19 فريقًا متميزًا لوسائل التواصل الاجتماعي بالمستشفى

من نواح كثيرة ، فإن قيادة وسائل التواصل الاجتماعي لمستشفى أمريكي كبير يشبه قيادة الشبكات الاجتماعية لأي علامة تجارية. يعد سرد القصص وإشراك الجمهور وإدارة تعليقات المجتمع وتحليل جهودك جزءًا من وظيفة كل مسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، تواجه الفرق الاجتماعية بالمستشفى تحديًا فريدًا يتمثل في العمل في صناعة شديدة التنظيم. ينظر إليهم الجمهور كقادة مجتمع ومعلمين. غالبًا ما تحمل قصص المرضى التي يروونها وردود الفعل التي يتلقونها عواقب مغيرة للحياة.
يجب أن تكون الفرق الاجتماعية في هذه المؤسسات مستمعين استثنائيين ومخططين استراتيجيين من الدرجة الأولى. شرعنا في تحديد الفرق التي تذهب إلى أبعد الحدود على وسائل التواصل الاجتماعي - وهي حقًا استثنائية في هذا المجال المليء بالتحديات. ستجد أدناه أفضل 19 فريقًا من فرق وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل المستشفيات في البلاد ، كل فريق مسؤول عن بعض أكثر محتويات الوسائط الاجتماعية نجاحًا وإشراكًا في مجال الصحة (والتي يمكنك قراءة المزيد عنها في أحدث تقرير لدينا أدناه).
قم بتنزيل التقرير الآن

مستشفى نيويورك المشيخي

إميلي بيركويتز ، مشارك في وسائل التواصل الاجتماعي
تفتخر مستشفى NewYork-Presbyterian بحضور وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر جاذبية في أي مستشفى في الولايات المتحدة ، وفقًا لأحدث أبحاثنا. بصفتها مساعدًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن إميلي هي العقل المدبر للاستراتيجية الاجتماعية لبرنامج NYP وتؤيد مكانة المستشفى باعتبارها حجر الزاوية للمجتمع الداعم والتعليمي.

كليفلاند كلينك

ندى يوسف ، منسقة مواقع التواصل الاجتماعي

ستيفاني بيتروتشي ، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي

شيلبي سيمونز ، منسق وسائل التواصل الاجتماعي

تايلر مادوكس ، طبيب منسق وسائل التواصل الاجتماعي

شاندرا لوبين ، منسقة وسائل التواصل الاجتماعي
Cleveland Clinic محظوظة بما يكفي لوجود فريق كبير من المحترفين يقودون جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. يُنشئ هذا الفريق المتميز محتوى اجتماعيًا يعادل ضعف ما يُنشئه مستشفى الولايات المتحدة العادي ويفتخر بأحد أعلى معدلات المشاركة في البلاد.

مايو كلينيك

أودري لين سيمور ، أخصائية وسائل التواصل الاجتماعي
ومن بين المراكز الثلاثة الأولى ، أودري لين سيمور من Mayo Clinic. تقف Mayo Clinic فوق أقرانها عندما يتعلق الأمر بمحتوى الفيديو الاجتماعي وكانت مسؤولة عن واحدة من أكثر منشورات الفيديو "المحبوبة" على Facebook في أي مستشفى في فبراير الماضي.

UPMC

شانون شيلدز ، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي
تعمل شانون في المركز الطبي بجامعة بيتسبرغ منذ عام 2015. في وقتها مع UPMC ، أنشأت أحد أكثر التواجد الاجتماعي جاذبية في صناعة المستشفيات ، حيث وصلت إلى الجماهير على Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn و- نعم- حتى Pinterest .

الصحة IU

دانيال وودي ، كبير المحللين الاستراتيجيين في وسائل التواصل الاجتماعي
تولى دانيال مسؤولية وسائل التواصل الاجتماعي في جامعة Indiana Health العام الماضي. مثل أقرانها في المراكز الخمسة الأولى ، تحافظ IU Health على حضور اجتماعي غزير وتجذب قدرًا مذهلاً من المشاركة.

الصحة في جامعة كاليفورنيا

ليندا هو ، مدير التسويق الرقمي

جورجيانا ماسجراس ، استراتيجي الويب والوسائط الاجتماعية

أشلي أندرسون دينيلي ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي
يركز فريق الوسائط الاجتماعية المتميز في UCLA Health بشكل خاص على توحيد صوامع مؤسستهم تحت صوت علامة تجارية قوي وموحد. وفقًا لمديرة التسويق الرقمي ليندا هو ، فإنهم مكرسون لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، مما يساعدهم على اتباع نهج استباقي للتفاعل مع جمهورهم والبقاء على دراية بالمحادثات الاجتماعية المحيطة بالمستشفى.
إحدى هذه الإستراتيجيات الاستباقية هي سلسلة UCLAMDChat. تربط سلسلة الندوات عبر الويب هذه الجماهير بالأطباء والخبراء الطبيين عبر Facebook Live و YouTube و Twitter. يتابع المشاهدون للحصول على أحدث المعلومات حول التطورات الطبية في جامعة كاليفورنيا ، والظروف ، والعلاجات.
تقدم Linda هذه النصيحة لفرق التواصل الاجتماعي في الصناعات شديدة التنظيم: "ضع عملية لإدارة المحتوى بالإضافة إلى المساهمين في المحتوى. تحلى بالصبر أثناء العمل على وضع سياسة رسمية لتحقيق أهدافك ".

جونز هوبكنز ميديسن

إيلينا ميدوكروفت ، أخصائية محتوى الويب

برينا فيشر ، أخصائية تسويق عبر الإنترنت
انضم كل من Elena و Breana إلى Johns Hopkins في عام 2016. بالإضافة إلى إدارة التواجد الاجتماعي للمستشفى ، يحافظ الفريق أيضًا على استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة مع قاعدة مشتركين قوية.

مركز UCSF الطبي

مارك فريدسون ، مدير التسويق الاستراتيجي

ديانا سيلفا ، المدير المساعد ، مشروعات التسويق الرقمي

روب أودوم ، نائب الرئيس للتسويق وإدارة العلامات التجارية

سارة (تشان) فان ، مدير التسويق

جين زيلينسكي ، مديرة التسويق
لفت انتباهنا الفريق الاجتماعي في مركز UCSF الطبي عندما قاموا بتحويل منشور رابط Facebook - عادة ما يكون أحد أسوأ أنواع المحتوى الاجتماعي أداءً - إلى نقطة تفاعل رئيسية. بدلاً من ترك التعليقات تتراكم ببساطة على منشور الإعلان الخاص بهم ، شكر فريق UCSF شخصيًا كل راغب في الخير.

مستشفى ماساتشوستس العام

مونيك ترمبلاي ، مدير التسويق الرقمي والاجتماعي
منذ عام 2016 ، قادت مونيك الاستراتيجية الاجتماعية لمستشفى ماساتشوستس العام وعملت حتى مع الكليات المحلية لتُظهر للطلاب ما تفعله المستشفيات في مجال التسويق الرقمي.

نظام جبل سيناء الصحي

كافيا راثي ، منسقة اتصالات وتسويق

دانييل أومالي ، مساعد مدير التسويق

كورتني سيك ، مدير التسويق

كريستين تشونج ، مديرة التسويق الرقمي
من بين العشرة الأوائل الفريق في Mount Sinai ، الذي يخدم مجتمع مدينة نيويورك.

أرز سيناء

كاتي روزنبلوم ، أخصائية رقمية ، وسائل التواصل الاجتماعي

Agata Smieciuszewski ، منسق وسائل التواصل الاجتماعي

كاري يوتزي ، المدير المساعد ، الاستراتيجية الرقمية
يُشرك فريق Cedars-Sinai المتنامي لوسائل التواصل الاجتماعي جمهوره ويدير ملاحظات المجتمع عبر Facebook و Twitter و Instagram.

المركز الطبي لجامعة فاندربيلت

بليك ستوك ، منسق وسائل التواصل الاجتماعي

فرانشيسكا إم رذرفورد ، اختصاصي الوصول
يقوم هذا الفريق الصغير بعمل كل شيء لمجتمع Vanderbilt: إدارة العلامات التجارية ، والتدوين ، والتحليل ، والاجتماعية ، والمزيد.

ميموريال هيرمان

الأميرة نواوهوتشا ، أخصائية وسائل التواصل الاجتماعي

جون دابكوفسكي ، مدير التسويق

علي ملزمة ، التسويق الرقمي ، وسائل التواصل الاجتماعي ، والاتصالات
يخدم فريق القوة في Memorial Hermann مجتمع هيوستن عبر Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn.

مستشفى فلوريدا

أليسون وايس ، اختصاصية أولى في المحتوى الرقمي
أماندا سوندرز-جونستون ، اختصاصية أولى في المحتوى الرقمي

أليسيا هول ، اختصاصي المحتوى الرقمي
يقود هذا الفريق الاستراتيجية الاجتماعية والتنفيذ وتطوير المحتوى لنظام الصحة السبتية ومنشأته الرئيسية ، مستشفى فلوريدا.

مستشفى الرحمة

جون وينكلمان ، مدير العلاقات المجتمعية
أشرف جون وينكلمان على الاتصالات الاجتماعية وغيرها في Mercy لأكثر من 14 عامًا. تخدم جهوده التسويقية جمهورًا واسعًا في جميع أنحاء الجنوب ، حيث أن Mercy هي واحدة من أكبر أنظمة الرعاية الصحية الكاثوليكية في الولايات المتحدة

ميشيغان الطب

إدوارد بوتوملي ، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي
في الفترة القصيرة التي قضاها في الطب في ميشيغان ، بنى إد بوتوملي حضورًا اجتماعيًا حيويًا من خلال محتوى يركز على الناس ، وتحديداً القصص التي ركزت على طلاب الطب والأطباء المقيمين في ميشيغان.
يقول إد: "على الرغم من أنني فريق واحد على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا بالاسم وحده". "أنا محظوظ جدًا لكوني جزءًا من فريق التفكير المستقبلي في قسم طب ميشيغان للاتصالات ، حيث يتم استثمار كل عضو في وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يخلق بيئة ديناميكية حيث نتوق إلى تجربة أشياء جديدة ، ويتم قبول قيمة وسائل التواصل الاجتماعي واحتضانها ".

كريستيانا كير

فرانك ماكفيرسون ، مدير الاتصالات التسويقية

جينيفر بالدينو بونيت ، مدير الاتصالات والتسويق

روز ميلي ، كبيرة مديري الاتصالات التسويقية
يقوم فريق Christiana Care بكل ذلك ، بدءًا من الإستراتيجية الاجتماعية وإدارة العلامة التجارية وحتى التواصل في الأزمات.

نورثويل هيلث

كريستيان بريستون ، مدير الاتصالات المتكاملة

رامون سوتو ، نائب أول للرئيس ، رئيس التسويق والاتصالات

كريستينا ستولفو ، مديرة تنمية الجمهور
"كن واقعيا!" تقول كريستينا ستولفو ، عندما سُئلت عما يجب أن تفعله المستشفيات على قنواتها الاجتماعية. "أقنع رئيسك في العمل بالاستثمار في الفضاء الاجتماعي المدفوع. قابل المرضى المحتملين في الوقت الحالي بمعلومات صحية مفيدة ".
يعمل هذا المنظور مع فريق Northwell Health ، الذي ترى حملاته المدفوعة المدفوعة أن مستويات تكلفة النقرة منخفضة تصل إلى 0.08 دولار ونسبة نقر إلى ظهور تصل إلى 3.3 في المائة. مثل العديد من المؤسسات ، تواجه Northwell تحديات عندما يتعلق الأمر باختراق الخوارزميات وجذب الجمهور الخارجي. إن مقابلة جمهورهم "في الوقت الحالي" ، لا سيما باستخدام أدوات مثل Facebook Business Manager ، قد ساعدهم على تجاوز الضوضاء.

باي كير

ستيفاني أبيليس ، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي

دينا برانين ، مدير اتصالات النظام ووسائل التواصل الاجتماعي

آمي دبليو ، منسقة وسائل التواصل الاجتماعي
كان العام الماضي مجزيًا لفريق وسائل التواصل الاجتماعي في BayCare ، الذي حوّل قصص المرضى وأعضاء الفريق إلى حملة علامة تجارية ناجحة على مستوى النظام تسمى "الإنسانية في العمل". ركز فريق BayCare على سرد القصص والمحتوى الطويل والفيديو ودعم عملهم الجاد من خلال الجهود المدفوعة والعضوية عبر قنواتهم الاجتماعية.
عندما سُئلت عن أكثر التحديات التي يواجهها فريق BayCare ، قالت ستيفاني أبيليس ، "الموارد. يتطلب إنتاج محتوى جذاب وهادف التخطيط والتنفيذ والبراعة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون إنشاء محتوى استهلاكي للقنوات المختلفة وضمان خدمة عملاء فعالة أمرًا صعبًا ويتطلب فريقًا من المحترفين المدربين ".
يعتمد فريق BayCare أيضًا على أدوات مثل Hootsuite و Visitor.com لإدارة قنواتهم ومواكبة المحادثات الاجتماعية.
"إضفاء الطابع الاجتماعي على البرامج والحملات مع القيادة وأصحاب المصلحة الرئيسيين" ، تنصح ستيفاني. "يمكن أن يكونوا أبطالك الأكبر ويقروا الاستراتيجية كما يتم تنفيذها في جميع أنحاء المنظمة."
هل تريد أن ترى المزيد من الأعمال الاستثنائية لمحترفي وسائل التواصل الاجتماعي هذه؟ قم بتنزيل تقرير Convince & Convert ، أفضل وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل المستشفيات في أمريكا.
قم بتنزيل التقرير الآن