Meluncurkan Kampanye? Hindari Kesalahan Mahal Dengan Kerangka DAB

Ini adalah posting ketujuh dalam seri konten baru kami, No Fluffs Given. Kami bosan dengan konten yang tidak jelas di umpan LinkedIn kami, tanpa substansi nyata atau takeaways yang dapat ditindaklanjuti. Jadi kami bekerja sama dengan beberapa pemasar B2B terbaik yang kami tahu. Orang-orang yang SEBENARNYA telah melakukan hal ini sebelumnya. Dan memberi Anda taktik baru yang dapat ditindaklanjuti untuk diterapkan hari ini.

Hal-hal yang membuat saya merinding:

• “The Sound of Silence” oleh Simon dan Garfunkel (Halo kegelapan, teman lamaku.)
• Ketika saya setengah tertidur di tengah malam dan anak saya berdiri di samping tempat tidur menatap saya
• Cuaca yang sangat dingin (Duh.)
• kucing ini:

• Saat itu setelah kampanye ditayangkan ketika seseorang berkata, “Eh, saya pikir formulirnya rusak/saya mengklik tombolnya, tetapi saya tidak pernah menerima email/saya mendapat kesalahan 404.

Jika Anda menjalankan kampanye pemasaran, Anda memerlukan eksekusi yang sempurna. Atau Anda membuang waktu dan uang ke toilet—sambil memberikan kesan pertama yang ceroboh kepada calon pelanggan.

Saya akan membagikan kerangka kerja yang akan membantu Anda menghindari kesalahan yang mahal dan ceroboh.

Tapi pertama-tama, saya ingin Anda memahami sesuatu:

Jika terjadi kesalahan, tidak ada yang bisa disalahkan selain dirimu sendiri

Anda telah mengatur kampanye pemasaran paling cemerlang di Bumi. Anda yakin itu akan membuat cipratan besar—seperti pria dewasa yang melempar meriam ke dalam kolam.

Tetapi kampanye memiliki banyak bagian yang bergerak dan banyak ruang untuk kesalahan. Jika Anda tidak menetapkan harapan yang jelas untuk semua orang yang terlibat, Anda dapat menemukan diri Anda dalam acar .

Seperti saat saya menyadari tidak ada yang mengatur penangan formulir Pardot (karena saya tidak pernah mengatakan siapa yang bertanggung jawab untuk melakukannya). Dan kami mengetahuinya beberapa menit sebelum kampanye ditayangkan (karena saya tidak pernah mengatakan siapa yang bertanggung jawab untuk menguji halaman).

Saat kami berlari dengan panik untuk memperbaiki semuanya, saya menyadari sebuah pelajaran penting: Ini bukan salah siapa-siapa, tapi salah saya sendiri. Saya telah menciptakan tekanan yang tidak perlu bagi tim saya—dan saya sendiri—dengan berasumsi bahwa orang tahu siapa yang bertanggung jawab atas apa.

Sejak hari itu, saya berhenti berasumsi dan mulai mengoleskan.

Memperkenalkan Kerangka DAB

Oke, jadi Migos mungkin mempopulerkan pengolesan, tapi Kerangka DAB adalah segalanya untukku, sayang. Ini terdiri dari tiga langkah: Diskusikan, Analisis, dan Lebih Baik.

D untuk Diskusi

Bayangkan garis panjang domino. Jentik yang pertama, dan sisanya jatuh secara berurutan. Hapus satu domino, dan Anda, teman saya, kacau.

Demikian juga, kampanye pemasaran adalah rangkaian kegiatan yang direncanakan. Tugas Anda adalah memastikan setiap langkah terjadi kapan dan bagaimana seharusnya. Sukses membutuhkan kejelasan kolektif.

Adakan kickoff sebelum pekerjaan dimulai untuk membahas sasaran, tugas, dan garis waktu kampanye sehingga semua orang memiliki pemahaman yang sama.

Saat kickoff, bicarakan ringkasan kampanye yang mencakup hal-hal berikut:

• Alasannya : Pemimpin pemasaran berjuang untuk menyelaraskan tim yang beragam di sekitar tujuan bersama—dan itu bahkan lebih sulit ketika Anda memiliki tim jarak jauh atau hibrida. Salah satu cara untuk membuat semua orang bersemangat dan bergerak selaras adalah dengan mengaitkan pekerjaan mereka dengan strategi bisnis. Mulailah tanya jawab dengan menjelaskan Untuk siapa ini? dan Mengapa kita melakukannya?
  
• Papan proyek dengan garis waktu : Pada Indeks Prediktif, kami menggunakan Asana. Dalam Portofolio Tim Konten saya, saya membuat papan proyek baru untuk setiap kampanye lintas fungsi. Pada debrief, saya berbicara melalui tugas, penerima tugas, dan tanggal jatuh tempo. Saya juga meminta orang-orang untuk menyampaikan kekhawatiran sebelumnya. Seperti Hei, saya akan berada di PTO bulan depan. Bisakah Anda memundurkan tanggal jatuh tempo seminggu atau menugaskan tugas ke orang lain?

• Bagan RACI : Berikut adalah beberapa hal yang saya tidak ingin karyawan saya katakan kepada saya: "Saya berhenti," "Anda memiliki biji chia di gigi Anda," dan "Saya tidak tahu siapa yang melakukan apa." Untungnya, ada perbaikan mudah untuk yang terakhir: grafik RACI sederhana. Ini menguraikan siapa yang bertanggung jawab, akuntabel, berkonsultasi, dan informasi untuk setiap tugas atau keputusan.

Catatan: Sebagian besar waktu, keahlian dan jabatan menentukan siapa yang melakukan apa—tetapi pertimbangkan juga dorongan perilaku. Setiap tim memiliki kepribadiannya sendiri . Jika sebuah kelompok kerja berorientasi pada tugas (vs berorientasi pada orang), ia dapat rentan terhadap konflik. Anda dapat menambahkan karyawan yang berorientasi pada orang ke grup kerja tersebut untuk meningkatkan kohesi tim.

• KPI : Anda telah menentukan bagaimana pekerjaan berkontribusi pada strategi bisnis yang menyeluruh. Sekarang saatnya untuk membagikan metrik langsung dan tidak langsung spesifik yang akan Anda ukur untuk menentukan keberhasilan kampanye. Bekerja menuju KPI bersama juga membangun persahabatan dan motivasi. Woot!
  
• Premortem : Dulu ketika saya bermain dengan boneka She-Ra dan He-Man, peneliti menemukan bahwa Anda dapat meningkatkan kemampuan Anda untuk memprediksi hasil di masa depan sebesar 30% dengan membayangkan peristiwa yang sudah terjadi. Selanjutnya, proyek premortem lahir. Setelah Anda memberi pengarahan kepada tim Anda tentang rencana tersebut, tanyakan: “Maju cepat ke masa depan dan bayangkan kampanye ini gagal. Apa yang kita salah?”

Catatan: Kami juga melakukan pra-parade. Ini mirip dengan premortem ... tapi bukannya membayangkan apa yang salah, kita membayangkan apa yang benar. Dan kami menggunakan daftar itu untuk memperkuat rencana kami.

A untuk Analisis

Setelah kampanye selesai, lakukan pemeriksaan mayat untuk menganalisis keberhasilan kampanye … atau kegagalan . (Pada langkah ketiga, Anda akan menggunakan pembelajaran ini untuk memperkuat kampanye mendatang.)

Pertama, tarik metrik Anda, sorot kemenangan dalam warna hijau dan kekalahan dengan warna merah.

Selanjutnya, dapatkan semua orang yang menjadi bagian dari kampanye di sebuah ruangan—atau di Zoom. Bagikan hasil kampanye, lalu ajukan dua pertanyaan: “Apa yang benar?” dan “Apa yang salah?”

Dorong mereka untuk berpikir tidak hanya tentang saluran dan taktik tetapi juga kerja tim dan proses.

Biarkan mereka tahu bahwa latihan ini bukan tentang menyalahkan siapa pun. Ini untuk membantu Anda bekerja lebih baik bersama-sama.

Bahkan jika Anda mencapai tujuan Anda, biasanya ada sesuatu yang salah. Seperti UKM yang tidak meninjau salinan sampai malam sebelum hari peluncuran kemudian meminta revisi, menyebabkan penulis dan desainer bekerja hingga larut pagi. Sebagai pemimpin kampanye, Anda memiliki kekuatan dan tanggung jawab untuk menghentikan hal itu terjadi di lain waktu.

Saya mencoba untuk peka terhadap fakta bahwa orang memiliki kebutuhan dan preferensi yang berbeda berdasarkan bagaimana mereka terhubung secara perilaku. Sementara beberapa karyawan merasa nyaman melakukan brainstorming dengan keras dan berbagi ide dengan cepat, yang lain meledak hanya dengan memikirkannya.

Karena itu, ketika saya menjalankan aktivitas kelompok—apakah itu premortem, postmortem, atau apa pun—saya mengoptimalkan gaya perilaku yang berbeda. Anda dapat melakukan hal yang sama.

Beri tahu kelompok bahwa setiap orang diharapkan untuk berbagi ide pada pertemuan tersebut. Dengan cara ini, orang-orang yang suka mempersiapkan pikiran mereka terlebih dahulu bisa. Dan semua orang bisa mengayunkannya.

B adalah untuk Lebih Baik

“Bodoh aku sekali, malu padamu. Menipu saya dua kali, tidak bisa menyalahkan Anda. ” – J. Cole

Saya mengambil pendekatan yang sama ketika membuat kesalahan di tempat kerja. Jatuhkan bola sekali, tidak apa-apa… Saya akan belajar darinya. Tapi neraka AKAN membeku sebelum saya menjatuhkan bola yang sama dua kali. Itu karena saya menggunakan kegagalan saya untuk memperbaiki proses saya.

Proses adalah errrrrthing.

Sebagai langkah terakhir, perbaiki proses kampanye Anda dengan menerapkan pembelajaran post-mortem.

Ini mungkin sesederhana menambahkan tugas baru ke template papan proyek Anda.

Atau Anda mungkin merasa perlu memikirkan kembali dan menyempurnakan seluruh proses.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana saya telah memperbaiki proses saya:

• Saya tahu saya menjatuhkan bola dengan lupa menugaskan seseorang untuk mengatur pengendali formulir Pardot. Saya mengakui kesalahan saya di post-mortem kemudian menambahkan tugas "set up form handler" ke template papan proyek saya sehingga itu tidak akan terjadi lagi.
  
• Pada pemeriksaan mayat, seseorang berkata, “Kami memiliki orang baru yang melakukan sesuatu untuk pertama kalinya. Orang-orang tidak jelas tentang bagaimana untuk bergerak maju, dan orang-orang memiliki banyak pertanyaan.” Setelah itu, saya menyempurnakan proses kampanye saya dengan menambahkan langkah baru: memandu kelompok melalui papan proyek langkah demi langkah sebelum mulai bekerja sehingga mereka dapat mengajukan pertanyaan di awal.

Oke, bayangkan saya meneriakkan bagian berikutnya dari puncak gunung … karena itulah pentingnya.

Lakukan perbaikan tepat setelah pemeriksaan mayat . Seperti kebanyakan hal dalam hidup, jika Anda menyimpannya untuk "nanti", Anda mungkin tidak akan pernah bisa melakukannya. Memperbaiki proses Anda perlu menjadi prioritas.

Menetapkan harapan yang jelas adalah tindakan cinta

Pada pertunjukan langsung pada tahun 1966, Art Garfunkel mengatakan kepada orang banyak bahwa "The Sound Of Silence" adalah tentang "ketidakmampuan orang untuk berkomunikasi satu sama lain, tidak secara sengaja, tetapi terutama secara emosional, jadi apa yang Anda lihat di sekitar Anda adalah orang yang tidak dapat saling mencintai."

Ketidakmampuan untuk mengomunikasikan harapan yang jelas mendasari banyak kegagalan kampanye . Ini juga mendukung banyak tim yang disfungsional.

Ketika Anda tidak mengomunikasikan harapan yang jelas, Anda membuat rekan kerja Anda gagal.

Ketika Anda mengomunikasikan harapan yang jelas, Anda mengaturnya untuk berhasil.

Dengan cara itu, menetapkan harapan yang jelas adalah tindakan cinta.

Jika Anda menyukai tim Anda, atur agar mereka berhasil.

Berusaha lebih jauh. Lakukan persiapan ekstra.

Aku berjanji itu akan terbayar.

Temui Erin Balsa

Direktur Pemasaran, Indeks Prediktif

Erin Balsa adalah seorang penulis, editor, dan pemasar konten. Di The Predictive Index, dia membantu meluncurkan kategori pasar baru dan menciptakan permintaan akan produk samudra biru untuk mengamankan Seri A senilai $50 juta. Dia juga menulis untuk perusahaan SaaS B2B terkemuka, termasuk HubSpot, Drift, G2, dan Greenhouse.

Terhubung dengan Erin di LinkedIn di sini.