มองหาความชัดเจนเกี่ยวกับ CDP: Monday's Daily Brief

สวัสดีตอนเช้าครับท่านนักการตลาด แล้ว CDP สำหรับบริการล่ะ?

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว David Raab จากสถาบัน CDP เน้นย้ำว่า CDP เป็นเทคโนโลยีประเภทหนึ่งที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ เขาตอบสนองต่อความรู้สึกที่เพิ่มขึ้นของฉันว่าวิธีที่ผู้ขายหรือลูกค้าอ้างถึงโซลูชันเริ่มเบลอมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันกำลังพูดคุยกับ CDP ที่อธิบายตนเองเมื่อสัปดาห์ที่แล้วซึ่งมีการนำเสนอการตลาดอัตโนมัติ (คำอธิบายของตัวเอง) และมันก็ไม่ยากเลยที่จะจินตนาการว่าผู้ใช้อ้างถึงมันว่าเป็นศูนย์กลางการทำงานอัตโนมัติของพวกเขา

นี่คือผู้ทดสอบอีกคน Raab กล่าวอย่างสมเหตุสมผลว่างานของ CDP คือการ "รวม ข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ไว้ในโปรไฟล์ที่แชร์ได้" เน้นเพิ่ม. แล้วเราจะทำอะไรกับ CDP for Service ใหม่ของ Treasure Data ซึ่งอธิบายว่าเป็น "ชุดแรกในชุดโซลูชันใหม่สำหรับแอปพลิเคชันนอกเหนือจากการตลาด" จุดประสงค์คือเพื่อใช้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับระบบการบริการลูกค้าด้วยเสียง แชท และระบบดิจิทัลทั้งหมด

ดูเหมือนว่าตอนนี้ไม่มีเจตนาที่จะไม่รวมข้อมูลการตลาดและการขาย แต่แล้วทำไมจึงมีไว้สำหรับบริการโดยเฉพาะ? สิ่งต่าง ๆ ไม่ชัดเจนเท่าที่เราต้องการ

คิม เดวิส

ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ

6 องค์ประกอบสำคัญของงานในมือทางการตลาดที่คล่องตัว

Stacey Ackerman โค้ชที่คล่องแคล่วว่องไวกล่าวว่า "การมี Backlog ด้านการตลาดที่คล่องตัวสามารถสร้างความแตกต่างที่สร้างผลกระทบให้กับทีมได้ คำจำกัดความและวัตถุประสงค์ของงานในมือเป็นเพียงรายการลำดับความสำคัญของงานในอนาคตของทีมที่คล่องตัว สร้างขึ้นเพื่อให้ทีมเข้าใจงานที่สำคัญที่สุด หลีกเลี่ยงการทำงานในโปรเจ็กต์ที่ไม่สำคัญ มีความเข้าใจร่วมกันในสิ่งที่ถูกถามจากทีม และมีวิธีการที่ยืดหยุ่นในการเพิ่ม ลบ และย้ายงานเมื่อเรียนรู้ข้อมูลใหม่

Ackerman กล่าวถึงองค์ประกอบหกประการที่ประกอบกันเป็นงานในมือที่คล่องตัว: ทุกคนมีส่วนสนับสนุน รายการเรียงลำดับตามลำดับความสำคัญ ประกอบด้วย "ชิ้นมูลค่าขนาดกัด"; พวกเขามุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ให้กับลูกค้า มี “เกณฑ์การยอมรับ” ที่ชัดเจน และเข้าใจขนาดของงานแต่ละชิ้น

"งานในมือทางการตลาดมีวิวัฒนาการเมื่อมีการเรียนรู้ข้อมูลใหม่" Stacey เขียน “ดังนั้น ด้วยการปรับจังหวะที่สม่ำเสมอของงานในมือของคุณ คุณจะสามารถรักษาสุขภาพงานในมือที่ดีได้”

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

ก้าวให้ทันกับกฎหมายและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

“เรากำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแนวความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่บังคับให้บริษัทต่างๆ คิดใหม่ว่าพวกเขาทำงานอย่างไร” Priscilla Debar รองที่ปรึกษาทั่วไปของ Acoustic กล่าวในการประชุม MarTech ครั้งล่าสุดของเรา “แบรนด์ของคุณก้าวทันการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หรือไม่”

นักการตลาดต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับที่ปรึกษากฎหมายของบริษัทเพื่อรักษาความไว้วางใจกับลูกค้าเมื่อมีผู้คนจำนวนมากกังวลเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ใช้ข้อมูลของตน “ท้ายที่สุดแล้ว เกมดังกล่าวเกี่ยวกับการส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าที่สร้างจากความไว้วางใจ” Debar กล่าว

ด้วยการใช้แคมเปญในช่องทางดิจิทัลจำนวนมาก นักการตลาดจึงรวบรวมข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวด้วย

กฎหมายความเป็นส่วนตัวในยุโรปและในบางรัฐของสหรัฐอเมริกา (GDPR ของสหภาพยุโรป, CCPA ของแคลิฟอร์เนีย) ทำให้การแชร์ข้อมูลและการใช้งานมีการควบคุมมากขึ้น แคลิฟอร์เนียยังสร้าง California Privacy Protection Agency (CPPA) ซึ่งจะมีผลใช้บังคับในปี 2023 และตรวจสอบอย่างแข็งขันและปรับธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด การเรียกเก็บเงินสำหรับพระราชบัญญัติข้อมูลปลอดภัยของรัฐบาลกลางได้ยื่นฟ้องในวุฒิสภาสหรัฐอเมริกาในเดือนกรกฎาคม

“เป้าหมายคือการให้ผู้บริโภคควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมและประมวลผลโดยธุรกิจในสหรัฐอเมริกา” Debar กล่าว “ร่างกฎหมายกำหนดให้บริษัทต่างๆ เผยแพร่นโยบายความเป็นส่วนตัว กำหนดความเป็นส่วนตัวและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของข้อมูล และให้ข้อมูลที่ถูกต้องหรือลบข้อมูลผู้บริโภคภายใน 90 วันนับจากวันที่ร้องขอให้ทำเช่นนั้น”

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

Coveo เพิ่ม Qubit เพื่อเพิ่มการค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Coveo ซึ่งเป็นระบบคลาวด์ที่เกี่ยวข้องได้ประกาศซื้อกิจการ Qubit ในลอนดอน ซึ่งเป็นเอ็นจิ้นการปรับแต่งส่วนบุคคลที่เน้นการค้า การเข้าซื้อกิจการนำผู้เล่นที่มีชื่อเสียงสองคนมารวมกันในพื้นที่การค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ต้นทุนของการซื้อกิจการไม่ได้ประกาศ

ข้อเสนอของ Coveo อิงจากเครื่องมือค้นหาที่เกี่ยวข้องกับการสอนด้วยตนเอง ซึ่งจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อสร้างเนื้อหาและคำแนะนำที่ดีที่สุดถัดไปโดยอัตโนมัติ Qubit พยายามสร้างแบบจำลองตามเส้นทางของนักช้อปแต่ละคนเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัว

การเข้าซื้อกิจการควรสนับสนุนการย้าย Coveo ไปสู่ตลาดยุโรปด้วย

ทำไมเราถึงใส่ใจ ข้อเสนอของ Coveo และ Qubit มีความคล้ายคลึงกันแต่ไม่เหมือนกัน และหากบูรณาการอย่างดีก็อาจให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าแก่ธุรกิจที่แสวงหาแนวทางให้นักช็อปผ่านเส้นทางสู่ Conversion ที่ดีที่สุด การเคลื่อนไหวนี้ขัดกับเบื้องหลังของการเน้นที่การค้าทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น และเป็นที่น่าสังเกตในการเปิดตัวที่ Coveo พยายามให้บริการช่องทางต่างๆ รวมถึงแชทบอทและมือถือ

Yahoo เปิดตัว In-Flight Sales Analysis สำหรับสื่อนอกบ้าน

ในสัปดาห์นี้ Yahoo ได้ประกาศการวิเคราะห์การขายบนเครื่องบินสำหรับโฆษณานอกบ้านแบบดิจิทัล ซึ่งช่วยให้ผู้โฆษณาวัดยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากแคมเปญ DOOH รวมทั้งยอดขายออนไลน์และในร้าน ซึ่งจะช่วยนักการตลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ DOOH และแคมเปญช่องทาง Omni ที่อาจรวมถึง DOOH ในเวลาที่ใกล้เคียงกันแบบเรียลไทม์

ความสามารถใหม่นี้มาจากการผสานรวมกับ Epsilon, Catalina, IRI และ NCSolutions

Yahoo มีการวิเคราะห์การขายบนเครื่องบินสำหรับวิดีโอ จอแสดงผล CTV เสียง และช่องทางอื่นๆ อยู่แล้ว เพื่อให้การวัดยอดขายออฟไลน์และดิจิทัลจากโฆษณา DOOH ในระดับเดียวกัน Yahoo ใช้ข้อมูลตำแหน่งมือถือเพื่อคาดการณ์อุปกรณ์ที่เปิดเผย ข้อมูลการซื้อของผู้ให้บริการข้อมูลจะถูกจับคู่กับอุปกรณ์ที่เปิดเผยเพื่อแสดงเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่โฆษณาจนถึงการซื้อ

ทำไมเราถึงใส่ใจ Yahoo DSP (เดิมคือ Verizon Media) ได้แสดงให้เห็นถึงข้อได้เปรียบของเครือข่ายขนาดใหญ่สำหรับนักการตลาดที่ต้องการควบคุมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแคมเปญจากทุกช่องทางในเวลาที่เกือบจะเรียลไทม์ การย้ายครั้งนี้ใช้ประโยชน์จาก DOOH ซึ่งผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงสองปีที่ผ่านมา ประสิทธิภาพ ในกรณีนี้ หมายถึงการเปิดใช้งานช่องทางล่างสำหรับโฆษณา DOOH ซึ่งก่อนหน้านี้ยากต่อการวัด

ตัวอย่างเช่น การใช้ข้อมูลการขายจาก IRI แบรนด์ CPG จะสามารถดูได้ว่าโฆษณาที่พักบนรถบัสส่งผู้ซื้อไปที่ร้านขายของชำเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของตนหรือไม่ การรวมสิ่งนี้เข้ากับแคมเปญ omnichannel จะดึงดูดผู้บริโภคที่เงยหน้าขึ้นจากหน้าจอโทรศัพท์เพื่อนำทางไปตามถนนและทางเท้า

คำคมวันนี้

“นักการตลาด B2B ส่วนใหญ่ต้องการแอปมาร์เทคจำนวนจำกัดเท่านั้น: CRM (ผสานรวมกับการขาย) การวิเคราะห์ (Google ใช้ได้) CMS เพื่อใช้งานเว็บไซต์ของตน (WordPress ดีมาก) และรูปแบบการตลาดอัตโนมัติบางรูปแบบ (Marketo, Pardot, HubSpot เป็นต้น) ที่เหลือเป็นเครื่องปรุง” Steve Nakata หัวหน้าสถาปนิก The Pedowitz Group