การจัดการข้อมูลอย่างมีจริยธรรมเป็นชัยชนะของนักการตลาด

“เรากำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแนวความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่บังคับให้บริษัทต่างๆ คิดใหม่ว่าพวกเขาทำงานอย่างไร” Priscilla Debar รองที่ปรึกษาทั่วไปของ Acoustic กล่าวในการประชุม MarTech ครั้งล่าสุดของเรา “แบรนด์ของคุณก้าวทันการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หรือไม่”

นักการตลาดต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับที่ปรึกษากฎหมายของบริษัทเพื่อรักษาความไว้วางใจกับลูกค้าเมื่อมีผู้คนจำนวนมากกังวลเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ใช้ข้อมูลของตน “ท้ายที่สุดแล้ว เกมดังกล่าวเกี่ยวกับการส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าที่สร้างจากความไว้วางใจ” Debar กล่าว

และแน่นอนว่ายังมีเหตุผลทางกฎหมายอีกด้วยว่าทำไมนักการตลาดถึงต้องได้รับคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานกฎหมาย เมื่อมีการออกกฎระเบียบใหม่ๆ มากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

อยู่เหนือการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ด้วยการใช้แคมเปญในช่องทางดิจิทัลจำนวนมาก นักการตลาดจึงรวบรวมข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวด้วย

“ลองนึกถึงโซเชียลมีเดีย การซื้อของออนไลน์ เนื้อหา การสตรีม การธนาคาร หรือแม้แต่การดูแลสุขภาพ” Debar กล่าว “กิจกรรมในแต่ละวันเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของเรากับบริษัทต่างๆ เนื่องจากมีการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมและองค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น จำเป็นต้องมีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าเราในฐานะผู้บริโภคไม่เพียงรับรู้และยินยอมให้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของเราเท่านั้น แต่ยังได้รับการจัดการข้อมูลของเราอีกด้วย ด้วยการดูแลและรับผิดชอบในระดับที่เหมาะสม”

กฎหมายความเป็นส่วนตัวในยุโรปและในบางรัฐของสหรัฐอเมริกา (GDPR ของสหภาพยุโรป, CCPA ของแคลิฟอร์เนีย) ทำให้การแชร์ข้อมูลและการใช้งานมีการควบคุมมากขึ้น แคลิฟอร์เนียยังสร้าง California Privacy Protection Agency (CPPA) ซึ่งจะมีผลใช้บังคับในปี 2023 และตรวจสอบอย่างแข็งขันและปรับธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด การเรียกเก็บเงินสำหรับพระราชบัญญัติข้อมูลปลอดภัยของรัฐบาลกลางได้ยื่นฟ้องในวุฒิสภาสหรัฐอเมริกาในเดือนกรกฎาคม

“เป้าหมายคือการให้ผู้บริโภคควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมและประมวลผลโดยธุรกิจในสหรัฐอเมริกา” Debar กล่าว “ร่างกฎหมายกำหนดให้บริษัทต่างๆ เผยแพร่นโยบายความเป็นส่วนตัว กำหนดความเป็นส่วนตัวและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของข้อมูล และให้ข้อมูลที่ถูกต้องหรือลบข้อมูลผู้บริโภคภายใน 90 วันนับจากวันที่ร้องขอให้ทำเช่นนั้น”

เธอเสริมว่าบริษัทข้ามชาติมีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นในการตรวจสอบว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นในประเทศที่พวกเขาดำเนินการอยู่

การใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรมเป็นมากกว่าการใช้ข้อมูลทางกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม อุปสรรคทางกฎหมายไม่สามารถเป็นมาตรฐานเดียวสำหรับนักการตลาดได้ ลูกค้าต้องการให้ธุรกิจก้าวข้ามขีดจำกัด แม้แต่บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Apple และ Google ก็ยังก้าวข้ามกฎหมายด้วยการเปลี่ยนวิธีการรวบรวมข้อมูลภายในระบบปฏิบัติการ หรือประกาศแผนการที่จะทำเช่นนั้นในอนาคตอันใกล้

“ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใสมากขึ้นและต้องการการควบคุมที่มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล ที่เก็บข้อมูล จุดประสงค์ในการใช้งาน และวิธีที่จะแบ่งปันข้อมูล” Debar อธิบาย “แนวทางที่ถูกต้องตามหลักจริยธรรมในการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลนั้นมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และเป็นสิ่งที่แบรนด์ที่ต้องการคงความสามารถในการแข่งขันได้จำเป็นต้องเตรียมการ”

เธอกล่าวเสริมว่า “จริยธรรมของข้อมูลยังเกี่ยวกับการเคารพความต้องการของผู้บริโภคและลูกค้า แม้ว่าจะหมายถึงการดำเนินการที่เกินกว่าที่กฎหมายกำหนดก็ตาม ภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปหมายความว่าเราต้องคิดให้แตกต่างออกไปเกี่ยวกับผู้คนและกระบวนการ” Debar กล่าว

• คู่มือสู่โลกใหม่ที่แปลกประหลาดของการแก้ไขข้อมูลประจำตัว
• 3 กลยุทธ์ ABM ที่มีประสิทธิภาพที่คุณควรพิจารณา
• เหตุใด WebOps จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการตลาดดิจิทัล

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

ต่อไปนี้คือแนวทางบางส่วนในการปรับองค์กรของคุณให้มุ่งสู่จริยธรรมของข้อมูล:

จ้าง Chief Data Ethics Officer “ที่ Acoustic เราพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์เพื่อขับเคลื่อนโซลูชันการตลาดของเรา ดังนั้นข้อมูลจึงเป็นสินทรัพย์พื้นฐานสำหรับบริษัทของเรา” Debar กล่าว “ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับเราที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรามุ่งมั่นที่จะใช้ข้อมูลของลูกค้าและข้อมูลของลูกค้าเองอย่างมีความรับผิดชอบ บทบาทคือเพื่อให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของเรานอกเหนือจากการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวอย่างง่าย และเปิดรับมุมมองที่กว้างขวางของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลแทน”

สร้างหลักจริยธรรมข้อมูลของคุณเอง “ทุกบริษัทต้องพิจารณาแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลใหม่ ๆ เพื่อสร้างชุดหลักการที่จะนำทางพวกเขาไปข้างหน้า” Debar กล่าว “แนวความคิดด้านจริยธรรมจะช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นและถูกมองว่าเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมและลูกค้าของคุณ มากกว่าที่จะเป็นผู้ติดตามที่ตอบสนองต่อข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวใหม่แต่ละอย่าง

ประเมินกระบวนการของคุณอีกครั้ง Apple และ Google กำลังดำเนินการเชิงรุก “ยังเร็วเกินไปที่จะรู้ว่ามาตรการของพวกเขาจะมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ชัดเจนว่าแบรนด์เหล่านี้เข้าใจพลังของความคิดเห็นของประชาชนและได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า” Debar กล่าว

โปร่งใส. “บริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การค้าปลีกหรืออาหาร ถูกตรวจสอบทั่วโลก เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคสำหรับความโปร่งใสในห่วงโซ่อุปทาน” Debar กล่าว “ความกดดันเดียวกันในการแบ่งปันข้อมูลกำลังเกิดขึ้นในพื้นที่ข้อมูล และมันกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความไว้วางใจให้มีความโปร่งใสในห่วงโซ่อุปทานของข้อมูล”

เพื่อสร้างความไว้วางใจ ลูกค้าของคุณต้องการเป็นพันธมิตรที่น่าเคารพในวิธีที่ธุรกิจของคุณใช้ข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลของพวกเขา

“ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการรวบรวม จัดเก็บ ใช้ แบ่งปัน และแม้กระทั่งวิธีที่คุณลบข้อมูล” Debar กล่าว “และการทำเช่นนี้แสดงว่าคุณแสดงให้เห็นว่าไม่มีอะไรผิดปกติเกิดขึ้นเบื้องหลัง”

ชมการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ด้านล่าง