19 equipes de mídia social do hospital de destaque

De muitas maneiras, liderar a mídia social para um grande hospital dos EUA é como liderar a mídia social para qualquer marca. Contar histórias, envolver um público, gerenciar o feedback da comunidade e analisar seus esforços fazem parte do trabalho de todo profissional de marketing de mídia social. As equipes sociais de hospitais, no entanto, enfrentam o desafio único de operar em um setor altamente regulamentado. O público os admira como líderes comunitários e educadores. As histórias de pacientes que eles contam e o feedback que recebem geralmente trazem consequências que mudam a vida.
As equipes sociais dessas instituições precisam ser ouvintes excepcionais e estrategistas de primeira linha. Nós nos propusemos a identificar as equipes que vão além nas mídias sociais - as verdadeiramente excepcionais neste campo desafiador. Abaixo, você encontrará as 19 melhores equipes de mídia social dos principais hospitais do país , cada uma responsável por alguns dos conteúdos de mídia social mais bem-sucedidos e envolventes do setor de saúde (sobre os quais você pode ler mais em nosso último relatório, abaixo).
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Hospital Presbiteriano de Nova York

Emily Berkowitz, Associada de Mídia Social
O NewYork-Presbyterian Hospital possui a presença de mídia social mais envolvente de qualquer hospital nos EUA, de acordo com nossa pesquisa mais recente. Como Associada de Mídia Social, Emily é o mentor da estratégia social do NYP e mantém o status do hospital como uma base comunitária de apoio e educação.

Clínica de Cleveland

Nada Youssef, Coordenadora de Mídias Sociais

Stephanie Petrucci, gerente de mídia social

Shelby Simmons, Coordenadora de Mídias Sociais

Tyler Maddox, médico coordenador de mídia social

Chandra Lubben, Coordenadora de Mídias Sociais
A Cleveland Clinic tem a sorte de ter uma grande equipe de profissionais liderando seus esforços de mídia social. Essa equipe estelar gera duas vezes mais conteúdo social do que o hospital médio dos EUA e possui uma das maiores taxas de engajamento do país.

clínica Mayo

Audrey Laine Seymour, especialista em mídias sociais
Completando os três primeiros está Audrey Laine Seymour, da Mayo Clinic. A Mayo Clinic está acima de seus pares quando se trata de conteúdo de vídeo social e foi responsável por uma das postagens de vídeo mais “amadas” do Facebook de qualquer hospital em fevereiro passado.

UPMC

Shannon Shields, estrategista de mídia social
Shannon está no Centro Médico da Universidade de Pittsburgh desde 2015. Em seu tempo na UPMC, ela construiu uma das presenças sociais mais envolventes do setor hospitalar, alcançando públicos no Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e, sim, até no Pinterest .

Saúde da IU

Daniel Woody, estrategista de mídia social sênior associado
Daniel assumiu o comando das mídias sociais na Indiana University Health no ano passado. Como seus pares entre os cinco primeiros, a IU Health mantém uma presença social prolífica e atrai uma quantidade impressionante de engajamento.

Saúde da UCLA

Linda Ho, diretora de marketing digital

Georgiana Masgras, estrategista de web e mídia social

Ashley Anderson-Dinielli, gerente de mídia social
A equipe de mídia social de alto nível da UCLA Health coloca um foco especial em unir os silos de sua instituição sob uma voz de marca forte e unificada. De acordo com a diretora de marketing digital Linda Ho, eles se dedicam ao monitoramento de mídia social, o que os ajuda a adotar uma abordagem proativa para se envolver com seu público e ficar atento à conversa social em torno do hospital.
Uma dessas estratégias proativas é a série UCLAMChat. Esta série de webinars conecta o público com médicos e especialistas médicos via Facebook Live, YouTube e Twitter. Os espectadores sintonizam para obter as informações mais recentes sobre avanços médicos na UCLA, condições e tratamentos.
Linda oferece este conselho para equipes de mídia social em setores altamente regulamentados: “Tenha um processo para gerenciar o conteúdo, bem como os contribuidores de conteúdo. Seja paciente enquanto trabalha para estabelecer uma política formal para alcançar seus objetivos.”

Medicina Johns Hopkins

Elena Meadowcroft, Especialista em Conteúdo da Web

Breana Fischer, Especialista em Marketing na Internet
Elena e Breana ingressaram na Johns Hopkins em 2016. Além de administrar a presença social do hospital, a equipe também mantém uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida com uma base de assinantes robusta.

Centro Médico UFSC

Marc Fredson, Diretor de Marketing Estratégico

Diana Silva, Diretora Associada, Projetos de Marketing Digital

Rob Odom, vice-presidente de marketing e gerenciamento de marca

Sarah (Chan) Fã, Gerente de Marketing

Jeanne Zielinski, gerente de marketing
A equipe social do UCSF Medical Center chamou nossa atenção quando transformou uma postagem de link do Facebook – geralmente um dos tipos de conteúdo social com pior desempenho – em um importante ponto de engajamento. Em vez de deixar os comentários simplesmente se acumularem em sua postagem de anúncio, a equipe da UCSF agradeceu pessoalmente a todos os simpatizantes.

Hospital Geral de Massachusetts

Monique Tremblay, gerente de marketing digital e social
Desde 2016, Monique liderou a estratégia social do Massachusetts General Hospital e até trabalhou com faculdades locais para mostrar aos alunos o que os hospitais estão fazendo em marketing digital.

Sistema de Saúde Monte Sinai

Kavya Rathi, Associada de Comunicação e Marketing

Danielle O'Malley, diretora assistente de marketing

Courtney Seck, gerente de marketing

Christine Chung, gerente de marketing digital
Completando os dez primeiros está a equipe do Mount Sinai, servindo a comunidade da cidade de Nova York.

Cedros-Sinai

Katie Rosenblum, especialista digital, mídias sociais

Agata Smieciuszewski, Coordenadora de Mídias Sociais

Carrie Yutzy, Diretora Associada, Estratégia Digital
A crescente equipe de mídia social da Cedars-Sinai envolve seu público e gerencia o feedback da comunidade no Facebook, Twitter e Instagram.

Centro Médico da Universidade Vanderbilt

Blake Stuck, Coordenador de Mídias Sociais

Francesca M. Rutherford, Especialista em Acesso
Essa pequena equipe faz tudo pela comunidade Vanderbilt: gerenciamento de marca, blogs, análise, social e muito mais.

Memorial Hermann

Princesa Nwaohuocha, especialista em mídia social

John Dabkowski, gerente de marketing

Ali Vise, Marketing Digital, Mídias Sociais e Comunicação
A equipe poderosa do Memorial Hermann atende sua comunidade de Houston no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

Hospital da Flórida

Allison Weiss, especialista sênior em conteúdo digital
Amanda Saunders-Johnston, especialista sênior em conteúdo digital

Alicia Hall, especialista em conteúdo digital
Essa equipe lidera a estratégia social, implementação e desenvolvimento de conteúdo para o Sistema de Saúde Adventista e sua principal instalação, o Florida Hospital.

Hospital da Misericórdia

John Winkelman, gerente de relações com a comunidade
John Winkelman supervisiona as comunicações, sociais e outras, na Mercy há mais de 14 anos. Seus esforços de marketing atendem a um amplo público em todo o sul, pois o Mercy é um dos maiores sistemas de saúde católicos dos EUA

Medicina de Michigan

Edward Bottomley, estrategista de mídia social
Em seu curto período na Michigan Medicine, Ed Bottomley construiu uma presença social vibrante por meio de conteúdo centrado nas pessoas, especificamente histórias centradas nos estudantes de medicina e médicos residentes de Michigan.
“Embora eu seja uma equipe de mídia social de um só, isso está apenas no nome”, diz Ed. “Tenho muita sorte de fazer parte de uma equipe com visão de futuro no Departamento de Comunicação de Medicina de Michigan, onde todos os membros investem nas mídias sociais. Isso cria um ambiente dinâmico onde estamos ansiosos para experimentar coisas novas, e o valor das mídias sociais é aceito e aceito.”

Christiana Care

Frank MacPherson, diretor de comunicações de marketing

Jennifer Baldino Bonett, gerente sênior de comunicação e marketing

Rose Mili, gerente sênior de comunicações de marketing
A equipe da Christiana Care faz tudo, desde estratégia social e gestão de marca até comunicação de crise.

Saúde de Northwell

Christian Preston, Diretor de Comunicações Integradas

Ramon Soto, vice-presidente sênior de marketing e comunicações

Christina Stolfo, Diretora de Desenvolvimento de Público
"Sê real!" diz Christina Stolfo, quando questionada sobre o que os hospitais deveriam fazer em suas redes sociais. “Convença seu chefe a investir no espaço social pago. Conheça pacientes em potencial no momento com informações úteis sobre saúde.”
Essa perspectiva está funcionando para a equipe da Northwell Health, cujas campanhas pagas refinadas veem níveis de CPC tão baixos quanto $ 0,08 e uma CTR tão alta quanto 3,3%. Como muitas instituições, a Northwell enfrenta desafios quando se trata de romper algoritmos e atrair um público externo. Conhecer seu público “no momento”, principalmente com ferramentas como o Facebook Business Manager, os ajudou a superar o barulho.

BayCare

Stephanie Abeles, estrategista de mídia social

Dena Brannen, gerente de comunicação do sistema e mídia social

Amy W., Coordenadora de Mídias Sociais
O ano passado foi gratificante para a equipe de mídia social da BayCare, que transformou histórias de pacientes e membros da equipe em uma campanha de marca bem-sucedida em todo o sistema chamada “Humanity at Work”. A equipe do BayCare se concentrou em contar histórias, conteúdo de formato longo e vídeo e apoiou seu trabalho árduo com esforços pagos e orgânicos em seus canais sociais.
Quando perguntada sobre o que mais desafia a equipe da BayCare, Stephanie Abeles disse: “Recursos. Produzir conteúdo envolvente e significativo requer planejamento, execução e conhecimento de mídia social. Criar conteúdo consumível para os diversos canais e garantir um atendimento eficaz ao cliente pode ser exigente e requer uma equipe de profissionais capacitados.”
A equipe do BayCare também conta com ferramentas como Hootsuite e Reputation.com para gerenciar seus canais e ficar a par das conversas sociais.
“Socialize programas e campanhas com a liderança e as principais partes interessadas”, aconselha Stephanie. “Eles podem ser seus maiores defensores e endossar a estratégia conforme ela é implementada em toda a organização.”
Quer ver mais do trabalho excepcional desses profissionais de mídia social? Baixe o relatório da Convince & Convert, The Best of Social Media from America's Top Hospitals.
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