19 Seçkin Hastane Sosyal Medya Ekibi
Yayınlanan: 2018-05-24
Birçok yönden, büyük bir ABD hastanesi için sosyal medyaya öncülük etmek, herhangi bir marka için sosyal medyaya öncülük etmek gibidir. Hikayeler anlatmak, bir kitleyle etkileşim kurmak, topluluk geri bildirimlerini yönetmek ve çabalarınızı analiz etmek, her sosyal medya pazarlamacısının işinin bir parçasıdır. Ancak hastane sosyal ekipleri, yüksek düzeyde düzenlenmiş bir sektörde faaliyet göstermenin benzersiz zorluğuyla karşı karşıya. İzleyiciler onlara topluluk liderleri ve eğitimciler olarak bakıyor. Anlattıkları hasta hikayeleri ve aldıkları geri bildirimler genellikle yaşamı değiştiren sonuçlar doğurur.
Bu kurumlardaki sosyal ekipler, istisnai dinleyiciler ve birinci sınıf stratejistler olmak zorundadır. Bu zorlu alanda gerçekten istisnai olan, sosyal medyada ötesine geçen ekipleri belirlemek için yola çıktık. Aşağıda, her biri sağlık sektöründeki en başarılı ve ilgi çekici sosyal medya içeriklerinden bazılarından sorumlu olan, ülkenin en iyi hastanelerinden en iyi 19 sosyal medya ekibini bulacaksınız (bunlar hakkında daha fazla bilgiyi aşağıdaki son raporumuzda okuyabilirsiniz).
NewYork-Presbiteryen Hastanesi
Emily Berkowitz, Sosyal Medya Sorumlusu
En son araştırmamıza göre, NewYork-Presbyterian Hastanesi ABD'deki herhangi bir hastanenin en ilgi çekici sosyal medya varlığına sahiptir. Emily, Social Media Associate olarak, NYP'nin sosyal stratejisini yönetiyor ve hastanenin destekleyici ve eğitici bir topluluk köşe taşı olarak statüsünü koruyor.
Cleveland Kliniği
Nada Youssef, Sosyal Medya Koordinatörü 
Stephanie Petrucci, Sosyal Medya Yöneticisi 
Shelby Simmons, Sosyal Medya Koordinatörü 
Tyler Maddox, Doktor Sosyal Medya Koordinatörü 
Chandra Lubben, Sosyal Medya Koordinatörü
Cleveland Clinic, sosyal medya çalışmalarını yürüten büyük bir profesyonel ekibine sahip olduğu için yeterince şanslı. Bu mükemmel ekip, ortalama ABD hastanesinin iki katı kadar sosyal içerik üretiyor ve ülkedeki en yüksek katılım oranlarından birine sahip.
Mayo Kliniği
Audrey Laine Seymour, Sosyal Medya Uzmanı
İlk üçü tamamlayan Mayo Clinic'ten Audrey Laine Seymour. Mayo Clinic, sosyal video içeriği söz konusu olduğunda emsallerinden önde ve omuzlarda duruyor ve geçtiğimiz Şubat ayında herhangi bir hastanenin en "Sevilen" Facebook video gönderilerinden birinin sorumlusuydu. 
UPMC
Shannon Shields, Sosyal Medya Stratejisti
Shannon, 2015'ten beri Pittsburgh Üniversitesi Tıp Merkezi'nde çalışıyor. UPMC'de çalıştığı süre boyunca, hastane endüstrisindeki en ilgi çekici sosyal mevcudiyetlerden birini inşa etti ve Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn ve hatta evet, Pinterest'te izleyicilere ulaştı. .
İÜ Sağlık
Daniel Woody, Kıdemli Sosyal Medya Stratejisti
Daniel, geçen yıl Indiana Üniversitesi Sağlık'ta sosyal medyanın sorumluluğunu üstlendi. İlk beşteki akranları gibi, IU Health üretken bir sosyal varlığını sürdürüyor ve çarpıcı miktarda katılım çekiyor.
UCLA Sağlık
Linda Ho, Direktör, Dijital Pazarlama 
Georgiana Masgras, Web ve Sosyal Medya Stratejisti 
Ashley Anderson-Dinielli, Sosyal Medya Yöneticisi
UCLA Health'in birinci sınıf sosyal medya ekibi, kurumlarının silolarını güçlü, birleşik bir marka sesi altında birleştirmeye özel önem veriyor. Dijital Pazarlama Direktörü Linda Ho'ya göre, kendilerini sosyal medya takibine adadılar, bu da izleyicileriyle etkileşim kurmak için proaktif bir yaklaşım benimsemelerine ve hastaneyi çevreleyen sosyal konuşmanın farkında olmalarına yardımcı oluyor.
Böyle bir proaktif strateji, UCLAMDChat serisidir. Bu web semineri serisi, Facebook Live, YouTube ve Twitter aracılığıyla izleyicileri doktorlar ve tıp uzmanlarıyla buluşturuyor. İzleyiciler, UCLA'daki tıbbi gelişmeler, koşullar ve tedaviler hakkında en son bilgileri almak için izliyor.
Linda, sıkı bir şekilde düzenlenmiş sektörlerdeki sosyal medya ekiplerine şu tavsiyede bulunuyor: “İçeriği ve içeriğe katkıda bulunanları yönetmek için bir süreç oluşturun. Hedeflerinize ulaşmak için resmi bir politika oluşturmaya çalışırken sabırlı olun.”
Johns Hopkins Tıp
Elena Meadowcroft, Web İçeriği Uzmanı 
Breana Fischer, İnternet Pazarlama Uzmanı
Elena ve Breana, 2016 yılında Johns Hopkins'e katıldı. Hastanenin sosyal varlığını yönetmenin yanı sıra ekip, güçlü bir abone tabanıyla başarılı bir e-posta pazarlama stratejisini de sürdürüyor.
UCSF Tıp Merkezi
Marc Fredson, Stratejik Pazarlama Direktörü 
Diana Silva, Direktör Yardımcısı, Dijital Pazarlama Projeleri 
Rob Odom, Başkan Yardımcısı, Pazarlama ve Marka Yönetimi 
Sarah (Chan) Hayranı, Pazarlama Müdürü 
Jeanne Zielinski, Pazarlama Müdürü
UCSF Tıp Merkezi'ndeki sosyal ekip, genellikle en kötü performans gösteren sosyal içerik türlerinden biri olan bir Facebook bağlantı gönderisini önemli bir etkileşim noktasına dönüştürdüklerinde gözümüze çarptı. UCSF ekibi, duyuru gönderilerinde yorumların birikmesine izin vermek yerine, her iyi dilekte bulunan kişiye kişisel olarak teşekkür etti.
Massachusetts Genel Hastanesi
Monique Tremblay, Dijital ve Sosyal Pazarlama Müdürü
Monique, 2016'dan beri Massachusetts General Hospital'ın sosyal stratejisine öncülük ediyor ve hatta öğrencilere hastanelerin dijital pazarlamada ne yaptığını göstermek için yerel kolejlerle birlikte çalıştı.
Sina Dağı Sağlık Sistemi
Kavya Rathi, İletişim ve Pazarlama Sorumlusu 
Danielle O'Malley, Pazarlama Direktör Yardımcısı 
Courtney Seck, Pazarlama Müdürü 
Christine Chung, Dijital Pazarlama Müdürü
İlk 10'u tamamlayan, New York City topluluğuna hizmet eden Mount Sinai'deki ekip.
Sedirler-Sinai
Katie Rosenblum, Dijital Uzman, Sosyal Medya 
Agata Smieciuszewski, Sosyal Medya Koordinatörü 
Carrie Yutzy, Yardımcı Direktör, Dijital Strateji
Cedars-Sinai'nin büyüyen sosyal medya ekibi, kitlesiyle etkileşim kurar ve Facebook, Twitter ve Instagram'da topluluk geri bildirimlerini yönetir.
Vanderbilt Üniversitesi Tıp Merkezi
Blake Stuck, Sosyal Medya Koordinatörü 
Francesca M. Rutherford, Erişim Uzmanı
Bu küçük ekip, Vanderbilt topluluğu için her şeyi yapıyor: marka yönetimi, blog oluşturma, analiz, sosyal ve daha fazlası.
Anıt Hermann
Prenses Nwaohuocha, Sosyal Medya Uzmanı 
John Dabkowski, Pazarlama Müdürü 
Ali Vise, Dijital Pazarlama, Sosyal Medya ve İletişim
Memorial Hermann'daki güç merkezi ekibi, Houston topluluğuna Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn üzerinden hizmet veriyor.
Florida Hastanesi
Allison Weiss, Kıdemli Dijital İçerik Uzmanı
Amanda Saunders-Johnston, Kıdemli Dijital İçerik Uzmanı 
Alicia Hall, Dijital İçerik Uzmanı
Bu ekip, Adventist Sağlık Sistemi ve onun amiral gemisi tesisi Florida Hastanesi için sosyal strateji, uygulama ve içerik geliştirmeye öncülük etmektedir.
Mercy Hastanesi
John Winkelman, Halkla İlişkiler Müdürü
John Winkelman, 14 yılı aşkın bir süredir Mercy'de sosyal ve diğer iletişimleri denetlemektedir. Mercy, ABD'deki en büyük Katolik sağlık sistemlerinden biri olduğundan, pazarlama çabaları güneyde geniş bir kitleye hizmet ediyor.
Michigan Tıp
Edward Bottomley, Sosyal Medya Stratejisti
Michigan Medicine'deki kısa zamanında Ed Bottomley, insan merkezli içerik, özellikle Michigan'ın tıp öğrencilerini ve asistan doktorları merkez alan hikayeler aracılığıyla canlı bir sosyal varlık inşa etti.
Ed, “Bir kişilik bir sosyal medya ekibi olmama rağmen, bu sadece isim olarak” diyor. “Her üyenin sosyal medyaya yatırım yaptığı Michigan Tıp Departmanında ileri görüşlü bir ekibin parçası olduğum için çok şanslıyım. Bu, yeni şeyler denemeye hevesli olduğumuz ve sosyal medyanın değerinin kabul edildiği ve benimsendiği dinamik bir ortam yaratıyor.”
Christiana Bakımı
Frank MacPherson, Direktör, Pazarlama İletişimi 
Jennifer Baldino Bonett, Kıdemli İletişim ve Pazarlama Müdürü 
Rose Mili, Kıdemli Pazarlama İletişimi Müdürü
Christiana Care'deki ekip, sosyal strateji ve marka yönetiminden kriz iletişimine kadar her şeyi yapıyor.
Northwell Sağlık
Christian Preston, Entegre İletişim Direktörü 
Ramon Soto, Kıdemli Başkan Yardımcısı, Pazarlama ve İletişim Başkanı 
Christina Stolfo, Kitle Geliştirme Direktörü
"Gerçekçi ol!" Christina Stolfo, hastanelerin sosyal kanallarında ne yapması gerektiği sorulduğunda diyor. “Patronunuzu ücretli sosyal alana yatırım yapmaya ikna edin. Yararlı sağlık bilgileriyle potansiyel hastalarla anında tanışın.”
Bu bakış açısı, rafine ücretli kampanyalarında TBM düzeylerini 0,08 ABD doları kadar düşük ve TO'yu yüzde 3,3 kadar yüksek gören Northwell Health ekibi için çalışıyor. Birçok kurum gibi, Northwell de algoritmaları aşma ve harici bir kitleye hitap etme konusunda zorluklarla karşılaşıyor. Özellikle Facebook Business Manager gibi araçlarla hedef kitleleriyle "anda" buluşmak, gürültünün üstesinden gelmelerine yardımcı oldu. 
BayCare
Stephanie Abeles, Sosyal Medya Stratejisti 
Dena Brannen, Sistem İletişimi ve Sosyal Medya Müdürü
Amy W., Sosyal Medya Koordinatörü
Geçtiğimiz yıl, sabırlı ve ekip üyesi hikayelerini "İnsanlık İş Başında" adlı başarılı, sistem çapında bir marka kampanyasına dönüştüren BayCare'deki sosyal medya ekibi için ödüllendirici bir yıldı. BayCare ekibi hikaye anlatımı, uzun biçimli içerik ve videoya odaklandı ve sıkı çalışmalarını sosyal kanallarında hem ücretli hem de organik çabalarla destekledi.
BayCare ekibini en çok neyin zorladığı sorulduğunda Stephanie Abeles, “Kaynaklar. İlgi çekici, anlamlı içerik üretmek, planlama, yürütme ve sosyal medya bilgisini gerektirir. Çeşitli kanallar için tüketilebilir içerik oluşturmak ve etkili müşteri hizmeti sağlamak zorlu olabilir ve eğitimli profesyonellerden oluşan bir ekip gerektirir.”
BayCare ekibi, kanallarını yönetmek ve sosyal sohbetlerden haberdar olmak için Hootsuite ve Reputation.com gibi araçlara da güveniyor.
Stephanie, “Liderlik ve kilit paydaşlarla programları ve kampanyaları sosyalleştirin” diyor. "Onlar sizin en büyük şampiyonlarınız olabilirler ve kuruluş genelinde uygulandığı şekliyle stratejiyi onaylayabilirler."
Bu sosyal medya profesyonellerinin olağanüstü çalışmalarından daha fazlasını görmek ister misiniz? Convince & Convert'in Amerika'nın En İyi Hastanelerinden Sosyal Medyanın En İyisi raporunu indirin.