19 wybitnych szpitalnych zespołów ds. mediów społecznościowych

Opublikowany: 2018-05-24

Pod wieloma względami kierowanie mediami społecznościowymi dla dużego szpitala w USA jest jak kierowanie społecznością dla każdej marki. Opowiadanie historii, angażowanie odbiorców, zarządzanie opiniami społeczności i analizowanie swoich wysiłków są częścią pracy każdego marketera w mediach społecznościowych. Jednak szpitalne zespoły socjalne stoją przed wyjątkowym wyzwaniem działania w wysoce uregulowanej branży. Widzowie traktują ich jako liderów społeczności i wychowawców. Historie pacjentów, które opowiadają i informacje zwrotne, które otrzymują, często niosą ze sobą konsekwencje zmieniające życie.
Zespoły społeczne w tych instytucjach muszą być wyjątkowymi słuchaczami i najlepszymi strategami. Postanowiliśmy zidentyfikować zespoły, które wykraczają poza media społecznościowe — naprawdę wyjątkowe w tej wymagającej dziedzinie. Poniżej znajdziesz 19 najlepszych zespołów ds. mediów społecznościowych z najlepszych szpitali w kraju , z których każdy odpowiada za jedne z najbardziej udanych i angażujących treści w mediach społecznościowych w branży zdrowotnej (o których możesz przeczytać więcej w naszym najnowszym raporcie poniżej).

Nowy Jork-Szpital Prezbiteriański

Emily Berkowitz, wspólnik ds. mediów społecznościowych
Według naszych najnowszych badań New York-Presbyterian Hospital szczyci się najbardziej angażującą obecnością w mediach społecznościowych ze wszystkich szpitali w USA. Jako Social Media Associate Emily kieruje strategią społeczną NYP i utrzymuje status szpitala jako wspierającego i edukacyjnego fundamentu społeczności.

Klinika w Cleveland

Nada Youssef, koordynator ds. mediów społecznościowych

Stephanie Petrucci, menedżer ds. mediów społecznościowych

Shelby Simmons, koordynator ds. mediów społecznościowych

Tyler Maddox, lekarz koordynator mediów społecznościowych

Chandra Lubben, koordynator ds. mediów społecznościowych
Cleveland Clinic ma szczęście, że ma duży zespół profesjonalistów kierujących działaniami w mediach społecznościowych. Ten znakomity zespół generuje dwa razy więcej treści społecznościowych niż przeciętny szpital w USA i szczyci się jednym z najwyższych wskaźników zaangażowania w kraju.

Klinika majonezu

Audrey Laine Seymour, specjalista ds. mediów społecznościowych
Pierwszą trójkę zamyka Audrey Laine Seymour z Mayo Clinic. Mayo Clinic stoi ponad swoimi rówieśnikami, jeśli chodzi o treści wideo społecznościowe i była odpowiedzialna za jeden z najbardziej „ukochanych” postów wideo na Facebooku w każdym szpitalu w lutym.

UPMC

Shannon Shields, strateg ds. mediów społecznościowych
Shannon pracuje w University of Pittsburgh Medical Center od 2015 roku. Pracując w UPMC zbudowała jedną z najbardziej angażujących obecności społecznościowych w branży szpitalnej, docierając do odbiorców na Twitterze, Facebooku, Instagramie, LinkedIn i – tak – nawet na Pintereście .

Zdrowie IU

Daniel Woody, starszy specjalista ds. strategii mediów społecznościowych
Daniel przejął w zeszłym roku kierownictwo mediów społecznościowych w Indiana University Health. Podobnie jak jego rówieśnicy w pierwszej piątce, IU Health utrzymuje płodną obecność społeczną i przyciąga uderzającą ilość zaangażowania.

Zdrowie UCLA

Linda Ho, dyrektor ds. marketingu cyfrowego

Georgiana Masgras, strateg ds. sieci i mediów społecznościowych

Ashley Anderson-Dinielli, menedżer ds. mediów społecznościowych
Najwyższej klasy zespół mediów społecznościowych w UCLA Health kładzie szczególny nacisk na zjednoczenie silosów swojej instytucji pod silnym, ujednoliconym głosem marki. Według dyrektora ds. marketingu cyfrowego Lindy Ho, są oni oddani monitorowaniu mediów społecznościowych, co pomaga im w proaktywnym podejściu do nawiązania kontaktu z publicznością i zachowania świadomości społecznej rozmowy wokół szpitala.
Jedną z takich proaktywnych strategii jest seria UCLAMDChat. Ta seria seminariów internetowych łączy publiczność z lekarzami i ekspertami medycznymi za pośrednictwem serwisów Facebook Live, YouTube i Twitter. Widzowie dostrajają się, aby uzyskać najnowsze informacje na temat postępów medycznych w UCLA, chorób i zabiegów.
Linda oferuje tę radę zespołom zajmującym się mediami społecznościowymi w silnie regulowanych branżach: „Opracuj proces zarządzania treścią, a także współtwórcami treści. Bądź cierpliwy, gdy pracujesz nad ustanowieniem formalnej polityki w celu osiągnięcia swoich celów.”

Medycyna Johnsa Hopkinsa

Elena Meadowcroft, specjalista ds. treści internetowych

Breana Fischer, specjalista ds. marketingu internetowego
Elena i Breana dołączyły do Johns Hopkins w 2016 roku. Oprócz dbania o obecność społecznościową szpitala, zespół utrzymuje również skuteczną strategię e-mail marketingu z solidną bazą subskrybentów.

Centrum Medyczne UCSF

Marc Fredson, dyrektor ds. marketingu strategicznego

Diana Silva, Associate Director, Digital Marketing Projects

Rob Odom, wiceprezes ds. marketingu i zarządzania marką

Sarah (Chan) Fan, kierownik ds. marketingu

Jeanne Zieliński, kierownik ds. marketingu
Zespół społecznościowy w UCSF Medical Center przykuł naszą uwagę, gdy zamienił post z linkiem na Facebooku – zwykle jeden z najgorszych rodzajów treści społecznościowych – w główny punkt zaangażowania. Zamiast pozwolić, aby komentarze po prostu gromadziły się w poście z ogłoszeniem, zespół UCSF osobiście podziękował każdemu życzliwemu.

Szpital Ogólny w Massachusetts

Monique Tremblay, menedżer ds. marketingu cyfrowego i społecznego
Od 2016 roku Monique stoi na czele strategii społecznej Massachusetts General Hospital, a nawet współpracowała z lokalnymi uczelniami, aby pokazać studentom, co szpitale robią w marketingu cyfrowym.

System opieki zdrowotnej Mount Sinai

Kavya Rathi, współpracownik ds. komunikacji i marketingu

Danielle O'Malley, Zastępca Dyrektora ds. Marketingu

Courtney Seck, kierownik ds. marketingu

Christine Chung, menedżer ds. marketingu cyfrowego
Pierwszą dziesiątkę zamyka zespół z Mount Sinai, obsługujący społeczność Nowego Jorku.

Cedry-Synaj

Katie Rosenblum, specjalista ds. cyfrowych, media społecznościowe

Agata Śmieciuszewski, Koordynator ds. Mediów Społecznościowych

Carrie Yutzy, zastępca dyrektora, strategia cyfrowa
Rozwijający się zespół mediów społecznościowych Cedars-Sinai angażuje swoich odbiorców i zarządza opiniami społeczności na Facebooku, Twitterze i Instagramie.

Centrum Medyczne Uniwersytetu Vanderbilta

Blake Stuck, koordynator ds. mediów społecznościowych

Francesca M. Rutherford, specjalista ds. dostępu
Ten mały zespół robi to wszystko dla społeczności Vanderbilt: zarządzanie marką, blogowanie, analizy, społeczności i wiele innych.

Pomnik Hermanna

Księżniczka Nwaohuocha, specjalista ds. mediów społecznościowych

Jan Dąbkowski, kierownik ds. marketingu

Ali Vise, marketing cyfrowy, media społecznościowe i komunikacja
Potężny zespół w Memorial Hermann obsługuje społeczność Houston za pośrednictwem Facebooka, Twittera, Instagrama i LinkedIn.

Szpital na Florydzie

Allison Weiss, starszy specjalista ds. treści cyfrowych
Amanda Saunders-Johnston, starszy specjalista ds. treści cyfrowych

Alicia Hall, specjalista ds. treści cyfrowych
Zespół ten stoi na czele strategii społecznej, wdrażania i rozwoju treści dla Adventist Health System i jego flagowej placówki, Florida Hospital.

Szpital Miłosierdzia

John Winkelman, kierownik ds. relacji społecznych
John Winkelman nadzoruje komunikację, społeczną i nie tylko, w Mercy od ponad 14 lat. Jego działania marketingowe służą szerokiemu gronu odbiorców na całym południu, ponieważ Miłosierdzie jest jednym z największych katolickich systemów opieki zdrowotnej w USA

Medycyna Michigan

Edward Bottomley, strateg ds. mediów społecznościowych
W czasie swojej krótkiej pracy w Michigan Medicine, Ed Bottomley zbudował dynamiczną obecność społeczną poprzez treści skoncentrowane na ludziach, w szczególności historie, które skupiły się na studentach medycyny w Michigan i lekarzach rezydentów.
„Chociaż jestem jednym z zespołów zajmujących się mediami społecznościowymi, to tylko z nazwy” — mówi Ed. „Jestem tak szczęśliwy, że jestem częścią myślącego przyszłościowo zespołu w Departamencie Komunikacji Michigan Medicine, gdzie każdy członek jest zaangażowany w media społecznościowe. To tworzy dynamiczne środowisko, w którym chętnie próbujemy nowych rzeczy, a wartość mediów społecznościowych jest akceptowana i doceniana”.

Christiana Care

Frank MacPherson, dyrektor ds. komunikacji marketingowej

Jennifer Baldino Bonett, starszy menedżer ds. komunikacji i marketingu

Rose Mili, starszy menedżer ds. komunikacji marketingowej
Zespół Christiana Care zajmuje się wszystkim, od strategii społecznej i zarządzania marką po komunikację kryzysową.

Zdrowie w Northwell

Christian Preston, dyrektor ds. komunikacji zintegrowanej

Ramon Soto, starszy wiceprezes, dyrektor ds. marketingu i komunikacji

Christina Stolfo, dyrektor ds. rozwoju widowni
"Być prawdziwym!" mówi Christina Stolfo, zapytana o to, co szpitale powinny robić na swoich kanałach społecznościowych. „Przekonaj swojego szefa do inwestowania w płatną przestrzeń społecznościową. Spotkaj się w tej chwili z potencjalnymi pacjentami dzięki przydatnym informacjom zdrowotnym”.
Ta perspektywa sprawdza się w przypadku zespołu Northwell Health, którego wyrafinowane płatne kampanie osiągają poziom CPC tak niski, jak 0,08 USD, a CTR tak wysoki, jak 3,3 procent. Podobnie jak wiele instytucji, Northwell stoi przed wyzwaniami, jeśli chodzi o przełamywanie algorytmów i odwoływanie się do odbiorców zewnętrznych. Spotkanie z publicznością „w tej chwili”, zwłaszcza za pomocą narzędzi takich jak Facebook Business Manager, pomogło im wznieść się ponad hałas.

BayCare

Stephanie Abeles, strateg ds. mediów społecznościowych

Dena Brannen, menedżer ds. komunikacji systemowej i mediów społecznościowych

Amy W., koordynator ds. mediów społecznościowych
Miniony rok był satysfakcjonujący dla zespołu ds. mediów społecznościowych w BayCare, który przekształcił historie pacjentów i członków zespołu w udaną, ogólnosystemową kampanię marki pod nazwą „Ludzkość w pracy”. Zespół BayCare skoncentrował się na opowiadaniu historii, długich treściach i filmach oraz wspierał ich ciężką pracę zarówno płatnymi, jak i organicznymi działaniami w kanałach społecznościowych.
Zapytana, jakie wyzwania najbardziej rzucają zespołowi BayCare, Stephanie Abeles powiedziała: „Zasoby. Tworzenie angażujących, znaczących treści wymaga planowania, realizacji i znajomości mediów społecznościowych. Tworzenie materiałów eksploatacyjnych dla różnych kanałów i zapewnienie skutecznej obsługi klienta może być wymagające i wymaga zespołu wyszkolonych profesjonalistów.”
Zespół BayCare korzysta również z narzędzi, takich jak Hootsuite i Reputation.com, aby zarządzać swoimi kanałami i być na bieżąco z rozmowami społecznościowymi.
„Prowadź programy i kampanie towarzyskie z kierownictwem i kluczowymi interesariuszami” — radzi Stephanie. „Mogą być twoimi największymi mistrzami i wspierać strategię, gdy jest ona wdrażana w całej organizacji”.
Chcesz zobaczyć więcej wyjątkowych prac tych profesjonalistów z mediów społecznościowych? Pobierz raport Convince & Convert, The Best of Social Media z najlepszych amerykańskich szpitali.