În căutarea clarității cu privire la CDP: Rezumatul zilnic de luni

Bună dimineața, marketeri, ce zici de CDP pentru service?

Săptămâna trecută, David Raab de la Institutul CDP a subliniat că CDP-urile sunt un tip specific de tehnologie construită pentru scopuri specifice. El a răspuns la sentimentul meu crescând că modul în care furnizorii sau clienții se referă la soluții devine din ce în ce mai neclar. Vorbeam cu un CDP auto-descris săptămâna trecută, care oferă și automatizare de marketing (propria sa descriere) și nu este greu de imaginat utilizatorii care se referă la el ca fiind hub-ul lor de automatizare.

Iată un alt tester. Raab spune, destul de rezonabil, că sarcina unui CDP este să „combine toate datele clienților în profiluri care pot fi partajate”. Sublinierea adăugată. Așadar, ce trebuie să facem din noua ofertă CDP pentru servicii a Treasure Data, descrisă ca fiind „prima dintr-o nouă suită de soluții pentru aplicații dincolo de marketing”? Scopul său este să servească drept platformă pentru toate sistemele de voce, chat și servicii digitale pentru clienți.

Acum nu se pare că există vreo intenție de a exclude datele de marketing și vânzări, de exemplu, dar atunci de ce este special pentru service? Lucrurile nu sunt atât de clare precum ne-am dori întotdeauna.

Kim Davis

Director editorial

6 elemente cheie ale unui mare backlog de marketing agil

„A avea un număr mare de întârzieri de marketing agil poate face o diferență de impact pentru echipe”, scrie antrenorul agil Stacey Ackerman. Definiția și scopul unui backlog este pur și simplu lista prioritizată a unei echipe agile de lucrări viitoare. Este creat astfel încât o echipă să înțeleagă cea mai importantă muncă, să evite să lucreze la proiecte secundare neimportante, să aibă o înțelegere comună a ceea ce i se cere echipei și să aibă o metodă flexibilă de a adăuga, șterge și schimba munca pe măsură ce învață informații noi.

Ackerman continuă să enumere cele șase elemente care alcătuiesc un backlog agil sănătos: toți contribuie; articolele sunt ordonate după prioritate; constau din „felii de valoare de mărimea unei mușcături”; se concentrează pe beneficiul pentru client; există „criterii de acceptare” clare; iar dimensiunea fiecărei lucrări este înțeleasă.

„Returul de marketing evoluează pe măsură ce noi informații sunt învățate”, scrie Stacey. „Așadar, intrând într-un ritm obișnuit de rafinare a restanțelor echipei tale, poți menține o stare de sănătate excelentă.”

Citiți mai multe aici.

Ține pasul cu legile și practicile privind confidențialitatea

„Ne aflăm în mijlocul unei schimbări masive în peisajul confidențialității datelor, care obligă companiile să regândească modul în care funcționează”, a declarat Priscilla Debar, consilier general asociat al Acoustic, la recenta noastră conferință MarTech. „Marca dumneavoastră ține pasul cu aceste schimbări?”

Specialiștii în marketing trebuie să lucreze îndeaproape cu consilierii juridici ai companiei lor pentru a menține încrederea clienților atunci când atât de mulți oameni sunt preocupați de modul în care datele lor sunt folosite de mărci. „În cele din urmă, jocul se referă la stimularea relației dintre brandul tău și clienții tăi, care se bazează pe încredere”, a spus Debar.

Odată cu implementarea campaniilor pe atât de multe canale digitale, agenții de marketing adună din ce în ce mai multe date, ceea ce înseamnă că trebuie să rămână la curent cu respectarea confidențialității.

Legile privind confidențialitatea din Europa și în unele state din SUA (GDPR al UE, CCPA din California) fac schimbul și utilizarea datelor mai reglementate. California creează, de asemenea, Agenția pentru Protecția Confidențialității din California (CPPA), care va intra în vigoare în 2023 și va audita în mod activ și va sancționa întreprinderile neconforme. Un proiect de lege pentru un Act federal privind datele sigure a fost depus la Senatul SUA în iulie.

„Scopul este de a oferi consumatorilor control asupra datelor lor personale care sunt colectate și procesate de companiile din SUA”, a spus Debar. „Progetul de lege impune companiilor să publice politici de confidențialitate, să desemneze ofițeri de confidențialitate și securitate a datelor și să furnizeze date corecte sau să ștergă datele consumatorilor în termen de 90 de zile de la solicitarea lor de a face acest lucru”.

Citiți mai multe aici.

Coveo adaugă Qubit pentru a stimula comerțul bazat pe inteligență artificială

Coveo, cloud-ul de relevanță, a anunțat achiziția Qubit, cu sediul în Londra, motorul de personalizare axat pe comerț. Achiziția reunește doi jucători cunoscuți în spațiul comercial bazat pe inteligență artificială. Costul achiziției nu a fost anunțat.

Oferta Coveo se bazează pe un motor de căutare relevant cu auto-predare, care analizează datele despre comportamentul utilizatorilor pentru a genera automat următorul conținut și recomandări. Qubit încearcă să genereze modele bazate pe călătoriile individuale ale cumpărătorilor pentru a evoca experiențe digitale personalizate.

Achiziția ar trebui să sprijine, de asemenea, trecerea Coveo pe piețele europene.

De ce ne pasă. Ofertele Coveo și Qubit sunt similare, dar nu la fel și, dacă sunt bine integrate, ar putea oferi rezultate mai bune companiilor care doresc să conducă cumpărătorii prin cea mai bună călătorie către conversie. Mișcarea vine, desigur, pe fundalul unui accent sporit pe comerțul digital și este remarcabil în lansare că Coveo încearcă să deservească o gamă largă de canale, inclusiv chatbot și mobil.

Yahoo introduce Analiza vânzărilor în timpul zborului pentru digital out-of-home

Săptămâna aceasta, Yahoo a anunțat Analiza vânzărilor în timpul zborului pentru anunțurile digitale în afara casei. Acest lucru le permite agenților de publicitate să măsoare creșterea vânzărilor din campaniile DOOH, inclusiv vânzările online și în magazine, care, la rândul lor, pot ajuta agenții de marketing să optimizeze campaniile DOOH și, potențial, campanii omnicanal care includ DOOH, aproape în timp real.

Noile capabilități provin din integrări cu Epsilon, Catalina, IRI și NCSolutions.

Yahoo oferă deja analiza vânzărilor în timpul zborului pentru canale video, display, CTV, audio și alte canale. Pentru a oferi același nivel de măsurare a vânzărilor offline și digitale din reclamele DOOH, Yahoo folosește datele despre locația mobilă pentru a prezice dispozitivele expuse. Datele de achiziție ale furnizorilor de date sunt apoi asociate cu dispozitivele expuse pentru a arăta călătoria unui client de la anunț la achiziție.

De ce ne pasă. Yahoo DSP (fostul Verizon Media) a demonstrat avantajul unei rețele mari pentru marketerii care doresc să controleze și să optimizeze performanța campaniei omnicanal aproape în timp real. Această mișcare folosește DOOH, care a suferit o transformare digitală în ultimii doi ani. Performanța, în acest caz, înseamnă activarea la nivelul pâlniei inferioare pentru anunțurile DOOH, care anterior a fost greu de măsurat.

Folosind datele de vânzări de la IRI, de exemplu, mărcile CPG vor putea să vadă dacă un anunț pentru adăposturi de autobuz trimite cumpărătorii la un magazin alimentar pentru produsul lor. Integrarea acestui lucru într-o campanie omnicanal va implica consumatorii care ridică privirea de pe ecranele telefonului pentru a naviga pe drumuri și trotuare.

Citatul zilei

„Majoritatea agenților de marketing B2B au nevoie doar de un număr limitat de aplicații martech: CRM (integrat cu vânzările), analize (Google este bine), un CMS pentru a-și rula site-urile (WordPress este bun) și o formă de automatizare a marketingului (Marketo, Pardot, HubSpot). etc). Restul este garnitură.” Steve Nakata, arhitect șef, Grupul Pedowitz.