10 กลยุทธ์การตลาดสำหรับบริษัทบริการที่ต้องปรับใช้ทันที

1. ดำเนินการวิจัยตลาด

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ทันสมัยทั้งหมดสำหรับบริษัทบริการสร้างขึ้นจากการวิจัยพื้นฐาน การตรวจสอบทางวิทยาศาสตร์อย่างละเอียดถี่ถ้วนสามารถช่วยให้คุณทำการเลือกอย่างมีการศึกษามากขึ้นในทุกสิ่งตั้งแต่ตลาดกลางไปจนถึงการวิจัยแบรนด์ จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานวัตถุประสงค์สำหรับการตลาดบริการตลอดจนข้อมูลพื้นฐานที่เป็นประโยชน์ในการวัดผลลัพธ์ของคุณ

คุณสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นด้วยการทำวิจัย การวิจัยตลาดสามารถช่วยให้คุณทราบว่าขั้นตอนทางธุรกิจของคุณทำงานได้ดีเพียงใด คุณจะสามารถดูได้ว่าบริษัทของคุณกำลังทำอะไรกับเมตริกต่างๆ และกลยุทธ์ทางการตลาดในอุตสาหกรรมการบริการที่คุณต้องปรับปรุง

การวิจัยตลาดมีผลกระทบอย่างชัดเจน ธุรกิจทำการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตน โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะเติบโตเร็วขึ้น 3-10 เท่า และทำกำไรได้มากกว่าคู่แข่งที่ไม่ได้ทำการวิจัยถึงสองเท่า

2. กลยุทธ์เฉพาะ

การกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มและความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเป็นสองประเด็นสำคัญทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดสำหรับการตลาดบริการ บริษัทผู้ให้บริการที่เติบโตเร็วที่สุดบางแห่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่จำกัด เฉพาะกลุ่มควรเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมที่คุณคุ้นเคย เป็นสถานที่ที่คุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำและผู้มีอำนาจที่ไม่มีใครขัดขวาง

กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับความพยายามของบริษัทบริการจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน มันชี้แจงสิ่งที่คุณทำและทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่าง

3. เว็บไซต์ครบวงจร

เว็บไซต์ของบริษัทของคุณจะเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดในภาคบริการระดับมืออาชีพในปัจจุบัน เป็นมากกว่าป้ายโฆษณาดิจิทัล เว็บไซต์ที่แข็งแกร่งเป็นศูนย์กลางของสถานะทางอินเทอร์เน็ตของบริษัทที่ให้บริการ ตลอดจนการแสดงความรู้ด้านการตลาดของคุณที่มีข้อมูลครบถ้วน

เว็บไซต์เป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับบริษัทที่ให้บริการ เมื่อมองหาผู้ให้บริการ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่จะหันไปใช้อินเทอร์เน็ต คุณจะมีโอกาสชนะธุรกิจสูงขึ้น หากคุณมีเว็บไซต์ที่นำทางได้ง่าย ซึ่งผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ เว็บไซต์จะช่วยคุณในการแสดงทักษะของคุณและได้รับการยอมรับจากตลาดมากขึ้น

เมื่อผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลที่มั่นคงและข้อเสนอที่ออกแบบมาอย่างชาญฉลาดอาจดึงดูดให้พวกเขามีส่วนร่วมต่อไป ในที่สุดจะนำธุรกิจที่มีคุณภาพมาสู่คุณ การออกแบบกราฟิกและไซต์อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้และการเรียกคืนของผู้ชม ตลอดจนการแยกความแตกต่างทางธุรกิจอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

เว็บไซต์ของคุณต้องเข้ากันได้กับอุปกรณ์หลากหลายประเภทเช่นกัน คอมพิวเตอร์ แอนดรอยด์ แท็บเล็ต โทรศัพท์ และอุปกรณ์อื่นๆ จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้อุปกรณ์พกพาและอุปกรณ์พกพาสำหรับธุรกิจ การออกแบบที่ตอบสนองได้รวดเร็ว ซึ่งช่วยให้เว็บไซต์สามารถปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ของผู้ดู ได้กลายเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับธุรกิจ เว็บไซต์ที่ “เป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา” อยู่ในอันดับที่สูงกว่าในผลการค้นหาของ Google แล้ว การสร้างเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้นั้นกลายเป็นความต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับบริษัทที่ให้บริการ

4. การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครื่องมือค้นหา (SEO)

กลุ่มเป้าหมายต้องสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ทั้งนี้เว็บไซต์ต้องมีประสิทธิภาพ นี่คือที่มาของ SEO เนื่องจากความสำคัญในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์สำหรับจิ๊กซอว์ของบริษัทบริการ องค์กรที่มีการเติบโตสูงจึงพิจารณาว่า SEO เป็นหนึ่งในวิธีการขับเคลื่อนการเข้าชมที่สำคัญที่สุดที่มีอยู่

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเป็นวินัยที่ซับซ้อนและเป็นพลวัตที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ประกอบด้วยสององค์ประกอบหลัก:

• SEO ในสถานที่:

กลยุทธ์นี้สื่อสารเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณโดยใช้คำหลักที่ตรงเป้าหมายซึ่งจะดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ ระยะของคีย์เวิร์ดมักจะเน้นไปที่บริการที่คุณมอบให้ และช่วยเครื่องมือค้นหาในการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ผู้ค้นหา และพวกเขาจะลงเอยที่เว็บไซต์ของคุณหากพวกเขากำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับพื้นที่ให้บริการที่คุณเชี่ยวชาญ

• SEO นอกสถานที่:

ประกอบด้วยลิงก์ย้อนกลับไปยังเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถรับได้ผ่านการเขียนของแขกบนเว็บไซต์อื่นหรือการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม ความพยายามเหล่านี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของเว็บไซต์ในฐานะผู้มีอำนาจที่ได้รับการยอมรับในสาขาที่คุณสนใจ เสิร์ชเอ็นจิ้นยอดนิยมจะจดจำชื่อเสียงของคุณว่าเป็นเว็บไซต์ที่มีความเกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูงเชื่อมโยงไปยังไซต์ของคุณ ส่งผลให้อันดับสูงขึ้น

5. การใช้โซเชียลมีเดีย

ผู้ซื้อมากกว่า 60% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผู้ให้บริการรายใหม่ ทำให้เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่มีการใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด นอกเหนือจากคำแนะนำหรือการอ้างอิงที่เป็นทางการ

นับตั้งแต่การถือกำเนิดของโซเชียลมีเดีย ธรรมชาติของการอ้างอิงได้เปลี่ยนไป จากการศึกษาการตลาดแบบอ้างอิงล่าสุด 17% ของการอ้างอิงตามความเชี่ยวชาญทั้งหมดเกิดขึ้นจากการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการรับประสบการณ์ ชื่อเสียง และข้อมูลของคุณต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ ช่วยคุณในการเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลและผู้ติดต่อที่สำคัญ ตลอดจนตรวจสอบธุรกิจของคุณผ่านรายการโซเชียลมีเดีย

6. การประชาสัมพันธ์

การโฆษณาสามารถใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับบริษัทที่ให้บริการ คุณสามารถโฆษณาองค์กรของคุณบนเว็บไซต์ต่างๆ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างยอดนิยม

• เว็บไซต์และวารสารที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการบริการ
• สื่อสังคม
• Google AdWords, SEM, Yahoo, Bing และพอร์ทัลอื่นๆ
• การกำหนดเป้าหมายใหม่: ระบบที่ใช้คุกกี้ซึ่งใช้โค้ด JavaScript เพื่อติดตามผู้ชมของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ตและแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขา

การโฆษณาเป็นมากกว่าวิธีการส่งเสริมการตลาดบริการของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มการดาวน์โหลดเนื้อหา ซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็นและความสามารถ

ใช้เทคนิคการโฆษณามากมายที่เหมาะสมกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสำหรับบริษัทที่ให้บริการมากที่สุด LinkedIn และเครือข่ายโฆษณาเชิงอุตสาหกรรมบริการอื่นๆ มักจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด เครือข่ายเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายหมวดหมู่ลูกค้าที่เหมาะสมได้โดยตรง ส่งผลให้มีการพูดคุยเพิ่มขึ้น อัตราการคลิกสูงขึ้น และค่าใช้จ่ายในการดาวน์โหลดที่ถูกกว่า

ในทางกลับกัน SEM มักจะมีราคาแพงกว่าและยากต่อการกำหนดเป้าหมายสำหรับการขยายบริการระดับมืออาชีพ โฆษณาบน Facebook อาจมีประสิทธิภาพน้อยกว่าเครือข่ายอื่นที่คล้ายคลึงกัน เนื่องจากลูกค้าบริการมืออาชีพมักใช้น้อยลง

ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าโฆษณาแต่ละประเภทมีความหลากหลาย ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของโฆษณา งบประมาณ การกำหนดเป้าหมาย หรือเฉพาะอุตสาหกรรม เอเจนซี่การตลาดบริการอาจพบว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในระดับปานกลาง

7. การส่งเสริมบริการแนะนำ

ลักษณะของการแนะนำบริการอย่างมืออาชีพได้พัฒนาขึ้น สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์การตลาดบริการ ผู้ให้บริการมากกว่า 81% ได้รับการแนะนำจากผู้บริโภคที่ไม่เคยใช้บริการมาก่อน ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์หรือชื่อเสียงของบริษัท

การตลาดเนื้อหาสามารถใช้ร่วมกับกลยุทธ์ทางการตลาดก่อนหน้านี้สำหรับบริษัทที่ให้บริการ คุณอาจสร้างความปรารถนาดีให้กับแบรนด์ของคุณและชื่อเสียงที่แข็งแกร่งสำหรับโดเมนเฉพาะของคุณด้วยวิธีนี้ คุณสร้างความทรงจำของแบรนด์ให้กับผู้ที่ไม่เคยร่วมงานกับคุณมาก่อน ส่งผลให้มีผู้อ้างอิงและธุรกิจใหม่เพิ่มขึ้น

8. การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย, CRM และการตลาดอัตโนมัติ

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด:

มันทำให้การดำเนินการด้วยตนเองที่น่าเบื่อเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งต้องการการโต้ตอบของมนุษย์อย่างมาก ระบบอัตโนมัติรวมช่องทางการตลาดบริการออนไลน์ทั้งหมดไว้ในระบบเดียวที่ควบคุมจากส่วนกลางสำหรับการสร้าง การจัดการ และการวัดผลแคมเปญและโปรแกรม การเลือกซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติด้านการตลาดสำหรับบริการที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณเป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กัน โดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับบริษัทที่ให้บริการ เนื่องจากเป็นเครื่องมือทางเทคนิคอื่นๆ ความซับซ้อน ความสามารถในการปรับขนาด และขนาดของโซลูชันต้องเหมาะสมกับความต้องการของคุณ

• ซีอาร์เอ็ม:

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นซอฟต์แวร์ที่มีประโยชน์อีกชิ้นหนึ่ง CRM ถูกใช้อย่างแพร่หลายในการติดตามและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าตลอดจนการค้นหาผู้มีแนวโน้มทางธุรกิจรายใหม่ กล่าวโดยย่อ ไม่ว่าการดำเนินงานของบริษัทจะซับซ้อนเพียงใด โมดูล CRM สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อและจัดระเบียบได้

ระบบ CRM ทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและโอกาสทางการขาย ตลอดจนบันทึกอย่างละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบ บุคลากรสามารถป้อนข้อมูล บันทึก และดึงข้อมูลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ส่งผลให้มีการประสานงานกันระหว่างแผนกต่างๆ ในบริษัทของคุณ

• การเลี้ยงดูตะกั่ว:

การหาลูกค้าใหม่ไม่ได้จบลงที่ CRM เว็บไซต์มีความสำคัญต่อธุรกิจ การตลาดทางอีเมลมีความสำคัญอย่างยิ่ง แคมเปญการตลาดบริการอีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามการวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถมอบข้อเสนอทั้งแบบจริงและแบบนิ่มสำหรับผู้ซื้อบางประเภทได้ตามความต้องการ ในทางกลับกัน แคมเปญอีเมลหยดช่วยให้คุณสามารถส่งข้อเสนอที่กำหนดเองไปยังผู้ชมบางกลุ่มได้ตลอดเวลา สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า ตลอดจนให้ความรู้เกี่ยวกับข้อเสนอและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและต่อเนื่องกัน

9. การเพิ่มประสิทธิภาพและการทดสอบ

การทดสอบและการปรับให้เหมาะสมทำให้คุณสามารถวางแผนแคมเปญการตลาดและตัดสินใจตามข้อมูลที่ยากมากกว่าการสันนิษฐาน แม้ว่าการวิจัยจะเป็นรากฐานของการตลาด แต่ควรทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเป็นประจำ การรวมแคมเปญการตลาดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับบริษัทที่ให้บริการไม่ควรหยุดการทดสอบ สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความต้องการของตลาด

• หน้า Landing Page และการทดสอบ A/B ของอีเมล: การใช้เครื่องมือ A/B ยอดนิยม เช่น Unbounce หรือ Optimizely กำหนดว่าหน้า Landing Page หรืออีเมลใดแปลงผู้ใช้ได้ดีที่สุดในรูปแบบ ภาษา หรือส่วนประกอบอื่นๆ
• การแสดงหน้า Landing และหน้าอีเมล : ทดสอบการแสดงผลของหน้าบนหลายแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ด้วยเครื่องมืออย่าง Email on Acid เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานตามที่ควรจะเป็น

10. การรายงานและการวิเคราะห์

ในการวัดผลลัพธ์ให้ประสบความสำเร็จ การวิเคราะห์เมตริกที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเสมอ หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง คุณต้องใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม คุณควรใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ และการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา Google Analytics เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการวัดและวิเคราะห์การเข้าชมที่มายังไซต์ของคุณ การวิเคราะห์และทดสอบเป็นประจำจะช่วยให้คุณทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ใช้ประโยชน์จากพวกเขาให้ดี พวกเขาช่วยคุณในการทำการตลาดบริการของคุณให้เป็นวิทยาศาสตร์มากกว่าศิลปะ