19 équipes de médias sociaux hospitalières exceptionnelles

À bien des égards, diriger les médias sociaux pour un grand hôpital américain, c'est comme diriger les médias sociaux pour n'importe quelle marque. Raconter des histoires, engager un public, gérer les commentaires de la communauté et analyser vos efforts font partie du travail de chaque spécialiste du marketing des médias sociaux. Les équipes sociales des hôpitaux, cependant, sont confrontées au défi unique d'opérer dans une industrie hautement réglementée. Le public les considère comme des leaders communautaires et des éducateurs. Les histoires de patients qu'ils racontent et les commentaires qu'ils reçoivent ont souvent des conséquences qui changent la vie.
Les équipes sociales de ces institutions doivent être des auditeurs exceptionnels et des stratèges de premier ordre. Nous avons entrepris d'identifier les équipes qui vont au-delà des attentes sur les réseaux sociaux - les équipes vraiment exceptionnelles dans ce domaine difficile. Vous trouverez ci-dessous les 19 meilleures équipes de médias sociaux des meilleurs hôpitaux du pays , chacune responsable de certains des contenus de médias sociaux les plus réussis et les plus engageants du secteur de la santé (dont vous pouvez en savoir plus dans notre dernier rapport ci-dessous).
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Hôpital NewYork-Presbyterian

Emily Berkowitz, associée aux médias sociaux
Selon nos dernières recherches, l'hôpital NewYork-Presbyterian bénéficie de la présence sur les réseaux sociaux la plus attrayante de tous les hôpitaux aux États-Unis. En tant qu'associée aux médias sociaux, Emily dirige la stratégie sociale de NYP et maintient le statut de l'hôpital en tant que pierre angulaire de la communauté de soutien et d'éducation.

Clinique de Cleveland

Nada Youssef, coordinatrice des médias sociaux

Stéphanie Petrucci, responsable des médias sociaux

Shelby Simmons, coordonnatrice des médias sociaux

Tyler Maddox, médecin coordonnateur des médias sociaux

Chandra Lubben, coordinatrice des médias sociaux
Cleveland Clinic a la chance d'avoir une grande équipe de professionnels à la tête de ses efforts sur les réseaux sociaux. Cette équipe exceptionnelle génère deux fois plus de contenu social que l'hôpital américain moyen et affiche l'un des taux d'engagement les plus élevés du pays.

Clinique Mayo

Audrey Laine Seymour, spécialiste des médias sociaux
Pour compléter les trois premiers, Audrey Laine Seymour de la Mayo Clinic. La Mayo Clinic se tient tête et épaules au-dessus de ses pairs en matière de contenu vidéo social et était responsable de l'une des publications vidéo Facebook les plus «aimées» de tous les hôpitaux en février dernier.

UPMC

Shannon Shields, stratège des médias sociaux
Shannon travaille au centre médical de l'Université de Pittsburgh depuis 2015. Au cours de son séjour à l'UPMC, elle a construit l'une des présences sociales les plus engageantes de l'industrie hospitalière, atteignant des audiences sur Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et, oui, même Pinterest. .

UI Santé

Daniel Woody, stratège principal associé en médias sociaux
Daniel a pris en charge les médias sociaux à Indiana University Health l'année dernière. Comme ses pairs dans le top cinq, IU Health maintient une présence sociale prolifique et attire un nombre impressionnant d'engagements.

UCLA Santé

Linda Ho, directrice, marketing numérique

Georgiana Masgras, stratège Web et médias sociaux

Ashley Anderson-Dinielli, gestionnaire des médias sociaux
L'équipe de médias sociaux de premier ordre d'UCLA Health met un accent particulier sur l'unification des silos de leur institution sous une voix de marque forte et unifiée. Selon Linda Ho, directrice du marketing numérique, ils se consacrent à leur surveillance des médias sociaux, ce qui les aide à adopter une approche proactive pour interagir avec leur public et rester au courant de la conversation sociale entourant l'hôpital.
L'une de ces stratégies proactives est la série UCLAMDChat. Cette série de webinaires met en relation le public avec des médecins et des experts médicaux via Facebook Live, YouTube et Twitter. Les téléspectateurs se connectent pour obtenir les dernières informations sur les avancées médicales à l'UCLA, les conditions et les traitements.
Linda offre ce conseil aux équipes de médias sociaux dans les secteurs fortement réglementés : « Mettez en place un processus pour gérer le contenu ainsi que les contributeurs de contenu. Soyez patient pendant que vous travaillez à établir une politique formelle pour atteindre vos objectifs.

Médecine Johns Hopkins

Elena Meadowcroft, spécialiste du contenu Web

Breana Fischer, spécialiste du marketing Internet
Elena et Breana ont toutes deux rejoint Johns Hopkins en 2016. En plus de gérer la présence sociale de l'hôpital, l'équipe maintient également une stratégie de marketing par e-mail réussie avec une solide base d'abonnés.

Centre médical UCSF

Marc Fredson, directeur, marketing stratégique

Diana Silva, directrice associée, projets de marketing numérique

Rob Odom, vice-président, marketing et gestion de la marque

Sarah (Chan) Fan, responsable marketing

Jeanne Zielinski, responsable marketing
L'équipe sociale de l'UCSF Medical Center a attiré notre attention lorsqu'elle a transformé une publication de lien Facebook, généralement l'un des types de contenu social les moins performants, en un point d'engagement majeur. Plutôt que de laisser simplement les commentaires s'accumuler sur leur message d'annonce, l'équipe de l'UCSF a personnellement remercié tous les sympathisants.

Hôpital général du Massachusetts

Monique Tremblay, responsable marketing numérique et social
Depuis 2016, Monique a dirigé la stratégie sociale du Massachusetts General Hospital et a même travaillé avec des collèges locaux pour montrer aux étudiants ce que font les hôpitaux en matière de marketing numérique.

Système de santé du mont Sinaï

Kavya Rathi, associée aux communications et au marketing

Danielle O'Malley, directrice adjointe du marketing

Courtney Seck, responsable marketing

Christine Chung, responsable du marketing numérique
L'équipe de Mount Sinai, au service de la communauté de New York, complète le top dix.

Cèdres-Sinaï

Katie Rosenblum, spécialiste numérique, médias sociaux

Agata Smieciuszewski, coordinatrice des médias sociaux

Carrie Yutzy, directrice associée, stratégie numérique
L'équipe grandissante des médias sociaux de Cedars-Sinai engage son public et gère les commentaires de la communauté sur Facebook, Twitter et Instagram.

Centre médical de l'université Vanderbilt

Blake Stuck, coordinateur des médias sociaux

Francesca M. Rutherford, spécialiste de l'accès
Cette petite équipe fait tout pour la communauté Vanderbilt : gestion de la marque, blogs, analyse, réseaux sociaux, etc.

Mémorial Hermann

Princesse Nwaohuocha, spécialiste des médias sociaux

John Dabkowski, responsable marketing

Ali Vise, marketing numérique, médias sociaux et communications
L'équipe centrale de Memorial Hermann dessert sa communauté de Houston sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

Hôpital de Floride

Allison Weiss, spécialiste principale du contenu numérique
Amanda Saunders-Johnston, spécialiste principale du contenu numérique

Alicia Hall, spécialiste du contenu numérique
Cette équipe dirige la stratégie sociale, la mise en œuvre et le développement de contenu pour le système de santé adventiste et son établissement phare, l'hôpital de Floride.

Hôpital de la Miséricorde

John Winkelman, responsable des relations communautaires
John Winkelman a supervisé les communications, sociales et autres, chez Mercy pendant plus de 14 ans. Ses efforts de marketing servent un large public dans le sud, car Mercy est l'un des plus grands systèmes de soins de santé catholiques aux États-Unis.

Médecine du Michigan

Edward Bottomley, stratège des médias sociaux
Au cours de sa courte période à Michigan Medicine, Ed Bottomley a construit une présence sociale dynamique grâce à un contenu centré sur les personnes, en particulier des histoires centrées sur les étudiants en médecine et les médecins résidents du Michigan.
"Bien que je sois une équipe de médias sociaux d'un seul, ce n'est que le nom," dit Ed. « J'ai tellement de chance de faire partie d'une équipe avant-gardiste du département de médecine du Michigan, où chaque membre est investi dans les médias sociaux. Cela crée un environnement dynamique où nous sommes impatients d'essayer de nouvelles choses, et la valeur des médias sociaux est acceptée et embrassée. »

Christiana Care

Frank MacPherson, directeur, communications marketing

Jennifer Baldino Bonett, responsable principale des communications et du marketing

Rose Mili, responsable principale des communications marketing
L'équipe de Christiana Care s'occupe de tout, de la stratégie sociale et de la gestion de marque à la communication de crise.

Northwell Santé

Christian Preston, directeur des communications intégrées

Ramon Soto, vice-président principal, directeur du marketing et des communications

Christina Stolfo, directrice du développement du public
"Être réel!" dit Christina Stolfo, lorsqu'on lui a demandé ce que les hôpitaux devraient faire sur leurs réseaux sociaux. « Convainquez votre patron d'investir dans l'espace social payant. Rencontrez des patients potentiels sur le moment avec des informations utiles sur la santé.
Cette perspective fonctionne pour l'équipe de Northwell Health, dont les campagnes payantes raffinées voient des niveaux de CPC aussi bas que 0,08 $ et un CTR aussi élevé que 3,3 %. Comme de nombreuses institutions, Northwell fait face à des défis lorsqu'il s'agit de percer les algorithmes et d'attirer un public externe. Rencontrer leur public "dans l'instant", en particulier avec des outils comme Facebook Business Manager, les a aidés à s'élever au-dessus du bruit.

BayCare

Stéphanie Abeles, stratège des médias sociaux

Dena Brannen, responsable des communications système et des médias sociaux

Amy W., coordonnatrice des médias sociaux
L'année dernière a été enrichissante pour l'équipe des médias sociaux de BayCare, qui a transformé les histoires des patients et des membres de l'équipe en une campagne de marque réussie à l'échelle du système appelée "Humanity at Work". L'équipe de BayCare s'est concentrée sur la narration, le contenu long et la vidéo et a soutenu leur travail acharné avec des efforts rémunérés et organiques sur leurs réseaux sociaux.
Lorsqu'on lui a demandé ce qui défiait le plus l'équipe de BayCare, Stephanie Abeles a répondu : « Les ressources. Produire un contenu engageant et significatif nécessite une planification, une exécution et une bonne connaissance des médias sociaux. Créer du contenu consommable pour les différents canaux et assurer un service client efficace peut être exigeant et nécessite une équipe de professionnels formés.
L'équipe BayCare s'appuie également sur des outils tels que Hootsuite et Reputation.com pour gérer leurs canaux et se tenir au courant de la conversation sociale.
« Socialisez les programmes et les campagnes avec les dirigeants et les principales parties prenantes », conseille Stephanie. "Ils peuvent être vos plus grands champions et approuver la stratégie telle qu'elle est mise en œuvre dans toute l'organisation."
Vous voulez en savoir plus sur le travail exceptionnel de ces professionnels des médias sociaux ? Téléchargez le rapport de Convince & Convert, The Best of Social Media from America's Top Hospitals.
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