9 เคล็ดลับของกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกเพื่อเพิ่มยอดขาย
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-03ธุรกิจค้าปลีกใดๆ ที่ไม่ได้สร้างรายได้จะถูกลิขิตให้ล้มเหลว อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างรายได้โดยไม่มีการส่งเสริมการขาย กลยุทธ์การค้าปลีกเกี่ยวข้องกับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน ตลอดจนตลาดหรือเซ็กเมนต์ที่ร้านค้าปลีกของคุณสังกัด รับรู้ และพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
กลยุทธ์การค้าปลีก
การใช้กลยุทธ์การค้าปลีกที่ถูกต้องอาจช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกของคุณเติบโตได้โดยการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และพัฒนาความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ที่ขายในที่ออนไลน์และสถานที่จริงของคุณ กลยุทธ์การค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพยังทำให้เกิดอุปทานใหม่ๆ แก่ผู้บริโภค สร้างการอ้างอิงจากลูกค้าที่มีความสุข และแน่นอน เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรทางการตลาดที่จำกัด
องค์ประกอบเฉพาะหลายอย่างของธุรกิจค้าปลีกของคุณต้องได้รับการจัดการด้วยกลยุทธ์การค้าปลีกที่ถูกต้องเพื่อเพิ่มยอดขาย และกลยุทธ์การค้าปลีกทั้งแปดข้อด้านล่างนี้เป็นกลยุทธ์ที่คุณควรสำรวจ
1. สร้างร้านค้าที่สะดุดตา
การเพิ่มขึ้นของร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้บังคับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมให้ปรับปรุงการอุทธรณ์จากประสบการณ์ของพวกเขา ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายในการซื้อของ และเพื่อให้โดดเด่น ผู้ค้าต้องมอบประสบการณ์ที่พิเศษสุด แม้ว่าธุรกิจจำนวนมากจะมองข้ามองค์ประกอบสำคัญของการตลาดค้าปลีก แต่การปรับรูปลักษณ์หน้าร้านให้เหมาะสมเป็นวิธีเดียวที่จะดึงดูดผู้เข้าชมมายังร้านค้าออนไลน์หรือหน้าร้านจริงของคุณ
สำหรับอิฐและปูน คุณควรใช้การออกแบบที่กำหนดเองเพื่อปรับปรุงรูปลักษณ์และใช้แนวทางที่เรียบง่ายในการออกแบบหน้าร้านที่ดึงดูดลูกค้าโดยไม่ต้องตะโกนใส่พวกเขา
แม้แต่สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ ปัจจัยต่างๆ เช่น ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ การนำทาง บล็อกโพสต์ และเนื้อหาสำคัญอื่นๆ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการเปิดเผย SEO สามารถทำหน้าที่เป็นตัวดึงหรือผลักดันการค้าปลีก กลยุทธ์ในการดึงดูดหรือขับไล่ลูกค้า
2. ช่วยส่งเสริมบุคลากรของคุณด้วยแพ็คเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการที่สูงขึ้น
พนักงานเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์สำหรับบริษัทค้าปลีกของคุณ และคุณต้องให้รางวัลพวกเขาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เมื่อคุณชดเชยบุคลากรของคุณอย่างเหมาะสม คุณสามารถทิ้งผลกระทบที่ยั่งยืนให้กับลูกค้าของคุณโดยการมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ
คุณมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการรักษาลูกค้า ลดการลาออกของพนักงาน และเพิ่มผลกำไรหากคุณสามารถหาและรักษาพนักงานที่มุ่งเน้นลูกค้า ระยะยาว และทุ่มเทได้ นอกจากนี้ หากคุณสร้างแรงจูงใจให้ทีมขายของคุณด้วยแพ็คเกจสิ่งจูงใจ พวกเขาจะทำงานหนักขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขาย
คุณอาจส่งเสริมให้พนักงานของคุณแบ่งปันกิจกรรมการตลาดและการบริการลูกค้าใหม่กับพวกเขา เนื่องจากพวกเขาอาจมีการรับรู้บริบทที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้บริโภคและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเนื่องจากการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับพวกเขา
3. การฝึกอบรมพนักงานอย่างเหมาะสมควรเป็นลำดับความสำคัญ
การฝึกอบรมพนักงานอย่างครอบคลุมสามารถทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง เพื่อรักษาพนักงานและติดตามการพัฒนาธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญควรได้รับการฝึกอบรมและการประชุมเป็นประจำ หากคุณล้มเหลวในการสอนบุคลากร คุณจะล้าหลังในอุตสาหกรรมของคุณ
ธุรกิจค้าปลีกที่เพิกเฉยต่อการฝึกอบรมพนักงานจะต้องดิ้นรนเพื่อให้อยู่รอดได้ในที่สุด เทคนิคที่แข็งแกร่งในการรับรองว่าคุณมีบุคลากรที่ยอดเยี่ยมพร้อมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี การขายปลีก และทักษะการขายต่อยอดคือการฝึกอบรมพวกเขาทันทีที่ได้รับการว่าจ้างและดำเนินการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องทุกปีหรือทุก ๆ หกเดือนเพื่อปรับทิศทางตามแนวโน้มของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
4. เข้าใจตลาด
คุณต้องทำการวิจัยตลาดเพื่อรับข้อมูลตลาดค้าปลีกในเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการขาย พอร์ตการจัดเก็บ และการวิเคราะห์คู่แข่ง ตลอดจนติดตามแนวโน้มการค้าปลีกและผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขาย
5. ให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม
ให้ลูกค้าตกหลุมรักคุณ สิ่งนี้ไม่ควรหมายความถึงการใช้กลยุทธ์การค้าปลีกที่ไร้ประโยชน์และละเอียดอ่อน เช่น การทักทายลูกค้าที่หน้าร้านเพื่อต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาด้วยคำพูดที่เป็นสคริปต์ เช่น “สวัสดี คุณเป็นอย่างไรบ้าง” แนวทางที่น่าพึงพอใจต่อลูกค้าคือวิธีที่ดีที่สุดในการได้รับความภักดีจากลูกค้า ตอบคำถามของพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาที่สุด เกี่ยวข้องกับพวกเขาจากมุมมองของพวกเขาและตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามประสบการณ์ของผู้บริโภคส่วนบุคคลหรือจริง
ขอบคุณผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าและเชิญพวกเขากลับมาเมื่อพวกเขาจากไป สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าของคุณ ลูกค้าควรได้รับการถามความคิดเห็น คำถามและคำตอบควรโพสต์ทางออนไลน์ ลูกค้าควรมีส่วนร่วมในการวิจัยตลาด และคุณควรตอบกลับทั้งการประเมินเชิงบวกและเชิงลบ คุณยังสามารถให้ส่วนลดและบัตรกำนัลแก่ผู้บริโภคที่กลับมาซื้อซ้ำ รวมถึงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเพิ่มเติมที่หลากหลาย
6. ใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียอย่างเหมาะสม
เกือบทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะค้าปลีกหรือไม่ก็ตาม มีสถานะทางโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม มีเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้ทักษะโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ คุณสามารถใช้เงินไปกับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียได้ก่อนที่ผู้คนจะซื้อสินค้าของคุณและแปลงหรือส่งผ่านช่องทางการขายของคุณ เนื่องจากโซเชียลมีเดียมีความสำคัญในชีวิตของผู้คนมากมาย คุณจึงสามารถเริ่มกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่สนใจโดยตรงในผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอในธุรกิจค้าปลีกของคุณ ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์
นอกจากนี้ หากคุณไม่มีตัวตนบนโลกออนไลน์สำหรับร้านค้าปลีกของคุณ คุณจะพลาดผู้บริโภคกว่า 2 พันล้านคนที่ซื้อทางออนไลน์ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ยังช่วยรักษาบริษัทของคุณไว้ในใจเพื่อให้พวกเขาจำคุณได้เมื่อพวกเขาต้องการซื้ออะไร
7. รีมาร์เก็ตติ้งที่แยบยล
คุณสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้โดยใช้รีมาร์เก็ตติ้ง นักช็อปมักจะฟุ้งซ่านและลืมประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือในร้านค้าจริงของคุณ การมีส่วนร่วมกับอดีตนักช้อปด้วยโปรโมชั่นและ/หรือส่วนลดจากการซื้อในอดีตหรือแนวโน้มของผู้บริโภคในปัจจุบัน คุณอาจเตือนพวกเขาถึงประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจของพวกเขา
8. ปรับเปลี่ยนแผนการกำหนดราคาของคุณ
การเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลและตลาด ตลอดจนแนวโน้มผู้บริโภคและการกระทำของคู่แข่ง ล้วนมีอิทธิพลต่อความต้องการผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สินค้าคงคลังของคุณเคลื่อนไหว คุณต้องอยู่เหนือเกมการกำหนดราคาของคุณ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณต้องปรับเปลี่ยนราคาขายปลีกให้บ่อยและชาญฉลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าในขณะที่จ่ายต้นทุนและสร้างผลกำไรที่น่านับถือ
9. ประเมินและปรับปรุงความพยายามของคุณ
คุณจะไม่มีทางรู้ว่าแนวทางการตลาดค้าปลีกของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่เว้นแต่คุณจะติดตาม บริษัทค้าปลีกต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่อ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลง ร้านค้าหลายแห่งที่อาศัยการสัญจรไปมาเป็นหลักหรือการขายหน้าร้าน เช่น เสียเงินจำนวนมากเนื่องจากการล็อกดาวน์จากการระบาดใหญ่ มีบริษัทขนาดเล็กเพียง 2% ที่อ้างว่าการระบาดใหญ่มีผลกระทบในทางบวก ในขณะที่เกือบหนึ่งในสี่กล่าวว่ามันส่งผลกระทบในทางลบ
ไม่ว่าจะเกิดโรคระบาดหรือไม่ก็ตาม ความต้องการของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และบริษัทต่างๆ ก็ต้องปรับตัว การวิจัยข้อมูลการค้าปลีกสามารถช่วยคุณในการระบุแนวโน้มก่อนคู่แข่งของคุณ ช่วยให้คุณเป็นผู้ปรับใช้ก่อนใคร คุณสามารถวัด ติดตาม และประเมินยอดขาย พนักงาน และข้อมูลลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลการขายปลีกเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นและปรับแต่งแผนการตลาดสำหรับร้านค้าปลีกของคุณ
บทสรุป
การตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะขาย คุณจะขายมันที่ไหน และคุณจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมหลังจากการขายอย่างไร ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแผนการตลาดสำหรับร้านค้าปลีก ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่รูปลักษณ์ร้านค้าของคุณไปจนถึงการเลือกผลิตภัณฑ์และราคา เนื่องจากกลยุทธ์การค้าปลีกบางอย่างอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ และมีความคิดสร้างสรรค์เมื่อต้องใช้หรือรวบรวมกลวิธีทางการตลาดต่างๆ ด้วยสัมผัสที่เป็นส่วนตัวเพื่อช่วยให้ร้านค้าปลีกของคุณได้รับการมองเห็น ความนิยม และยอดขายในที่สุด
จำไว้ว่าไม่มีสิ่งใดที่เป็นกลยุทธ์หนึ่งขนาดและกลยุทธ์การค้าปลีกของคุณจะเปลี่ยนไปเมื่อบริษัทของคุณเติบโต