19 herausragende Social-Media-Teams von Krankenhäusern

In vielerlei Hinsicht ist die Speerspitze der sozialen Medien für ein großes US-Krankenhaus wie die Speerspitze der sozialen Medien für jede Marke. Geschichten zu erzählen, ein Publikum anzusprechen, Community-Feedback zu verwalten und Ihre Bemühungen zu analysieren, ist Teil der Arbeit eines jeden Social-Media-Vermarkters. Sozialteams in Krankenhäusern stehen jedoch vor der einzigartigen Herausforderung, in einer stark regulierten Branche tätig zu sein. Das Publikum blickt zu ihnen als Gemeindeleiter und Pädagogen auf. Die Patientengeschichten, die sie erzählen, und das Feedback, das sie erhalten, haben oft lebensverändernde Konsequenzen.
Sozialteams in diesen Institutionen müssen außergewöhnliche Zuhörer und erstklassige Strategen sein. Wir haben uns vorgenommen, die Teams zu identifizieren, die in den sozialen Medien über sich hinauswachsen – die wirklich Außergewöhnlichen in diesem herausfordernden Bereich. Nachfolgend finden Sie die 19 besten Social-Media-Teams der landesweit führenden Krankenhäuser , die jeweils für einige der erfolgreichsten und ansprechendsten Social-Media-Inhalte in der Gesundheitsbranche verantwortlich sind (über die Sie in unserem neuesten Bericht unten mehr lesen können).
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NewYork-Presbyterian Hospital

Emily Berkowitz, Social-Media-Mitarbeiterin
Das NewYork-Presbyterian Hospital verfügt laut unserer neuesten Studie über die ansprechendste Social-Media-Präsenz aller Krankenhäuser in den USA. Als Social Media Associate leitet Emily die soziale Strategie von NYP und hält den Status des Krankenhauses als Eckpfeiler der unterstützenden und lehrreichen Gemeinschaft aufrecht.

Cleveland-Klinik

Nada Youssef, Koordinatorin für soziale Medien

Stephanie Petrucci, Social-Media-Managerin

Shelby Simmons, Koordinatorin für soziale Medien

Tyler Maddox, Social-Media-Koordinator für Ärzte

Chandra Lubben, Koordinatorin für soziale Medien
Die Cleveland Clinic hat das Glück, ein großes Team von Profis zu haben, das ihre Bemühungen in den sozialen Medien leitet. Dieses herausragende Team generiert doppelt so viele soziale Inhalte wie ein durchschnittliches US-Krankenhaus und verfügt über eine der höchsten Engagement-Raten des Landes.

Mayo-Klinik

Audrey Laine Seymour, Spezialistin für soziale Medien
Abgerundet wird die Top 3 durch Audrey Laine Seymour von der Mayo Clinic. Die Mayo Clinic hebt sich in Bezug auf Social-Media-Videoinhalte von ihren Mitbewerbern ab und war im vergangenen Februar für einen der beliebtesten Facebook-Videoposts aller Krankenhäuser verantwortlich.

UPMC

Shannon Shields, Social-Media-Stratege
Shannon ist seit 2015 am University of Pittsburgh Medical Center. In ihrer Zeit bei UPMC hat sie eine der ansprechendsten sozialen Präsenzen in der Krankenhausbranche aufgebaut und ein Publikum auf Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und – ja – sogar Pinterest erreicht .

IU-Gesundheit

Daniel Woody, Associate-Senior Social Media Strategist
Daniel hat letztes Jahr die Leitung der sozialen Medien an der Indiana University Health übernommen. Wie seine Konkurrenten unter den Top 5 unterhält IU Health eine produktive soziale Präsenz und zieht eine bemerkenswerte Menge an Engagement an.

UCLA-Gesundheit

Linda Ho, Direktorin, Digitales Marketing

Georgiana Masgras, Strategin für Web und soziale Medien

Ashley Anderson-Dinielli, Managerin für soziale Medien
Das erstklassige Social-Media-Team der UCLA Health legt besonderen Wert darauf, die Silos ihrer Institution unter einer starken, einheitlichen Markenstimme zu vereinen. Laut Linda Ho, Direktorin für digitales Marketing, widmen sie sich der Überwachung sozialer Medien, was ihnen hilft, einen proaktiven Ansatz zu verfolgen, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und sich über die sozialen Gespräche rund um das Krankenhaus auf dem Laufenden zu halten.
Eine solche proaktive Strategie ist die UCLAMDChat-Reihe. Diese Webinar-Reihe verbindet das Publikum mit Ärzten und medizinischen Experten über Facebook Live, YouTube und Twitter. Die Zuschauer schalten ein, um die neuesten Informationen über medizinische Fortschritte an der UCLA, Bedingungen und Behandlungen zu erhalten.
Linda gibt Social-Media-Teams in stark regulierten Branchen diesen Rat: „Führen Sie einen Prozess ein, um sowohl Inhalte als auch Content-Beitragende zu verwalten. Seien Sie geduldig, während Sie darauf hinarbeiten, eine formelle Richtlinie zum Erreichen Ihrer Ziele zu erstellen.“

Johns-Hopkins-Medizin

Elena Meadowcroft, Spezialistin für Webinhalte

Breana Fischer, Internet-Marketing-Spezialistin
Elena und Breana kamen beide 2016 zu Johns Hopkins. Neben der Leitung der sozialen Präsenz des Krankenhauses pflegt das Team auch eine erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie mit einer robusten Abonnentenbasis.

Medizinisches Zentrum der UCSF

Marc Fredson, Direktor, Strategisches Marketing

Diana Silva, stellvertretende Direktorin, digitale Marketingprojekte

Rob Odom, Vizepräsident, Marketing und Markenmanagement

Sarah (Chan) Fan, Marketingmanagerin

Jeanne Zielinski, Marketingleiterin
Das Social-Team des UCSF Medical Center ist uns aufgefallen, als es einen Facebook-Link-Beitrag – normalerweise eine der leistungsschwächsten Arten von sozialen Inhalten – in einen wichtigen Kontaktpunkt verwandelt hat. Anstatt Kommentare zu ihrem Ankündigungsposten einfach ansammeln zu lassen, bedankte sich das UCSF-Team persönlich bei jedem Gratulanten.

Allgemeines Krankenhaus von Massachusetts

Monique Tremblay, Managerin für digitales und soziales Marketing
Seit 2016 leitet Monique die soziale Strategie des Massachusetts General Hospital und hat sogar mit örtlichen Colleges zusammengearbeitet, um Studenten zu zeigen, was Krankenhäuser im Bereich digitales Marketing tun.

Gesundheitssystem des Bergs Sinai

Kavya Rathi, Kommunikations- und Marketingmitarbeiterin

Danielle O'Malley, stellvertretende Marketingleiterin

Courtney Seck, Marketingleiterin

Christine Chung, Managerin für digitales Marketing
Abgerundet wird die Top Ten durch das Team am Mount Sinai, das der New Yorker Gemeinde dient.

Zedern-Sinai

Katie Rosenblum, Digitalspezialistin, Social Media

Agata Smieciuszewski, Koordinatorin für soziale Medien

Carrie Yutzy, stellvertretende Direktorin, digitale Strategie
Das wachsende Social-Media-Team von Cedars-Sinai bindet sein Publikum ein und verwaltet Community-Feedback über Facebook, Twitter und Instagram.

Medizinisches Zentrum der Vanderbilt University

Blake Stuck, Koordinator für soziale Medien

Francesca M. Rutherford, Zugangsspezialistin
Dieses kleine Team erledigt alles für die Vanderbilt-Community: Markenmanagement, Blogging, Analyse, soziale Netzwerke und mehr.

Denkmal Hermann

Prinzessin Nwaohuocha, Spezialistin für soziale Medien

John Dabkowski, Marketingleiter

Ali Vise, Digitales Marketing, Soziale Medien und Kommunikation
Das Powerhouse-Team von Memorial Hermann betreut seine Community in Houston über Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn.

Florida-Krankenhaus

Allison Weiss, Leitende Spezialistin für digitale Inhalte
Amanda Saunders-Johnston, Leitende Spezialistin für digitale Inhalte

Alicia Hall, Spezialistin für digitale Inhalte
Dieses Team leitet die soziale Strategie, Implementierung und Inhaltsentwicklung für das Adventist Health System und seine Vorzeigeeinrichtung, das Florida Hospital.

Krankenhaus der Barmherzigkeit

John Winkelman, Community Relations Manager
John Winkelman leitet seit über 14 Jahren die soziale und sonstige Kommunikation bei Mercy. Seine Marketingbemühungen dienen einem breiten Publikum im Süden, da Mercy eines der größten katholischen Gesundheitssysteme in den USA ist

Michigan-Medizin

Edward Bottomley, Social-Media-Stratege
In seiner kurzen Zeit bei Michigan Medicine hat Ed Bottomley durch menschenzentrierte Inhalte, insbesondere Geschichten, die Michigans Medizinstudenten und niedergelassene Ärzte in den Mittelpunkt gestellt haben, eine lebendige soziale Präsenz aufgebaut.
„Obwohl ich ein Social-Media-Team aus einer Person bin, ist das nur der Name“, sagt Ed. „Ich bin so glücklich, Teil eines zukunftsorientierten Teams am Michigan Medicine Department of Communication zu sein, wo jedes Mitglied in soziale Medien investiert. Dies schafft ein dynamisches Umfeld, in dem wir gerne neue Dinge ausprobieren und der Wert von Social Media akzeptiert und angenommen wird.“

Christian Care

Frank MacPherson, Direktor, Marketingkommunikation

Jennifer Baldino Bonett, Leitende Kommunikations- und Marketingmanagerin

Rose Mili, Senior Marketing Communications Manager
Das Team von Christiana Care macht alles, von der Sozialstrategie über die Markenführung bis hin zur Krisenkommunikation.

Northwell-Gesundheit

Christian Preston, Direktor für integrierte Kommunikation

Ramon Soto, SVP, Chief Marketing and Communications Officer

Christina Stolfo, Direktorin für Publikumsentwicklung
"Sei ehrlich!" sagt Christina Stolfo auf die Frage, was Krankenhäuser auf ihren sozialen Kanälen tun sollten. „Überzeugen Sie Ihren Chef, in den bezahlten sozialen Raum zu investieren. Treffen Sie potenzielle Patienten im Moment mit nützlichen Gesundheitsinformationen.“
Diese Perspektive funktioniert für das Team von Northwell Health, dessen raffinierte bezahlte Kampagnen CPC-Niveaus von nur 0,08 $ und eine CTR von bis zu 3,3 Prozent aufweisen. Wie viele Institutionen steht Northwell vor Herausforderungen, wenn es darum geht, Algorithmen zu durchbrechen und ein externes Publikum anzusprechen. Das Treffen mit ihrem Publikum „im Moment“, insbesondere mit Tools wie dem Facebook Business Manager, hat ihnen geholfen, sich über den Lärm zu erheben.

BayCare

Stephanie Abeles, Social-Media-Strategin

Dena Brannen, Managerin für Systemkommunikation und soziale Medien

Amy W., Koordinatorin für soziale Medien
Das vergangene Jahr war ein lohnendes Jahr für das Social-Media-Team von BayCare, das die Geschichten von Patienten und Teammitgliedern in eine erfolgreiche, systemweite Markenkampagne namens „Humanity at Work“ verwandelt hat. Das BayCare-Team konzentrierte sich auf Storytelling, Langform-Inhalte und Videos und unterstützte ihre harte Arbeit sowohl mit bezahlten als auch organischen Bemühungen auf ihren sozialen Kanälen.
Auf die Frage, was das Team von BayCare am meisten herausfordert, antwortete Stephanie Abeles: „Ressourcen. Das Produzieren ansprechender, aussagekräftiger Inhalte erfordert Planung, Ausführung und Social-Media-Kenntnisse. Das Erstellen von konsumierbaren Inhalten für die verschiedenen Kanäle und das Sicherstellen eines effektiven Kundenservice kann anspruchsvoll sein und erfordert ein Team von geschulten Fachleuten.“
Das BayCare-Team verlässt sich auch auf Tools wie Hootsuite und Reputation.com, um seine Kanäle zu verwalten und über soziale Gespräche auf dem Laufenden zu bleiben.
„Sozialisieren Sie Programme und Kampagnen mit Führungskräften und wichtigen Stakeholdern“, rät Stephanie. „Sie können Ihre größten Verfechter sein und die Strategie unterstützen, während sie im gesamten Unternehmen umgesetzt wird.“
Möchten Sie mehr von der außergewöhnlichen Arbeit dieser Social-Media-Profis sehen? Laden Sie den Bericht von Convince & Convert herunter, The Best of Social Media from America's Top Hospitals.
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