Procurando clareza sobre CDPs: Resumo diário de segunda-feira

Bom dia, Marketeiros, que tal CDP para atendimento?

Na semana passada, David Raab do Instituto CDP enfatizou que os CDPs são um tipo específico de tecnologia construída para propósitos específicos. Ele estava respondendo à minha crescente sensação de que a forma como os fornecedores ou clientes se referem às soluções está ficando cada vez mais confusa. Eu estava conversando com um CDP auto-descrito na semana passada que também oferece automação de marketing (sua própria descrição) e não é difícil imaginar usuários se referindo a ele como seu hub de automação.

Aqui está outro testador. Raab diz, com bastante razão, que o trabalho de um CDP é “combinar todos os dados do cliente em perfis compartilháveis”. Enfase adicionada. Então, o que devemos fazer com a nova oferta de CDP for Service da Treasure Data, descrita como “a primeira de um novo conjunto de soluções para aplicativos além do marketing”? Seu objetivo é servir como plataforma para todos os sistemas de atendimento de voz, chat e digital.

Agora parece que não há nenhuma intenção de excluir dados de marketing e vendas, por exemplo, mas então por que é especificamente para serviço? As coisas não são tão claras como sempre desejamos.

Kim Davis

Diretor editorial

6 elementos-chave de um grande backlog de marketing ágil

“Ter um grande backlog de marketing ágil pode fazer uma diferença impactante para as equipes”, escreve a coach ágil Stacey Ackerman. A definição e o propósito de um backlog é simplesmente uma lista priorizada de trabalho futuro de uma equipe ágil. Ele é criado para que uma equipe entenda o trabalho mais importante, evite trabalhar em projetos paralelos sem importância, tenha um entendimento compartilhado do que está sendo solicitado de sua equipe e tenha um método flexível para adicionar, excluir e mudar o trabalho à medida que aprendem novas informações.

Ackerman continua listando os seis elementos que compõem um backlog ágil saudável: Todos contribuem; os itens são ordenados por prioridade; consistem em “fatias pequenas de valor”; estão focados no benefício para o cliente; existem “critérios de aceitação” claros; e o tamanho de cada trabalho é entendido.

“O backlog de marketing evolui à medida que novas informações são aprendidas”, escreve Stacey. “Então, ao entrar em um ritmo regular de refinamento do backlog de sua equipe, você pode manter uma ótima integridade do backlog.”

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Acompanhar as leis e práticas de privacidade

“Estamos no meio de uma grande mudança no cenário de privacidade de dados que está forçando as empresas a repensar como trabalham”, disse Priscilla Debar, Associate General Counsel da Acoustic, em nossa recente conferência MarTech. “Sua marca está acompanhando essas mudanças?”

Os profissionais de marketing precisam trabalhar em estreita colaboração com os consultores jurídicos de suas empresas para manter a confiança dos clientes quando tantas pessoas estão preocupadas com a forma como seus dados estão sendo usados ​​pelas marcas. “O jogo, em última análise, trata de promover o relacionamento entre sua marca e seus clientes que é construído com base na confiança”, disse Debar.

Com campanhas implantadas em tantos canais digitais, os profissionais de marketing estão agregando cada vez mais dados, o que significa que eles também precisam manter a conformidade com a privacidade.

As leis de privacidade na Europa e em alguns estados dos EUA (o GDPR da UE, o CCPA da Califórnia) estão tornando o compartilhamento e o uso de dados mais regulamentados. A Califórnia também está criando a California Privacy Protection Agency (CPPA), que entrará em vigor em 2023 e auditará ativamente e multará empresas que não estiverem em conformidade. Um projeto de lei federal para um Safe Data Act foi apresentado no Senado dos EUA em julho.

“O objetivo é dar aos consumidores controle sobre seus dados pessoais que são coletados e processados ​​por empresas americanas”, disse Debar. “O projeto de lei exige que as empresas publiquem políticas de privacidade, designem oficiais de privacidade e segurança de dados e forneçam dados corretos ou excluam dados do consumidor dentro de 90 dias de suas solicitações para fazê-lo”.

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Coveo adiciona Qubit para impulsionar o comércio orientado por IA

A Coveo, a nuvem de relevância, anunciou a aquisição da Qubit, com sede em Londres, o mecanismo de personalização focado no comércio. A aquisição reúne dois players bem conhecidos no espaço de comércio orientado por IA. O custo da aquisição não foi anunciado.

A oferta da Coveo é baseada em um mecanismo de pesquisa relevante autodidata, que processa dados sobre o comportamento do usuário para gerar automaticamente o próximo melhor conteúdo e recomendações. A Qubit busca gerar modelos baseados em jornadas de compradores individuais para evocar experiências digitais personalizadas.

A aquisição também deve apoiar a entrada da Coveo nos mercados europeus.

Por que nos importamos. As ofertas Coveo e Qubit são semelhantes, mas não iguais, e, se bem integradas, podem oferecer melhores resultados para empresas que buscam orientar os compradores pela melhor jornada até a conversão. A mudança ocorre no contexto, é claro, de uma ênfase crescente no comércio digital, e é notável no lançamento que a Coveo está buscando atender a uma variedade de canais, incluindo chatbots e dispositivos móveis.

Yahoo apresenta análise de vendas em voo para digital out-of-home

Esta semana, o Yahoo anunciou o In-Flight Sales Analysis para anúncios digitais fora de casa. Isso permite que os anunciantes meçam o aumento de vendas de campanhas DOOH, incluindo vendas on-line e na loja, o que, por sua vez, pode ajudar os profissionais de marketing a otimizar campanhas DOOH e campanhas potencialmente omnicanal que incluem DOOH, quase em tempo real.

Os novos recursos vêm de integrações com Epsilon, Catalina, IRI e NCSolutions.

O Yahoo já oferece Análise de vendas em voo para vídeo, display, CTV, áudio e outros canais. Para fornecer o mesmo nível de medição de vendas offline e digital dos anúncios DOOH, o Yahoo usa dados de localização móvel para prever dispositivos expostos. Os dados de compra dos provedores de dados são comparados com os dispositivos expostos para mostrar a jornada do cliente do anúncio à compra.

Por que nos importamos. O Yahoo DSP (anteriormente Verizon Media) demonstrou a vantagem de uma grande rede para profissionais de marketing que buscam controlar e otimizar o desempenho da campanha omnicanal quase em tempo real. Esse movimento aproveita o DOOH, que passou por uma transformação digital nos últimos dois anos. Desempenho, nesse caso, significa ativação de funil inferior para anúncios DOOH, que antes era difícil de medir.

Usando dados de vendas do IRI, por exemplo, as marcas de CPG poderão ver se um anúncio de ponto de ônibus leva os compradores a um supermercado para comprar seu produto. Integrar isso em uma campanha omnicanal envolverá os consumidores que olham para cima da tela do telefone para navegar por estradas e calçadas.

Citação do dia

“A maioria dos profissionais de marketing B2B precisa apenas de um número limitado de aplicativos de martech: CRM (integrado com vendas), análise (o Google é bom), um CMS para executar seus sites (o WordPress é bom) e alguma forma de automação de marketing (Marketo, Pardot, HubSpot etc). O resto é enfeite.” Steve Nakata, Arquiteto Chefe, The Pedowitz Group.