10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

การช็อปปิ้งออนไลน์ไม่เคยน่าตื่นเต้นเท่านี้มาก่อน และอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

แต่การจะประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ คุณต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้คนอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ ทำธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ หรือพยายามขยายธุรกิจที่มั่นคง เป้าหมายของคุณคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านทางเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำ

การรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับความไว้วางใจเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้น คุณต้องสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สามารถอยู่ได้นานกว่าเทรนด์ น่าเชื่อถือ และโดดเด่น

ต่อไปนี้คือ 10 วิธีในการทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

1. สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี
2. สร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
3. แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยภาพที่สวยงาม
4. สร้างชุมชนสำหรับลูกค้าของคุณ
5. ทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและเข้าถึงได้
6. แบ่งปันทรัพยากรอันมีค่า
7. โปร่งใส
8. รับทราบลูกค้า

1. สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

ความประทับใจแรกพบคงอยู่ยาวนานและสำคัญ ความประทับใจแรกสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ

สร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยมผ่าน การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ พิจารณาก่อนว่าสไตล์การออกแบบใดที่เหมาะกับเว็บไซต์ของคุณที่สุด: ความเรียบง่าย ลัทธินิยมนิยม อินเทรนด์ ฯลฯ

จากนั้นใช้สีของแบรนด์ ภาพประกอบที่สร้างสรรค์ ภาพที่คมชัด สำเนาที่เหมาะสมและแม่นยำ ฯลฯ เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม นี่เป็นโอกาสของคุณในการแสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์และขยายกลยุทธ์แบรนด์ของคุณไปยังผู้ชมออนไลน์ของคุณ

ขั้นต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณดูดีในทุกอุปกรณ์ ตั้งแต่โทรศัพท์มือถือไปจนถึงคอมพิวเตอร์ เจ้าของธุรกิจหลายคนลืมทดสอบเว็บไซต์ของตนบนโทรศัพท์มือถือ ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าบนมือถือนั้นด้อยกว่า ประสบการณ์ที่ไม่ดีนี้อาจส่งผลต่อยอดขายได้

สุดท้าย เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณโหลดได้เร็ว ไม่มีลิงก์เสีย และข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดนั้นเข้าถึงได้ง่าย

2. สร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้ลูกค้ามา ดังนั้น ทำให้ผู้คนไว้วางใจคุณได้ง่ายขึ้น ใช้สัญญาณความน่าเชื่อถือเช่น:

• บทวิจารณ์บุคคลที่สามบนเว็บไซต์เช่น Zomato และ Yelp
• ไอคอนความน่าเชื่อถือเช่นเครื่องหมายถูกขนาดเล็กสำหรับการตรวจสอบ
• เสนอผลตอบแทนฟรีหรือ "การรับประกันคืนเงิน"
• แสดงตราประทับความปลอดภัยในส่วนท้ายของไซต์ของคุณ
• หน้า "เกี่ยวกับเรา" ที่แสดงทีมของคุณ
• ที่อยู่จริงของคุณหากคุณเปิดร้านค้าปลีกด้วย

สัญญาณความไว้วางใจเหล่านี้ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้คนว่าธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือ

และอย่าลืมหลักฐานทางสังคม ผู้คนเป็นสังคมและมักพึ่งพาความคิดเห็นของผู้อื่น ดังนั้น หลักฐานทางสังคม เช่น ความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์ สามารถเพิ่มความไว้วางใจและช่วยโน้มน้าวให้ผู้คนซื้อจากคุณได้

3. นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยภาพที่สวยงาม

ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสหรือทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ได้ ดังนั้นภาพถ่ายคุณภาพสูงจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้พวกเขาได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ภาพถ่ายที่ดีจะดึงดูดความสนใจ เพิ่มความน่าเชื่อถือ และโน้มน้าวให้คนซื้อ

อวดผลิตภัณฑ์ของไซต์ของคุณด้วยภาพที่สวยงาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เป็นจุดศูนย์กลางของความสนใจโดยใช้พื้นหลังสีขาวเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน อัปโหลดรูปถ่ายผลิตภัณฑ์สามภาพขึ้นไปจากมุมต่างๆ เพื่อห่อหุ้มสิ่งที่ดูเหมือนในชีวิตจริงอย่างเต็มที่

ตัวอย่างเช่น Etsy เป็นที่รู้จักในด้านศิลปะและงานฝีมือโดยเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะเห็นภาพถ่ายที่สร้างสรรค์และสวยงามบนหน้าแรกของเว็บไซต์ทันทีเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ต่างๆ เป็นลูกกวาดตาที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าที่จะอยู่และเรียกดูเว็บไซต์

4. สร้างชุมชนสำหรับลูกค้าของคุณ

คุณต้องให้ลูกค้าของคุณมีพื้นที่ในการเติบโตและสร้างเครือข่ายผ่านชุมชนไซต์ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจ แต่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากจะได้รับประโยชน์จากการสร้างชุมชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน

สร้างพื้นที่ที่ผู้คนสามารถแบ่งปันความสนใจหรือเครือข่ายเดียวกันได้ การสร้างพื้นที่สาธารณะสำหรับการอภิปรายยังช่วยกระตุ้นการเข้าชมไซต์และการมีส่วนร่วมได้อีกด้วย คุณสามารถทำได้บนไซต์ของคุณหรือเครือข่ายโซเชียลที่มีอยู่

ตัวอย่างที่ดีคือชุมชน Shopify ชุมชนอนุญาตให้เจ้าของร้าน นักการตลาด ฯลฯ เชื่อมต่อผ่านกลุ่มต่างๆ และรายงานปัญหาและความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพเว็บไซต์ของ Shopify

5. ทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและเข้าถึงได้

เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายคือเว็บไซต์ที่ดี และการออกแบบเว็บไซต์ที่แข็งแกร่งช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าได้ คลิกหรือสองครั้งเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และพวกเขาก็มีความสุข

นี่คือเคล็ดลับสู่ความสำเร็จสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ เช่น Facebook, TikTok, Instagram และ YouTube ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรเป็นไปตามหลักการเดียวกัน

ทำให้เว็บไซต์ของคุณง่ายต่อการนำทางโดยแสดงเมนูนำทางหลักของคุณในทุกหน้า และเนื่องจากคนไม่ชอบเมนูที่ซับซ้อน ให้ใส่เฉพาะที่จำเป็นเพื่อให้ง่าย

สุดท้าย อย่าใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจมากกว่าหนึ่ง (และไม่เกินสอง) ในหน้าใดๆ สิ่งนี้จะกลายเป็นอัมพาตเมื่อผู้คนเห็นตัวเลือกมากเกินไป และพวกเขามักจะออกจากเพจ

6. แบ่งปันทรัพยากรอันมีค่า

เป็นมากกว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและรับความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า

แหล่งข้อมูลมากมาย เช่น บทช่วยสอน บล็อก พอดแคสต์ และอื่นๆ ที่สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของลูกค้าของคุณ ช่วยสร้างความไว้วางใจและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์

แสดงความเชี่ยวชาญของคุณแก่ผู้เยี่ยมชมไซต์ผ่านแหล่งข้อมูลทางการศึกษาและเชื่อมโยงได้ด้วยการแบ่งปันเรื่องราว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแหล่งข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ใช้ได้กับไซต์ของคุณเท่านั้น แต่ยังแชร์เพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ได้อีกด้วย

คุณสามารถเห็นสิ่งนี้ได้ในส่วนท้ายของเราด้านล่าง เราแสดงแหล่งข้อมูลอันมีค่ามากมายสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก รวมถึงวิธีเริ่มต้นธุรกิจ วิธีเขียนแผนธุรกิจ คู่มือจิตวิทยาการตลาด และอื่นๆ

7. โปร่งใส

ปรากฏเป็นมนุษย์ต่อผู้ชมของคุณและแสดงความอ่อนแอ

แต่คุณจะทำอย่างไร?

โดยแสดงให้ผู้คนเห็นว่าคุณกำลังพยายามทำให้ดีขึ้นอยู่เสมอในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

อย่าเพิ่งพอใจกับการเข้าชมหรือยอดขายที่ดี มุ่งมั่นที่จะเติบโตและทำให้ผู้ชมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตนี้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเปิดตัวโปรเจ็กต์เบต้าที่เกี่ยวข้องกับเทรนด์หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ดูทัวร์ร้านค้าเสมือนจริงและห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริงเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับเว็บไซต์ของคุณ

8. รับรู้ประสบการณ์ของลูกค้า

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ แต่การมุ่งเน้นเฉพาะลูกค้าที่มีการตอบรับที่ดีถือเป็นความผิดพลาด เอาใจใส่ลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงลบ ตั้งเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกได้ยิน

การเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าถูกใช้งานไม่ได้และสูญเสียความไว้วางใจในบริการของคุณ ดังนั้น อย่าลืมใช้เวลาในการสื่อสารกับลูกค้าเหล่านี้ ฝึกอบรมทีมสนับสนุนของคุณเพื่อจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้อย่างมืออาชีพ

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณดีขึ้นและเป็นเกณฑ์มาตรฐานของคุณได้ ตั้งเป้าหมายในการแก้ปัญหาเหล่านี้เนื่องจากลูกค้าพึงพอใจคือลูกค้าที่มีความสุข

9. หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ระยะยาว

เป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำลายชื่อเสียงของคุณในฐานะธุรกิจ ดังนั้น อย่าพอใจกับการปรากฏตัวที่น่าเชื่อถือ – รวมคุณค่านั้นไว้ในฐานะบริษัท

การมีเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็ไม่ค่อยเพียงพอ นักการตลาดทราบดีว่าการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพื่อสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นจงลงทุนในด้านที่ลูกค้าเห็นว่าสำคัญ มีความสอดคล้องในการโต้ตอบประจำวันของคุณกับผู้คน ให้บริการลูกค้า 24/7 สนทนาอย่างเป็นกันเองและเป็นมืออาชีพ และจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็วเสมอ

คุณยังสามารถเพิ่มความเป็นส่วนตัว เช่น ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยส่งส่วนลด เสนอคำแนะนำ และจัดหาเนื้อหาเพื่อการศึกษา

10. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หลายคนไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการช่วยให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเข้าถึงผู้คนใหม่ๆ

ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นในเชิงบวกและแชร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อพิสูจน์ทางสังคมเพิ่มเติม

เมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้แชร์บนโซเชียลมีเดียเสมอ คุณยังสามารถจัดงานแจกของรางวัลหรือการแข่งขันเพื่อเพิ่มการเข้าชมบัญชีโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทำงานบนสิ่งสำคัญสามประการ: การออกแบบที่ดี ความน่าเชื่อถือ และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อรักษาความไว้วางใจ รักษาความสม่ำเสมอในการรักษาทั้งสาม และคุณจะมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จที่ผู้คนชื่นชอบ