19 destacados equipos de redes sociales de hospitales
Publicado: 2018-05-24
En muchos sentidos, encabezar las redes sociales para un importante hospital de EE. UU. es como encabezar las redes sociales para cualquier marca. Contar historias, involucrar a una audiencia, administrar los comentarios de la comunidad y analizar sus esfuerzos son parte del trabajo de todo vendedor de redes sociales. Sin embargo, los equipos sociales de los hospitales enfrentan el desafío único de operar en una industria altamente regulada. El público los admira como líderes comunitarios y educadores. Las historias de pacientes que cuentan y los comentarios que reciben a menudo tienen consecuencias que cambian la vida.
Los equipos sociales de estas instituciones deben ser oyentes excepcionales y estrategas de primer nivel. Nos propusimos identificar a los equipos que van más allá en las redes sociales: los verdaderamente excepcionales en este desafiante campo. A continuación, encontrará los 19 mejores equipos de redes sociales de los principales hospitales del país , cada uno responsable de algunos de los contenidos de redes sociales más exitosos y atractivos en la industria de la salud (sobre los cuales puede leer más en nuestro último informe, a continuación).
Hospital Presbiteriano de Nueva York
Emily Berkowitz, asociada de redes sociales
NewYork-Presbyterian Hospital cuenta con la presencia en las redes sociales más atractiva de cualquier hospital en los EE. UU., según nuestra última investigación. Como asociada de redes sociales, Emily dirige la estrategia social de NYP y mantiene el estatus del hospital como una piedra angular de la comunidad educativa y de apoyo.
Clínica Cleveland
Nada Youssef, Coordinadora de Redes Sociales 
Stephanie Petrucci, Gerente de Redes Sociales 
Shelby Simmons, Coordinadora de Redes Sociales 
Tyler Maddox, médico coordinador de redes sociales 
Chandra Lubben, coordinadora de redes sociales
Cleveland Clinic tiene la suerte de contar con un gran equipo de profesionales al frente de sus esfuerzos en las redes sociales. Este equipo estelar genera el doble de contenido social que el hospital estadounidense promedio y cuenta con una de las tasas de participación más altas del país.
Clínica Mayo
Audrey Laine Seymour, especialista en redes sociales
Completando los tres primeros está Audrey Laine Seymour de Mayo Clinic. Mayo Clinic está muy por encima de sus pares en lo que respecta al contenido de videos sociales y fue responsable de una de las publicaciones de videos de Facebook más "queridas" de cualquier hospital en febrero pasado. 
UPMC
Shannon Shields, estratega de redes sociales
Shannon ha estado en el Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh desde 2015. En su tiempo con UPMC, ha creado una de las presencias sociales más atractivas en la industria hospitalaria, llegando a audiencias en Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y, sí, incluso en Pinterest. .
IU Salud
Daniel Woody, estratega senior asociado de redes sociales
Daniel se hizo cargo de las redes sociales en Indiana University Health el año pasado. Al igual que sus pares entre los cinco primeros, IU Health mantiene una presencia social prolífica y atrae una cantidad sorprendente de participación.
Salud de la UCLA
Linda Ho, directora de marketing digital 
Georgiana Masgras, estratega web y de redes sociales 
Ashley Anderson-Dinielli, administradora de redes sociales
El equipo de redes sociales de primer nivel de UCLA Health se enfoca especialmente en unir los silos de su institución bajo una voz de marca fuerte y unificada. Según la directora de marketing digital, Linda Ho, están dedicados a monitorear sus redes sociales, lo que les ayuda a adoptar un enfoque proactivo para interactuar con su audiencia y estar al tanto de la conversación social que rodea al hospital.
Una de esas estrategias proactivas es la serie UCLAMDChat. Esta serie de seminarios web conecta al público con médicos y expertos médicos a través de Facebook Live, YouTube y Twitter. Los espectadores sintonizan para obtener la información más reciente sobre los avances médicos en UCLA, condiciones y tratamientos.
Linda ofrece este consejo a los equipos de redes sociales en industrias fuertemente reguladas: “Tenga un proceso implementado para administrar el contenido, así como a los contribuyentes de contenido. Sea paciente mientras trabaja para establecer una política formal para lograr sus objetivos”.
Medicina Johns Hopkins
Elena Meadowcroft, especialista en contenido web 
Breana Fischer, especialista en marketing de Internet
Elena y Breana se unieron a Johns Hopkins en 2016. Además de administrar la presencia social del hospital, el equipo también mantiene una exitosa estrategia de marketing por correo electrónico con una sólida base de suscriptores.
Centro médico de la UCSF
Marc Fredson, director de marketing estratégico 
Diana Silva, Directora Asociada, Proyectos de Marketing Digital 
Rob Odom, vicepresidente de marketing y gestión de marca 
Sarah (Chan) Fan, directora de marketing 
Jeanne Zielinski, directora de marketing
El equipo de redes sociales del UCSF Medical Center nos llamó la atención cuando convirtieron una publicación de enlace de Facebook, generalmente uno de los tipos de contenido social con peor rendimiento, en un importante punto de participación. En lugar de dejar que los comentarios simplemente se acumulen en su publicación de anuncio, el equipo de UCSF agradeció personalmente a todos los simpatizantes.
Hospital General de Massachusetts
Monique Tremblay, Gerente de Marketing Digital y Social
Desde 2016, Monique ha encabezado la estrategia social del Hospital General de Massachusetts e incluso ha trabajado con universidades locales para mostrar a los estudiantes lo que están haciendo los hospitales en marketing digital.
Sistema de Salud del Monte Sinaí
Kavya Rathi, asociado de comunicaciones y marketing 
Danielle O'Malley, subdirectora de marketing 
Courtney Seck, directora de marketing 
Christine Chung, directora de marketing digital
Completando los diez primeros está el equipo de Mount Sinai, sirviendo a la comunidad de la ciudad de Nueva York.
Cedros-Sinaí
Katie Rosenblum, especialista digital, redes sociales 
Agata Smieciuszewski, Coordinadora de Redes Sociales 
Carrie Yutzy, directora asociada, estrategia digital
El creciente equipo de redes sociales de Cedars-Sinai involucra a su audiencia y administra los comentarios de la comunidad en Facebook, Twitter e Instagram.
Centro médico de la Universidad de Vanderbilt
Blake Stuck, coordinador de redes sociales 
Francesca M. Rutherford, especialista en acceso
Este pequeño equipo lo hace todo por la comunidad de Vanderbilt: administración de marca, blogs, análisis, redes sociales y más.
Memorial Hermann
Princesa Nwaohuocha, especialista en redes sociales 
John Dabkowski, director de marketing 
Ali Vise, marketing digital, redes sociales y comunicaciones
El poderoso equipo de Memorial Hermann sirve a su comunidad de Houston a través de Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.
hospital florida
Allison Weiss, especialista sénior en contenido digital
Amanda Saunders-Johnston, especialista sénior en contenido digital 
Alicia Hall, especialista en contenido digital
Este equipo encabeza la estrategia social, la implementación y el desarrollo de contenido para el Sistema de Salud Adventista y su instalación insignia, el Hospital Florida.
hospital de la misericordia
John Winkelman, Gerente de Relaciones Comunitarias
John Winkelman ha supervisado las comunicaciones, sociales y de otro tipo, en Mercy durante más de 14 años. Sus esfuerzos de marketing sirven a una amplia audiencia en todo el sur, ya que Mercy es uno de los sistemas católicos de atención médica más grandes de los EE. UU.
medicina de michigan
Edward Bottomley, estratega de redes sociales
En su breve tiempo en Michigan Medicine, Ed Bottomley ha construido una presencia social vibrante a través de contenido centrado en las personas, específicamente historias centradas en los estudiantes de medicina y médicos residentes de Michigan.
“Aunque soy un equipo de medios sociales de uno, eso es solo de nombre”, dice Ed. “Tengo tanta suerte de ser parte de un equipo con visión de futuro en el Departamento de Comunicación de Medicina de Michigan, donde cada miembro está involucrado en las redes sociales. Esto genera un entorno dinámico en el que estamos ansiosos por probar cosas nuevas y el valor de las redes sociales se acepta y se adopta”.
cuidado cristiano
Frank MacPherson, director de comunicaciones de marketing 
Jennifer Baldino Bonett, directora sénior de comunicaciones y marketing 
Rose Mili, gerente sénior de comunicaciones de marketing
El equipo de Christiana Care lo hace todo, desde la estrategia social y la gestión de la marca hasta la comunicación de crisis.
Salud de Northwell
Christian Preston, Director de Comunicaciones Integradas 
Ramón Soto, vicepresidente sénior, director de marketing y comunicaciones 
Christina Stolfo, directora de desarrollo de audiencias
"¡Se real!" dice Christina Stolfo, cuando se le pregunta qué deberían hacer los hospitales en sus canales sociales. “Convence a tu jefe para que invierta en el espacio social pago. Conozca a los pacientes potenciales en el momento con información de salud útil”.
Esa perspectiva está funcionando para el equipo de Northwell Health, cuyas refinadas campañas pagadas ven niveles de CPC tan bajos como $ 0.08 y un CTR tan alto como 3.3 por ciento. Al igual que muchas instituciones, Northwell enfrenta desafíos cuando se trata de romper algoritmos y atraer a una audiencia externa. Conocer a su audiencia "en el momento", particularmente con herramientas como Facebook Business Manager, les ha ayudado a superar el ruido. 
BayCare
Stephanie Abeles, estratega de redes sociales 
Dena Brannen, administradora de redes sociales y comunicaciones del sistema
Amy W., coordinadora de redes sociales
El año pasado fue gratificante para el equipo de redes sociales de BayCare, que convirtió las historias de pacientes y miembros del equipo en una exitosa campaña de marca para todo el sistema llamada "La humanidad en el trabajo". El equipo de BayCare se centró en la narración de historias, el contenido de formato largo y el video, y apoyó su arduo trabajo con esfuerzos orgánicos y pagos en sus canales sociales.
Cuando se le preguntó qué es lo que más desafía al equipo de BayCare, Stephanie Abeles dijo: “Recursos. Producir contenido atractivo y significativo requiere planificación, ejecución y conocimiento de las redes sociales. Crear contenido consumible para los distintos canales y garantizar un servicio al cliente efectivo puede ser exigente y requiere un equipo de profesionales capacitados”.
El equipo de BayCare también confía en herramientas como Hootsuite y Reputation.com para administrar sus canales y mantenerse al tanto de la conversación social.
“Socialice los programas y las campañas con los líderes y las partes interesadas clave”, aconseja Stephanie. “Pueden ser sus mayores campeones y respaldar la estrategia a medida que se implementa en toda la organización”.
¿Quieres ver más del trabajo excepcional de estos profesionales de las redes sociales? Descargue el informe de Convince & Convert, Lo mejor de las redes sociales de los mejores hospitales de Estados Unidos.