19 echipe remarcabile din rețelele sociale ale spitalelor
Publicat: 2018-05-24
În multe privințe, conducerea rețelelor sociale pentru un spital major din SUA este ca vârful de lance a rețelelor sociale pentru orice brand. Povestirea poveștilor, implicarea unui public, gestionarea feedback-ului comunității și analizarea eforturilor dvs. fac parte din munca fiecărui agent de marketing în rețelele sociale. Cu toate acestea, echipele sociale ale spitalelor se confruntă cu provocarea unică de a opera într-o industrie foarte reglementată. Publicul îi apreciază drept lideri și educatori comunitari. Poveștile pacienților pe care le spun și feedback-urile pe care le primesc au adesea consecințe care le schimbă viața.
Echipele sociale din aceste instituții trebuie să fie ascultători excepționali și strategii de top. Ne-am propus să identificăm echipele care merg mai presus și dincolo de pe rețelele sociale - cu adevărat excepționale în acest domeniu provocator. Mai jos veți găsi cele mai bune 19 echipe de social media din cele mai bune spitale ale națiunii , fiecare responsabilă pentru unele dintre cele mai de succes și captivante conținut de social media din industria sănătății (despre care puteți citi mai multe în ultimul nostru raport, mai jos).
Spitalul NewYork-Presbiterian
Emily Berkowitz, Asociat Social Media
NewYork-Presbyterian Hospital se mândrește cu cea mai captivantă prezență pe rețelele sociale dintre orice spital din SUA, conform celor mai recente cercetări ale noastre. În calitate de Social Media Associate, Emily creează strategia socială a NYP și susține statutul spitalului de piatră de temelie a comunității educaționale și de sprijin.
Clinica Cleveland
Nada Youssef, Coordonator Social Media 
Stephanie Petrucci, Social Media Manager 
Shelby Simmons, coordonator social media 
Tyler Maddox, Physician Coordonator Social Media 
Chandra Lubben, coordonator social media
Cleveland Clinic are norocul să aibă o echipă mare de profesioniști care îi conduc eforturile de socializare. Această echipă stelară generează de două ori mai mult conținut social decât spitalul mediu din SUA și se mândrește cu una dintre cele mai mari rate de implicare din țară.
Clinica Mayo
Audrey Laine Seymour, specialist în rețele sociale
Pe primele trei locuri se află Audrey Laine Seymour de la Mayo Clinic. Clinica Mayo se află cu capul și umerii deasupra colegilor săi când vine vorba de conținut video social și a fost responsabilă pentru una dintre cele mai „Iubite” postări video pe Facebook ale oricărui spital în februarie trecut. 
UPMC
Shannon Shields, strateg social media
Shannon lucrează la Centrul Medical al Universității din Pittsburgh din 2015. În perioada petrecută cu UPMC, ea a construit una dintre cele mai captivante prezențe sociale din industria spitalelor, ajungând la publicul pe Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn și, da, chiar și Pinterest. .
IU Sănătate
Daniel Woody, Associate-Senior Social Media Strategist
Daniel a preluat conducerea rețelelor sociale la Indiana University Health anul trecut. La fel ca colegii săi din primele cinci, IU Health menține o prezență socială prolifică și atrage o sumă uimitoare de implicare.
Sănătate UCLA
Linda Ho, director, Marketing digital 
Georgiana Masgras, Strategist Web și Social Media 
Ashley Anderson-Dinielli, Social Media Manager
Echipa de rețele sociale de top de la UCLA Health pune un accent deosebit pe unirea silozurilor instituției lor sub o voce puternică și unificată a mărcii. Potrivit directorului de marketing digital Linda Ho, ei sunt dedicați monitorizării rețelelor sociale, ceea ce îi ajută să adopte o abordare proactivă pentru a se implica cu publicul și să rămână la curent cu conversația socială din jurul spitalului.
O astfel de strategie proactivă este seria UCLAMDChat. Această serie de seminarii web conectează publicul cu medici și experți medicali prin Facebook Live, YouTube și Twitter. Spectatorii se acordă pentru a obține cele mai recente informații despre progresele medicale de la UCLA, afecțiuni și tratamente.
Linda oferă acest sfat echipelor de rețele sociale din industriile puternic reglementate: „Aveți un proces în vigoare pentru a gestiona conținutul, precum și contribuitorii de conținut. Aveți răbdare în timp ce lucrați pentru a stabili o politică oficială pentru atingerea obiectivelor dvs..”
Medicina Johns Hopkins
Elena Meadowcroft, specialist în conținut web 
Breana Fischer, specialist în marketing pe internet
Elena și Breana s-au alăturat ambelor companiei Johns Hopkins în 2016. Pe lângă conducerea prezenței sociale a spitalului, echipa menține și o strategie de marketing prin e-mail de succes, cu o bază solidă de abonați.
Centrul Medical UCSF
Marc Fredson, director, marketing strategic 
Diana Silva, director asociat, proiecte de marketing digital 
Rob Odom, Vicepreședinte, Marketing și Managementul mărcii 
Sarah (Chan) Fan, manager de marketing 
Jeanne Zielinski, manager de marketing
Echipa de socializare de la UCSF Medical Center ne-a atras atenția atunci când a transformat o postare pe link pe Facebook – de obicei unul dintre tipurile de conținut social cu cele mai slabe performanțe – într-un punct major de implicare. În loc să lase comentariile să se acumuleze pur și simplu pe postarea lor de anunț, echipa UCSF a mulțumit personal tuturor celor care doresc bine.
Spitalul General Massachusetts
Monique Tremblay, Manager de marketing digital și social
Din 2016, Monique a condus strategia socială a Spitalului General din Massachusetts și chiar a lucrat cu colegii locale pentru a le arăta studenților ce fac spitalele în marketingul digital.
Sistemul de sănătate din Muntele Sinai
Kavya Rathi, asociat în comunicare și marketing 
Danielle O'Malley, director adjunct de marketing 
Courtney Seck, manager de marketing 
Christine Chung, manager de marketing digital
Întregul top zece este echipa de la Mount Sinai, care deservește comunitatea din New York.
Cedri-Sinai
Katie Rosenblum, Specialist digital, Social Media 
Agata Smieciuszewski, Coordonator Social Media 
Carrie Yutzy, director asociat, Strategie digitală
Echipa de social media a Cedars-Sinai, în creștere, își implică publicul și gestionează feedback-ul comunității pe Facebook, Twitter și Instagram.
Centrul Medical al Universității Vanderbilt
Blake Stuck, coordonator social media 
Francesca M. Rutherford, specialist în acces
Această echipă mică face totul pentru comunitatea Vanderbilt: managementul mărcii, blogging, analiză, socializare și multe altele.
Memorial Hermann
Prințesa Nwaohuocha, specialist în rețele sociale 
John Dabkowski, manager de marketing 
Ali Vise, Marketing digital, Social Media și Comunicații
Echipa centrală de la Memorial Hermann își servește comunitatea din Houston pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn.
Spitalul din Florida
Allison Weiss, specialist senior în conținut digital
Amanda Saunders-Johnston, specialist senior în conținut digital 
Alicia Hall, specialist în conținut digital
Această echipă conduce strategia socială, implementarea și dezvoltarea conținutului pentru sistemul de sănătate adventist și unitatea sa emblematică, Spitalul Florida.
Spitalul Mercy
John Winkelman, Manager Relații cu Comunitatea
John Winkelman a supravegheat comunicațiile, sociale și de altă natură, la Mercy de peste 14 ani. Eforturile sale de marketing servesc un public larg din sud, deoarece Mercy este unul dintre cele mai mari sisteme de sănătate catolice din SUA.
Medicina Michigan
Edward Bottomley, strateg social media
În scurta perioadă de timp la Michigan Medicine, Ed Bottomley și-a construit o prezență socială vibrantă prin conținut centrat pe oameni, în special povești care i-au centrat pe studenții la medicină și medicii rezidenți din Michigan.
„Deși sunt o echipă de rețele sociale formată dintr-o singură echipă, asta este doar pe nume”, spune Ed. „Sunt atât de norocos să fac parte dintr-o echipă care gândește înainte de la Departamentul de Medicină din Michigan, unde fiecare membru este investit în rețelele sociale. Acest lucru creează un mediu dinamic în care suntem dornici să încercăm lucruri noi, iar valoarea rețelelor sociale este acceptată și îmbrățișată.”
Christiana Care
Frank MacPherson, director, comunicare de marketing 
Jennifer Baldino Bonett, manager senior de comunicare și marketing 
Rose Mili, Senior Marketing Communications Manager
Echipa Christiana Care face totul, de la strategia socială și managementul mărcii până la comunicarea de criză.
Northwell Health
Christian Preston, director al comunicațiilor integrate 
Ramon Soto, SVP, Chief Marketing and Communications Officer 
Christina Stolfo, Director Dezvoltarea Publicului
"Fii serios!" spune Christina Stolfo, întrebată ce ar trebui să facă spitalele pe canalele lor sociale. „Convinge-ți șeful să investească în spațiul social plătit. Faceți cunoștință cu potențialii pacienți pe moment cu informații utile despre sănătate.”
Această perspectivă funcționează pentru echipa de la Northwell Health, ale cărei campanii plătite rafinate văd niveluri CPC de până la 0,08 USD și un CTR de până la 3,3%. La fel ca multe instituții, Northwell se confruntă cu provocări atunci când vine vorba de a depăși algoritmii și de a atrage un public extern. Întâlnirea audienței „pe moment”, în special cu instrumente precum Facebook Business Manager, i-a ajutat să treacă peste zgomot. 
BayCare
Stephanie Abeles, Strategist Social Media 
Dena Brannen, System Communications & Social Media Manager
Amy W., Coordonator Social Media
Anul trecut a fost unul plin de satisfacții pentru echipa de social media de la BayCare, care a transformat poveștile pacienților și ale membrilor echipei într-o campanie de succes de brand la nivel de sistem numită „Umanitatea la locul de muncă”. Echipa BayCare s-a concentrat pe povestiri, conținut de lungă durată și videoclipuri și și-a sprijinit munca grea cu eforturi plătite și organice pe canalele lor sociale.
Când a fost întrebată ce provoacă cel mai mult echipa BayCare, Stephanie Abeles a spus: „Resurse. Producerea de conținut captivant și semnificativ necesită planificare, execuție și cunoștințe în rețelele sociale. Crearea de conținut consumabil pentru diferitele canale și asigurarea unui serviciu eficient pentru clienți poate fi solicitantă și necesită o echipă de profesioniști pregătiți.”
Echipa BayCare se bazează, de asemenea, pe instrumente precum Hootsuite și Reputation.com pentru a-și gestiona canalele și a rămâne la curent cu conversația socială.
„Socializați programele și campaniile cu conducerea și părțile interesate cheie”, ne sfătuiește Stephanie. „Ei pot fi cei mai mari campioni ai tăi și pot sprijini strategia așa cum este implementată în întreaga organizație.”
Vrei să vezi mai multe dintre lucrările excepționale ale acestor profesioniști din rețelele sociale? Descărcați raportul Convince & Convert, The Best of Social Media din America's Top Hospitals.