Auf der Suche nach Klarheit über CDPs: Monday's Daily Brief

Guten Morgen, Marketer, wie wäre es mit CDP für den Service?

Letzte Woche betonte David Raab vom CDP-Institut, dass CDPs eine bestimmte Art von Technologie sind, die für bestimmte Zwecke entwickelt wurde. Er reagierte auf mein wachsendes Gefühl, dass die Art und Weise, wie Anbieter oder Kunden Lösungen bezeichnen, immer unschärfer wird. Ich habe letzte Woche mit einem selbsternannten CDP gesprochen, das auch Marketing-Automatisierung anbietet (seine eigene Beschreibung), und es ist nicht schwer vorstellbar, dass Benutzer es als ihren Automatisierungs-Hub bezeichnen.

Hier ist ein weiterer Tester. Raab sagt vernünftigerweise, dass die Aufgabe eines CDP darin besteht, „ alle Kundendaten in gemeinsam nutzbaren Profilen zu kombinieren“. Betonung hinzugefügt. Was sollen wir also vom neuen CDP for Service-Angebot von Treasure Data halten, das als „das erste in einer neuen Suite von Lösungen für Anwendungen jenseits des Marketings“ beschrieben wird? Sein Zweck ist es, als Plattform für alle Sprach-, Chat- und digitalen Kundendienstsysteme zu dienen.

Nun scheint es nicht beabsichtigt zu sein, beispielsweise Marketing- und Vertriebsdaten auszuschließen, aber warum sind sie dann speziell für den Service? Die Dinge sind nicht so glasklar, wie wir es uns immer wünschen.

Kim Davis

Redaktionsleiter

6 Schlüsselelemente eines großartigen agilen Marketing-Backlogs

„Ein großer Agile-Marketing-Backlog kann für Teams einen großen Unterschied machen“, schreibt Agile-Coach Stacey Ackerman. Die Definition und der Zweck eines Backlogs ist einfach die priorisierte Liste der zukünftigen Arbeit eines agilen Teams. Es wurde so erstellt, dass ein Team die wichtigsten Aufgaben versteht, die Arbeit an unwichtigen Nebenprojekten vermeidet, ein gemeinsames Verständnis dafür hat, was von seinem Team verlangt wird, und eine flexible Methode zum Hinzufügen, Löschen und Verschieben von Aufgaben hat, wenn es neue Informationen erhält.

Ackerman listet die sechs Elemente auf, die ein gesundes agiles Backlog ausmachen: Jeder leistet seinen Beitrag; Elemente sind nach Priorität geordnet; sie bestehen aus „mundgerechten Wertscheiben“; sie sind auf den Kundennutzen ausgerichtet; es gibt klare „Akzeptanzkriterien“; und die Größe jeder Arbeit wird verstanden.

„Der Marketing-Rückstand entwickelt sich, wenn neue Informationen bekannt werden“, schreibt Stacey. „Indem Sie also in einem regelmäßigen Rhythmus den Rückstand Ihres Teams verfeinern, können Sie einen guten Zustand des Rückstands aufrechterhalten.“

Lesen Sie hier mehr.

Mit Datenschutzgesetzen und -praktiken Schritt halten

„Wir befinden uns mitten in einem massiven Wandel in der Datenschutzlandschaft, der Unternehmen dazu zwingt, ihre Arbeitsweise zu überdenken“, sagte Priscilla Debar, Associate General Counsel von Acoustic, auf unserer jüngsten MarTech-Konferenz. „Hält Ihre Marke mit diesen Veränderungen Schritt?“

Marketer müssen eng mit den Rechtsberatern ihres Unternehmens zusammenarbeiten, um das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten, wenn so viele Menschen sich Sorgen darüber machen, wie ihre Daten von Marken verwendet werden. „Letztendlich geht es bei dem Spiel darum, die auf Vertrauen basierende Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu fördern“, sagte Debar.

Da Kampagnen auf so vielen digitalen Kanälen bereitgestellt werden, sammeln Vermarkter immer mehr Daten, was bedeutet, dass sie auch die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen im Auge behalten müssen.

Datenschutzgesetze in Europa und in einigen US-Bundesstaaten (die EU-DSGVO, der kalifornische CCPA) regulieren die gemeinsame Nutzung und Nutzung von Daten stärker. Kalifornien schafft auch die California Privacy Protection Agency (CPPA), die 2023 in Kraft treten und Unternehmen, die die Vorschriften nicht einhalten, aktiv prüfen und mit Geldbußen belegen wird. Im Juli wurde im US-Senat ein Gesetzentwurf für ein Bundesgesetz über sichere Daten eingereicht.

„Das Ziel ist es, den Verbrauchern die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten zu geben, die von US-Unternehmen gesammelt und verarbeitet werden“, sagte Debar. „Der Gesetzentwurf verpflichtet Unternehmen, Datenschutzrichtlinien zu veröffentlichen, Datenschutz- und Datensicherheitsbeauftragte zu benennen und innerhalb von 90 Tagen nach Aufforderung korrekte Daten bereitzustellen oder Verbraucherdaten zu löschen.“

Lesen Sie hier mehr.

Coveo fügt Qubit hinzu, um den KI-gesteuerten Handel zu fördern

Coveo, die Relevanz-Cloud, hat die Übernahme von Qubit, der auf den Handel ausgerichteten Personalisierungs-Engine, mit Sitz in London bekannt gegeben. Die Übernahme bringt zwei bekannte Akteure im Bereich des KI-gesteuerten Handels zusammen. Die Kosten der Übernahme wurden nicht bekannt gegeben.

Das Angebot von Coveo basiert auf einer selbstlernenden relevanten Suchmaschine, die Daten zum Nutzerverhalten verarbeitet, um automatisch die nächstbesten Inhalte und Empfehlungen zu generieren. Qubit versucht, Modelle basierend auf individuellen Käuferreisen zu generieren, um personalisierte digitale Erlebnisse hervorzurufen.

Die Übernahme sollte auch den Eintritt von Coveo in die europäischen Märkte unterstützen.

Warum es uns interessiert. Die Angebote von Coveo und Qubit sind ähnlich, aber nicht gleich, und wenn sie gut integriert sind, könnten sie bessere Ergebnisse für Unternehmen liefern, die Käufer auf dem besten Weg zur Konversion führen möchten. Der Schritt erfolgt natürlich vor dem Hintergrund einer zunehmenden Betonung des digitalen Handels, und es ist bemerkenswert in der Veröffentlichung, dass Coveo versucht, eine Reihe von Kanälen zu bedienen, einschließlich Chatbots und Mobile.

Yahoo führt In-Flight Sales Analysis für digitales Out-of-Home ein

Diese Woche hat Yahoo die In-Flight-Verkaufsanalyse für digitale Außenwerbung angekündigt. Dadurch können Werbetreibende die Verkaufssteigerung von DOOH-Kampagnen messen, einschließlich Online- und In-Store-Verkäufen, was wiederum Vermarktern helfen kann, DOOH-Kampagnen und potenziell Omnichannel-Kampagnen, die DOOH enthalten, nahezu in Echtzeit zu optimieren.

Die neuen Funktionen stammen aus Integrationen mit Epsilon, Catalina, IRI und NCSolutions.

Yahoo bietet bereits In-Flight Sales Analysis für Video-, Display-, CTV-, Audio- und andere Kanäle an. Um das gleiche Maß an Offline- und digitaler Verkaufsmessung von DOOH-Anzeigen bereitzustellen, verwendet Yahoo mobile Standortdaten, um exponierte Geräte vorherzusagen. Die Kaufdaten der Datenanbieter werden dann mit den exponierten Geräten abgeglichen, um den Weg eines Kunden von der Anzeige bis zum Kauf aufzuzeigen.

Warum es uns interessiert. Die Yahoo DSP (ehemals Verizon Media) hat den Vorteil eines großen Netzwerks für Vermarkter demonstriert, die die Leistung von Omnichannel-Kampagnen nahezu in Echtzeit steuern und optimieren möchten. Dieser Schritt nutzt DOOH, das in den letzten zwei Jahren eine digitale Transformation durchlaufen hat. Leistung bedeutet in diesem Fall die Aktivierung des unteren Trichters für DOOH-Anzeigen, die bisher schwer zu messen war.

Anhand der Verkaufsdaten von IRI können CPG-Marken beispielsweise erkennen, ob eine Anzeige an einer Bushaltestelle Käufer für ihr Produkt in ein Lebensmittelgeschäft schickt. Die Integration in eine Omnichannel-Kampagne wird Verbraucher ansprechen, die von ihren Telefonbildschirmen aufblicken, um auf Straßen und Bürgersteigen zu navigieren.

Zitat des Tages

„Die meisten B2B-Vermarkter benötigen nur eine begrenzte Anzahl von Martech-Apps: CRM (in den Vertrieb integriert), Analysen (Google ist in Ordnung), ein CMS zum Betreiben ihrer Websites (WordPress ist gut) und eine Form der Marketingautomatisierung (Marketo, Pardot, HubSpot etc). Der Rest ist Garnierung.“ Steve Nakata, Chefarchitekt, The Pedowitz Group.