En busca de claridad sobre los CDP: Resumen diario del lunes

Buenos días, especialistas en marketing, ¿qué tal CDP para el servicio?

La semana pasada, David Raab del Instituto CDP enfatizó que los CDP son un tipo específico de tecnología construida para propósitos específicos. Estaba respondiendo a mi creciente sensación de que la forma en que los proveedores o clientes se refieren a las soluciones se está volviendo cada vez más borrosa. Estuve hablando con un CDP autodenominado la semana pasada que también ofrece automatización de marketing (su propia descripción) y no es difícil imaginar a los usuarios refiriéndose a él como su centro de automatización.

Aquí hay otro probador. Raab dice, razonablemente, que el trabajo de un CDP es "combinar todos los datos de los clientes en perfiles compartibles". Énfasis añadido. Entonces, ¿qué vamos a hacer con la nueva oferta CDP for Service de Treasure Data, descrita como “la primera de un nuevo conjunto de soluciones para aplicaciones más allá del marketing”? Su propósito es servir como plataforma para todos los sistemas de atención al cliente de voz, chat y digital.

Ahora bien, no parece que haya ninguna intención de excluir los datos de marketing y ventas, por ejemplo, pero ¿por qué es específicamente para el servicio? Las cosas no son tan claras como siempre desearíamos.

kim davis

Director editorial

6 elementos clave de un gran backlog de marketing ágil

“Tener una gran cartera de pedidos de marketing ágil puede marcar una diferencia impactante para los equipos”, escribe la entrenadora ágil Stacey Ackerman. La definición y el propósito de un backlog es simplemente la lista priorizada de trabajo futuro de un equipo ágil. Se creó para que un equipo entienda el trabajo más importante, evite trabajar en proyectos secundarios sin importancia, tenga una comprensión compartida de lo que se le pide a su equipo y tenga un método flexible para agregar, eliminar y cambiar trabajo a medida que aprenden nueva información.

Ackerman continúa enumerando los seis elementos que componen un backlog ágil y saludable: Todos contribuyen; los artículos se ordenan por prioridad; consisten en "porciones de valor del tamaño de un bocado"; están enfocados en el beneficio para el cliente; existen “criterios de aceptación” claros; y se entiende el tamaño de cada obra.

“La cartera de pedidos de marketing evoluciona a medida que se aprende nueva información”, escribe Stacey. “Entonces, al mantener un ritmo regular de perfeccionamiento de la cartera de pedidos de su equipo, puede mantener una excelente salud de la cartera de pedidos”.

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Seguir el ritmo de las leyes y prácticas de privacidad

“Estamos en medio de un cambio masivo en el panorama de la privacidad de datos que está obligando a las empresas a repensar cómo funcionan”, dijo Priscilla Debar, Consejera General Asociada de Acoustic, en nuestra reciente conferencia MarTech. “¿Su marca sigue el ritmo de estos cambios?”

Los especialistas en marketing deben trabajar en estrecha colaboración con los asesores legales de su empresa para mantener la confianza de los clientes cuando tantas personas están preocupadas por la forma en que las marcas utilizan sus datos. “En última instancia, el juego se trata de fomentar la relación entre su marca y sus clientes que se basa en la confianza”, dijo Debar.

Con las campañas implementadas en tantos canales digitales, los especialistas en marketing agregan cada vez más datos, lo que significa que también deben estar al tanto del cumplimiento de la privacidad.

Las leyes de privacidad en Europa y en algunos estados de EE. UU. (el RGPD de la UE, la CCPA de California) están regulando más el intercambio y el uso de datos. California también está creando la Agencia de Protección de la Privacidad de California (CPPA), que entrará en vigor en 2023 y auditará activamente y multará a las empresas que no cumplan. En julio se presentó en el Senado de los EE. UU. un proyecto de ley para una Ley Federal de Datos Seguros.

“El objetivo es dar a los consumidores control sobre sus datos personales que las empresas estadounidenses recopilan y procesan”, dijo Debar. “El proyecto de ley requiere que las empresas publiquen políticas de privacidad, designen oficiales de seguridad de datos y privacidad, y proporcionen datos correctos o eliminen datos de consumidores dentro de los 90 días posteriores a sus solicitudes para hacerlo”.

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Coveo agrega Qubit para impulsar el comercio impulsado por IA

Coveo, la nube de relevancia, ha anunciado la adquisición de Qubit, el motor de personalización centrado en el comercio, con sede en Londres. La adquisición reúne a dos actores bien conocidos en el espacio de comercio impulsado por IA. El costo de la adquisición no fue anunciado.

La oferta de Coveo se basa en un motor de búsqueda relevante de autoaprendizaje, que procesa datos sobre el comportamiento del usuario para generar automáticamente el siguiente mejor contenido y recomendaciones. Qubit busca generar modelos basados ​​en viajes de compradores individuales para conjurar experiencias digitales personalizadas.

La adquisición también debería respaldar el movimiento de Coveo hacia los mercados europeos.

Por qué nos importa. Las ofertas de Coveo y Qubit son similares pero no iguales, y si están bien integradas, podrían ofrecer mejores resultados a las empresas que buscan guiar a los compradores a través del mejor camino hacia la conversión. El movimiento se produce en el contexto, por supuesto, de un mayor énfasis en el comercio digital, y es notable en el lanzamiento que Coveo busca atender una variedad de canales, incluidos chatbots y dispositivos móviles.

Yahoo presenta In-Flight Sales Analysis para servicios digitales fuera del hogar

Esta semana, Yahoo anunció el análisis de ventas en vuelo para anuncios digitales para exteriores. Esto permite a los anunciantes medir el aumento de ventas de las campañas DOOH, incluidas las ventas en línea y en la tienda, lo que a su vez puede ayudar a los especialistas en marketing a optimizar las campañas DOOH y, potencialmente, las campañas omnicanal que incluyen DOOH, casi en tiempo real.

Las nuevas capacidades provienen de integraciones con Epsilon, Catalina, IRI y NCSolutions.

Yahoo ya ofrece análisis de ventas durante el vuelo para video, pantalla, CTV, audio y otros canales. Para proporcionar el mismo nivel de medición de ventas digitales y fuera de línea de los anuncios DOOH, Yahoo utiliza datos de ubicación móvil para predecir los dispositivos expuestos. Luego, los datos de compra de los proveedores de datos se comparan con los dispositivos expuestos para mostrar el viaje de un cliente desde el anuncio hasta la compra.

Por qué nos importa. Yahoo DSP (anteriormente Verizon Media) ha demostrado la ventaja de una gran red para los vendedores que buscan controlar y optimizar el rendimiento de la campaña omnicanal casi en tiempo real. Este movimiento aprovecha DOOH, que ha experimentado una transformación digital en los últimos dos años. El rendimiento, en este caso, significa la activación del embudo inferior para los anuncios DOOH, que antes era difícil de medir.

Usando datos de ventas de IRI, por ejemplo, las marcas CPG podrán ver si un anuncio de marquesina de autobús envía a los compradores a una tienda de comestibles para comprar su producto. La integración de esto en una campaña omnicanal atraerá a los consumidores que levantan la vista de las pantallas de sus teléfonos para navegar por calles y aceras.

Cita del día

“La mayoría de los especialistas en marketing B2B solo necesitan una cantidad limitada de aplicaciones martech: CRM (integrado con ventas), análisis (Google está bien), un CMS para ejecutar sus sitios (WordPress es bueno) y alguna forma de automatización de marketing (Marketo, Pardot, HubSpot etc). El resto es guarnición. Steve Nakata, arquitecto jefe, The Pedowitz Group.