В поисках ясности по CDP: ежедневный брифинг за понедельник

Доброе утро, маркетологи, как насчет CDP для обслуживания?

На прошлой неделе Дэвид Рааб из Института CDP подчеркнул, что CDP — это особая технология, созданная для определенных целей. Он реагировал на мое растущее ощущение, что то, как поставщики или клиенты относятся к решениям, становится все более и более размытым. На прошлой неделе я разговаривал с самопровозглашенным CDP, который также предлагает автоматизацию маркетинга (собственное описание), и нетрудно представить, что пользователи называют его центром автоматизации.

Вот еще тестер. Рааб достаточно разумно говорит, что работа CDP заключается в том, чтобы «объединить все данные о клиентах в общедоступные профили». Добавлен акцент. Так что же нам делать с новым предложением Treasure Data CDP for Service, описанным как «первое в новом наборе решений для приложений, выходящих за рамки маркетинга»? Его цель — служить платформой для всех голосовых, чатовых и цифровых систем обслуживания клиентов.

Теперь не похоже, что есть намерение исключить, например, данные о маркетинге и продажах, но тогда почему это специально для обслуживания? Все не так кристально ясно, как нам всегда хотелось бы.

Ким Дэвис

Редакционный директор

6 ключевых элементов отличного agile-маркетингового бэклога

«Отличный agile-маркетинговый бэклог может иметь большое значение для команд», — пишет agile-тренер Стейси Акерман. Определение и цель бэклога — это просто приоритетный список будущей работы agile-команды. Он создан для того, чтобы команда понимала наиболее важную работу, избегала работы над неважными сторонними проектами, имела общее понимание того, что требуется от их команды, и имела гибкий метод добавления, удаления и переноса работы по мере изучения новой информации.

Акерман продолжает перечислять шесть элементов, составляющих здоровый agile-бэклог: каждый вносит свой вклад; элементы упорядочены по приоритету; они состоят из «кусочков ценности»; они ориентированы на выгоду для клиента; есть четкие «критерии приемлемости»; и размер каждой части работы понятен.

«Маркетинговый портфель развивается по мере получения новой информации, — пишет Стейси. «Поэтому, установив регулярный ритм совершенствования бэклога своей команды, вы сможете поддерживать его в хорошем состоянии».

Подробнее здесь.

Идти в ногу с законами и практиками конфиденциальности

«Мы находимся в середине масштабных изменений в сфере конфиденциальности данных, которые заставляют компании переосмысливать то, как они работают», — сказала Присцилла Дебар, заместитель главного юрисконсульта Acoustic, на нашей недавней конференции MarTech. «Поспевает ли ваш бренд за этими изменениями?»

Маркетологи должны тесно сотрудничать с юридическими консультантами своей компании, чтобы поддерживать доверие клиентов, когда так много людей обеспокоены тем, как их данные используются брендами. «В конечном итоге игра заключается в укреплении отношений между вашим брендом и вашими клиентами, основанных на доверии», — сказал Дебар.

С кампаниями, развернутыми по стольким цифровым каналам, маркетологи собирают все больше и больше данных, а это значит, что им также необходимо следить за соблюдением конфиденциальности.

Законы о конфиденциальности в Европе и некоторых штатах США (GDPR ЕС, CCPA Калифорнии) делают обмен данными и их использование более регулируемыми. Калифорния также создает Калифорнийское агентство по защите конфиденциальности (CPPA), которое вступит в силу в 2023 году и будет активно проверять и штрафовать предприятия, не соответствующие требованиям. В июле в Сенат США был подан законопроект о федеральном законе о безопасности данных.

«Цель состоит в том, чтобы предоставить потребителям контроль над их личными данными, которые собираются и обрабатываются американскими предприятиями», — сказал Дебар. «Законопроект требует от компаний публиковать политики конфиденциальности, назначать сотрудников по конфиденциальности и безопасности данных, а также предоставлять правильные данные или удалять данные потребителей в течение 90 дней с момента их запроса на это».

Подробнее здесь.

Coveo добавляет Qubit для развития торговли на основе ИИ

Облако релевантности Coveo объявило о приобретении лондонского Qubit, механизма персонализации, ориентированного на коммерцию. Это приобретение объединяет двух известных игроков в сфере коммерции, основанной на искусственном интеллекте. Стоимость приобретения не сообщается.

Предложение Coveo основано на самообучающейся релевантной поисковой системе, которая обрабатывает данные о поведении пользователей, чтобы автоматически генерировать следующий лучший контент и рекомендации. Qubit стремится создавать модели на основе индивидуальных поездок покупателей, чтобы создавать персонализированные цифровые впечатления.

Это приобретение должно также способствовать выходу Coveo на европейские рынки.

Почему мы заботимся. Предложения Coveo и Qubit похожи, но не одинаковы, и при хорошей интеграции могут принести лучшие результаты компаниям, стремящимся направить покупателей на лучший путь к конверсии. Этот шаг, конечно же, происходит на фоне повышенного внимания к цифровой коммерции, и в выпуске примечательно, что Coveo стремится обслуживать ряд каналов, включая чат-боты и мобильные устройства.

Yahoo представляет In-Flight Sales Analysis для цифровой рекламы вне дома

На этой неделе Yahoo анонсировала In-Flight Sales Analysis для цифровой наружной рекламы. Это позволяет рекламодателям измерять рост продаж в результате DOOH-кампаний, включая онлайн-продажи и продажи в магазинах, что, в свою очередь, может помочь маркетологам оптимизировать DOOH-кампании и, возможно, многоканальные кампании, включающие DOOH, почти в режиме реального времени.

Новые возможности появляются благодаря интеграции с Epsilon, Catalina, IRI и NCSolutions.

Yahoo уже предлагает In-Flight Sales Analysis для видео, дисплеев, CTV, аудио и других каналов. Чтобы обеспечить тот же уровень измерения офлайн и цифровых продаж, что и DOOH-реклама, Yahoo использует данные о местоположении мобильных устройств для прогнозирования открытых устройств. Затем данные о покупках поставщиков данных сопоставляются с открытыми устройствами, чтобы показать путь клиента от рекламы до покупки.

Почему мы заботимся. Yahoo DSP (ранее Verizon Media) продемонстрировала преимущества крупной сети для маркетологов, стремящихся контролировать и оптимизировать эффективность многоканальных кампаний практически в режиме реального времени. Этот шаг использует DOOH, который претерпел цифровую трансформацию за последние два года. Производительность в данном случае означает активацию DOOH-рекламы в нижней части воронки, которую раньше было трудно измерить.

Например, используя данные о продажах от IRI, бренды CPG смогут увидеть, отправляет ли реклама автобусной остановки покупателей в продуктовый магазин за их продуктом. Интеграция этого в многоканальную кампанию привлечет потребителей, которые поднимают глаза от экранов своих телефонов, чтобы перемещаться по дорогам и тротуарам.

Цитата дня

«Большинству B2B-маркетологов требуется лишь ограниченное количество маркетинговых приложений: CRM (интегрировано с продажами), аналитика (подойдет Google), CMS для запуска своих сайтов (подойдет WordPress) и некоторая форма автоматизации маркетинга (Marketo, Pardot, HubSpot). и т.д). Остальное — гарнир». Стив Наката, главный архитектор The Pedowitz Group.