À la recherche de clarté sur les CDP: Monday's Daily Brief

Bonjour, Marketers, que diriez-vous de CDP pour le service ?

La semaine dernière, David Raab du CDP Institute a souligné que les CDP sont un type spécifique de technologie conçue à des fins spécifiques. Il répondait à mon sentiment croissant que la façon dont les fournisseurs ou les clients se réfèrent aux solutions devient de plus en plus floue. Je parlais la semaine dernière à un CDP autoproclamé qui propose également l'automatisation du marketing (sa propre description) et il n'est pas difficile d'imaginer que les utilisateurs s'y réfèrent comme leur hub d'automatisation.

Voici un autre testeur. Raab dit, assez raisonnablement, que le travail d'un CDP est de "combiner toutes les données client dans des profils partageables". Nous soulignons. Alors, que devons-nous penser de la nouvelle offre CDP for Service de Treasure Data, décrite comme « la première d'une nouvelle suite de solutions pour les applications au-delà du marketing » ? Son objectif est de servir de plate-forme pour tous les systèmes de service client vocaux, de chat et numériques.

Maintenant, il ne semble pas y avoir d'intention d'exclure les données de marketing et de vente, par exemple, mais alors pourquoi est-ce spécifiquement pour le service ? Les choses ne sont pas aussi claires que nous le souhaiterions toujours.

Kim Davis

Directeur de la rédaction

6 éléments clés d'un excellent backlog marketing agile

"Avoir un excellent backlog marketing agile peut faire une différence significative pour les équipes", écrit Stacey Ackerman, coach agile. La définition et l'objectif d'un backlog sont simplement la liste prioritaire des travaux futurs d'une équipe agile. Il est créé pour qu'une équipe comprenne le travail le plus important, évite de travailler sur des projets parallèles sans importance, ait une compréhension commune de ce qui est demandé à son équipe et dispose d'une méthode flexible pour ajouter, supprimer et déplacer le travail à mesure qu'ils apprennent de nouvelles informations.

Ackerman poursuit en énumérant les six éléments qui composent un backlog agile sain : Tout le monde contribue ; les articles sont classés par priorité ; ils se composent de « petites tranches de valeur » ; ils sont axés sur l'avantage pour le client ; il existe des « critères d'acceptation » clairs ; et la taille de chaque pièce de travail est comprise.

"Le carnet de commandes marketing évolue à mesure que de nouvelles informations sont apprises", écrit Stacey. "Ainsi, en adoptant un rythme régulier pour affiner le backlog de votre équipe, vous pouvez maintenir une bonne santé du backlog."

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Suivre le rythme des lois et des pratiques en matière de confidentialité

"Nous sommes au milieu d'un changement massif dans le paysage de la confidentialité des données qui oblige les entreprises à repenser leur façon de travailler", a déclaré Priscilla Debar, avocate générale associée d'Acoustic, lors de notre récente conférence MarTech. « Votre marque suit-elle le rythme de ces changements ? »

Les spécialistes du marketing doivent travailler en étroite collaboration avec les conseillers juridiques de leur entreprise afin de maintenir la confiance avec les clients alors que tant de personnes sont préoccupées par la manière dont leurs données sont utilisées par les marques. "Le jeu consiste en fin de compte à favoriser la relation entre votre marque et vos clients qui repose sur la confiance", a déclaré Debar.

Avec le déploiement de campagnes sur un si grand nombre de canaux numériques, les spécialistes du marketing agrègent de plus en plus de données, ce qui signifie qu'ils doivent également rester au fait du respect de la vie privée.

Les lois sur la protection de la vie privée en Europe et dans certains États américains (le RGPD de l'UE, le CCPA de la Californie) réglementent davantage le partage et l'utilisation des données. La Californie crée également la California Privacy Protection Agency (CPPA), qui entrera en vigueur en 2023 et auditera activement et sanctionnera les entreprises non conformes. Un projet de loi pour une loi fédérale sur la sécurité des données a été déposé au Sénat américain en juillet.

"L'objectif est de donner aux consommateurs le contrôle de leurs données personnelles qui sont collectées et traitées par les entreprises américaines", a déclaré Debar. «Le projet de loi oblige les entreprises à publier des politiques de confidentialité, à désigner des responsables de la confidentialité et de la sécurité des données et à fournir des données correctes ou à supprimer les données des consommateurs dans les 90 jours suivant leur demande.»

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Coveo ajoute Qubit pour stimuler le commerce basé sur l'IA

Coveo, le cloud de pertinence, a annoncé l'acquisition de Qubit, basé à Londres, le moteur de personnalisation axé sur le commerce. L'acquisition réunit deux acteurs bien connus dans le domaine du commerce axé sur l'IA. Le coût de l'acquisition n'a pas été annoncé.

L'offre de Coveo est basée sur un moteur de recherche pertinent autodidacte, qui analyse les données sur le comportement des utilisateurs pour générer automatiquement le prochain meilleur contenu et des recommandations. Qubit cherche à générer des modèles basés sur des parcours d'achat individuels pour créer des expériences numériques personnalisées.

L'acquisition devrait également soutenir l'implantation de Coveo sur les marchés européens.

Pourquoi nous nous soucions. Les offres Coveo et Qubit sont similaires mais pas identiques, et si elles sont bien intégrées, elles pourraient offrir de meilleurs résultats aux entreprises qui cherchent à orienter les acheteurs tout au long du meilleur parcours de conversion. Cette décision s'inscrit dans le contexte, bien sûr, d'un accent accru sur le commerce numérique, et il est à noter dans le communiqué que Coveo cherche à desservir une gamme de canaux, y compris les chatbots et le mobile.

Yahoo présente l'analyse des ventes en vol pour l'affichage numérique

Cette semaine, Yahoo a annoncé l'analyse des ventes en vol pour les publicités numériques hors domicile. Cela permet aux annonceurs de mesurer l'augmentation des ventes des campagnes DOOH, y compris les ventes en ligne et en magasin, ce qui peut à son tour aider les spécialistes du marketing à optimiser les campagnes DOOH, et potentiellement les campagnes omnicanales qui incluent DOOH, en temps quasi réel.

Les nouvelles fonctionnalités proviennent d'intégrations avec Epsilon, Catalina, IRI et NCSolutions.

Yahoo propose déjà une analyse des ventes en vol pour les canaux vidéo, display, CTV, audio et autres. Pour fournir le même niveau de mesure des ventes hors ligne et numériques à partir des publicités DOOH, Yahoo utilise les données de localisation mobile pour prédire les appareils exposés. Les données d'achat des fournisseurs de données sont ensuite mises en correspondance avec les appareils exposés pour montrer le parcours d'un client de l'annonce à l'achat.

Pourquoi nous nous soucions. Le Yahoo DSP (anciennement Verizon Media) a démontré l'avantage d'un vaste réseau pour les spécialistes du marketing qui cherchent à contrôler et à optimiser les performances des campagnes omnicanales en temps quasi réel. Cette décision s'appuie sur DOOH, qui a subi une transformation numérique au cours des deux dernières années. La performance, dans ce cas, signifie une activation de l'entonnoir inférieur pour les publicités DOOH, ce qui était auparavant difficile à mesurer.

En utilisant les données de vente de l'IRI, par exemple, les marques CPG pourront voir si une publicité d'abribus envoie des acheteurs dans une épicerie pour leur produit. L'intégration de cela dans une campagne omnicanale incitera les consommateurs qui lèvent les yeux de l'écran de leur téléphone à naviguer sur les routes et les trottoirs.

Citation du jour

"La plupart des spécialistes du marketing B2B n'ont besoin que d'un nombre limité d'applications martech : CRM (intégré aux ventes), analytique (Google va bien), un CMS pour gérer leurs sites (WordPress est bon) et une certaine forme d'automatisation du marketing (Marketo, Pardot, HubSpot etc). Le reste, c'est de la garniture. Steve Nakata, architecte en chef, The Pedowitz Group.