19の優れた病院ソーシャルメディアチーム

公開: 2018-05-24

多くの点で、米国の主要な病院のソーシャルメディアの先頭に立つことは、他のブランドのソーシャルメディアの先頭に立つことに似ています。ストーリーを伝え、オーディエンスを引き付け、コミュニティフィードバックを管理し、取り組みを分析することは、すべてのソーシャルメディアマーケターの仕事の一部です。 しかし、病院のソーシャルチームは、高度に規制された業界で活動するという特有の課題に直面しています。 視聴者は、コミュニティのリーダーや教育者として彼らを尊敬しています。彼らが語る患者の物語と彼らが受け取るフィードバックは、多くの場合、人生を変える結果をもたらします。
これらの機関のソーシャルチームは、優れた聞き手であり、一流のストラテジザーでなければなりません。私たちは、ソーシャルメディアで上を行くチームを特定することに着手しました。この困難な分野で真に優れたチームです。以下に、国内のトップ病院の 19 の最高のソーシャルメディアチームを示します。各チームは、医療業界で最も成功し、魅力的なソーシャルメディアコンテンツのいくつかを担当しています (詳細については、以下の最新のレポートを参照してください)。

ニューヨークプレスビテリアン病院

Emily Berkowitz、ソーシャルメディアアソシエイト
最新の調査によると、NewYork-Presbyterian Hospital は、米国内のどの病院よりもソーシャルメディアでの存在感が最も高いことを誇っています。ソーシャルメディアアソシエイトとして、エミリーは NYP の社会戦略を指揮し、支援的で教育的なコミュニティの礎石としての病院の地位を維持しています。

クリーブランドクリニック

Nada Youssef、ソーシャルメディアコーディネーター

Stephanie Petrucci、ソーシャルメディアマネージャー

Shelby Simmons、ソーシャルメディアコーディネーター

Tyler Maddox、医師ソーシャルメディアコーディネーター

Chandra Lubben、ソーシャルメディアコーディネーター
クリーブランドクリニックは幸運にも、ソーシャルメディアへの取り組みを率いる大規模なプロのチームを擁しています。この優秀なチームは、平均的な米国の病院の 2 倍のソーシャルコンテンツを生成し、国内で最も高いエンゲージメント率を誇っています。

メイヨークリニック

Audrey Laine Seymour、ソーシャルメディアスペシャリスト
トップ 3 を締めくくるのは、Mayo Clinic の Audrey Laine Seymour です。メイヨークリニックは、ソーシャルビデオコンテンツに関しては同業他社を圧倒しており、この 2 月にどの病院よりも最も「愛された」Facebook ビデオ投稿の 1 つを担当しました。

UPMC

Shannon Shields、ソーシャルメディアストラテジスト
Shannon は 2015 年からピッツバーグ大学医療センターに勤務しています。UPMC に在籍中、彼女は病院業界で最も魅力的なソーシャルプレゼンスの 1 つを構築し、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、さらには Pinterest でも視聴者にリーチしました。 .

IUヘルス

ダニエルウッディ、アソシエイトシニアソーシャルメディアストラテジスト
Daniel は昨年、Indiana University Health でソーシャルメディアを担当していました。トップ 5 の同業他社と同様に、IU Health は多くのソーシャルプレゼンスを維持し、驚くほど多くのエンゲージメントを引き付けています。

UCLAヘルス

Linda Ho 氏、デジタルマーケティング担当ディレクター

Georgiana Masgras、ウェブおよびソーシャルメディアストラテジスト

Ashley Anderson-Dinielli、ソーシャルメディアマネージャー
UCLA Health の一流のソーシャルメディアチームは、強力で統一されたブランドボイスの下で組織のサイロを統合することに特に重点を置いています。デジタルマーケティングディレクターのリンダホー (Linda Ho) 氏によると、彼らはソーシャルメディアの監視に専念しており、これにより、聴衆と積極的に関わり、病院を取り巻くソーシャルカンバセーションを常に把握しておくことができます。
そのような積極的な戦略の 1 つが UCLAMDChat シリーズです。このウェビナーシリーズは、Facebook Live、YouTube、Twitter を介して、聴衆を医師や医療専門家と結びつけます。視聴者は、UCLA での医学の進歩、症状、治療に関する最新情報を入手するためにチャンネルを合わせます。
Linda は、規制の厳しい業界のソーシャルメディアチームに次のアドバイスを提供しています。目標を達成するための正式なポリシーの確立に向けて作業する間、辛抱強く待ってください。」

ジョンズ・ホプキンス医学

Elena Meadowcroft、ウェブコンテンツスペシャリスト

Breana Fischer、インターネットマーケティングスペシャリスト
Elena と Breana はどちらも 2016 年に Johns Hopkins に入社しました。病院のソーシャルプレゼンスを運営することに加えて、チームは強力な購読者ベースで成功した電子メールマーケティング戦略も維持しています。

UCSF メディカルセンター

Marc Fredson 氏、戦略的マーケティング担当ディレクター

Diana Silva 氏、アソシエイトディレクター、デジタルマーケティングプロジェクト

ロブ・オドム、マーケティングおよびブランド管理担当副社長

Sarah (Chan) Fan、マーケティングマネージャー

Jeanne Zielinski、マーケティングマネージャー
UCSF Medical Center のソーシャルチームは、Facebook のリンク投稿 (通常はソーシャルコンテンツのパフォーマンスが最も悪いタイプの 1 つ) を主要なエンゲージメントポイントに変えたとき、私たちの目を引きました。 UCSF チームは、発表の投稿にコメントを単純に蓄積するのではなく、好意的なすべての人に個人的に感謝しました。

マサチューセッツ総合病院

Monique Tremblay、デジタルおよびソーシャルマーケティングマネージャー
2016 年以来、Monique は Massachusetts General Hospital のソーシャル戦略の先頭に立っており、地元の大学と協力して、病院がデジタルマーケティングで何を行っているかを学生に示すことさえありました。

マウントサイナイヘルスシステム

Kavya Rathi、コミュニケーションおよびマーケティングアソシエイト

Danielle O'Malley、マーケティング担当アシスタントディレクター

コートニー・セック、マーケティングマネージャー

Christine Chung、デジタルマーケティングマネージャー
トップ 10 を締めくくるのは、ニューヨーク市のコミュニティにサービスを提供しているマウントサイナイのチームです。

シダーズシナイ

Katie Rosenblum、デジタルスペシャリスト、ソーシャルメディア

Agata Smieciuszewski、ソーシャルメディアコーディネーター

デジタル戦略担当アソシエイトディレクター、Carrie Yutzy 氏
Cedars-Sinai の成長中のソーシャルメディアチームは、視聴者を引き付け、Facebook、Twitter、および Instagram でコミュニティのフィードバックを管理しています。

ヴァンダービルト大学医療センター

Blake Stuck、ソーシャルメディアコーディネーター

Francesca M. Rutherford、アクセススペシャリスト
この小さなチームは、Vanderbilt コミュニティのために、ブランド管理、ブログ、分析、ソーシャルなどのすべてを行っています。

メモリアル・ヘルマン

プリンセス・ヌワオフオチャ、ソーシャルメディアスペシャリスト

John Dabkowski、マーケティングマネージャー

Ali Vise、デジタルマーケティング、ソーシャルメディア、コミュニケーション
Memorial Hermann の強力なチームは、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn を通じてヒューストンコミュニティにサービスを提供しています。

フロリダ病院

Allison Weiss、シニアデジタルコンテンツスペシャリスト
Amanda Saunders-Johnston、シニアデジタルコンテンツスペシャリスト

Alicia Hall、デジタルコンテンツスペシャリスト
このチームは、Adventist Health System とその主力施設である Florida Hospital の社会戦略、実装、およびコンテンツ開発の先頭に立っています。

マーシー病院

John Winkelman、コミュニティリレーションズマネージャー
John Winkelman は、Mercy で 14 年以上にわたり、社会的およびその他のコミュニケーションを監督してきました。マーシーは米国で最大のカトリック医療システムの 1 つであるため、彼のマーケティング活動は南部の幅広い聴衆に役立っています。

ミシガン医学

Edward Bottomley、ソーシャルメディアストラテジスト
Ed Bottomley は、Michigan Medicine での短い期間に、人中心のコンテンツ、特にミシガン州の医学生と研修医を中心としたストーリーを通じて、活気に満ちた社会的存在感を築き上げました。
「私は 1 人のソーシャルメディアチームですが、それは名前だけです」と Ed は言います。「すべてのメンバーがソーシャルメディアに投資しているミシガン州医学部コミュニケーション部門の先進的なチームの一員になれたことをとても幸運に思います。これにより、私たちが新しいことに積極的に挑戦し、ソーシャルメディアの価値が受け入れられ、受け入れられるダイナミックな環境が生まれます。」

クリスティアナケア

Frank MacPherson 氏、マーケティングコミュニケーション担当ディレクター

Jennifer Baldino Bonett、シニアコミュニケーションおよびマーケティングマネージャー

Rose Mili、シニアマーケティングコミュニケーションマネージャー
Christiana Care のチームは、社会戦略やブランド管理から危機コミュニケーションまで、すべてを行っています。

ノースウェルヘルス

Christian Preston、統合コミュニケーション担当ディレクター

Ramon Soto、SVP、最高マーケティングおよびコミュニケーション責任者

クリスティーナ・ストルフォ、視聴者開発担当ディレクター
「本物になれ！」クリスティーナ・ストルフォは、病院がソーシャルチャネルで何をすべきかを尋ねられたとき、次のように述べています。「有料のソーシャルスペースに投資するよう上司を説得してください。有用な健康情報で潜在的な患者にその瞬間に会いましょう。」
この視点は、Northwell Health のチームに有効です。同社の洗練された有料キャンペーンでは、CPC レベルが 0.08 ドルと低く、CTR が 3.3% と高いことがわかります。多くの機関と同様に、Northwell は、アルゴリズムを突破し、外部の視聴者にアピールすることに関して、課題に直面しています。特に Facebook Business Manager などのツールを使用して、「その瞬間」にオーディエンスに会うことで、ノイズから抜け出すことができました。

ベイケア

Stephanie Abeles、ソーシャルメディアストラテジスト

Dena Brannen、システムコミュニケーション & ソーシャルメディアマネージャー

Amy W.、ソーシャルメディアコーディネーター
この 1 年間は、BayCare のソーシャルメディアチームにとってやりがいのある年でした。このチームは、患者とチームメンバーのストーリーを、「Humanity at Work」と呼ばれるシステム全体のブランドキャンペーンとして成功させました。 BayCare チームは、ストーリーテリング、長編コンテンツ、動画に重点を置き、ソーシャルチャネル全体で有料とオーガニックの両方の取り組みで彼らのハードワークをサポートしました。
BayCare のチームにとって最も困難なことは何かと尋ねられたとき、Stephanie Abeles 氏は次のように述べています。魅力的で意味のあるコンテンツを作成するには、計画、実行、ソーシャルメディアに関する知識が必要です。さまざまなチャネル向けの消費可能なコンテンツを作成し、効果的な顧客サービスを確保することは、困難な場合があり、訓練を受けた専門家のチームが必要です。」
また、BayCare チームは、Hootsuite や Reputation.com などのツールを利用して、チャネルを管理し、ソーシャルカンバセーションに遅れないようにしています。
「リーダーシップと主要な利害関係者とのプログラムとキャンペーンを社交的にします」とステファニーはアドバイスします。「彼らはあなたの最大の擁護者となり、組織全体で実施される戦略を支持することができます。」
これらのソーシャルメディアの専門家の優れた作品をもっと見たいですか? Convince & Convert のレポート、The Best of Social Media from America's Top Hospitals をダウンロードしてください。