19 ทีมโซเชียลมีเดียโรงพยาบาลดีเด่น

ในหลาย ๆ ด้าน การเป็นผู้นำสื่อสังคมออนไลน์สำหรับโรงพยาบาลขนาดใหญ่ในสหรัฐฯ ก็เหมือนกับการเป็นหัวหอกในสังคมสำหรับแบรนด์ใดๆ การบอกเล่าเรื่องราว การมีส่วนร่วมของผู้ชม การจัดการความคิดเห็นของชุมชน และการวิเคราะห์ความพยายามของคุณเป็นส่วนหนึ่งของงานของนักการตลาดโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ทีมโซเชียลของโรงพยาบาลต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครในการดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด ผู้ชมมองว่าพวกเขาเป็นผู้นำชุมชนและนักการศึกษา เรื่องราวของผู้ป่วยที่พวกเขาบอกและตอบรับที่ได้รับมักมีผลที่เปลี่ยนแปลงชีวิต
ทีมโซเชียลของสถาบันเหล่านี้จะต้องเป็นผู้ฟังที่ยอดเยี่ยมและเป็นนักวางกลยุทธ์ชั้นยอด เราตั้งเป้าหมายที่จะระบุทีมที่ก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าบนโซเชียลมีเดีย—ซึ่งยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงในสาขาที่ท้าทายนี้ ด้านล่างนี้ คุณจะพบ ทีมโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด 19 ทีมจากโรงพยาบาลชั้นนำของประเทศ โดยแต่ละทีมรับผิดชอบเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จและมีส่วนร่วมมากที่สุดในอุตสาหกรรมสุขภาพ (ซึ่งคุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานล่าสุดด้านล่าง)
ดาวน์โหลดรายงานทันที

โรงพยาบาลนิวยอร์ค-เพรสไบทีเรียน

Emily Berkowitz ผู้ช่วยโซเชียลมีเดีย
โรงพยาบาลนิวยอร์ค-เพรสไบทีเรียนมีสถานะทางโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในบรรดาโรงพยาบาลในสหรัฐฯ จากการวิจัยล่าสุดของเรา ในฐานะที่เป็น Social Media Associate เอมิลี่เป็นผู้บงการกลยุทธ์ทางสังคมของ NYP และรักษาสถานะของโรงพยาบาลในฐานะรากฐานที่สำคัญของชุมชนที่สนับสนุนและให้การศึกษา

คลีฟแลนด์คลินิก

นาดา ยูเซฟ ผู้ประสานงานโซเชียลมีเดีย

Stephanie Petrucci ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

Shelby Simmons ผู้ประสานงานโซเชียลมีเดีย

Tyler Maddox ผู้ประสานงานด้านโซเชียลมีเดียของแพทย์

Chandra Lubben ผู้ประสานงานโซเชียลมีเดีย
คลีฟแลนด์คลินิกโชคดีที่มีทีมผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากคอยดูแลโซเชียลมีเดีย ทีมงานที่เป็นตัวเอกนี้สร้างเนื้อหาทางสังคมมากเป็นสองเท่าของโรงพยาบาลในสหรัฐอเมริกาโดยเฉลี่ย และมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศ

เมโยคลินิก

Audrey Laine Seymour ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย
การปัดเศษสามอันดับแรกคือ Audrey Laine Seymour แห่ง Mayo Clinic Mayo Clinic ยืนหยัดเหนือคู่แข่งเมื่อพูดถึงเนื้อหาวิดีโอโซเชียลและรับผิดชอบหนึ่งในโพสต์วิดีโอ Facebook ที่ "เป็นที่รัก" ที่สุดของโรงพยาบาลทุกแห่งเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา

UPMC

Shannon Shields นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย
Shannon ทำงานที่ University of Pittsburgh Medical Center มาตั้งแต่ปี 2015 ในช่วงเวลาของเธอกับ UPMC เธอได้สร้างสถานะทางสังคมที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในอุตสาหกรรมโรงพยาบาล โดยเข้าถึงผู้ชมทาง Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn และใช่—แม้แต่ Pinterest .

IU Health

Daniel Woody รองผู้อาวุโสด้านกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
แดเนียลดูแลโซเชียลมีเดียที่ Indiana University Health เมื่อปีที่แล้ว เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานในห้าอันดับแรก IU Health รักษาสถานะทางสังคมที่อุดมสมบูรณ์และดึงดูดการมีส่วนร่วมที่โดดเด่น

UCLA Health

ลินดา โฮ ผู้อำนวยการ ฝ่ายการตลาดดิจิทัล

Georgiana Masgras, Web & Social Media Strategist

Ashley Anderson-Dinielli ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย
ทีมโซเชียลมีเดียระดับแนวหน้าของ UCLA Health ให้ความสำคัญกับการรวมระบบของสถาบันภายใต้เสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นหนึ่งเดียว ลินดา โฮ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัล กล่าวว่า พวกเขาทุ่มเทให้กับการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมและรับรู้ถึงการสนทนาทางสังคมรอบ ๆ โรงพยาบาล
กลยุทธ์เชิงรุกอย่างหนึ่งคือชุด UCLAMDChat ซีรีส์การสัมมนาผ่านเว็บนี้เชื่อมโยงผู้ชมกับแพทย์และผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ผ่าน Facebook Live, YouTube และ Twitter ผู้ชมติดตามเพื่อรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางการแพทย์ที่ UCLA เงื่อนไขและการรักษา
ลินดาเสนอคำแนะนำนี้แก่ทีมโซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด: “มีขั้นตอนในการจัดการเนื้อหารวมถึงผู้ร่วมให้ข้อมูลเนื้อหา อดทนในขณะที่คุณทำงานเพื่อสร้างนโยบายที่เป็นทางการเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ”

Johns Hopkins Medicine

Elena Meadowcroft ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาเว็บ

Breana Fischer ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ต
Elena และ Breana ทั้งคู่เข้าร่วมกับ Johns Hopkins ในปี 2559 นอกเหนือจากการจัดการสถานะทางสังคมของโรงพยาบาลแล้ว ทีมงานยังรักษากลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จด้วยฐานสมาชิกที่แข็งแกร่ง

ศูนย์การแพทย์ UCSF

Marc Fredson ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเชิงกลยุทธ์

Diana Silva รองผู้อำนวยการ โครงการการตลาดดิจิทัล

ร็อบ โอดอม รองประธานฝ่ายการตลาดและการจัดการแบรนด์

ซาร่าห์ (จันทร์) แฟน ผู้จัดการฝ่ายการตลาด

จีนน์ ซีลินสกี้ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
ทีมโซเชียลที่ UCSF Medical Center จับตาเราเมื่อพวกเขาเปลี่ยนโพสต์ลิงก์ Facebook ซึ่งมักจะเป็นเนื้อหาโซเชียลประเภทหนึ่งที่มีประสิทธิภาพแย่ที่สุด ให้กลายเป็นประเด็นสำคัญของการมีส่วนร่วม แทนที่จะปล่อยให้ความคิดเห็นสะสมในโพสต์ประกาศของพวกเขา ทีม UCSF กลับขอบคุณผู้ปรารถนาดีทุกคนเป็นการส่วนตัว

โรงพยาบาลแมสซาชูเซตส์เจเนอรัล

Monique Tremblay ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลและโซเชียล
ตั้งแต่ปี 2016 Monique เป็นผู้นำในกลยุทธ์ทางสังคมของโรงพยาบาล Massachusetts General Hospital และยังทำงานร่วมกับวิทยาลัยในท้องถิ่นเพื่อแสดงให้นักเรียนเห็นว่าโรงพยาบาลต่างๆ กำลังทำการตลาดดิจิทัล

ระบบสุขภาพภูเขาซีนาย

Kavya Rathi ผู้ช่วยฝ่ายสื่อสารและการตลาด

Danielle O'Malley ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

Courtney Seck ผู้จัดการฝ่ายการตลาด

คริสติน ชุง ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล
การปัดเศษสิบอันดับแรกคือทีมที่ Mount Sinai ซึ่งให้บริการชุมชนนิวยอร์กซิตี้

ซีดาร์-ซีนาย

Katie Rosenblum ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล โซเชียลมีเดีย

Agata Smieciuszewski ผู้ประสานงานโซเชียลมีเดีย

Carrie Yutzy รองผู้อำนวยการ Digital Strategy
ทีมโซเชียลมีเดียที่กำลังเติบโตของ Cedars-Sinai ดึงดูดผู้ชมและจัดการความคิดเห็นของชุมชนบน Facebook, Twitter และ Instagram

ศูนย์การแพทย์มหาวิทยาลัยแวนเดอร์บิลต์

Blake Stuck ผู้ประสานงานโซเชียลมีเดีย

Francesca M. Rutherford, Access Specialist
ทีมเล็กๆ นี้ทำทุกอย่างเพื่อชุมชน Vanderbilt: การจัดการแบรนด์ บล็อก การวิเคราะห์ โซเชียล และอื่นๆ

อนุสรณ์ Hermann

องค์หญิงนวะฮั่วชา ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย

John Dabkowski ผู้จัดการฝ่ายการตลาด

Ali Vise, การตลาดดิจิทัล, โซเชียลมีเดียและการสื่อสาร
ทีมงานโรงไฟฟ้าที่ Memorial Hermann ให้บริการชุมชนในฮูสตันใน Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn

โรงพยาบาลฟลอริดา

Allison Weiss ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาดิจิทัลอาวุโส
Amanda Saunders-Johnston ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาดิจิทัลอาวุโส

Alicia Hall ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาดิจิทัล
ทีมงานนี้เป็นหัวหอกในการวางกลยุทธ์ทางสังคม การนำไปใช้งาน และการพัฒนาเนื้อหาสำหรับระบบสุขภาพมิชชั่นและโรงพยาบาลฟลอริดา

โรงพยาบาลเมอร์ซี่

John Winkelman ผู้จัดการชุมชนสัมพันธ์
John Winkelman ดูแลการสื่อสาร สังคม และอื่นๆ ที่ Mercy มากว่า 14 ปี ความพยายามทางการตลาดของเขาให้บริการแก่ผู้ชมในวงกว้างทั่วทั้งภาคใต้ เนื่องจาก Mercy เป็นหนึ่งในระบบการดูแลสุขภาพของคาทอลิกที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา

มิชิแกนแพทยศาสตร์

Edward Bottomley นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย
ในช่วงเวลาสั้น ๆ ของเขาที่ Michigan Medicine นั้น Ed Bottomley ได้สร้างตัวตนทางสังคมที่สดใสผ่านเนื้อหาที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลาง โดยเฉพาะเรื่องราวที่มีนักศึกษาแพทย์และแพทย์ประจำบ้านของ Michigan เป็นศูนย์กลาง
“แม้ว่าฉันจะเป็นทีมโซเชียลมีเดีย แต่นั่นก็เป็นเพียงชื่อเท่านั้น” เอ็ดกล่าว “ฉันโชคดีมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมก้าวหน้าที่ Michigan Medicine Department of Communication ซึ่งสมาชิกทุกคนลงทุนในโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่มีพลังซึ่งเรากระตือรือร้นที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ และคุณค่าของโซเชียลมีเดียเป็นที่ยอมรับและยอมรับ”

Christiana Care

Frank MacPherson ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาด

Jennifer Baldino Bonett ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสื่อสารและการตลาด

Rose Mili ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสื่อสารการตลาด
ทีมงานที่ Christiana Care ทำทุกอย่าง ตั้งแต่กลยุทธ์ทางสังคมและการจัดการแบรนด์ ไปจนถึงการสื่อสารในภาวะวิกฤต

Northwell Health

Christian Preston ผู้อำนวยการฝ่ายการสื่อสารแบบบูรณาการ

Ramon Soto, SVP, Chief Marketing and Communications Officer

Christina Stolfo ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาผู้ชม
“จงเป็นจริง!” Christina Stolfo กล่าวเมื่อถูกถามว่าโรงพยาบาลควรทำอะไรบนช่องทางโซเชียลของพวกเขา “โน้มน้าวเจ้านายของคุณให้ลงทุนในพื้นที่โซเชียลที่ได้รับค่าตอบแทน พบกับผู้ป่วยที่มีศักยภาพในขณะนี้ด้วยข้อมูลด้านสุขภาพที่เป็นประโยชน์”
มุมมองดังกล่าวใช้ได้ผลสำหรับทีมที่ Northwell Health ซึ่งแคมเปญแบบชำระเงินที่ปรับปรุงแล้วมีระดับ CPC ต่ำเพียง $0.08 และ CTR สูงถึง 3.3 เปอร์เซ็นต์ เช่นเดียวกับสถาบันหลายแห่ง Northwell เผชิญกับความท้าทายเมื่อต้องฝ่าฟันอัลกอริทึมและดึงดูดผู้ชมภายนอก การพบปะผู้ชมของพวกเขา “ในช่วงเวลา” โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยเครื่องมืออย่าง Facebook Business Manager ได้ช่วยให้พวกเขาก้าวข้ามเสียงรบกวน

เบย์แคร์

Stephanie Abeles นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย

Dena Brannen ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารระบบและโซเชียลมีเดีย

Amy W. ผู้ประสานงานโซเชียลมีเดีย
ปีที่ผ่านมาเป็นรางวัลที่คุ้มค่าสำหรับทีมโซเชียลมีเดียที่ BayCare ซึ่งเปลี่ยนเรื่องราวของผู้ป่วยและสมาชิกในทีมให้กลายเป็นแคมเปญแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทั้งระบบที่เรียกว่า "Humanity at Work" ทีมงาน BayCare มุ่งเน้นไปที่การเล่าเรื่อง เนื้อหาแบบยาว และวิดีโอ และสนับสนุนการทำงานหนักของพวกเขาด้วยความพยายามทั้งแบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิกในช่องทางโซเชียลของพวกเขา
เมื่อถูกถามว่าอะไรที่ท้าทายทีมงานของ BayCare มากที่สุด สเตฟานี อาเบเลสกล่าวว่า “ทรัพยากร การผลิตเนื้อหาที่มีความหมายและมีส่วนร่วมต้องอาศัยการวางแผน การดำเนินการ และความเข้าใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย การสร้างเนื้อหาที่บริโภคได้สำหรับช่องทางต่างๆ และการสร้างความมั่นใจว่าการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นสิ่งที่เรียกร้องและต้องการทีมงานมืออาชีพที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้ว”
ทีม BayCare ยังใช้เครื่องมืออย่าง Hootsuite และ Reputation.com เพื่อจัดการช่องของพวกเขาและติดตามการสนทนาทางสังคมอยู่เสมอ
“เข้าสังคมโปรแกรมและแคมเปญด้วยความเป็นผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก” สเตฟานีให้คำแนะนำ “พวกเขาสามารถเป็นแชมป์เปี้ยนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณและรับรองกลยุทธ์ในขณะที่นำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร”
ต้องการดูงานพิเศษของผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเหล่านี้เพิ่มเติมหรือไม่ ดาวน์โหลดรายงานของ Convince & Convert ที่สุดของโซเชียลมีเดียจากโรงพยาบาลชั้นนำของอเมริกา
ดาวน์โหลดรายงานทันที