เปิดตัวแคมเปญ? หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดราคาแพงด้วย DAB Framework

นี่เป็นโพสต์ที่เจ็ดในชุดเนื้อหาใหม่ของเรา No Fluffs Given เราเบื่อกับเนื้อหาที่ฟุ่มเฟือยในฟีด LinkedIn ของเราแล้ว โดยไม่มีเนื้อหาจริงหรือสิ่งที่สามารถดำเนินการได้ ดังนั้นเราจึงร่วมมือกับนักการตลาด B2B ที่ดีที่สุดที่เรารู้จัก คนที่เคยทำสิ่งนี้มาก่อนจริงๆ และมอบกลยุทธ์ใหม่ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ในวันนี้

สิ่งที่ทำให้ฉันขนลุก:

• “เสียงแห่งความเงียบงัน” โดย Simon และ Garfunkel (สวัสดีความมืด เพื่อนเก่าของฉัน)
• เมื่อฉันหลับไปครึ่งหนึ่งในตอนกลางคืนและลูกของฉันยืนอยู่ข้างเตียงจ้องมาที่ฉัน
• อากาศหนาวจริงๆ (Duh.)
• แมวตัวนี้:

• ช่วงเวลานั้นหลังจากที่แคมเปญเริ่มทำงานเมื่อมีคนพูดว่า "เอ่อ ฉันคิดว่าแบบฟอร์มเสีย/ฉันคลิกปุ่ม แต่ฉันไม่เคยได้รับอีเมลเลย/ฉันได้รับข้อผิดพลาด 404

หากคุณกำลังใช้แคมเปญการตลาด คุณต้องดำเนินการอย่างไม่มีที่ติ มิฉะนั้น คุณกำลังล้างเวลาและเงินลงชักโครก ในขณะที่สร้างความประทับใจแรกพบที่เลอะเทอะให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ฉันจะแบ่งปันกรอบการทำงานที่จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีราคาแพงและเลอะเทอะ

แต่ก่อนอื่น ฉันต้องการให้คุณเข้าใจบางสิ่ง:

ถ้ามีอะไรผิดพลาด คุณโทษใครไม่ได้นอกจากตัวคุณเอง

คุณได้จัดเตรียมแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่สุดในโลก คุณแน่ใจนะว่ามันจะต้องกระเซ็นใหญ่เหมือนคนโตที่โยนกระสุนปืนใหญ่ลงไปในสระ

แต่แคมเปญมีส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมายและมีพื้นที่สำหรับข้อผิดพลาดมากมาย หากคุณไม่ได้ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในผักดอง

เช่นเดียวกับเวลาที่ฉันรู้ว่าไม่มีใครตั้งค่าตัวจัดการแบบฟอร์ม Pardot (เพราะฉันไม่เคยบอกว่าใครรับผิดชอบในการทำ) และเราพบว่าไม่กี่นาทีก่อนที่แคมเปญจะเผยแพร่ (เพราะฉันไม่เคยบอกว่าใครรับผิดชอบในการทดสอบหน้า)

ขณะที่เราวิ่งไปรอบๆ ด้วยความตื่นตระหนกเพื่อแก้ไขทุกอย่าง ฉันก็เข้าใจบทเรียนสำคัญ: นี่ไม่ใช่ความผิดของใคร แต่เป็นความผิดของฉันเอง ฉันได้สร้างความเครียดที่ไม่จำเป็นสำหรับทีมของฉัน—และตัวฉันเอง— โดยสมมติว่าผู้คนรู้ว่าใครรับผิดชอบอะไร

ตั้งแต่วันนั้นเป็นต้นมา ฉันหยุดคิดและเริ่มพูด

แนะนำ DAB Framework

ตกลงดังนั้น Migos อาจได้รับความนิยม แต่ The DAB Framework คือทั้งหมดของฉันที่รัก ประกอบด้วยสามขั้นตอน: อภิปราย วิเคราะห์ และดีกว่า

D สำหรับ Discuss

ลองนึกภาพโดมิโนเป็นแถวยาว สะบัดอันแรก ที่เหลือก็ร่วงลงมาตามลำดับ ถอดโดมิโนตัวเดียวออก และคุณ เพื่อนของฉัน ถูกเมา

ในทำนองเดียวกัน แคมเปญการตลาดคือลำดับกิจกรรมที่วางแผนไว้ งานของคุณคือทำให้แน่ใจว่าแต่ละขั้นตอนจะเกิดขึ้น เมื่อใด และ อย่างไร ความสำเร็จต้องการความชัดเจนโดยรวม

จัดงานก่อนเริ่มงานเพื่อหารือเกี่ยวกับเป้าหมาย งาน และไทม์ไลน์ของแคมเปญ เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

ในการเริ่มงาน ให้พูดคุยสรุปแคมเปญที่มีข้อมูลต่อไปนี้:

• เหตุผล : ผู้นำการตลาดพยายามดิ้นรนเพื่อจัดทีมที่หลากหลายตามเป้าหมายร่วมกัน และยากยิ่งขึ้นเมื่อคุณมีทีมระยะไกลหรือทีมผสม วิธีหนึ่งในการทำให้ทุกคนมีความกระตือรือร้นและทำงานร่วมกันได้คือการผูกมัดงานของพวกเขาเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เริ่มต้นการซักถามโดยอธิบาย ว่านี่เพื่อใคร และ ทำไมเราถึงทำมัน?
  
• บอร์ดโครงการพร้อมไทม์ไลน์ : ที่ The Predictive Index เราใช้อาสนะ ภายในผลงานทีมเนื้อหาของฉัน ฉันสร้างบอร์ดโครงการใหม่สำหรับทุกแคมเปญข้ามสายงาน ในการบรรยายสรุป ฉันพูดคุยถึงงาน ผู้ได้รับมอบหมาย และวันครบกำหนด ฉันยังขอให้ผู้คนแจ้งข้อกังวลล่วงหน้า อย่าง Hey ฉันจะไปที่ PTO ในเดือนหน้า คุณสามารถย้ายวันที่ครบกำหนดกลับไปหนึ่งสัปดาห์หรือมอบหมายงานให้คนอื่นได้หรือไม่?

• แผนภูมิ RACI : ต่อไปนี้คือสิ่งที่ฉันไม่เคยต้องการให้พนักงานพูดกับฉัน: "ฉันลาออกแล้ว" "คุณมีเมล็ดเจียอยู่ในฟัน" และ "ฉันไม่รู้ว่าใครทำอะไร" โชคดีที่มีการแก้ไขอย่างง่ายสำหรับอันสุดท้าย: แผนภูมิ RACI อย่างง่าย โดยสรุปว่าใครมีหน้าที่รับผิดชอบ รับผิดชอบ ให้คำปรึกษา และแจ้งข้อมูลสำหรับแต่ละงานหรือการตัดสินใจ

หมายเหตุ: ชุดทักษะและตำแหน่งงานส่วนใหญ่กำหนดว่าใครทำอะไร แต่ให้พิจารณาถึงแรงผลักดันด้านพฤติกรรมด้วย แต่ละทีมมี บุคลิก ของ ตัวเอง ถ้าเวิร์กกรุ๊ปเป็นแบบเน้นงาน (เทียบกับที่เน้นคน) ก็อาจมีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้งได้ คุณอาจเพิ่มพนักงานที่มุ่งเน้นบุคคลในเวิร์กกรุ๊ปนั้นเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม

• KPIs : คุณได้กำหนดขั้นตอนแล้วว่างานมีส่วนสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ครอบคลุมอย่างไร ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะแบ่งปันเมตริกโดยตรงและโดยอ้อมเฉพาะที่คุณจะวัดเพื่อกำหนดความสำเร็จของแคมเปญ การทำงานเพื่อบรรลุ KPI ที่ใช้ร่วมกันยังช่วยสร้างความสนิทสนมและแรงจูงใจ ว้าว!
  
• ก่อนคลอด : ย้อนกลับไปตอนที่ฉันเล่นกับตุ๊กตา She-Ra และ He-Man นักวิจัยพบว่าคุณสามารถเพิ่มความสามารถในการทำนายผลลัพธ์ในอนาคตได้ถึง 30% โดยจินตนาการถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว ต่อจากนี้ไป เกิดโครงการชันสูตรพลิกศพ หลังจากที่คุณสรุปแผนให้ทีมของคุณแล้ว ให้ถามว่า “กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วและจินตนาการว่าแคมเปญนี้ล้มเหลว เราผิดอะไร?”

หมายเหตุ: เรายังทำขบวนพาเหรดล่วงหน้า สิ่งเหล่านี้คล้ายกับการตายก่อนวัยอันควร … แต่แทนที่จะจินตนาการถึงสิ่งที่ผิดพลาด เราจินตนาการว่าอะไรคือสิ่งที่ถูกต้อง และเราใช้รายการเพื่อเสริมสร้างแผนของเรา

A สำหรับวิเคราะห์

หลังจากการรณรงค์สิ้นสุดลง ให้ชันสูตรพลิกศพเพื่อ วิเคราะห์ ความสำเร็จของแคมเปญ … หรือความล้มเหลว (ในขั้นตอนที่ 3 คุณจะใช้การเรียนรู้เหล่านี้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับแคมเปญในอนาคต)

ขั้นแรก ดึงเมตริกของคุณ เน้นการชนะเป็นสีเขียว และการแพ้เป็นสีแดง

ต่อไป ให้ทุกคนที่เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญอยู่ในห้องแชทหรือใน Zoom แชร์ผลลัพธ์ของแคมเปญ แล้วถามคำถามสองข้อ: "อะไรถูกต้อง" และ “เกิดอะไรขึ้น”

กระตุ้นให้พวกเขาคิดไม่เพียง แต่เกี่ยวกับช่องทางและยุทธวิธีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำงานเป็นทีมและกระบวนการด้วย

ให้พวกเขารู้ว่าแบบฝึกหัดนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการตำหนิใคร ที่จะช่วยให้คุณทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น

แม้ว่าคุณจะบรรลุเป้าหมาย แต่ก็มี บางอย่าง ที่ผิดพลาด เหมือน SME ไม่ได้ตรวจทานสำเนาจนกระทั่งคืนก่อนวันเปิดตัวแล้วขอแก้ไข ทำให้ผู้เขียนและนักออกแบบต้องทำงานกันจนถึงเช้า ในฐานะหัวหน้าแคมเปญ คุณมีอำนาจ และ ความรับผิดชอบที่จะหยุดยั้งไม่ให้เกิดขึ้นในครั้งต่อไป

ฉันพยายามที่จะอ่อนไหวต่อความจริงที่ว่าผู้คนมีความต้องการและความชอบที่แตกต่างกันโดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขามีพฤติกรรมเชื่อมโยง ในขณะที่พนักงานบางคนสบายใจที่จะระดมสมองและแลกเปลี่ยนความคิดกันในทันที แต่บางคนก็แตกเป็นเสี่ยง ๆ เมื่อคิดได้แค่นี้

ที่กล่าวว่าเมื่อฉันทำกิจกรรมกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นการชันสูตรพลิกศพ การชันสูตรพลิกศพ หรืออย่างอื่น ฉันปรับให้เหมาะสมสำหรับรูปแบบพฤติกรรมที่แตกต่างกัน คุณสามารถทำเช่นเดียวกัน

แจ้งให้กลุ่มทราบล่วงหน้าว่าทุกคนจะได้รับการคาดหวังให้แบ่งปันแนวคิดในที่ประชุม วิธีนี้ทำให้คนที่ชอบเตรียมความคิดล่วงหน้าได้ และทุกคนสามารถติดปีกได้

B คือเพื่อสิ่งที่ดีกว่า

“หลอกฉันครั้งเดียว อับอายกับคุณ หลอกฉันสองครั้งไม่สามารถตำหนิคุณได้” – เจ. โคล

ฉันใช้แนวทางเดียวกันเมื่อทำผิดพลาดในที่ทำงาน ปล่อยบอลหนึ่งครั้ง ไม่เป็นไร … ฉันจะเรียนรู้จากมัน แต่นรกจะแข็งตัวก่อนที่ฉันจะปล่อยลูกบอลเดิมสองครั้ง นั่นเป็นเพราะฉันใช้ความล้มเหลวของฉันเพื่อปรับแต่งกระบวนการของฉัน

กระบวนการทำงานผิดพลาด

เป็นขั้นตอนสุดท้าย ปรับปรุงกระบวนการรณรงค์ของคุณโดยใช้การเรียนรู้หลังการชันสูตรพลิกศพ

มันอาจจะง่ายพอๆ กับการเพิ่มงานใหม่ให้กับเทมเพลตบอร์ดโครงการของคุณ

หรือคุณอาจพบว่าคุณจำเป็นต้องคิดใหม่และปรับแต่งกระบวนการทั้งหมด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ฉันปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้น:

• ฉันรู้ว่าฉันทำลูกบอลหล่นโดยลืมมอบหมายให้บุคคลอื่นตั้งค่าตัวจัดการแบบฟอร์ม Pardot ฉันยอมรับความผิดพลาดของฉันที่ชันสูตรพลิกศพ จากนั้นจึงเพิ่มงาน "ตั้งค่าตัวจัดการแบบฟอร์ม" ลงในเทมเพลตบอร์ดโครงการของฉัน เพื่อไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก
  
• ในการชันสูตรพลิกศพ มีคนพูดว่า "เรามีคนใหม่มาทำสิ่งต่างๆ เป็นครั้งแรก ผู้คนไม่ชัดเจนว่าจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร และผู้คนก็มีคำถามมากมาย” หลังจากนั้น ฉันได้ปรับปรุงกระบวนการหาเสียงของฉันโดยเพิ่มขั้นตอนใหม่: การเดินผ่านกระดานโครงการทีละขั้นตอนก่อนเริ่มงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถถามคำถามล่วงหน้าได้

ตกลง ลองนึกภาพว่าฉันกำลังตะโกนจากยอดเขาต่อไป … เพราะมันสำคัญแค่ไหน

ทำการปรับปรุงทันทีหลังจากการชันสูตรพลิกศพ เช่นเดียวกับหลายๆ อย่างในชีวิต หากคุณเก็บไว้เพื่อ "ภายหลัง" คุณอาจไม่มีวันได้เจอมัน การปรับปรุงกระบวนการของคุณต้องมีความสำคัญ

การตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนคือการกระทำของความรัก

ในการแสดงสดในปี 1966 Art Garfunkel บอกกับผู้ชมว่า “เสียงแห่งความเงียบงัน” เป็นเรื่องเกี่ยวกับ “การที่ผู้คนไม่สามารถสื่อสารกันได้ ไม่ได้ตั้งใจโดยเฉพาะอย่างยิ่ง แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางอารมณ์ ดังนั้นสิ่งที่คุณเห็นรอบตัวคุณคือคนที่ไม่สามารถ รักกันดี”

การไม่สามารถสื่อสารความคาดหวังที่ชัดเจนทำให้เกิดความล้มเหลวของแคมเปญ มากมาย นอกจากนี้ยังสนับสนุนทีมที่ไม่สมบูรณ์จำนวนมาก

เมื่อคุณไม่สื่อสารความคาดหวังที่ชัดเจน แสดงว่าคุณตั้งค่าให้เพื่อนร่วมงานล้มเหลว

เมื่อ คุณ สื่อสารความคาดหวังที่ชัดเจน แสดงว่าคุณตั้งค่าให้ประสบความสำเร็จ

ด้วยวิธีนี้ การกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนคือการแสดงความรัก

ถ้าคุณรักทีมของคุณ ตั้งพวกเขาให้ประสบความสำเร็จ

มีความพยายาม. ทำการเตรียมการเพิ่มเติม

ฉันสัญญาว่ามันจะได้ผล

พบกับ Erin Balsa

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด The Predictive Index

Erin Balsa เป็นนักเขียน บรรณาธิการ และนักการตลาดเนื้อหา ที่ The Predictive Index เธอได้ช่วยเปิดตัวหมวดหมู่ตลาดใหม่และสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์จากทะเลสีฟ้าเพื่อให้ได้ Series A มูลค่า 50 ล้านเหรียญสหรัฐ นอกจากนี้ เธอยังเขียนบทให้กับบริษัท B2B SaaS ชั้นนำ เช่น HubSpot, Drift, G2 และ Greenhouse

เชื่อมต่อกับ Erin บน LinkedIn ที่นี่