดประเภทหนึ่งที่ต้องอาศัยแชทบอทและอินเทอร์เฟซการสนทนาอื่นๆ เป็นอย่างมาก รูปแบบการตลาดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นระหว่างลูกค้าและบริษัท

มีประโยชน์หลักสามประการ:

• พัฒนาความไว้วางใจทันที
• ช่วยให้ได้รับความสนใจจากลูกค้า
• สร้างช่องทางการสื่อสารสองทาง

71% ของลูกค้าคาดหวังให้บริษัทสื่อสารกับพวกเขาแบบเรียลไทม์ (Salesforce)

แนวคิดเบื้องหลังการตลาดเชิงสนทนาคือการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้ามากขึ้น

แบรนด์สามารถสร้างเนื้อหา ส่ง และติดตามประสิทธิภาพโดยไม่ต้องพูดคุยกับลูกค้าด้วยตนเองโดยใช้การตลาดเชิงสนทนา

การตลาดรูปแบบนี้มีประโยชน์หลายประการ เช่น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น และอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น

การตลาดแบบสนทนาเป็นวิธีใหม่ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ แต่คุณจะสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเริ่มต้น

ชัดเจนและตรงไปตรงมากับเนื้อหาของคุณ:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดเชิงสนทนาคือการเขียนเนื้อหาที่อ่านและเข้าใจได้ง่าย

เป้าหมายคือการดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน เราจึงต้องใช้น้ำเสียงในการสนทนา คุณต้องการดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน และต้องการให้พวกเขารู้ว่าจะได้อะไรจากเนื้อหาของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณทางไปรษณีย์ พยายามทำให้เนื้อหาของอีเมลของคุณดูเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยใช้รูปแบบที่เรียบง่าย

รูปภาพผ่าน Short Stack

ขณะเขียนจดหมาย หัวเรื่องเป็นปัจจัยสำคัญ การเขียนหัวเรื่องในการสนทนาช่วยให้ผู้อ่านรู้ว่าจะได้อะไรเมื่อเปิดอีเมล นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณในฐานะแบรนด์โดดเด่นจากอีเมลอื่นๆ ที่อาจเข้ามาใกล้กล่องจดหมายของพวกเขาพร้อมๆ กัน

รูปภาพผ่าน Short Stack

สิ่งที่สองที่คุณต้องทำคือตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์กับเนื้อหาของคุณ

ด้วยวิธีนี้ ผู้รับจะไม่รู้สึกว่าถูกหลอกหรือถูกหลอกโดยสิ่งที่อ่าน

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้คือความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพยายามจะขายหรือโปรโมตในอีเมล

สุดท้ายนี้ พยายามอย่าใช้ศัพท์แสงหรือภาษาที่อาจทำให้ผู้ชมสับสนหรือฟังดูเหมือนมาจากดาวดวงอื่นเพื่อให้พวกเขาเข้าใจ

สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ:

เนื่องจากโซเชียลมีเดียได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์จึงไม่สามารถเพิกเฉยต่อพลังของแพลตฟอร์มเหล่านี้ในกลยุทธ์ทางการตลาดได้ ขณะนี้แบรนด์ต่างๆ กำลังใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการสนทนากับผู้ชมและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในแบบที่พวกเขาไม่สามารถทำได้ผ่านวิธีการโฆษณาแบบเดิมๆ

การสนทนาภายใน Facebook Messenger ระหว่างบริษัทและลูกค้ามี ROI ที่ดีกว่า 30% เมื่อเทียบกับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ (ภายในธุรกิจ)

คุณสามารถโพสต์เนื้อหาที่ส่งเสริมการสนทนา วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับคุณอย่างมีความหมายมากขึ้น

มีน้ำเสียงและโทนเสียงที่สอดคล้องกันในช่องต่างๆ:

เสียงของแบรนด์คือบุคลิกที่พวกเขานำเสนอต่อลูกค้า เป็นน้ำเสียงที่พวกเขาใช้เมื่อพูดคุยกับลูกค้า และยังเป็นน้ำเสียงที่พวกเขาใช้ในเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรทั้งหมดด้วย

ความสม่ำเสมอของเสียงทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและเชื่อมโยงถึงกัน

รูปภาพผ่าน Ebaq Design

ความสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ หมายความว่าแบรนด์มีเสียงที่เป็นหนึ่งเดียวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล และเว็บไซต์ทั้งหมด ดังนั้นข้อความควรเหมือนกันไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางใดเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แยกตัวคุณออกจากการแข่งขันด้วยการสร้างข้อความที่น่าจดจำซึ่งโดดเด่นและขับเคลื่อนผลลัพธ์:

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งคือการสร้างข้อความที่น่าจดจำซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์

รูปภาพโดย Tatango

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเป้าหมายของคุณไม่ใช่เพียงเพื่อให้ได้คำตอบเมื่อคุณส่งข้อความ เป้าหมายของคุณคือทำให้พวกเขาสนใจสิ่งที่คุณพูด

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงมุมมองของผู้ชมเมื่อสร้างข้อความ สิ่งที่อาจเป็นข้อความที่ดีสำหรับคุณอาจใช้ไม่ได้กับคนอื่น

การมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับการสร้างเนื้อหาวิดีโอ:

ผู้คนใช้เวลาอยู่บนหน้าจอมากขึ้นกว่าเดิม ด้วยเหตุนี้ จึงมีการเปลี่ยนจากการเขียนเนื้อหาเป็นการสร้างวิดีโอและสตรีมแบบสด ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาที่คุณสร้างจะต้องมีส่วนร่วมและโต้ตอบได้เป็นสิ่งสำคัญ

ดังนั้น วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟจึงกลายเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับผู้ชม นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังใช้สตรีมวิดีโอสดเพื่อสื่อสารข้อความสำคัญได้อีกด้วย

ระบุเป้าหมายของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณตามลำดับ:

แน่นอน คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากมายเมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการระบุเป้าหมายของคุณและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

ขั้นตอนแรกคือการระบุเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการสมาชิกทางอีเมลมากขึ้น คุณควรมุ่งเน้นที่การทำให้ผู้คนสมัครรับข่าวสารผ่านอีเมลของพวกเขาได้ง่ายขึ้น

หากคุณต้องการ Conversion มากขึ้น คุณควรมุ่งเน้นที่การทำให้ผู้คนซื้อหรือสมัครใช้งานได้ง่ายขึ้น

หากคุณไม่แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร ให้ถามตัวเองว่า “ฉันต้องการให้ผู้ใช้ทำอะไร” เมื่อคุณทราบเป้าหมายที่ต้องการแล้ว ให้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือแอปให้สอดคล้องกับเป้าหมายนั้น

หากคุณยังคงอ่านบล็อกของเราอยู่ เราต้องการแบ่งปันเคล็ดลับที่เน้นคุณค่าของเราซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่เหนือเกม

1.เน้นลูกค้าไม่เน้นแคมเปญ

เน้นที่คุณค่าโดยอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขาและออกแบบการสนทนากับพวกเขา

ลูกค้าถูกเสมอ วลีที่รู้จักกันดีนี้มีมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสิ่งนี้แม้ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน

ด้วยการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย ลูกค้าได้รับการศึกษามากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและเวลาที่ซื้อ

แบรนด์จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างการสนทนากับพวกเขาเพื่อให้มีคุณค่าแทนที่จะขายบางอย่างให้พวกเขา

2. ส่งมอบคุณค่าอย่างสม่ำเสมอ - นำเสนอเนื้อหาที่มีความหมายในลักษณะที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

เนื้อหาที่คุณเผยแพร่ควรเป็นมากกว่าโฆษณาผลิตภัณฑ์ ควรให้ข้อมูลที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ แก่ลูกค้าของเรา ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การสนทนาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างเนื้อหาที่มีความหมายสำหรับลูกค้าของคุณ พวกเขาช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา จุดปวด และวิธีที่คุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาได้ ดังนั้น คุณจึงควรมองหาโอกาสที่จะเริ่มต้นการสนทนากับผู้ชมของคุณเสมอเพื่อสร้างคุณค่าอย่างต่อเนื่องในรูปแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

3. ทำให้การสนทนาเป็นส่วนตัว - ใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนอย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในการสนทนาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้คนอย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนคือข้อมูลที่โดยปกติแล้วจะไม่แบ่งปันกับคนที่คุณไม่รู้จักดี แต่เมื่อกลายเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ก็สามารถช่วยทำให้ปฏิสัมพันธ์มีมนุษยธรรมได้

ตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ชื่อบุคคลในการสนทนา เทคนิคง่ายๆ นี้จะทำให้แต่ละคนรู้สึกเชื่อมโยงกับการสนทนามากขึ้น และทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนได้รับการฟังและชื่นชม

เพื่อให้การสนทนาเป็นส่วนตัวและมีบริบทมากขึ้น จำเป็นต้องใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ข้อมูลนี้สามารถใช้ในการสนทนาเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของการแชท

4. สร้างความสัมพันธ์ของแบรนด์ในช่องทางตามความต้องการ - ใช้ประโยชน์จากช่องทางใหม่ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า

แบรนด์ก่อนหน้านี้มีช่องทางในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเพียงไม่กี่ช่องทางเท่านั้น

แต่ด้วยความนิยมของแอพอย่าง Messenger และ WhatsApp ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้โดยตรง

เมื่อลูกค้าอยู่ในเว็บไซต์ของบริษัท พวกเขาสามารถสนทนากับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านการแชทสดหรืออีเมล เมื่อพวกเขากำลังเรียกดูเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram พวกเขาสามารถส่งข้อความหรือความคิดเห็นไปยังเพจของบริษัท

ความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณมีความหมายเสมอมา ในตอนนี้มากกว่าที่เคย ดังนั้นในขณะที่การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญใดๆ คุณควรใช้ช่องทางใหม่ๆ ที่พร้อมให้ใช้งานและนำไปใช้อย่างยอดเยี่ยมด้วยการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง

5. เร็วเข้า!

ในยุคดิจิทัล การบริการลูกค้าไม่ใช่เรื่องของการรับโทรศัพท์หรืออีเมลอีกต่อไป แต่เป็นการให้บริการแก่ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดและตอบคำถามของพวกเขาทันที

นักการตลาดจำเป็นต้องตระหนักถึงแนวโน้มล่าสุดและการเปลี่ยนแปลงในตลาดของตน และมีเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว นักการตลาดสามารถตอบคำถามของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยแชทบอทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

จุดสำคัญที่จะออกไป

กุญแจสู่ความสำเร็จในแคมเปญการตลาดเชิงสนทนาคือการมีความเข้าใจที่ดีของผู้ชม คุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและจุดปวดของพวกเขา

คุณควรจะสามารถพูดในภาษาของพวกเขาและเข้าใจข้อกังวลของพวกเขาได้ ซึ่งจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับคุณและแบรนด์ของคุณมากขึ้น

นอกจากนี้ คุณไม่ควรกลัวที่จะทำผิดพลาดหรืออ่อนแอเมื่อสนทนากับผู้ฟัง เพราะนั่นคือสิ่งที่ทำให้คุณเป็นมนุษย์ตั้งแต่แรก

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้คุณค่าโดยมอบสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่นแก่ลูกค้าของคุณ เช่น ข้อเสนอพิเศษหรือดีลที่ไม่มีใครเข้าถึงได้