19 Tim Media Sosial Rumah Sakit yang Luar Biasa
Diterbitkan: 2018-05-24
Dalam banyak hal, mempelopori media sosial untuk sebuah rumah sakit besar di AS sama seperti mempelopori media sosial untuk merek apa pun. Menceritakan kisah, melibatkan audiens, mengelola umpan balik komunitas, dan menganalisis upaya Anda adalah bagian dari pekerjaan setiap pemasar media sosial. Tim sosial rumah sakit, bagaimanapun, menghadapi tantangan unik untuk beroperasi di industri yang sangat diatur. Audiens memandang mereka sebagai pemimpin komunitas dan pendidik. Kisah-kisah sabar yang mereka ceritakan dan umpan balik yang mereka terima seringkali membawa konsekuensi yang mengubah hidup.
Tim sosial di lembaga-lembaga ini harus menjadi pendengar yang luar biasa dan ahli strategi terbaik. Kami mulai mengidentifikasi tim yang melampaui dan melampaui media sosial—yang benar-benar luar biasa di bidang yang menantang ini. Di bawah ini Anda akan menemukan 19 tim media sosial terbaik dari rumah sakit top nasional , masing-masing bertanggung jawab atas beberapa konten media sosial paling sukses dan menarik dalam industri kesehatan (yang dapat Anda baca lebih lanjut dalam laporan terbaru kami, di bawah).
Rumah Sakit Presbiterian NewYork
Emily Berkowitz, Rekan Media Sosial
NewYork-Presbyterian Hospital membanggakan kehadiran media sosial yang paling menarik dari rumah sakit mana pun di AS, menurut penelitian terbaru kami. Sebagai Rekan Media Sosial, Emily mendalangi strategi sosial NYP dan menjunjung tinggi status rumah sakit sebagai landasan komunitas yang mendukung dan mendidik.
Klinik Cleveland
Nada Youssef, Koordinator Media Sosial 
Stephanie Petrucci, Manajer Media Sosial 
Shelby Simmons, Koordinator Media Sosial 
Tyler Maddox, Koordinator Media Sosial Dokter 
Chandra Lubben, Koordinator Media Sosial
Klinik Cleveland cukup beruntung memiliki tim profesional yang besar yang memimpin upaya media sosialnya. Tim bintang ini menghasilkan konten sosial dua kali lebih banyak daripada rata-rata rumah sakit AS dan membanggakan salah satu tingkat keterlibatan tertinggi di negara ini.
Klinik Mayo
Audrey Laine Seymour, Pakar Media Sosial
Yang melengkapi tiga besar adalah Audrey Laine Seymour dari Mayo Clinic. Mayo Clinic berdiri tegak di atas rekan-rekannya dalam hal konten video sosial dan bertanggung jawab atas salah satu posting video Facebook yang paling "Dicintai" dari rumah sakit mana pun pada Februari lalu. 
UPMC
Shannon Shields, Ahli Strategi Media Sosial
Shannon telah bekerja di University of Pittsburgh Medical Center sejak 2015. Selama bersama UPMC, dia membangun salah satu kehadiran sosial paling menarik di industri rumah sakit, menjangkau audiens di Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, dan—ya—bahkan Pinterest .
Kesehatan IU
Daniel Woody, Associate-Senior Social Media Strategist
Daniel mengambil alih media sosial di Indiana University Health tahun lalu. Seperti rekan-rekannya di lima besar, IU Health mempertahankan kehadiran sosial yang produktif dan menarik jumlah keterlibatan yang mencolok.
Kesehatan UCLA
Linda Ho, Direktur, Pemasaran Digital 
Georgiana Masgras, Ahli Strategi Web & Media Sosial 
Ashley Anderson-Dinielli, Manajer Media Sosial
Tim media sosial terkemuka di UCLA Health menempatkan fokus khusus untuk menyatukan silo institusi mereka di bawah suara merek yang kuat dan terpadu. Menurut Direktur Pemasaran Digital Linda Ho, mereka mengabdikan diri untuk pemantauan media sosial mereka, yang membantu mereka mengambil pendekatan proaktif untuk terlibat dengan audiens mereka dan tetap waspada terhadap percakapan sosial di sekitar rumah sakit.
Salah satu strategi proaktif tersebut adalah seri UCLAMDChat. Seri webinar ini menghubungkan audiens dengan dokter dan pakar medis melalui Facebook Live, YouTube, dan Twitter. Pemirsa mendengarkan untuk mendapatkan informasi terbaru tentang kemajuan medis di UCLA, kondisi, dan perawatan.
Linda menawarkan saran ini kepada tim media sosial di industri yang sangat diatur: “Memiliki proses untuk mengelola konten serta kontributor konten. Bersabarlah saat Anda bekerja untuk menetapkan kebijakan formal untuk mencapai tujuan Anda. ”
Kedokteran Johns Hopkins
Elena Meadowcroft, Spesialis Konten Web 
Breana Fischer, Pakar Pemasaran Internet
Elena dan Breana bergabung dengan Johns Hopkins pada 2016. Selain menjalankan kehadiran sosial rumah sakit, tim juga mempertahankan strategi pemasaran email yang sukses dengan basis pelanggan yang kuat.
Pusat Medis UCSF
Marc Fredson, Direktur, Pemasaran Strategis 
Diana Silva, Associate Director, Proyek Pemasaran Digital 
Rob Odom, Wakil Presiden, Pemasaran dan Manajemen Merek 
Sarah (Chan) Fan, Manajer Pemasaran 
Jeanne Zielinski, Manajer Pemasaran
Tim sosial di UCSF Medical Center menarik perhatian kami saat mereka mengubah postingan tautan Facebook—biasanya salah satu jenis konten sosial dengan performa terburuk—menjadi titik utama keterlibatan. Alih-alih membiarkan komentar menumpuk di postingan pengumuman mereka, tim UCSF secara pribadi berterima kasih kepada semua pemberi selamat.
Rumah Sakit Umum Massachusetts
Monique Tremblay, Manajer Pemasaran Digital dan Sosial
Sejak 2016, Monique telah mempelopori strategi sosial Rumah Sakit Umum Massachusetts dan bahkan bekerja dengan perguruan tinggi setempat untuk menunjukkan kepada siswa apa yang dilakukan rumah sakit dalam pemasaran digital.
Sistem Kesehatan Gunung Sinai
Kavya Rathi, Rekan Komunikasi dan Pemasaran 
Danielle O'Malley, Asisten Direktur Pemasaran 
Courtney Seck, Manajer Pemasaran 
Christine Chung, Manajer Pemasaran Digital
Yang melengkapi sepuluh besar adalah tim di Gunung Sinai, yang melayani komunitas Kota New York.
Cedars-Sinai
Katie Rosenblum, Spesialis Digital, Media Sosial 
Agata Smieciuszewski, Koordinator Media Sosial 
Carrie Yutzy, Associate Director, Strategi Digital
Tim media sosial Cedars-Sinai yang berkembang melibatkan audiensnya dan mengelola umpan balik komunitas di Facebook, Twitter, dan Instagram.
Pusat Medis Universitas Vanderbilt
Blake Stuck, Koordinator Media Sosial 
Francesca M. Rutherford, Spesialis Akses
Tim kecil ini melakukan semuanya untuk komunitas Vanderbilt: manajemen merek, blogging, analisis, sosial, dan banyak lagi.
Memorial Hermann
Putri Nwaohuocha, Pakar Media Sosial 
John Dabkowski, Manajer Pemasaran 
Ali Vise, Pemasaran Digital, Media Sosial, dan Komunikasi
Tim pembangkit tenaga listrik di Memorial Hermann melayani komunitas Houston mereka di Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn.
Rumah Sakit Florida
Allison Weiss, Spesialis Konten Digital Senior
Amanda Saunders-Johnston, Spesialis Konten Digital Senior 
Alicia Hall, Spesialis Konten Digital
Tim ini mempelopori strategi sosial, implementasi, dan pengembangan konten untuk Sistem Kesehatan Advent dan fasilitas andalannya, Rumah Sakit Florida.
Rumah Sakit Mercy
John Winkelman, Manajer Hubungan Masyarakat
John Winkelman telah mengawasi komunikasi, sosial dan lainnya, di Mercy selama lebih dari 14 tahun. Upaya pemasarannya melayani khalayak luas di selatan, karena Mercy adalah salah satu sistem perawatan kesehatan Katolik terbesar di AS
Kedokteran Michigan
Edward Bottomley, Ahli Strategi Media Sosial
Dalam waktu singkatnya di Michigan Medicine, Ed Bottomley telah membangun kehadiran sosial yang dinamis melalui konten yang berpusat pada orang, khususnya cerita yang berpusat pada mahasiswa kedokteran Michigan dan dokter residen.
“Meskipun saya adalah satu tim media sosial, itu hanya nama saja,” kata Ed. “Saya sangat beruntung menjadi bagian dari tim berpikiran maju di Departemen Komunikasi Kedokteran Michigan, di mana setiap anggota berinvestasi di media sosial. Ini menciptakan lingkungan yang dinamis di mana kami ingin mencoba hal-hal baru, dan nilai media sosial diterima dan dianut.”
Christiana Peduli
Frank MacPherson, Direktur, Komunikasi Pemasaran 
Jennifer Baldino Bonett, Manajer Komunikasi dan Pemasaran Senior 
Rose Mili, Manajer Komunikasi Pemasaran Senior
Tim di Christiana Care melakukan semuanya, mulai dari strategi sosial dan manajemen merek hingga komunikasi krisis.
Kesehatan Northwell
Christian Preston, Direktur Komunikasi Terpadu 
Ramon Soto, SVP, Chief Marketing and Communications Officer 
Christina Stolfo, Direktur Pengembangan Audiens
"Menjadi nyata!" kata Christina Stolfo, ketika ditanya apa yang harus dilakukan rumah sakit di saluran sosial mereka. “Meyakinkan bos Anda untuk berinvestasi di ruang sosial berbayar. Temui calon pasien saat ini dengan informasi kesehatan yang berguna.”
Perspektif tersebut bekerja untuk tim di Northwell Health, yang kampanye berbayarnya yang disempurnakan melihat tingkat BPK serendah $0,08 dan RKT setinggi 3,3 persen. Seperti banyak institusi, Northwell menghadapi tantangan dalam hal menerobos algoritme dan menarik audiens eksternal. Bertemu audiens mereka "pada saat ini", terutama dengan alat seperti Pengelola Bisnis Facebook, telah membantu mereka mengatasi kebisingan. 
BayCare
Stephanie Abeles, Ahli Strategi Media Sosial 
Dena Brannen, Manajer Sistem Komunikasi & Media Sosial
Amy W., Koordinator Media Sosial
Tahun terakhir ini merupakan tahun yang bermanfaat bagi tim media sosial di BayCare, yang mengubah kisah pasien dan anggota tim menjadi kampanye merek yang sukses di seluruh sistem yang disebut “Kemanusiaan di Tempat Kerja.” Tim BayCare berfokus pada penceritaan, konten berdurasi panjang, dan video serta mendukung kerja keras mereka dengan upaya berbayar dan organik di seluruh saluran sosial mereka.
Ketika ditanya apa yang paling menantang tim BayCare, Stephanie Abeles berkata, “Sumber daya. Memproduksi konten yang menarik dan bermakna membutuhkan perencanaan, pelaksanaan, dan pemahaman media sosial. Membuat konten yang dapat dikonsumsi untuk berbagai saluran dan memastikan layanan pelanggan yang efektif dapat menuntut dan membutuhkan tim profesional yang terlatih.”
Tim BayCare juga mengandalkan alat seperti Hootsuite dan Reputation.com untuk mengelola saluran mereka dan tetap mengikuti percakapan sosial.
“Sosialisasikan program dan kampanye dengan kepemimpinan dan pemangku kepentingan utama,” saran Stephanie. “Mereka bisa menjadi juara terbesar Anda dan mendukung strategi seperti yang diterapkan di seluruh organisasi.”
Ingin melihat lebih banyak lagi karya luar biasa pro media sosial ini? Unduh laporan Convince & Convert, Media Sosial Terbaik dari Rumah Sakit Top Amerika.