In cerca di chiarezza sui CDP: il Daily Brief di lunedì

Buongiorno, Marketers, che ne dite di CDP per il servizio?

La scorsa settimana, David Raab del CDP Institute ha sottolineato che i CDP sono un tipo specifico di tecnologia costruita per scopi specifici. Stava rispondendo alla mia crescente sensazione che il modo in cui i fornitori oi clienti si riferiscono alle soluzioni stia diventando sempre più sfocato. La scorsa settimana stavo parlando con un CDP auto-descritto che offre anche l'automazione del marketing (la propria descrizione) e non è difficile immaginare che gli utenti si riferiscano ad esso come al loro hub di automazione.

Ecco un altro tester. Raab afferma, abbastanza ragionevolmente, che il compito di un CDP è "combinare tutti i dati dei clienti in profili condivisibili". Enfasi aggiunta. Allora, cosa dobbiamo pensare della nuova offerta CDP for Service di Treasure Data, descritta come "la prima di una nuova suite di soluzioni per applicazioni oltre il marketing"? Il suo scopo è fungere da piattaforma per tutti i sistemi di assistenza clienti vocale, chat e digitale.

Ora non sembra che ci sia alcuna intenzione di escludere i dati di marketing e vendita, ad esempio, ma allora perché è specifico per il servizio? Le cose non sono così chiare come potremmo sempre desiderare.

Kim Davis

Direttore editoriale

6 elementi chiave di un grande backlog di marketing agile

"Avere un grande arretrato di marketing agile può fare la differenza di impatto per i team", scrive l'agile coach Stacey Ackerman. La definizione e lo scopo di un backlog è semplicemente l'elenco prioritario di lavoro futuro di un team agile. È stato creato in modo che un team comprenda il lavoro più importante, eviti di lavorare su progetti secondari non importanti, abbia una comprensione condivisa di ciò che viene chiesto al proprio team e abbia un metodo flessibile per aggiungere, eliminare e spostare il lavoro mentre apprendono nuove informazioni.

Ackerman prosegue elencando i sei elementi che costituiscono un sano arretrato agile: tutti contribuiscono; gli articoli sono ordinati per priorità; sono costituiti da “fette di valore piccolissime”; sono focalizzati sul vantaggio per il cliente; ci sono chiari “criteri di accettazione”; e si comprende la dimensione di ogni pezzo di lavoro.

"Il marketing arretrato si evolve man mano che vengono apprese nuove informazioni", scrive Stacey. "Quindi, seguendo un ritmo regolare per perfezionare l'arretrato della tua squadra, puoi mantenere un'ottima salute degli arretrati".

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Tenere il passo con le leggi e le pratiche sulla privacy

"Siamo nel mezzo di un enorme cambiamento nel panorama della privacy dei dati che sta costringendo le aziende a ripensare al loro modo di lavorare", ha affermato Priscilla Debar, Associate General Counsel di Acoustic, alla nostra recente conferenza MarTech. "Il tuo marchio sta tenendo il passo con questi cambiamenti?"

Gli esperti di marketing devono lavorare a stretto contatto con i consulenti legali della loro azienda per mantenere la fiducia con i clienti quando così tante persone sono preoccupate per il modo in cui i loro dati vengono utilizzati dai marchi. "Il gioco in definitiva consiste nel promuovere la relazione tra il tuo marchio e i tuoi clienti basata sulla fiducia", ha affermato Debar.

Con le campagne distribuite su così tanti canali digitali, gli esperti di marketing aggregano sempre più dati, il che significa che devono anche rimanere al passo con la conformità alla privacy.

Le leggi sulla privacy in Europa e in alcuni stati degli Stati Uniti (GDPR dell'UE, CCPA della California) stanno rendendo la condivisione e l'utilizzo dei dati più regolamentati. La California sta anche creando la California Privacy Protection Agency (CPPA), che sarà in vigore nel 2023 e verificherà attivamente e multerà le aziende non conformi. A luglio è stato presentato al Senato degli Stati Uniti un disegno di legge per un Safe Data Act federale.

"L'obiettivo è dare ai consumatori il controllo sui propri dati personali che vengono raccolti ed elaborati dalle aziende statunitensi", ha affermato Debar. "Il disegno di legge richiede alle aziende di pubblicare politiche sulla privacy, designare responsabili della privacy e della sicurezza dei dati e fornire dati corretti o eliminare i dati dei consumatori entro 90 giorni dalla loro richiesta".

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Coveo aggiunge Qubit per aumentare il commercio basato sull'intelligenza artificiale

Coveo, il cloud di rilevanza, ha annunciato l'acquisizione di Qubit, con sede a Londra, il motore di personalizzazione incentrato sul commercio. L'acquisizione riunisce due noti attori nello spazio del commercio basato sull'intelligenza artificiale. Il costo dell'acquisizione non è stato annunciato.

L'offerta di Coveo si basa su un motore di ricerca pertinente con autoapprendimento, che elabora i dati sul comportamento degli utenti per generare automaticamente i migliori contenuti e consigli. Qubit cerca di generare modelli basati sui percorsi dei singoli acquirenti per evocare esperienze digitali personalizzate.

L'acquisizione dovrebbe anche supportare l'ingresso di Coveo nei mercati europei.

Perché ci preoccupiamo. Le offerte Coveo e Qubit sono simili ma non uguali e, se ben integrate, potrebbero offrire risultati migliori alle aziende che cercano di guidare gli acquirenti attraverso il miglior percorso verso la conversione. La mossa arriva sullo sfondo, ovviamente, di una maggiore enfasi sul commercio digitale, ed è degno di nota nel rilascio che Coveo sta cercando di servire una vasta gamma di canali, inclusi chatbot e dispositivi mobili.

Yahoo introduce l'analisi delle vendite in volo per il digital out-of-home

Questa settimana, Yahoo ha annunciato l'analisi delle vendite in volo per gli annunci digitali fuori casa. Ciò consente agli inserzionisti di misurare l'incremento delle vendite delle campagne DOOH, comprese le vendite online e in negozio, che a loro volta possono aiutare gli esperti di marketing a ottimizzare le campagne DOOH e potenzialmente le campagne omnicanale che includono DOOH, quasi in tempo reale.

Le nuove funzionalità provengono dalle integrazioni con Epsilon, Catalina, IRI e NCSolutions.

Yahoo offre già analisi delle vendite in volo per video, display, CTV, audio e altri canali. Per fornire lo stesso livello di misurazione delle vendite offline e digitali dagli annunci DOOH, Yahoo utilizza i dati sulla posizione mobile per prevedere i dispositivi esposti. I dati di acquisto dei fornitori di dati vengono quindi abbinati ai dispositivi esposti per mostrare il percorso di un cliente dall'annuncio all'acquisto.

Perché ci preoccupiamo. Yahoo DSP (ex Verizon Media) ha dimostrato il vantaggio di una grande rete per i marketer che cercano di controllare e ottimizzare le prestazioni delle campagne omnicanale quasi in tempo reale. Questa mossa sfrutta DOOH, che ha subito una trasformazione digitale negli ultimi due anni. Le prestazioni, in questo caso, significano un'attivazione della canalizzazione inferiore per gli annunci DOOH, che in precedenza era difficile da misurare.

Utilizzando i dati di vendita dell'IRI, ad esempio, i marchi CPG saranno in grado di vedere se un annuncio di una pensilina indirizza gli acquirenti a un negozio di alimentari per il loro prodotto. L'integrazione di questo in una campagna omnicanale coinvolgerà i consumatori che alzano lo sguardo dagli schermi del telefono per navigare su strade e marciapiedi.

Citazione del giorno

“La maggior parte dei marketer B2B ha bisogno solo di un numero limitato di app martech: CRM (integrato con le vendite), analisi (Google va bene), un CMS per gestire i propri siti (WordPress va bene) e qualche forma di automazione del marketing (Marketo, Pardot, HubSpot eccetera). Il resto è guarnire. Steve Nakata, capo architetto, The Pedowitz Group.