19 Eccezionali team di social media ospedalieri
Pubblicato: 2018-05-24
Per molti versi, guidare i social media per un importante ospedale degli Stati Uniti è come guidare i social per qualsiasi marchio. Raccontare storie, coinvolgere un pubblico, gestire il feedback della community e analizzare i tuoi sforzi fanno parte del lavoro di ogni social media marketer. I team sociali degli ospedali, tuttavia, devono affrontare la sfida unica di operare in un settore altamente regolamentato. Il pubblico li considera come leader ed educatori della comunità. Le storie dei pazienti che raccontano e il feedback ricevuto spesso portano a conseguenze che cambiano la vita.
I team sociali di queste istituzioni devono essere ascoltatori eccezionali e strateghi di prim'ordine. Abbiamo deciso di identificare i team che vanno al di là dei social media, il vero eccezionale in questo campo impegnativo. Di seguito troverai i 19 migliori team di social media dei migliori ospedali della nazione , ognuno responsabile di alcuni dei contenuti dei social media di maggior successo e coinvolgenti nel settore sanitario (di cui puoi leggere di più nel nostro ultimo rapporto, di seguito).
New York-Ospedale Presbiteriano
Emily Berkowitz, Social Media Associate
Secondo la nostra ultima ricerca, il NewYork-Presbyterian Hospital vanta la presenza sui social media più coinvolgente di qualsiasi altro ospedale negli Stati Uniti. In qualità di Social Media Associate, Emily è la mente della strategia sociale del NYP e sostiene lo status dell'ospedale come pietra angolare della comunità di supporto ed educativa.
Clinica di Cleveland
Nada Youssef, coordinatrice dei social media 
Stephanie Petrucci, Social Media Manager 
Shelby Simmons, coordinatrice dei social media 
Tyler Maddox, medico coordinatore dei social media 
Chandra Lubben, coordinatrice dei social media
La Cleveland Clinic ha la fortuna di avere un grande team di professionisti a capo dei suoi sforzi sui social media. Questo team stellare genera il doppio dei contenuti social rispetto all'ospedale medio degli Stati Uniti e vanta uno dei tassi di coinvolgimento più alti del paese.
Mayo Clinica
Audrey Laine Seymour, specialista dei social media
A completare le prime tre c'è Audrey Laine Seymour della Mayo Clinic. La Mayo Clinic è al di sopra dei suoi coetanei quando si tratta di contenuti video social ed è stata responsabile di uno dei post video Facebook più "amati" di qualsiasi ospedale lo scorso febbraio. 
UPMC
Shannon Shields, stratega dei social media
Shannon lavora presso l'Università di Pittsburgh Medical Center dal 2015. Nel suo tempo con UPMC, ha costruito una delle presenze social più coinvolgenti nel settore ospedaliero, raggiungendo il pubblico su Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e, sì, anche Pinterest .
IU Salute
Daniel Woody, Social Media Strategist Associate-Senior
Daniel si è occupato dei social media presso l'Indiana University Health l'anno scorso. Come i suoi colleghi tra i primi cinque, IU Health mantiene una presenza sociale prolifica e attira un notevole coinvolgimento.
Salute dell'UCLA
Linda Ho, Direttore, Marketing digitale 
Georgiana Masgras, Web & Social Media Strategist 
Ashley Anderson-Dinielli, responsabile dei social media
Il team di prim'ordine dei social media dell'UCLA Health si concentra in particolare sull'unire i silos della propria istituzione sotto una voce forte e unificata del marchio. Secondo Linda Ho, direttrice del marketing digitale, sono dediti al monitoraggio dei social media, che li aiuta ad adottare un approccio proattivo per interagire con il loro pubblico e rimanere consapevoli della conversazione sociale che circonda l'ospedale.
Una di queste strategie proattive è la serie UCLAMDChat. Questa serie di webinar connette il pubblico con medici ed esperti medici tramite Facebook Live, YouTube e Twitter. Gli spettatori si sintonizzano per ottenere le ultime informazioni sui progressi della medicina all'UCLA, sulle condizioni e sui trattamenti.
Linda offre questo consiglio ai team di social media in settori fortemente regolamentati: "Avere un processo in atto per gestire i contenuti e i contributori di contenuti. Sii paziente mentre lavori per stabilire una politica formale per raggiungere i tuoi obiettivi".
Medicina John Hopkins
Elena Meadowcroft, specialista dei contenuti web 
Breana Fischer, specialista in marketing su Internet
Elena e Breana sono entrate a far parte della Johns Hopkins nel 2016. Oltre a gestire la presenza sui social dell'ospedale, il team mantiene anche una strategia di email marketing di successo con una solida base di iscritti.
Centro medico UCSF
Marc Fredson, Direttore, Marketing strategico 
Diana Silva, Direttore Associato, Progetti di Marketing Digitale 
Rob Odom, vicepresidente, marketing e gestione del marchio 
Sarah (Chan) Fan, responsabile marketing 
Jeanne Zielinski, responsabile marketing
Il team social dell'UCSF Medical Center ha attirato la nostra attenzione quando ha trasformato un post di collegamento su Facebook, di solito uno dei tipi di contenuti social con le prestazioni peggiori, in un importante punto di coinvolgimento. Piuttosto che lasciare che i commenti si accumulino semplicemente sul loro post di annuncio, il team dell'UCSF ha ringraziato personalmente ogni sostenitore.
Ospedale Generale del Massachusetts
Monique Tremblay, Responsabile marketing digitale e sociale
Dal 2016, Monique ha guidato la strategia sociale del Massachusetts General Hospital e ha persino collaborato con i college locali per mostrare agli studenti cosa stanno facendo gli ospedali nel marketing digitale.
Sistema sanitario del Monte Sinai
Kavya Rathi, comunicazione e marketing associato 
Danielle O'Malley, vicedirettore del marketing 
Courtney Seck, responsabile marketing 
Christine Chung, responsabile marketing digitale
A completare la top ten c'è la squadra del Mount Sinai, al servizio della comunità di New York City.
Cedri-Sinai
Katie Rosenblum, specialista digitale, social media 
Agata Smieciuszewski, Coordinatrice Social Media 
Carrie Yutzy, Direttore associato, Strategia digitale
Il crescente team di social media di Cedars-Sinai coinvolge il suo pubblico e gestisce il feedback della community su Facebook, Twitter e Instagram.
Centro medico dell'Università di Vanderbilt
Blake Stuck, coordinatore dei social media 
Francesca M. Rutherford, Specialista dell'accesso
Questo piccolo team fa tutto per la community di Vanderbilt: gestione del marchio, blog, analisi, social e altro ancora.
Memorial Hermann
Principessa Nwaohuocha, specialista dei social media 
John Dabkowski, responsabile marketing 
Ali Vise, marketing digitale, social media e comunicazione
Il potente team del Memorial Hermann serve la loro comunità di Houston su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.
Ospedale della Florida
Allison Weiss, specialista di contenuti digitali senior
Amanda Saunders-Johnston, specialista di contenuti digitali senior 
Alicia Hall, specialista in contenuti digitali
Questo team guida la strategia sociale, l'implementazione e lo sviluppo dei contenuti per il sistema sanitario avventista e la sua struttura di punta, il Florida Hospital.
Ospedale della Misericordia
John Winkelman, responsabile delle relazioni con la comunità
John Winkelman ha supervisionato le comunicazioni, sociali e non, in Mercy per oltre 14 anni. I suoi sforzi di marketing servono un vasto pubblico in tutto il sud, poiché Mercy è uno dei più grandi sistemi sanitari cattolici negli Stati Uniti
Medicina del Michigan
Edward Bottomley, stratega dei social media
Nella sua breve permanenza alla Michigan Medicine, Ed Bottomley ha costruito una vivace presenza sociale attraverso contenuti incentrati sulle persone, in particolare storie incentrate sugli studenti di medicina e sui medici residenti del Michigan.
"Anche se sono un team di social media composto da uno, questo è solo di nome", dice Ed. “Sono così fortunato a far parte di un team lungimirante presso il Dipartimento di Comunicazione di Medicina del Michigan, in cui ogni membro è investito nei social media. Questo crea un ambiente dinamico in cui siamo ansiosi di provare cose nuove e il valore dei social media è accettato e abbracciato".
Christiana Cura
Frank MacPherson, Direttore, Comunicazione di marketing 
Jennifer Baldino Bonett, Senior Communications e Marketing Manager 
Rose Mili, Senior Marketing Communications Manager
Il team di Christiana Care fa tutto, dalla strategia sociale e la gestione del marchio alla comunicazione di crisi.
Salute di Northwell
Christian Preston, Direttore delle Comunicazioni Integrate 
Ramon Soto, vicepresidente senior, responsabile marketing e comunicazione 
Christina Stolfo, Direttore Sviluppo Pubblico
"Sii reale!" dice Christina Stolfo, quando gli viene chiesto cosa dovrebbero fare gli ospedali sui loro canali social. “Convinci il tuo capo a investire nello spazio sociale a pagamento. Incontra potenziali pazienti in questo momento con utili informazioni sulla salute".
Questa prospettiva sta funzionando per il team di Northwell Health, le cui campagne a pagamento perfezionate vedono livelli CPC a partire da $ 0,08 e un CTR fino al 3,3%. Come molte istituzioni, Northwell deve affrontare sfide quando si tratta di sfondare algoritmi e fare appello a un pubblico esterno. Incontrare il loro pubblico "nel momento", in particolare con strumenti come Facebook Business Manager, li ha aiutati a superare il rumore. 
Bay Care
Stephanie Abele, stratega dei social media 
Dena Brannen, responsabile delle comunicazioni di sistema e dei social media
Amy W., coordinatrice dei social media
L'anno scorso è stato gratificante per il team dei social media di BayCare, che ha trasformato le storie dei pazienti e dei membri del team in una campagna di successo del marchio a livello di sistema chiamata "Humanity at Work". Il team di BayCare si è concentrato sulla narrazione, sui contenuti di lunga durata e sui video e ha supportato il loro duro lavoro con sforzi sia a pagamento che organici attraverso i loro canali social.
Alla domanda su cosa sfida di più il team di BayCare, Stephanie Abeles ha risposto: “Risorse. La produzione di contenuti coinvolgenti e significativi richiede pianificazione, esecuzione e conoscenza dei social media. La creazione di contenuti di consumo per i vari canali e la garanzia di un servizio clienti efficace può essere impegnativo e richiede un team di professionisti qualificati".
Il team di BayCare si affida anche a strumenti come Hootsuite e Reputation.com per gestire i propri canali e rimanere al passo con la conversazione sui social.
"Socializzare i programmi e le campagne con la leadership e le parti interessate chiave", consiglia Stephanie. "Possono essere i tuoi più grandi campioni e sostenere la strategia mentre viene implementata in tutta l'organizzazione".
Vuoi vedere di più sul lavoro eccezionale di questi professionisti dei social media? Scarica il rapporto di Convince & Convert, Il meglio dei social media dai migliori ospedali americani.